Запись разговора с работником
Подборка наиболее важных документов по запросу Запись разговора с работником (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Запись телефонного разговора как доказательство в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2025)Не соглашаясь с выводом суда о пропуске истцом срока на обращение в суд с настоящим иском, суд апелляционной инстанции со ссылкой на нормы статьи 392 Трудового кодекса Российской Федерации исходил из того, что применительно к рассматриваемому спору ответчик обязан был осуществить окончательный расчет с истцом в день его увольнения, однако до настоящего времени ответчик не издал приказ об увольнении истца, не уведомил работника об основаниях увольнения. Истец не обращался в суд на протяжении 2019 года в связи с намерением разрешить спор без судебного разбирательства, что подтверждается записью телефонных разговоров истца с С., который фактически вводил истца в заблуждение, пообещав выплатить истцу причитающиеся суммы 23-го числа текущего месяца. Получив от С. в декабре 2019 года информацию том, что выплата причитающихся ему средств не будет осуществлена, истец сразу после этого обратился в суд с исковым заявлением..."
(КонсультантПлюс, 2025)Не соглашаясь с выводом суда о пропуске истцом срока на обращение в суд с настоящим иском, суд апелляционной инстанции со ссылкой на нормы статьи 392 Трудового кодекса Российской Федерации исходил из того, что применительно к рассматриваемому спору ответчик обязан был осуществить окончательный расчет с истцом в день его увольнения, однако до настоящего времени ответчик не издал приказ об увольнении истца, не уведомил работника об основаниях увольнения. Истец не обращался в суд на протяжении 2019 года в связи с намерением разрешить спор без судебного разбирательства, что подтверждается записью телефонных разговоров истца с С., который фактически вводил истца в заблуждение, пообещав выплатить истцу причитающиеся суммы 23-го числа текущего месяца. Получив от С. в декабре 2019 года информацию том, что выплата причитающихся ему средств не будет осуществлена, истец сразу после этого обратился в суд с исковым заявлением..."
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 07.08.2024 N 88-25723/2024 (УИД 48RS0002-01-2023-001351-90)
Категория спора: Кредит.
Требования заемщика: 1) О признании договора незаключенным; 2) О взыскании процентов; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что данный договор заключен путем обмана со стороны неустановленных лиц, а кредитные средства переведены в другой банк на счет неизвестного ему лица.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.Довод кассационной жалобы об о нарушении норм процессуального права судом апелляционной инстанции, приобщившим к материалам дела записи телефонного разговора между истцом и сотрудником банка, не может являться основанием к отмене судебного акта, поскольку указанное доказательств приобщено судом апелляционной инстанции в целях проверки доводов апелляционной жалобы и установления юридически значимых обстоятельств по делу, на которые ссылался ответчик.
Категория спора: Кредит.
Требования заемщика: 1) О признании договора незаключенным; 2) О взыскании процентов; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что данный договор заключен путем обмана со стороны неустановленных лиц, а кредитные средства переведены в другой банк на счет неизвестного ему лица.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.Довод кассационной жалобы об о нарушении норм процессуального права судом апелляционной инстанции, приобщившим к материалам дела записи телефонного разговора между истцом и сотрудником банка, не может являться основанием к отмене судебного акта, поскольку указанное доказательств приобщено судом апелляционной инстанции в целях проверки доводов апелляционной жалобы и установления юридически значимых обстоятельств по делу, на которые ссылался ответчик.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Аудиозапись телефонных переговоров работников с клиентами и их прослушивание
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2024, N 10)Как урегулировано право организации (индивидуального предпринимателя) на запись разговоров с клиентом? Насколько это законно? Каким образом должна быть обеспечена возможность записи и прослушивания разговоров работника с клиентами и как работодатель может использовать эти записи в работе с персоналом? Об этом поговорим в статье.
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2024, N 10)Как урегулировано право организации (индивидуального предпринимателя) на запись разговоров с клиентом? Насколько это законно? Каким образом должна быть обеспечена возможность записи и прослушивания разговоров работника с клиентами и как работодатель может использовать эти записи в работе с персоналом? Об этом поговорим в статье.
Нормативные акты
Приказ Ростехнадзора от 27.11.2020 N 467
"Об утверждении федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Инструкция по порядку разработки планов ликвидации аварий на угольных шахтах, ознакомления, проведения учебных тревог и учений по ликвидации аварий, проведения плановой практической проверки аварийных вентиляционных режимов, предусмотренных планом ликвидации аварий"
(Зарегистрировано в Минюсте России 21.12.2020 N 61615)записи телефонных разговоров горного диспетчера (РЛА);
"Об утверждении федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Инструкция по порядку разработки планов ликвидации аварий на угольных шахтах, ознакомления, проведения учебных тревог и учений по ликвидации аварий, проведения плановой практической проверки аварийных вентиляционных режимов, предусмотренных планом ликвидации аварий"
(Зарегистрировано в Минюсте России 21.12.2020 N 61615)записи телефонных разговоров горного диспетчера (РЛА);
Приказ Минэкономразвития России от 30.09.2016 N 627
"Об утверждении Методики проведения выездного мониторинга организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"перед выездом в МФЦ и (или) ТОСП и (или) ОПО осуществляет звонки в центр телефонного обслуживания МФЦ и (или) ТОСП и (или) ОПО, чья деятельность является предметом мониторинга, с целью получения консультации о возможности и порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о возможности предварительной записи для заявителей без какого-либо упоминания в разговоре с сотрудниками указанного центра телефонного обслуживания о проведении мониторинга (в случае проведения мониторинга без предварительного уведомления высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации - учредителя МФЦ, МФЦ, ТОСП, ОПО);
"Об утверждении Методики проведения выездного мониторинга организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"перед выездом в МФЦ и (или) ТОСП и (или) ОПО осуществляет звонки в центр телефонного обслуживания МФЦ и (или) ТОСП и (или) ОПО, чья деятельность является предметом мониторинга, с целью получения консультации о возможности и порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, о возможности предварительной записи для заявителей без какого-либо упоминания в разговоре с сотрудниками указанного центра телефонного обслуживания о проведении мониторинга (в случае проведения мониторинга без предварительного уведомления высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации - учредителя МФЦ, МФЦ, ТОСП, ОПО);
Статья: Использование материалов административной деятельности и результатов оперативно-розыскных мероприятий в доказывании по уголовным делам
(Балакшин В.С.)
("Российский юридический журнал", 2021, N 4)Суд первой инстанции, рассматривая данное уголовное дело, по ходатайству защитника и по собственной инициативе признал недопустимыми доказательствами протокол оперативного эксперимента, постановление о его проведении, протокол выдачи денежных купюр, протокол осмотра и прослушивания фонограммы, полученной при записи разговора Д. с А. с помощью видеорегистратора, саму фонограмму и другие материалы, полученные в ходе проведенных оперативно-розыскных мероприятий и административной деятельности сотрудников ДПС ГИБДД (в частности, копию протокола об административном правонарушении, совершенном А., хотя последний за это правонарушение был привлечен мировым судьей к административной ответственности). Признавая недопустимыми доказательствами перечисленные материалы, суд мотивировал свое решение тем, что оперативно-розыскные мероприятия проведены с нарушением требований ФЗ об ОРД. Хотя, как отметил в своем представлении государственный обвинитель, суд не указал, какие конкретно требования ФЗ об ОРД были нарушены сотрудниками ОЭБ и ПК <14>.
(Балакшин В.С.)
("Российский юридический журнал", 2021, N 4)Суд первой инстанции, рассматривая данное уголовное дело, по ходатайству защитника и по собственной инициативе признал недопустимыми доказательствами протокол оперативного эксперимента, постановление о его проведении, протокол выдачи денежных купюр, протокол осмотра и прослушивания фонограммы, полученной при записи разговора Д. с А. с помощью видеорегистратора, саму фонограмму и другие материалы, полученные в ходе проведенных оперативно-розыскных мероприятий и административной деятельности сотрудников ДПС ГИБДД (в частности, копию протокола об административном правонарушении, совершенном А., хотя последний за это правонарушение был привлечен мировым судьей к административной ответственности). Признавая недопустимыми доказательствами перечисленные материалы, суд мотивировал свое решение тем, что оперативно-розыскные мероприятия проведены с нарушением требований ФЗ об ОРД. Хотя, как отметил в своем представлении государственный обвинитель, суд не указал, какие конкретно требования ФЗ об ОРД были нарушены сотрудниками ОЭБ и ПК <14>.
Статья: К вопросу о расширении пенализации и криминализации жестокого обращения с детьми
(Пурге А.Р., Мамед-Заде В.М.)
("Современный юрист", 2024, N 3)Еще одна проблема - отсутствие криминализации жестокого обращения с ребенком, совершенным лицом с использованием своего служебного положения. Так, в июле 2024 г. особый резонанс приобрела запись разговора инспектора ПДН с ребенком, пожаловавшимся на побои, причиненные другими детьми. Родители ребенка обратились в полицию с соответствующим заявлением. Далее события развивались следующим образом: "24 июля Матвея и его отца вызвала инспектор ПДН Евгения Шалыгина. Женщина сразу начала нападать на Матвея. Мол, он все выдумал. Сам парень рассказал, что когда папа уехал, Шалыгина продолжила оскорблять его и заставила написать заявление при социальном работнике" <13>.
(Пурге А.Р., Мамед-Заде В.М.)
("Современный юрист", 2024, N 3)Еще одна проблема - отсутствие криминализации жестокого обращения с ребенком, совершенным лицом с использованием своего служебного положения. Так, в июле 2024 г. особый резонанс приобрела запись разговора инспектора ПДН с ребенком, пожаловавшимся на побои, причиненные другими детьми. Родители ребенка обратились в полицию с соответствующим заявлением. Далее события развивались следующим образом: "24 июля Матвея и его отца вызвала инспектор ПДН Евгения Шалыгина. Женщина сразу начала нападать на Матвея. Мол, он все выдумал. Сам парень рассказал, что когда папа уехал, Шалыгина продолжила оскорблять его и заставила написать заявление при социальном работнике" <13>.
Статья: Наблюдение и контроль в трудовых отношениях: баланс прав и интересов работников и работодателей
(Офман Е.М.)
("Журнал российского права", 2021, N 11)Однако суды отказывают работникам в удовлетворении заявленных ими требований, обосновывая это теми обстоятельствами, что представленные доказательства не соответствуют требованиям относимости, допустимости, достоверности, достаточности <27>: запись разговора с камеры внутреннего наблюдения не озвучена; при указанном разговоре отсутствовали свидетели <28>; работником не была представлена расшифровка аудиозаписи разговора в письменном виде, а также не было указано, кем, когда и в каких условиях осуществлялись записи <29>.
(Офман Е.М.)
("Журнал российского права", 2021, N 11)Однако суды отказывают работникам в удовлетворении заявленных ими требований, обосновывая это теми обстоятельствами, что представленные доказательства не соответствуют требованиям относимости, допустимости, достоверности, достаточности <27>: запись разговора с камеры внутреннего наблюдения не озвучена; при указанном разговоре отсутствовали свидетели <28>; работником не была представлена расшифровка аудиозаписи разговора в письменном виде, а также не было указано, кем, когда и в каких условиях осуществлялись записи <29>.
Статья: Пути развития цифрового правосудия в России в сфере арбитражного судопроизводства
(Лаптев В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 5)Цифровой секретарь должен предупреждать о ведении записи телефонного разговора, а также о том, что сотрудники суда юридические консультации не дают.
(Лаптев В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 5)Цифровой секретарь должен предупреждать о ведении записи телефонного разговора, а также о том, что сотрудники суда юридические консультации не дают.
Статья: Действия прокурорского работника при коррупционных ситуациях
(Багаутдинов Ф.Н.)
("Административное право и процесс", 2024, N 4)На учебе по повышению квалификации один из слушателей - прокурорских работников рассказал о прокуроре района из своего региона, который прием граждан ведет с негласным применением аудиозаписи. То есть прокурор принимает граждан и незаметно записывает беседу с ними на диктофон. Такую практику прокурор объяснял случаями, когда граждане-заявители впоследствии отказывались от своих слов. Иногда в адрес прокурора звучали и угрозы, и предложения взятки. Для того чтобы обезопасить себя, прокурор и проводил запись разговора с посетителем, разумеется, негласно, посетитель об этом не знал.
(Багаутдинов Ф.Н.)
("Административное право и процесс", 2024, N 4)На учебе по повышению квалификации один из слушателей - прокурорских работников рассказал о прокуроре района из своего региона, который прием граждан ведет с негласным применением аудиозаписи. То есть прокурор принимает граждан и незаметно записывает беседу с ними на диктофон. Такую практику прокурор объяснял случаями, когда граждане-заявители впоследствии отказывались от своих слов. Иногда в адрес прокурора звучали и угрозы, и предложения взятки. Для того чтобы обезопасить себя, прокурор и проводил запись разговора с посетителем, разумеется, негласно, посетитель об этом не знал.
Статья: Процессуальное положение информатора Всемирного антидопингового агентства (ВАДА)
(Зайцева Н.В., Ушанков И.В.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 6)Юлия Степанова, российская спортсменка, была дисквалифицирована на два года за применение запрещенных препаратов - с 2013 по 2015 г. с аннулированием ее спортивных результатов с 2011 г. После этого вместе с супругом, сотрудником РУСАДА, она написала письмо в ВАДА о массовом применении допинга в российской атлетике. В качестве доказательств были представлены записи разговоров с тренерами, врачами и другими спортсменами, которые велись без соответствующего разрешения. На основании этих данных журналист Хайо Сеппета снял документальный фильм о "секретном допинге". В фильме утверждалось, что российские чиновники за процент от заработной платы поставляли спортсменам допинг и меняли допинг-пробы. В результате было проведено расследование с последующей дисквалификацией части спортсменов и отстранением российских атлетов от участия в Олимпиаде в составе российской сборной и под российским флагом. Сама Юлия не была допущена к Олимпиаде 2016 г. и чемпионату мира в 2017 г., несмотря на официальные запросы ВАДА с указанием того, что Ю. Степанова является важным информатором. В настоящее время спортсменка вместе с мужем проживает в США, где тренируется и выступает в соревнованиях под нейтральным статусом - Международного олимпийского комитета. Правовой анализ статуса информатора в этой ситуации свидетельствует о следующем: спортсмен применял допинг и был дисквалифицирован, этот факт не был оспорен и МОК своими действиями, по сути, признал факт обоснованности дисквалификации, указывая основания отказа в участии в Олимпийских играх и чемпионате мира. На территории Российской Федерации уголовные дела в отношении Ю. Степановой не заводились ввиду отсутствия соответствующего состава преступления, тем не менее ей была предоставлена защита сначала на территории Канады, затем на территории США. Таким образом, статус информатора позволил переквалифицировать действия спортсмена с лица, употребляющего запрещенные препараты и дисквалифицированного за применение допинга, на субъекта, который раскрыл массовые нарушения, существующие в Российской Федерации, в результате чего его нарушения кажутся менее значительными. Статус информатора ВАДА позволил, с одной стороны, получить политическое убежище в другой юрисдикции, с другой - вернуться в спорт - то, что многие российские атлеты не могут сделать до сих пор.
(Зайцева Н.В., Ушанков И.В.)
("Вестник гражданского процесса", 2021, N 6)Юлия Степанова, российская спортсменка, была дисквалифицирована на два года за применение запрещенных препаратов - с 2013 по 2015 г. с аннулированием ее спортивных результатов с 2011 г. После этого вместе с супругом, сотрудником РУСАДА, она написала письмо в ВАДА о массовом применении допинга в российской атлетике. В качестве доказательств были представлены записи разговоров с тренерами, врачами и другими спортсменами, которые велись без соответствующего разрешения. На основании этих данных журналист Хайо Сеппета снял документальный фильм о "секретном допинге". В фильме утверждалось, что российские чиновники за процент от заработной платы поставляли спортсменам допинг и меняли допинг-пробы. В результате было проведено расследование с последующей дисквалификацией части спортсменов и отстранением российских атлетов от участия в Олимпиаде в составе российской сборной и под российским флагом. Сама Юлия не была допущена к Олимпиаде 2016 г. и чемпионату мира в 2017 г., несмотря на официальные запросы ВАДА с указанием того, что Ю. Степанова является важным информатором. В настоящее время спортсменка вместе с мужем проживает в США, где тренируется и выступает в соревнованиях под нейтральным статусом - Международного олимпийского комитета. Правовой анализ статуса информатора в этой ситуации свидетельствует о следующем: спортсмен применял допинг и был дисквалифицирован, этот факт не был оспорен и МОК своими действиями, по сути, признал факт обоснованности дисквалификации, указывая основания отказа в участии в Олимпийских играх и чемпионате мира. На территории Российской Федерации уголовные дела в отношении Ю. Степановой не заводились ввиду отсутствия соответствующего состава преступления, тем не менее ей была предоставлена защита сначала на территории Канады, затем на территории США. Таким образом, статус информатора позволил переквалифицировать действия спортсмена с лица, употребляющего запрещенные препараты и дисквалифицированного за применение допинга, на субъекта, который раскрыл массовые нарушения, существующие в Российской Федерации, в результате чего его нарушения кажутся менее значительными. Статус информатора ВАДА позволил, с одной стороны, получить политическое убежище в другой юрисдикции, с другой - вернуться в спорт - то, что многие российские атлеты не могут сделать до сих пор.
Статья: Ответственность работодателя и его представителей за преступления против прав работников
(Коломоец Е.Е.)
("Мировой судья", 2022, N 8)Именно поэтому действия лица, имеющие признаки преступления по ст. 144.1, на практике очень сложно квалифицировать. Указанные преступления имеют высокую латентность. Однако доказать необоснованное увольнение или отказ в трудоустройстве можно. Например, руководитель, имея намерение уволить работника в связи с его возрастом, специально дает ему заведомо невыполнимое поручение. В результате работника увольняют по основанию невыполнения трудовых обязанностей. В таком случае доказательствами необоснованности увольнения могут стать, например, официальная переписка или записи разговоров с работодателем, из которых следует, что работника желали уволить именно ввиду его предпенсионного возраста.
(Коломоец Е.Е.)
("Мировой судья", 2022, N 8)Именно поэтому действия лица, имеющие признаки преступления по ст. 144.1, на практике очень сложно квалифицировать. Указанные преступления имеют высокую латентность. Однако доказать необоснованное увольнение или отказ в трудоустройстве можно. Например, руководитель, имея намерение уволить работника в связи с его возрастом, специально дает ему заведомо невыполнимое поручение. В результате работника увольняют по основанию невыполнения трудовых обязанностей. В таком случае доказательствами необоснованности увольнения могут стать, например, официальная переписка или записи разговоров с работодателем, из которых следует, что работника желали уволить именно ввиду его предпенсионного возраста.
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Какую информацию об аудиозаписи нужно представить, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2025)"...Ссылка заявителя жалобы на СД-диск с аудиозаписью, которая, по мнению ответчика, содержит запись телефонного разговора сотрудников ООО "Стальторг" и ЗАО СМФ "ТВСвязь" с обсуждением поставки спорного товара после подачи иска в суд и подтверждением получения истцом письма б/н от 18.05.2021, не может быть принята во внимание, поскольку данная запись не опровергает установленные судами обстоятельства, а также не отвечает требованиям статей 64, 67, 68 АПК РФ, не содержит сведения о времени и участниках разговора (фамилий), и в материалах дела отсутствуют доказательства, позволяющие идентифицировать участников разговора, средство связи, номера телефонов и т.д.
Какую информацию об аудиозаписи нужно представить, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2025)"...Ссылка заявителя жалобы на СД-диск с аудиозаписью, которая, по мнению ответчика, содержит запись телефонного разговора сотрудников ООО "Стальторг" и ЗАО СМФ "ТВСвязь" с обсуждением поставки спорного товара после подачи иска в суд и подтверждением получения истцом письма б/н от 18.05.2021, не может быть принята во внимание, поскольку данная запись не опровергает установленные судами обстоятельства, а также не отвечает требованиям статей 64, 67, 68 АПК РФ, не содержит сведения о времени и участниках разговора (фамилий), и в материалах дела отсутствуют доказательства, позволяющие идентифицировать участников разговора, средство связи, номера телефонов и т.д.
Статья: Обзор изменений, внесенных в законы по инициативе И. Яровой и В. Озерова
(Богодаева О.Е.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Расширение полномочий правоохранительных органов заключается в том, что правоохранительные органы получили возможность истребовать информацию у операторов сотовой связи (записи телефонных разговоров, СМС-сообщения и т.п.) в рамках рассмотрения сообщений о преступлениях (ст. ст. 2, 3, 4 Закона N 374-ФЗ).
(Богодаева О.Е.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Расширение полномочий правоохранительных органов заключается в том, что правоохранительные органы получили возможность истребовать информацию у операторов сотовой связи (записи телефонных разговоров, СМС-сообщения и т.п.) в рамках рассмотрения сообщений о преступлениях (ст. ст. 2, 3, 4 Закона N 374-ФЗ).
Статья: Какие последствия могут повлечь негативные высказывания в адрес начальника?
(Русаков И.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 48)Суды отклонили довод работницы о том, что произведенная начальником без ее согласия аудиозапись разговора является недопустимым доказательством. Они указали, что аудиозапись произведена начальником в рабочее время, на рабочем месте, исключительно для фиксации нарушения конфликтной ситуации в целях защиты интересов работодателя. Запись не затрагивает прав на неприкосновенность частной жизни работницы, личной и семейной тайны. Поэтому она обоснованно принята в качестве допустимого и относимого доказательства по делу.
(Русаков И.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2024, N 48)Суды отклонили довод работницы о том, что произведенная начальником без ее согласия аудиозапись разговора является недопустимым доказательством. Они указали, что аудиозапись произведена начальником в рабочее время, на рабочем месте, исключительно для фиксации нарушения конфликтной ситуации в целях защиты интересов работодателя. Запись не затрагивает прав на неприкосновенность частной жизни работницы, личной и семейной тайны. Поэтому она обоснованно принята в качестве допустимого и относимого доказательства по делу.