Защита прав потребителей в банковской сфере
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей в банковской сфере (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 1 "Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей" Закона РФ "О защите прав потребителей""Таким образом, правоотношения в сфере кредитования физических лиц и открытия им банковских счетов регулируются, в том числе, Законом о защите прав потребителей."
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 1 "Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей" Закона РФ "О защите прав потребителей""Таким образом, правоотношения в сфере кредитования физических лиц и открытия им банковских счетов регулируются, в том числе, Законом о защите прав потребителей."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как оказывать платные услуги населению
(КонсультантПлюс, 2025)Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на правоотношения в сфере оказания банковских услуг
(КонсультантПлюс, 2025)Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на правоотношения в сфере оказания банковских услуг
Статья: Современные тенденции правового регулирования защиты прав потребителей финансовых услуг Банком России
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)Определяются особенности современного механизма правового регулирования деятельности Банка России в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг, а также тенденции и актуальные направления его влияния на формирование правового регулирования ответственности финансовых организаций за нарушение положений нормативных правовых актов и осуществление недобросовестных действий в отношении потребителей. Исследуется новый правовой механизм рассмотрения обращений и жалоб потребителей финансовых услуг Банком России, вступивший в действие с 1 июля 2024 г. и предполагающий перенаправление обращений на рассмотрение в финансовую организацию, действия которой обжалуются. Анализируются его положительные стороны и риски. Отдельно рассматриваются особенности поведенческого надзора Банка России, формирования им подходов к правовому регулированию предоставления финансовых услуг и причины осуществления недобросовестных практик финансовыми организациями. Автор приходит к выводу о постоянной и масштабной работе, осуществляемой Банком России в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Объем полномочий и количество реализуемых мероприятий позволяют говорить о том, что защита прав потребителей финансовых услуг может быть признана функцией Банка России. Предлагается внесение изменений в законодательство для ее закрепления.
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)Определяются особенности современного механизма правового регулирования деятельности Банка России в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг, а также тенденции и актуальные направления его влияния на формирование правового регулирования ответственности финансовых организаций за нарушение положений нормативных правовых актов и осуществление недобросовестных действий в отношении потребителей. Исследуется новый правовой механизм рассмотрения обращений и жалоб потребителей финансовых услуг Банком России, вступивший в действие с 1 июля 2024 г. и предполагающий перенаправление обращений на рассмотрение в финансовую организацию, действия которой обжалуются. Анализируются его положительные стороны и риски. Отдельно рассматриваются особенности поведенческого надзора Банка России, формирования им подходов к правовому регулированию предоставления финансовых услуг и причины осуществления недобросовестных практик финансовыми организациями. Автор приходит к выводу о постоянной и масштабной работе, осуществляемой Банком России в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Объем полномочий и количество реализуемых мероприятий позволяют говорить о том, что защита прав потребителей финансовых услуг может быть признана функцией Банка России. Предлагается внесение изменений в законодательство для ее закрепления.
Нормативные акты
Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>Банк обратился в арбитражный суд (далее - суд) с заявлением о признании недействительным постановления органа по надзору в сфере защиты прав потребителей (далее - орган Роспотребнадзора) о привлечении банка к административной ответственности, предусмотренной частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ), за включение в договор условия, ущемляющего установленные законом права потребителей.
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>Банк обратился в арбитражный суд (далее - суд) с заявлением о признании недействительным постановления органа по надзору в сфере защиты прав потребителей (далее - орган Роспотребнадзора) о привлечении банка к административной ответственности, предусмотренной частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее - КоАП РФ), за включение в договор условия, ущемляющего установленные законом права потребителей.
Статья: Процедура перехода криптовалюты в порядке наследования с участием нотариуса
(Гасанов З.У.)
("Нотариус", 2025, N 2)Банк России активно участвует в разработке регулирующего криптовалюты законодательства <7>. Одной из основных задач банка является обеспечение финансовой стабильности и защита прав потребителей. Он продолжает исследования по вопросам эмиссии, регулирования и надзора над криптовалютами, сферы блокчейн-технологий и цифровых финансовых активов. Блокчейн-технология имеет потенциал изменить различные сферы жизни, включая финансы, логистику, медицину и многое другое. Она обеспечивает прозрачность, безопасность и децентрализацию.
(Гасанов З.У.)
("Нотариус", 2025, N 2)Банк России активно участвует в разработке регулирующего криптовалюты законодательства <7>. Одной из основных задач банка является обеспечение финансовой стабильности и защита прав потребителей. Он продолжает исследования по вопросам эмиссии, регулирования и надзора над криптовалютами, сферы блокчейн-технологий и цифровых финансовых активов. Блокчейн-технология имеет потенциал изменить различные сферы жизни, включая финансы, логистику, медицину и многое другое. Она обеспечивает прозрачность, безопасность и децентрализацию.
Статья: Click-wrap-соглашение как форма смарт-контракта
(Воронцов М.И., Горчакова А.П.)
("Право и бизнес", 2023, N 2)Так, Арбитражным судом республики Татарстан (Решение Арбитражного суда Республики Татарстан по делу N А65-10041/2021 от 20 июля 2021 г.) установлено, что ПАО "Росбанк" (далее - "Банк") подал исковое заявление к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (далее - "Управление") о признании незаконным и отмене постановления об административном правонарушении.
(Воронцов М.И., Горчакова А.П.)
("Право и бизнес", 2023, N 2)Так, Арбитражным судом республики Татарстан (Решение Арбитражного суда Республики Татарстан по делу N А65-10041/2021 от 20 июля 2021 г.) установлено, что ПАО "Росбанк" (далее - "Банк") подал исковое заявление к Управлению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (далее - "Управление") о признании незаконным и отмене постановления об административном правонарушении.
Статья: Ответы Банка России на вопросы (предложения) банков, поступившие в рамках ежегодной встречи кредитных организаций с руководством регулятора (Приложение к Письму Банка России от 24.07.2023 N 03-23-16/6611)
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)В 2023 году Банк России будет контролировать соблюдение страховщиками указанных правил. Дополнительных изменений на уровне нормативных актов Банка России в сфере кредитного страхования в настоящее время не планируется.
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)В 2023 году Банк России будет контролировать соблюдение страховщиками указанных правил. Дополнительных изменений на уровне нормативных актов Банка России в сфере кредитного страхования в настоящее время не планируется.
Путеводитель по судебной практике: Банковский вклад.
Являются ли условия о размере оплаты услуг, порядке и сроках ее внесения существенными условиями договора банковского вклада (депозита) с физлицом
(КонсультантПлюс, 2025)"...Как установлено судами и подтверждается материалами дела, на основании жалобы от 15.12.2009 Липковой Нины Васильевны Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области на основании распоряжения от 24.12.2009 N 256 в отношении Сбербанка России ОАО проведена внеплановая документарная проверка по вопросу соблюдения банком законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Являются ли условия о размере оплаты услуг, порядке и сроках ее внесения существенными условиями договора банковского вклада (депозита) с физлицом
(КонсультантПлюс, 2025)"...Как установлено судами и подтверждается материалами дела, на основании жалобы от 15.12.2009 Липковой Нины Васильевны Управлением Роспотребнадзора по Магаданской области на основании распоряжения от 24.12.2009 N 256 в отношении Сбербанка России ОАО проведена внеплановая документарная проверка по вопросу соблюдения банком законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Статья: ВС РФ разъяснил, как продавцам читать Закон о защите прав потребителей
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности <2>. Его права защищаются Законом о защите прав потребителей не только в сфере торговли или бытовых услуг, но и в сфере ЖКХ, банковского обслуживания, страхования.
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с ведением предпринимательской деятельности <2>. Его права защищаются Законом о защите прав потребителей не только в сфере торговли или бытовых услуг, но и в сфере ЖКХ, банковского обслуживания, страхования.
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Нарушает ли права потребителей взыскание комиссии за обслуживание или выдачу кредита, за рассмотрение заявки на выдачу кредита
(КонсультантПлюс, 2025)"...Как следует из материалов дела, в связи с обращением Беззубова В.М., Беззубовой Л.А., Беззубова К.В., Кольчугина И.А. и на основании распоряжения от 03.11.2010 N 10-9468 должностным лицом Управления в период с 03.11.2010 по 01.12.2010 проведена внеплановая документарная проверка соблюдения Банком требований законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании банковских услуг.
Нарушает ли права потребителей взыскание комиссии за обслуживание или выдачу кредита, за рассмотрение заявки на выдачу кредита
(КонсультантПлюс, 2025)"...Как следует из материалов дела, в связи с обращением Беззубова В.М., Беззубовой Л.А., Беззубова К.В., Кольчугина И.А. и на основании распоряжения от 03.11.2010 N 10-9468 должностным лицом Управления в период с 03.11.2010 по 01.12.2010 проведена внеплановая документарная проверка соблюдения Банком требований законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании банковских услуг.
Статья: Некоторые направления развития законодательства о фондовом рынке
(Молодыко К.Ю., Галиахметова Л.И.)
("Закон", 2022, N 2)<11> Фрагментация регулирования наблюдается и Великобритании, где, по сути, Financial Conduct Authority (FCA) занимается в первую очередь поведенческим надзором, а Prudential Regulation Authority (PRA) - пруденциальным. Дублирование полномочий в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг можно наблюдать и в России в аспекте деятельности Банка России и Роспотребнадзора. Исторически Роспотребнадзор (в лице О.В. Прусакова) и Высший Арбитражный Суд РФ сыграли ведущую роль в пресечении некоторых недобросовестных практик, в частности необоснованных комиссий в потребительском кредитовании. Это ни в коей мере не принижает вклада Банка России в развитие механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг в других аспектах.
(Молодыко К.Ю., Галиахметова Л.И.)
("Закон", 2022, N 2)<11> Фрагментация регулирования наблюдается и Великобритании, где, по сути, Financial Conduct Authority (FCA) занимается в первую очередь поведенческим надзором, а Prudential Regulation Authority (PRA) - пруденциальным. Дублирование полномочий в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг можно наблюдать и в России в аспекте деятельности Банка России и Роспотребнадзора. Исторически Роспотребнадзор (в лице О.В. Прусакова) и Высший Арбитражный Суд РФ сыграли ведущую роль в пресечении некоторых недобросовестных практик, в частности необоснованных комиссий в потребительском кредитовании. Это ни в коей мере не принижает вклада Банка России в развитие механизмов защиты прав потребителей финансовых услуг в других аспектах.
Вопрос: О регулировании отношений по заключению договора между кредитной организацией и клиентом.
(Письмо Минфина России от 19.04.2024 N 05-06-11/37282)Кроме того, в соответствии с Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 N 1005, государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
(Письмо Минфина России от 19.04.2024 N 05-06-11/37282)Кроме того, в соответствии с Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 N 1005, государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Путеводитель по судебной практике: Банковский вклад.
Вправе ли банк снижать процентную ставку по вкладу до востребования
(КонсультантПлюс, 2025)"...Как видно из материалов дела, управление провело плановую проверку общества, в ходе которой установило нарушение банком требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Вправе ли банк снижать процентную ставку по вкладу до востребования
(КонсультантПлюс, 2025)"...Как видно из материалов дела, управление провело плановую проверку общества, в ходе которой установило нарушение банком требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.
Статья: Отказ пассажира от воздушной перевозки на участке маршрута: проблемы правоприменения
(Рудых С.Н., Сенотрусова Е.М.)
("Вестник Университета прокуратуры Российской Федерации", 2024, N 4)В ряде иных сфер правового регулирования (банковские услуги, страхование и т.п.) уже сформировалась судебная практика защиты потребителя как более слабой стороны на этапе заключения договора, в том числе при предоставлении исполнителем информации об услуге в ненаглядной и недоступной форме, к примеру путем указания существенной информации мелким, трудночитаемым шрифтом, ссылки на различного рода подзаконные нормативные правовые акты и внутренние правила исполнителя без предоставления соответствующего текста потребителю в письменном виде, без предоставления ему объективно необходимого времени для их прочтения и истолкования. Решение данного вопроса, бесспорно, не может накладывать на перевозчика необоснованное бремя, однако думается, что такая существенная информация, как п. 27 Правил, должна быть доведена до потребителя в ясной и доступной форме, не требующей самостоятельного поиска и изучения пассажиром информации в сети Интернет и т.п.
(Рудых С.Н., Сенотрусова Е.М.)
("Вестник Университета прокуратуры Российской Федерации", 2024, N 4)В ряде иных сфер правового регулирования (банковские услуги, страхование и т.п.) уже сформировалась судебная практика защиты потребителя как более слабой стороны на этапе заключения договора, в том числе при предоставлении исполнителем информации об услуге в ненаглядной и недоступной форме, к примеру путем указания существенной информации мелким, трудночитаемым шрифтом, ссылки на различного рода подзаконные нормативные правовые акты и внутренние правила исполнителя без предоставления соответствующего текста потребителю в письменном виде, без предоставления ему объективно необходимого времени для их прочтения и истолкования. Решение данного вопроса, бесспорно, не может накладывать на перевозчика необоснованное бремя, однако думается, что такая существенная информация, как п. 27 Правил, должна быть доведена до потребителя в ясной и доступной форме, не требующей самостоятельного поиска и изучения пассажиром информации в сети Интернет и т.п.