Звонки коллекторов
Подборка наиболее важных документов по запросу Звонки коллекторов (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Проблемы защиты прав граждан, пострадавших от деятельности лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности
(Вишнякова А.К.)
("Вестник исполнительного производства", 2025, N 1)Навязчивые звонки и сообщения от коллекторов также являются предметом многочисленных судебных разбирательств. В одном из дел должник подал иск против коллекторского агентства, которое звонило ему более 50 раз в сутки. Суд удовлетворил иск и обязал агентство прекратить такие действия, а также выплатить компенсацию за причиненный моральный вред.
(Вишнякова А.К.)
("Вестник исполнительного производства", 2025, N 1)Навязчивые звонки и сообщения от коллекторов также являются предметом многочисленных судебных разбирательств. В одном из дел должник подал иск против коллекторского агентства, которое звонило ему более 50 раз в сутки. Суд удовлетворил иск и обязал агентство прекратить такие действия, а также выплатить компенсацию за причиненный моральный вред.
Статья: Коллекторская деятельность в Российской Федерации: анализ действующего законодательства
(Осипова М.А.)
("Мировой судья", 2022, N 8)Не менее важными положениями Федерального закона N 230-ФЗ являются ограничения, устанавливающие лимит личных встреч заемщика и коллектора, количество звонков должнику и временной диапазон их взаимодействия. Так, согласно нормам указанного Закона, сотрудники коллекторских агентств могут беспокоить должника в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 20:00, при этом осуществлять звонки не чаще восьми раз в месяц, двух раз в неделю и одного раза в день. В праздничные дни звонки недопустимы. Ограничены также личные встречи сотрудников коллекторского агентства и должника (один раз в неделю) и электронные сообщения (не более двух раз в день, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц).
(Осипова М.А.)
("Мировой судья", 2022, N 8)Не менее важными положениями Федерального закона N 230-ФЗ являются ограничения, устанавливающие лимит личных встреч заемщика и коллектора, количество звонков должнику и временной диапазон их взаимодействия. Так, согласно нормам указанного Закона, сотрудники коллекторских агентств могут беспокоить должника в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные с 9:00 до 20:00, при этом осуществлять звонки не чаще восьми раз в месяц, двух раз в неделю и одного раза в день. В праздничные дни звонки недопустимы. Ограничены также личные встречи сотрудников коллекторского агентства и должника (один раз в неделю) и электронные сообщения (не более двух раз в день, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 4 "Способы взаимодействия с должником" Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях""Из материалов дела следует, что телефонные звонки совершалась с помощью "Робота-коллектора". Вместе с тем, "Робот-коллектор" не относится ни к одному из способов взаимодействия с должником, установленных статьей 4 Федерального закона N 230-ФЗ, и, соответственно, не может применяться кредитором при взаимодействии с должником без наличия письменного соглашения, предусмотренного частью 2 статьи 4 Федерального закона N 230-ФЗ. Как следует из материалов дела, общество не заключало письменное соглашение с должником об использовании иных способов взаимодействия, кроме указанных в части 1 статьи 4 Федерального закона N 230-ФЗ."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 4 "Способы взаимодействия с должником" Федерального закона "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях""Судами верно установлено, что на момент осуществления звонков должнику (в период с 15.09.2023 по 22.09.2023) вышеизложенной нормой не был предусмотрен такой способ взаимодействия как телефонные звонки посредством автоматизированного интеллектуального агента ("Робот-коллектор"), соответственно, он не мог применяться банком при взаимодействии с должником в отсутствие письменного соглашения, предусмотренного частью 2 статьи 4 Закона N 230-ФЗ."
Статья: Становление и развитие института коллекторской деятельности в России. Причины и условия его возникновения
(Юртаева В.Н.)
("Вестник исполнительного производства", 2021, N 3)Недостаток установленного Закона порядка взаимодействия с должником (ст. 7) затрагивает частоту такового. Установленные Законом ограничения применяются в отношении каждого самостоятельного обязательства должника, и если у должника имеется один просроченный кредит, то коллектор вправе звонить не более четырех раз в неделю. Значит, максимальная частота звонков коллекторов должнику становится кратной числу его кредитов. В итоге в случае наличия 10 кредитов должник может получить до 40 звонков в неделю, что не только выходит за рамки ст. 7 Закона, но и отсылает нас к тому времени, когда коллекторская деятельность вовсе была не урегулирована. Потому норма нуждается в доработке. Несмотря на то что кредитор и должник на основании ч. 13 ст. 7 Закона могут договориться о взаимодействии, вероятность, что получится значительно сократить количество звонков и сообщений, мала. Части 11 и 12 той же статьи необходимо дополнить положением о пропорциональном сокращении количества возможного взаимодействия по каждому отдельному долгу при большом количестве соответствующих задолженностей либо аккумулировать все задолженности в рамках отдельно взятого взаимодействия.
(Юртаева В.Н.)
("Вестник исполнительного производства", 2021, N 3)Недостаток установленного Закона порядка взаимодействия с должником (ст. 7) затрагивает частоту такового. Установленные Законом ограничения применяются в отношении каждого самостоятельного обязательства должника, и если у должника имеется один просроченный кредит, то коллектор вправе звонить не более четырех раз в неделю. Значит, максимальная частота звонков коллекторов должнику становится кратной числу его кредитов. В итоге в случае наличия 10 кредитов должник может получить до 40 звонков в неделю, что не только выходит за рамки ст. 7 Закона, но и отсылает нас к тому времени, когда коллекторская деятельность вовсе была не урегулирована. Потому норма нуждается в доработке. Несмотря на то что кредитор и должник на основании ч. 13 ст. 7 Закона могут договориться о взаимодействии, вероятность, что получится значительно сократить количество звонков и сообщений, мала. Части 11 и 12 той же статьи необходимо дополнить положением о пропорциональном сокращении количества возможного взаимодействия по каждому отдельному долгу при большом количестве соответствующих задолженностей либо аккумулировать все задолженности в рамках отдельно взятого взаимодействия.