Защита прав потребителей интернет покупка
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей интернет покупка (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 497 ГК РФОбзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 18.10.2023)
Апелляционное определение Белгородского областного суда от 19.12.2023 N 33-6367/2023 (УИД 31RS0016-01-2023-006404-37)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Покупатель в предусмотренный законом срок реализовал свое право на отказ от товара надлежащего качества, возвратив товар продавцу, однако денежные средства, уплаченные за товар, продавец не вернул.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя; 2) О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст. ст. 18, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исходил из того, что истец, приобретая товар в интернет-магазине посредством оформления заказа на сайте http://www.lamoda.ru, согласилась с условиями оферты, пользовательским соглашением, размещенным на сайте, содержащим порядок действий сторон при отказе от договора купли-продажи, а также оговорки по качеству приобретаемого товара, и пришел к выводу о недоказанности факта продажи истцу товара ненадлежащего качества. При этом суд пришел к выводу об удовлетворении требований Д. о возврате уплаченных за товар денежных средств, поскольку потребителем в предусмотренный законом срок было реализовано право отказаться от товара надлежащего качества, который был возвращен продавцу.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Покупатель в предусмотренный законом срок реализовал свое право на отказ от товара надлежащего качества, возвратив товар продавцу, однако денежные средства, уплаченные за товар, продавец не вернул.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Отказано; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя; 2) О возмещении расходов на проведение экспертизы - отказано.Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст. ст. 18, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исходил из того, что истец, приобретая товар в интернет-магазине посредством оформления заказа на сайте http://www.lamoda.ru, согласилась с условиями оферты, пользовательским соглашением, размещенным на сайте, содержащим порядок действий сторон при отказе от договора купли-продажи, а также оговорки по качеству приобретаемого товара, и пришел к выводу о недоказанности факта продажи истцу товара ненадлежащего качества. При этом суд пришел к выводу об удовлетворении требований Д. о возврате уплаченных за товар денежных средств, поскольку потребителем в предусмотренный законом срок было реализовано право отказаться от товара надлежащего качества, который был возвращен продавцу.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Цифровой торговый оборот и дистанционный способ продажи товаров в парадигме теории и правоприменительной практике
(Левушкин А.Н., Морозов С.Ю.)
("Вестник арбитражной практики", 2024, N 5)4. Видится необходимым урегулирование проблем, которые напрямую связаны с защитой прав потребителей при интернет-покупках, а именно: полное и соответствующее реальности раскрытие информации о товаре; недопущение случаев отказа в возврате товаров; установление условий договоров, которые ущемляют права и интересы потребителей; слабый уровень защиты расчетов в интернет-пространстве; полная защита личных данных и любой иной информации, которую потребитель представляет продавцу; урегулирование споров правовой защиты и трансграничных онлайн операций; усовершенствование механизмов по борьбе с контрафактами и другое.
(Левушкин А.Н., Морозов С.Ю.)
("Вестник арбитражной практики", 2024, N 5)4. Видится необходимым урегулирование проблем, которые напрямую связаны с защитой прав потребителей при интернет-покупках, а именно: полное и соответствующее реальности раскрытие информации о товаре; недопущение случаев отказа в возврате товаров; установление условий договоров, которые ущемляют права и интересы потребителей; слабый уровень защиты расчетов в интернет-пространстве; полная защита личных данных и любой иной информации, которую потребитель представляет продавцу; урегулирование споров правовой защиты и трансграничных онлайн операций; усовершенствование механизмов по борьбе с контрафактами и другое.
Статья: Правовое регулирование электронной торговли в государствах - участниках СНГ
(Абрамова Е.Н., Лабабуева О.С.)
("Предпринимательское право", 2025, N 2)<19> Абзац 5 Информации Роспотребнадзора "О возможности применения национального законодательства о защите прав потребителей к покупкам в зарубежных интернет-магазинах". URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_330203/?ysclid=lc5c0xd6ub816953669 (дата обращения: 20.01.2023).
(Абрамова Е.Н., Лабабуева О.С.)
("Предпринимательское право", 2025, N 2)<19> Абзац 5 Информации Роспотребнадзора "О возможности применения национального законодательства о защите прав потребителей к покупкам в зарубежных интернет-магазинах". URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_330203/?ysclid=lc5c0xd6ub816953669 (дата обращения: 20.01.2023).
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения. При этом суд указал, что возвращаемая истцом виниловая плитка не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использована широким кругом потребителей, а также не относится к числу строительных и отделочных материалов, не подлежащих возврату.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Удовлетворяя исковые требования, суд первой инстанции исходил из того, что потребитель отказался от товара надлежащего качества в срок, предусмотренный п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, направив претензию в адрес ответчика, уклонившегося от ее получения. При этом суд указал, что возвращаемая истцом виниловая плитка не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использована широким кругом потребителей, а также не относится к числу строительных и отделочных материалов, не подлежащих возврату.
Постановление Правительства РФ от 16.08.2021 N 1338
(ред. от 26.07.2024)
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"16. Демонстратор фильма обязан обеспечить размещение информации о порядке рассмотрения претензий, в том числе указать адрес электронной почты и (или) почтовый адрес для направления претензий, на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии), а также обеспечить размещение указанной информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
(ред. от 26.07.2024)
"Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг и признании утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от 17 ноября 1994 г. N 1264 и отдельных положений некоторых актов Правительства Российской Федерации"16. Демонстратор фильма обязан обеспечить размещение информации о порядке рассмотрения претензий, в том числе указать адрес электронной почты и (или) почтовый адрес для направления претензий, на своем сайте в сети "Интернет" (при его наличии), а также обеспечить размещение указанной информации в зоне кассового обслуживания кинотеатра.
Статья: Генезис административно-деликтного законодательства в Российской Федерации
(Попова Н.Ф.)
("Современное право", 2024, N 12)Остановимся на административной ответственности "владельца агрегатора информации о товарах (услугах)" <5>. В Федеральном законе от 29.07.2018 N 250-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" под указанным термином понимается организация либо индивидуальный предприниматель (ИП), который является владельцем программы для ЭВМ и (или) владельцем сайта и (или) страницы сайта в сети Интернет и который предоставляет потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с законодательством.
(Попова Н.Ф.)
("Современное право", 2024, N 12)Остановимся на административной ответственности "владельца агрегатора информации о товарах (услугах)" <5>. В Федеральном законе от 29.07.2018 N 250-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" под указанным термином понимается организация либо индивидуальный предприниматель (ИП), который является владельцем программы для ЭВМ и (или) владельцем сайта и (или) страницы сайта в сети Интернет и который предоставляет потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с законодательством.
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2025)Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если этот товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Статья: Понятие "цифровая платформа" в России и зарубежных странах
(Палчаева Н.А.-К.)
("Предпринимательское право", 2025, N 1)Вторым очевидным пробелом является порядок защиты прав потребителей за товары, приобретенные на платформе социальных сетей. Так как интернет-продавцами могут выступать граждане без соответствующей регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и при заключении договора с таким продавцом сложно в будущем рассчитывать на гарантии, предоставляемые Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <26>. Однако, распространяя на социальные сети требования цифровых платформ, законодатель сделает оборот товаров (услуг) прозрачным, тем самым расширяя гарантии и способы защиты слабой стороны (покупателя).
(Палчаева Н.А.-К.)
("Предпринимательское право", 2025, N 1)Вторым очевидным пробелом является порядок защиты прав потребителей за товары, приобретенные на платформе социальных сетей. Так как интернет-продавцами могут выступать граждане без соответствующей регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и при заключении договора с таким продавцом сложно в будущем рассчитывать на гарантии, предоставляемые Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <26>. Однако, распространяя на социальные сети требования цифровых платформ, законодатель сделает оборот товаров (услуг) прозрачным, тем самым расширяя гарантии и способы защиты слабой стороны (покупателя).
Статья: Особенности адвокатской деятельности по защите прав потребителей в сети Интернет: правовые основы и практика реализации
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2023, N 6)Особенностью при рассмотрении дел о защите прав потребителей, приобретших товары или услуги через сеть Интернет, является правильное определение ответчика. Судебная практика подтверждает ошибочность заявленных требований к владельцу агрегатора, так как в большинстве случаев он не является лицом, предоставляющим услуги или товар, а служит лишь платформой для заключения сделок. Так, в решении мирового судьи судебного участка N 1 Балашихинского района Московской области от 17 октября 2019 г. было указано, что требования истца о взыскании денежных средств за некачественный товар заявлены к ненадлежащему ответчику. Истец не доказал, что именно ответчиком должно исполняться обязательство о предоставлении товара. Суды апелляционной и кассационной инстанций выразили аналогичное мнение и поддержал решение мирового судьи <2>.
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2023, N 6)Особенностью при рассмотрении дел о защите прав потребителей, приобретших товары или услуги через сеть Интернет, является правильное определение ответчика. Судебная практика подтверждает ошибочность заявленных требований к владельцу агрегатора, так как в большинстве случаев он не является лицом, предоставляющим услуги или товар, а служит лишь платформой для заключения сделок. Так, в решении мирового судьи судебного участка N 1 Балашихинского района Московской области от 17 октября 2019 г. было указано, что требования истца о взыскании денежных средств за некачественный товар заявлены к ненадлежащему ответчику. Истец не доказал, что именно ответчиком должно исполняться обязательство о предоставлении товара. Суды апелляционной и кассационной инстанций выразили аналогичное мнение и поддержал решение мирового судьи <2>.
"Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая"
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)При дистанционной торговле товар отправляется покупателю с курьером или по почте, а также возможна выборка товара потребителем. Оплата товара производится наличными деньгами при доставке товара курьером, выборке или на почте при получении почтового отправления; "электронными деньгами", если покупка происходит через Интернет; банковским переводом.
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)При дистанционной торговле товар отправляется покупателю с курьером или по почте, а также возможна выборка товара потребителем. Оплата товара производится наличными деньгами при доставке товара курьером, выборке или на почте при получении почтового отправления; "электронными деньгами", если покупка происходит через Интернет; банковским переводом.
Статья: Договорно-правовые аспекты использования click-wrap соглашений в Российской Федерации
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)При этом необходимо отметить, что законодательство о защите прав потребителей охватывает не все сферы, в которых фигурируют граждане, приобретающие что-либо для собственных нужд. В частности, оно не применяется к безвозмездным интернет-сервисам <10>. Кроме того, есть сложности с применением его к лицензионным договорам, поскольку в преамбуле Закона о защите прав потребителей, посвященной сфере его действия, фигурируют лишь "товары, работы и услуги". Как следствие, некоторые суды не распространяют его положения на лицензионные договоры с участием физических лиц <11>. Но даже при всем несовершенстве существующих практик в сфере потребительских договоров положения ст. 16 Закона о защите прав потребителей выполняют важную функцию ex post контроля, при отсутствии которого ситуация была бы еще хуже.
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)При этом необходимо отметить, что законодательство о защите прав потребителей охватывает не все сферы, в которых фигурируют граждане, приобретающие что-либо для собственных нужд. В частности, оно не применяется к безвозмездным интернет-сервисам <10>. Кроме того, есть сложности с применением его к лицензионным договорам, поскольку в преамбуле Закона о защите прав потребителей, посвященной сфере его действия, фигурируют лишь "товары, работы и услуги". Как следствие, некоторые суды не распространяют его положения на лицензионные договоры с участием физических лиц <11>. Но даже при всем несовершенстве существующих практик в сфере потребительских договоров положения ст. 16 Закона о защите прав потребителей выполняют важную функцию ex post контроля, при отсутствии которого ситуация была бы еще хуже.
Статья: Современные подходы к пониманию услуг, оказываемых в финансовой сфере в электронной форме (электронных услуг)
(Иванова Е.А.)
("Российская юстиция", 2025, N 7)Организация экономического сотрудничества и развития в одном из своих отчетов применяет термин "цифровая торговля", под которым понимается торговля, построенная на цифровых транзакциях с товарами и услугами, которые могут быть доставлены и в физическом, и в цифровом виде <5>. В США еще в 1998 году был разработан US Internet Tax Freedom Act - документ, в котором представлено определение электронной торговли. Так, при буквальном прочтении данного акта видно, что электронная коммерция включает не только куплю-продажу каких-либо товаров, но и оказание разнообразных услуг с применением сети Интернет. Практически аналогичное определение нашло закрепление и в Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, где также акцентировано внимание на реализацию товаров, оказание услуг, выполнение работ в цифровой среде <6>.
(Иванова Е.А.)
("Российская юстиция", 2025, N 7)Организация экономического сотрудничества и развития в одном из своих отчетов применяет термин "цифровая торговля", под которым понимается торговля, построенная на цифровых транзакциях с товарами и услугами, которые могут быть доставлены и в физическом, и в цифровом виде <5>. В США еще в 1998 году был разработан US Internet Tax Freedom Act - документ, в котором представлено определение электронной торговли. Так, при буквальном прочтении данного акта видно, что электронная коммерция включает не только куплю-продажу каких-либо товаров, но и оказание разнообразных услуг с применением сети Интернет. Практически аналогичное определение нашло закрепление и в Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, где также акцентировано внимание на реализацию товаров, оказание услуг, выполнение работ в цифровой среде <6>.
"Правовое регулирование внешней торговли услугами в цифровой экономике: монография"
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)Применение норм ст. 1211 ГК РФ в указанном толковании обеспечивает коллизионную защиту потребителя (в широком смысле, вне зависимости от цели приобретения товаров, работ или услуг и наличия у него правового статуса субъекта предпринимательской деятельности).
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)Применение норм ст. 1211 ГК РФ в указанном толковании обеспечивает коллизионную защиту потребителя (в широком смысле, вне зависимости от цели приобретения товаров, работ или услуг и наличия у него правового статуса субъекта предпринимательской деятельности).
"Современное гражданское и семейное право: перспективы развития доктрины, законодательства и правоприменительной практики: монография"
(отв. ред. Е.В. Вавилин, О.М. Родионова)
("Статут", 2024)Выше отмечалось, что в законодательство о защите прав потребителей был введен термин "владелец агрегатора информации о товарах (услугах)", которым признается организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов <1>.
(отв. ред. Е.В. Вавилин, О.М. Родионова)
("Статут", 2024)Выше отмечалось, что в законодательство о защите прав потребителей был введен термин "владелец агрегатора информации о товарах (услугах)", которым признается организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов <1>.
Статья: Договор с участием потребителя в международном частном праве
(Стригунова Д.П.)
("Гражданское право", 2023, N 1)<11> Информация Роспотребнадзора "О возможности применения национального законодательства о защите прав потребителей к покупкам в зарубежных интернет-магазинах". Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте: https://rospotrebnadzor.ru (по сост. на 29.07.2019).
(Стригунова Д.П.)
("Гражданское право", 2023, N 1)<11> Информация Роспотребнадзора "О возможности применения национального законодательства о защите прав потребителей к покупкам в зарубежных интернет-магазинах". Текст документа приведен в соответствии с публикацией на сайте: https://rospotrebnadzor.ru (по сост. на 29.07.2019).