Защита прав потребителей при продаже товаров
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей при продаже товаров (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Продажа товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2026)В соответствии с пунктом 5 статьи [5 - ред.] Закона... "О защите прав потребителей"... продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
(КонсультантПлюс, 2026)В соответствии с пунктом 5 статьи [5 - ред.] Закона... "О защите прав потребителей"... продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Иск о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)
(КонсультантПлюс, 2026)Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа6. Применение Закона "О защите прав потребителей" в случае розничной купли-продажи товаров с использованием подарочных сертификатов
Нормативные акты
Формы
Статья: Спор о признании недействительным кредитного договора или его отдельных условий (на основании практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
"Систематизация юридических лиц"
(Суханов Е.А.)
("Статут", 2026)<1> Он стал широко известным по именам своих инициаторов - сенатора Пола С. Сарбейнеса и конгрессмена Майкла Оксли как Sarbanes-Oxley Act. Важным законом в области корпоративного управления стал не менее известный Закон о реформе биржевой торговли и защите потребителей 2010 г. (Wall Street Reform and Consumer Protection Act), также названный по именам своих инициаторов - сенатора Криса Додда и конгрессмена Берни Фрэнка - Dodd - Frank Act.
(Суханов Е.А.)
("Статут", 2026)<1> Он стал широко известным по именам своих инициаторов - сенатора Пола С. Сарбейнеса и конгрессмена Майкла Оксли как Sarbanes-Oxley Act. Важным законом в области корпоративного управления стал не менее известный Закон о реформе биржевой торговли и защите потребителей 2010 г. (Wall Street Reform and Consumer Protection Act), также названный по именам своих инициаторов - сенатора Криса Додда и конгрессмена Берни Фрэнка - Dodd - Frank Act.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
Готовое решение: Какая ответственность установлена за продажу товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2026)Но есть исключение и из этого правила. Запрещается реализация потребителям товаров с истекшим сроком годности, а также товаров, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен (п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, нельзя продать такой товар потребителю даже по договоренности с ним.
(КонсультантПлюс, 2026)Но есть исключение и из этого правила. Запрещается реализация потребителям товаров с истекшим сроком годности, а также товаров, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен (п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, нельзя продать такой товар потребителю даже по договоренности с ним.
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Дистанционный доступ к информации о товарах предполагается в случае дистанционного способа продажи самих товаров. В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Дистанционный способ продажи товара" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Дистанционный доступ к информации о товарах предполагается в случае дистанционного способа продажи самих товаров. В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Дистанционный способ продажи товара" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
"Правовое регулирование внешней торговли услугами в цифровой экономике: монография"
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)В ряде случаев международные договоры в формулировании принципов права даже опережают развитие национального законодательства. Так, на пространстве ЕАЭС действует запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг). Согласно п. 18 Рекомендаций Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.11.2017 N 27 "Об общих подходах к проведению государствами - членами ЕАЭС согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом" дополнительные платные работы (услуги) без согласия потребителя не осуществляются и не оказываются. Согласно п. 19 Рекомендаций реализация товаров (работ, услуг) не может быть обусловлена обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товара, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) введен потребителем в эксплуатацию (установлен, подключен) без участия соответствующих специалистов. В условиях появления таких объектов оборота, как цифровой продукт и цифровой контент, с учетом сложности разграничения категорий товаров, работ и услуг в цифровой экономике, запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг) может быть признан нормой-принципом. Особое значение данный принцип будет иметь при рассмотрении дел о злоупотреблении владельцами цифровых платформ и экосистем своим доминирующим положением.
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)В ряде случаев международные договоры в формулировании принципов права даже опережают развитие национального законодательства. Так, на пространстве ЕАЭС действует запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг). Согласно п. 18 Рекомендаций Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.11.2017 N 27 "Об общих подходах к проведению государствами - членами ЕАЭС согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом" дополнительные платные работы (услуги) без согласия потребителя не осуществляются и не оказываются. Согласно п. 19 Рекомендаций реализация товаров (работ, услуг) не может быть обусловлена обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товара, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) введен потребителем в эксплуатацию (установлен, подключен) без участия соответствующих специалистов. В условиях появления таких объектов оборота, как цифровой продукт и цифровой контент, с учетом сложности разграничения категорий товаров, работ и услуг в цифровой экономике, запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг) может быть признан нормой-принципом. Особое значение данный принцип будет иметь при рассмотрении дел о злоупотреблении владельцами цифровых платформ и экосистем своим доминирующим положением.
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2026)При дистанционной продаже вы должны до заключения договора предоставить покупателю-потребителю информацию (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):
(КонсультантПлюс, 2026)При дистанционной продаже вы должны до заключения договора предоставить покупателю-потребителю информацию (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):
Готовое решение: Как юридическое лицо может продать автомобиль физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
(КонсультантПлюс, 2026)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.