Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)2.1. Современные тенденции судебной практики мировых судей
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)2.1. Современные тенденции судебной практики мировых судей
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации за март 2025 года по вопросам частного права
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 5)Снижая неустойку, суд апелляционной инстанции сослался на положения абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, согласно которому сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена. Между тем положения данной статьи регулируют отношения по защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, тогда как по настоящему делу отношения сторон возникли из договора купли-продажи. Таким образом, судом при рассмотрении дела была применена норма материального права, не подлежащая применению.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 5)Снижая неустойку, суд апелляционной инстанции сослался на положения абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, согласно которому сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена. Между тем положения данной статьи регулируют отношения по защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, тогда как по настоящему делу отношения сторон возникли из договора купли-продажи. Таким образом, судом при рассмотрении дела была применена норма материального права, не подлежащая применению.
Статья: Споры с потребителями финансовых услуг: актуальные позиции Верховного Суда по конкретным делам
(Малиношевский К., Рой А.)
("Юридическая работа в кредитной организации", 2022, N 4)В Обзор помимо решений по вопросам защиты прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг), вошли судебные акты по спорам между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а именно:
(Малиношевский К., Рой А.)
("Юридическая работа в кредитной организации", 2022, N 4)В Обзор помимо решений по вопросам защиты прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг), вошли судебные акты по спорам между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а именно:
Ситуация: Каковы права потребителя?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Контрагентом потребителя в области защиты прав потребителей, по общему правилу, признаются организации и ИП, осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг по возмездному договору. Самозанятые, по общему правилу, не относятся к контрагентам потребителя в целях защиты его прав, но суд при рассмотрении спора может применить к самозанятому законодательство о защите прав потребителей, так же как и к физическому лицу, которое в нарушение закона осуществляет предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве ИП (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Письмо Роспотребнадзора от 28.12.2022 N 09-22204-2022-40);
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Контрагентом потребителя в области защиты прав потребителей, по общему правилу, признаются организации и ИП, осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг по возмездному договору. Самозанятые, по общему правилу, не относятся к контрагентам потребителя в целях защиты его прав, но суд при рассмотрении спора может применить к самозанятому законодательство о защите прав потребителей, так же как и к физическому лицу, которое в нарушение закона осуществляет предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве ИП (п. 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Письмо Роспотребнадзора от 28.12.2022 N 09-22204-2022-40);
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
"Комментарий к Федеральному закону от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности"
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Положения п. 2 комментируемой статьи закреплены на основе положений абз. 1 - 4 п. 5 ст. 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ <64>), которыми предусмотрено следующее:
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Положения п. 2 комментируемой статьи закреплены на основе положений абз. 1 - 4 п. 5 ст. 28 "Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей" (в ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ <64>), которыми предусмотрено следующее:
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- гл. III "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)" (ст. ст. 27 - 39.1)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- гл. III "Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)" (ст. ст. 27 - 39.1)
"Проблемы реализации принципов гражданского судопроизводства в правоприменительной деятельности: монография"
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Ситуация: Кто является надлежащим истцом по делу о защите прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу гражданин не признается надлежащим истцом по искам о защите прав потребителей, если он не является стороной договора выполнения работ или оказания услуг либо если из договора не следует, что заключившее договор лицо действовало по его поручению (Апелляционные определения Московского городского суда от 30.10.2015 по делу N 33-33308/2015, от 14.08.2018 по делу N 33-35833/2018).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу гражданин не признается надлежащим истцом по искам о защите прав потребителей, если он не является стороной договора выполнения работ или оказания услуг либо если из договора не следует, что заключившее договор лицо действовало по его поручению (Апелляционные определения Московского городского суда от 30.10.2015 по делу N 33-33308/2015, от 14.08.2018 по делу N 33-35833/2018).