Защита прав потребителей банк
Подборка наиболее важных документов по запросу Защита прав потребителей банк (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность споров по кредитному договору в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 21 указанного договора на выпуск и обслуживание кредитной карты... Иски клиента к Банку о защите прав потребителей предъявляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры по искам Банка к Клиенту рассматриваются в суде/мировым судьей по месту нахождения Подразделения Банка, осуществлявшего выдачу карты.
(КонсультантПлюс, 2025)Согласно п. 21 указанного договора на выпуск и обслуживание кредитной карты... Иски клиента к Банку о защите прав потребителей предъявляются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Споры по искам Банка к Клиенту рассматриваются в суде/мировым судьей по месту нахождения Подразделения Банка, осуществлявшего выдачу карты.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей""На основании изложенного, руководствуясь статьями 1, 10, 845 ГК РФ, статей 5, 7, 8 Федерального закона от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", статьей 24.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности", статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Положением Банка России от 29 июня 2021 г. N 762-П "О правилах осуществления перевода денежных средств", находя, что в нарушение требований статьи 24.1 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности", статей 8, 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" Банк ВТ (ПАО) не исполнил свою обязанность по предоставлению заемщику, являющемуся экономически более слабой стороной, потребителем финансовой услуги, не обладающим специальными познаниями в области банковской деятельности, полной и достоверной информации об оказываемой услуги, рисках совершения либо несовершения конкретных действий в рассматриваемом случае, по обращению истца в банк в день заключения кредитного договора по поводу проводимых банковских операций не сообщил о необходимых действиях для отзыва распоряжения о переводе денежных средств, уведомив ответчика о том, что период безотзывности перевода денежных средств еще не наступил, и в отсутствие волеизъявления ответчика, достоверно зная об обращении истца в банк и о причинах обращения ее в банк до наступления безотзывности распоряжения о переводе денежных средств, произвел разблокировку банковского счета истца и ряд операций со всей суммой кредитных денежных средств вопреки воле ответчика, суд апелляционной инстанции признал указанные действия банка недобросовестными, в связи с чем с учетом пункта 2 статьи 10 ГК РФ пришел к выводу об отказе в удовлетворении иска Банка ВТБ (ПАО) о взыскании задолженности по кредитному договору и судебных расходов."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как оказывать платные услуги населению
(КонсультантПлюс, 2025)Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на правоотношения в сфере оказания банковских услуг
(КонсультантПлюс, 2025)Распространяется ли законодательство о защите прав потребителей на правоотношения в сфере оказания банковских услуг
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Может ли банк на стадии исполнительного производства уступить требование по кредитному договору лицу без лицензии на банковскую деятельность
(КонсультантПлюс, 2025)Разрешая заявление ОАО "Альянс Ипотека", суд исходил из того, что в силу разъяснений, содержащихся в пункте 51 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", банк имеет право уступить право требования по кредитному договору с потребителем лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности, только в том случае, если такое право ему предоставлено законом или договором. Из пункта 4.4.1 заключенного между ЗАО "СтарБанк" и Головановым А.Н. кредитного договора не следует, что банк имеет право передать полностью или частично право требования по данному договору лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности. Заявитель ОАО "Альянс Ипотека" не представил доказательств наличия у него такой лицензии.
Может ли банк на стадии исполнительного производства уступить требование по кредитному договору лицу без лицензии на банковскую деятельность
(КонсультантПлюс, 2025)Разрешая заявление ОАО "Альянс Ипотека", суд исходил из того, что в силу разъяснений, содержащихся в пункте 51 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", банк имеет право уступить право требования по кредитному договору с потребителем лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности, только в том случае, если такое право ему предоставлено законом или договором. Из пункта 4.4.1 заключенного между ЗАО "СтарБанк" и Головановым А.Н. кредитного договора не следует, что банк имеет право передать полностью или частично право требования по данному договору лицу, не имеющему лицензии на право осуществления банковской деятельности. Заявитель ОАО "Альянс Ипотека" не представил доказательств наличия у него такой лицензии.
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"2. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
<Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров>ПРЕЗИДИУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Статья: Ответы Банка России на вопросы (предложения) банков, поступившие в рамках ежегодной встречи кредитных организаций с руководством регулятора (Приложение к Письму Банка России от 24.07.2023 N 03-23-16/6611)
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)Руководитель Службы по защите прав потребителей
("Официальный сайт Ассоциации "Россия", 2023)Руководитель Службы по защите прав потребителей
Статья: Какие риски возникают у банка при взимании комиссии за налоговые платежи
(Севастьянова Ю.)
("Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке", 2023, N 8)Пример 3. Клиентка обратилась с иском к банку о защите прав потребителя, взыскании денежных средств в размере 50 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда в размере 2 000 руб., штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. В обоснование требований она указала, что при уплате госпошлины банк в нарушение требований п. 2 ст. 60 НК РФ удержал вознаграждение (комиссию) в размере 50 руб.
(Севастьянова Ю.)
("Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке", 2023, N 8)Пример 3. Клиентка обратилась с иском к банку о защите прав потребителя, взыскании денежных средств в размере 50 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда в размере 2 000 руб., штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей. В обоснование требований она указала, что при уплате госпошлины банк в нарушение требований п. 2 ст. 60 НК РФ удержал вознаграждение (комиссию) в размере 50 руб.
Статья: Разблокировка банковского счета по Закону N 161-ФЗ через ЦБ РФ
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)В нашей ситуации подразделение ЦБ РФ по защите прав потребителей обязало банки дать письменные ответы о причинах блокировки и неоказании финансовых услуг. И как результат, Альфа-Банк согласился перевыпустить карту и продолжить обслуживание счета, правда, оказалось, что возможны лишь расходные операции, а входящие переводы по-прежнему заблокированы. Но хоть что-то.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)В нашей ситуации подразделение ЦБ РФ по защите прав потребителей обязало банки дать письменные ответы о причинах блокировки и неоказании финансовых услуг. И как результат, Альфа-Банк согласился перевыпустить карту и продолжить обслуживание счета, правда, оказалось, что возможны лишь расходные операции, а входящие переводы по-прежнему заблокированы. Но хоть что-то.
Статья: Анализ и оценка нормативно-правового регулирования эффективности страховых продуктов, предлагаемых для граждан в Российской Федерации
(Цыганов А.А., Языков А.Д.)
("Банковское право", 2023, N 3)Действующее нормативное регулирование Банка России
(Цыганов А.А., Языков А.Д.)
("Банковское право", 2023, N 3)Действующее нормативное регулирование Банка России
Статья: Современные тенденции правового регулирования защиты прав потребителей финансовых услуг Банком России
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)"Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)"Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1
Статья: Саморегулирование в стандартизации страховой деятельности
(Артамонов А.)
("Современные страховые технологии", 2025, N 1)В кратчайшие сроки Экспертной группе во взаимодействии с профильными Комитетами ВСС и Службой Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг удалось разработать и согласовать значительный блок изменений в базовые стандарты ВСС.
(Артамонов А.)
("Современные страховые технологии", 2025, N 1)В кратчайшие сроки Экспертной группе во взаимодействии с профильными Комитетами ВСС и Службой Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг удалось разработать и согласовать значительный блок изменений в базовые стандарты ВСС.
"Участие государства в процессе несостоятельности (банкротства): монография"
(Суходольский И.М.)
("Юстицинформ", 2024)Наличие частного интереса в данном случае очевидно, так как кредиторы заинтересованы в удовлетворении своих требований, должник в освобождении от долгов или в сохранении бизнеса. Наличие публичного интереса в отношениях несостоятельности (банкротства) обосновано целями правового регулирования данного института, которые в том числе заключаются в равном распределении имущества должника между кредиторами, недопущении несправедливости при таком распределении, исключении злоупотребления должника и отдельных кредиторов, защите граждан-потребителей при банкротстве кредитных организаций, застройщиков и т.п. <515>.
(Суходольский И.М.)
("Юстицинформ", 2024)Наличие частного интереса в данном случае очевидно, так как кредиторы заинтересованы в удовлетворении своих требований, должник в освобождении от долгов или в сохранении бизнеса. Наличие публичного интереса в отношениях несостоятельности (банкротства) обосновано целями правового регулирования данного института, которые в том числе заключаются в равном распределении имущества должника между кредиторами, недопущении несправедливости при таком распределении, исключении злоупотребления должника и отдельных кредиторов, защите граждан-потребителей при банкротстве кредитных организаций, застройщиков и т.п. <515>.
Готовое решение: Особенности уступки прав требования по договору займа с заемщиком-физлицом
(КонсультантПлюс, 2025)Если же согласие на уступку просто включено в типовой договор, на содержание которого заемщик не мог повлиять, такое условие нарушает права заемщика-потребителя, и он не будет обязан платить новому кредитору (п. 1 ст. 388 ГК РФ, п. 13 ч. 9 ст. 5, ч. 1 ст. 12 Закона о потребительском кредите, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Информационное письмо Банка России от 21.08.2020 N ИН-015-59/123).
(КонсультантПлюс, 2025)Если же согласие на уступку просто включено в типовой договор, на содержание которого заемщик не мог повлиять, такое условие нарушает права заемщика-потребителя, и он не будет обязан платить новому кредитору (п. 1 ст. 388 ГК РФ, п. 13 ч. 9 ст. 5, ч. 1 ст. 12 Закона о потребительском кредите, п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, Информационное письмо Банка России от 21.08.2020 N ИН-015-59/123).
"Комментарий к Федеральному закону от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платежной системе"
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Составить представление о законодательных актах, входящих в законодательство РФ о НПС, позволяет Закон 2011 г. N 162-ФЗ, которым в связи с принятием комментируемого Закона внесены изменения в часть первую и часть вторую НК РФ, БК РФ, КоАП РФ, Законы РФ "О налоговых органах Российской Федерации" и "О защите прав потребителей", Федеральные законы "О банках и банковской деятельности", "О рынке ценных бумаг", "О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций" (утратил силу), "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", "О связи", "О валютном регулировании и валютном контроле", "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", "О защите конкуренции", "Об исполнительном производстве", "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля", "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и "О таможенном регулировании в Российской Федерации".
(постатейный)
(3-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)Составить представление о законодательных актах, входящих в законодательство РФ о НПС, позволяет Закон 2011 г. N 162-ФЗ, которым в связи с принятием комментируемого Закона внесены изменения в часть первую и часть вторую НК РФ, БК РФ, КоАП РФ, Законы РФ "О налоговых органах Российской Федерации" и "О защите прав потребителей", Федеральные законы "О банках и банковской деятельности", "О рынке ценных бумаг", "О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций" (утратил силу), "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации", "О связи", "О валютном регулировании и валютном контроле", "О страховании вкладов в банках Российской Федерации", "О защите конкуренции", "Об исполнительном производстве", "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля", "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами", "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и "О таможенном регулировании в Российской Федерации".