Разработали проект индикаторов возможных нарушений прав потребителей

Для контроля за соблюдением прав потребителей с 1 января предлагают установить перечень индикаторов риска нарушения обязательных требований. Роспотребнадзор планирует включить в список, в частности, такие показатели:

• ведомству поступило минимум 3 обращения потребителей о том, что лицо не ответило на претензию гражданина или уклоняется от ее получения или рассмотрения. Если эту информацию передадут объединения потребителей, госорганы, СМИ или другие источники, достаточно 1 обращения;
• лицо получило предостережения о недопустимости нарушений. Число документов зависит от масштаба бизнеса. Например, в отношении малых и средних предприятий будут учитывать 2 и более предостережения в месяц или минимум 3 в квартал;
• поступили обращения потребителей, их объединений или госорганов в отношении лица, которое отказалось от обязательного профилактического визита;
• в системе "Честный знак" есть сведения о выданных кодах маркировки, которые не нанесли на товар в течение более 2 месяцев с даты их эмиссии.

Если сработает хотя бы 1 индикатор, компания или ИП, скорее всего, нарушает обязательные требования и допускает риск причинения вреда. На этом основании могут провести внеплановое контрольно-надзорное мероприятие при взаимодействии с компанией или ИП.

Публичное обсуждение проекта завершат 9 ноября.