Защита прав потребителей при продаже товаров
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей при продаже товаров (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Продажа товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2025)В соответствии с пунктом 5 статьи [5 - ред.] Закона... "О защите прав потребителей"... продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
(КонсультантПлюс, 2025)В соответствии с пунктом 5 статьи [5 - ред.] Закона... "О защите прав потребителей"... продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Иск о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)
(КонсультантПлюс, 2025)Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа6. Применение Закона "О защите прав потребителей" в случае розничной купли-продажи товаров с использованием подарочных сертификатов
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
Формы
Статья: Спор о признании недействительным кредитного договора или его отдельных условий (на основании практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Готовое решение: Какая ответственность установлена за продажу товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2025)Но есть исключение и из этого правила. Запрещается реализация потребителям товаров с истекшим сроком годности, а также товаров, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен (п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, нельзя продать такой товар потребителю даже по договоренности с ним.
(КонсультантПлюс, 2025)Но есть исключение и из этого правила. Запрещается реализация потребителям товаров с истекшим сроком годности, а также товаров, на которые должен быть установлен срок годности, но он не установлен (п. 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Следовательно, нельзя продать такой товар потребителю даже по договоренности с ним.
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2025)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2025)При дистанционной продаже вы должны до заключения договора предоставить покупателю-потребителю информацию (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):
(КонсультантПлюс, 2025)При дистанционной продаже вы должны до заключения договора предоставить покупателю-потребителю информацию (п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 19 Правил розничной продажи товаров):
Готовое решение: Как юридическое лицо может продать автомобиль физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
(КонсультантПлюс, 2025)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Дистанционный доступ к информации о товарах предполагается в случае дистанционного способа продажи самих товаров. В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Дистанционный способ продажи товара" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Дистанционный доступ к информации о товарах предполагается в случае дистанционного способа продажи самих товаров. В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Дистанционный способ продажи товара" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
"Правовое регулирование внешней торговли услугами в цифровой экономике: монография"
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)В ряде случаев международные договоры в формулировании принципов права даже опережают развитие национального законодательства. Так, на пространстве ЕАЭС действует запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг). Согласно п. 18 Рекомендаций Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.11.2017 N 27 "Об общих подходах к проведению государствами - членами ЕАЭС согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом" дополнительные платные работы (услуги) без согласия потребителя не осуществляются и не оказываются. Согласно п. 19 Рекомендаций реализация товаров (работ, услуг) не может быть обусловлена обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товара, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) введен потребителем в эксплуатацию (установлен, подключен) без участия соответствующих специалистов. В условиях появления таких объектов оборота, как цифровой продукт и цифровой контент, с учетом сложности разграничения категорий товаров, работ и услуг в цифровой экономике, запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг) может быть признан нормой-принципом. Особое значение данный принцип будет иметь при рассмотрении дел о злоупотреблении владельцами цифровых платформ и экосистем своим доминирующим положением.
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)В ряде случаев международные договоры в формулировании принципов права даже опережают развитие национального законодательства. Так, на пространстве ЕАЭС действует запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг). Согласно п. 18 Рекомендаций Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.11.2017 N 27 "Об общих подходах к проведению государствами - членами ЕАЭС согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом" дополнительные платные работы (услуги) без согласия потребителя не осуществляются и не оказываются. Согласно п. 19 Рекомендаций реализация товаров (работ, услуг) не может быть обусловлена обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товара, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) введен потребителем в эксплуатацию (установлен, подключен) без участия соответствующих специалистов. В условиях появления таких объектов оборота, как цифровой продукт и цифровой контент, с учетом сложности разграничения категорий товаров, работ и услуг в цифровой экономике, запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг) может быть признан нормой-принципом. Особое значение данный принцип будет иметь при рассмотрении дел о злоупотреблении владельцами цифровых платформ и экосистем своим доминирующим положением.
"Государственный контроль (надзор): монография"
(Зырянов С.М.)
("КОНТРАКТ", 2023)Контроль (надзор) в принятом здесь понимании как функция регулирования - это не российское изобретение. Отдельные примеры, вероятно, можно обнаружить в Римской империи. Британские ученые отсылают ко временам Тюдоров и Стюартов, когда почти все области промышленности и торговли, многие другие сферы жизнедеятельности в Англии были предметом очень детального законодательного контроля, хотя некоторые регулировались гильдиями, в свою очередь, подконтрольными государству <1>. Регуляторный контроль обосновывался в актах английского парламента со ссылкой на общую выгоду королевства, как в The Act of Uniformity 1551, который обязал проводить определенную литургию в церковной службе, установил контроль и довольно строгую ответственность за несоблюдение данного требования <2>. Энтони Огус отмечает спад активности регуляторного контроля в середине XVIII в. и его возрождение в XIX в., совпавшее с индустриализацией и урбанизацией. В этот период возникают специализированные регулирующие агентства, комиссии, советы, инспекции, подведомственные либо правительству, либо парламенту, с довольно обширной сферой интересов - они осуществляли контроль за исполнением требований в отношении защиты потребителей, безопасности труда, торговли, мер и весов, железных дорог, массового водо-, газо-, электроснабжения <3>.
(Зырянов С.М.)
("КОНТРАКТ", 2023)Контроль (надзор) в принятом здесь понимании как функция регулирования - это не российское изобретение. Отдельные примеры, вероятно, можно обнаружить в Римской империи. Британские ученые отсылают ко временам Тюдоров и Стюартов, когда почти все области промышленности и торговли, многие другие сферы жизнедеятельности в Англии были предметом очень детального законодательного контроля, хотя некоторые регулировались гильдиями, в свою очередь, подконтрольными государству <1>. Регуляторный контроль обосновывался в актах английского парламента со ссылкой на общую выгоду королевства, как в The Act of Uniformity 1551, который обязал проводить определенную литургию в церковной службе, установил контроль и довольно строгую ответственность за несоблюдение данного требования <2>. Энтони Огус отмечает спад активности регуляторного контроля в середине XVIII в. и его возрождение в XIX в., совпавшее с индустриализацией и урбанизацией. В этот период возникают специализированные регулирующие агентства, комиссии, советы, инспекции, подведомственные либо правительству, либо парламенту, с довольно обширной сферой интересов - они осуществляли контроль за исполнением требований в отношении защиты потребителей, безопасности труда, торговли, мер и весов, железных дорог, массового водо-, газо-, электроснабжения <3>.