Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок

27 августа установили, что указанное положение распространяется на правоотношения, возникшие с 16 марта 2020 года.

Перенос зрелищных мероприятий

Теперь при переносе мероприятий организация либо другой продавец билетов, абонементов или экскурсионных путевок (далее — билет) могут предложить посетителю 1 из следующих вариантов:

• посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
• обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, нужно предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Форма ваучера утверждена приказом Минкультуры, который вступает в силу 19 сентября.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Перенесенное мероприятие считается отмененным, если организация:

• не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;
• не разместила информацию об этом на своем сайте.

В данном случае организация или другой продавец билетов должны вернуть их полную стоимость в день обращения посетителя.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было.

Новые сроки возврата денег

Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов нужно возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Ранее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае срок был ограничен днем обращения.

Согласно поправкам посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

• 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
• 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

Ранее был установлен единый срок на обращение — не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.