Запись разговора с работником
Подборка наиболее важных документов по запросу Запись разговора с работником (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Запись телефонного разговора как доказательство в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2026)Не соглашаясь с выводом суда о пропуске истцом срока на обращение в суд с настоящим иском, суд апелляционной инстанции со ссылкой на нормы статьи 392 Трудового кодекса Российской Федерации исходил из того, что применительно к рассматриваемому спору ответчик обязан был осуществить окончательный расчет с истцом в день его увольнения, однако до настоящего времени ответчик не издал приказ об увольнении истца, не уведомил работника об основаниях увольнения. Истец не обращался в суд на протяжении 2019 года в связи с намерением разрешить спор без судебного разбирательства, что подтверждается записью телефонных разговоров истца с С., который фактически вводил истца в заблуждение, пообещав выплатить истцу причитающиеся суммы 23-го числа текущего месяца. Получив от С. в декабре 2019 года информацию том, что выплата причитающихся ему средств не будет осуществлена, истец сразу после этого обратился в суд с исковым заявлением..."
(КонсультантПлюс, 2026)Не соглашаясь с выводом суда о пропуске истцом срока на обращение в суд с настоящим иском, суд апелляционной инстанции со ссылкой на нормы статьи 392 Трудового кодекса Российской Федерации исходил из того, что применительно к рассматриваемому спору ответчик обязан был осуществить окончательный расчет с истцом в день его увольнения, однако до настоящего времени ответчик не издал приказ об увольнении истца, не уведомил работника об основаниях увольнения. Истец не обращался в суд на протяжении 2019 года в связи с намерением разрешить спор без судебного разбирательства, что подтверждается записью телефонных разговоров истца с С., который фактически вводил истца в заблуждение, пообещав выплатить истцу причитающиеся суммы 23-го числа текущего месяца. Получив от С. в декабре 2019 года информацию том, что выплата причитающихся ему средств не будет осуществлена, истец сразу после этого обратился в суд с исковым заявлением..."
Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 07.08.2024 N 88-25723/2024 (УИД 48RS0002-01-2023-001351-90)
Категория спора: Кредит.
Требования заемщика: 1) О признании договора незаключенным; 2) О взыскании процентов; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что данный договор заключен путем обмана со стороны неустановленных лиц, а кредитные средства переведены в другой банк на счет неизвестного ему лица.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.Довод кассационной жалобы об о нарушении норм процессуального права судом апелляционной инстанции, приобщившим к материалам дела записи телефонного разговора между истцом и сотрудником банка, не может являться основанием к отмене судебного акта, поскольку указанное доказательств приобщено судом апелляционной инстанции в целях проверки доводов апелляционной жалобы и установления юридически значимых обстоятельств по делу, на которые ссылался ответчик.
Категория спора: Кредит.
Требования заемщика: 1) О признании договора незаключенным; 2) О взыскании процентов; 3) О взыскании убытков; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что данный договор заключен путем обмана со стороны неустановленных лиц, а кредитные средства переведены в другой банк на счет неизвестного ему лица.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано.Довод кассационной жалобы об о нарушении норм процессуального права судом апелляционной инстанции, приобщившим к материалам дела записи телефонного разговора между истцом и сотрудником банка, не может являться основанием к отмене судебного акта, поскольку указанное доказательств приобщено судом апелляционной инстанции в целях проверки доводов апелляционной жалобы и установления юридически значимых обстоятельств по делу, на которые ссылался ответчик.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Аудиозапись телефонных переговоров работников с клиентами и их прослушивание
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2024, N 10)Как урегулировано право организации (индивидуального предпринимателя) на запись разговоров с клиентом? Насколько это законно? Каким образом должна быть обеспечена возможность записи и прослушивания разговоров работника с клиентами и как работодатель может использовать эти записи в работе с персоналом? Об этом поговорим в статье.
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2024, N 10)Как урегулировано право организации (индивидуального предпринимателя) на запись разговоров с клиентом? Насколько это законно? Каким образом должна быть обеспечена возможность записи и прослушивания разговоров работника с клиентами и как работодатель может использовать эти записи в работе с персоналом? Об этом поговорим в статье.
Нормативные акты
"Обзор практики межгосударственных органов по защите прав и основных свобод человека N 2 (2018)"
(подготовлен Верховным Судом РФ)Также заявитель, ссылаясь на статьи 6 и 8 Конвенции, жаловался на то, что ему не предоставили документ, санкционирующий прослушивание и запись его телефонных разговоров.
(подготовлен Верховным Судом РФ)Также заявитель, ссылаясь на статьи 6 и 8 Конвенции, жаловался на то, что ему не предоставили документ, санкционирующий прослушивание и запись его телефонных разговоров.
Приказ Ростехнадзора от 27.11.2020 N 467
"Об утверждении федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Инструкция по порядку разработки планов ликвидации аварий на угольных шахтах, ознакомления, проведения учебных тревог и учений по ликвидации аварий, проведения плановой практической проверки аварийных вентиляционных режимов, предусмотренных планом ликвидации аварий"
(Зарегистрировано в Минюсте России 21.12.2020 N 61615)записи телефонных разговоров горного диспетчера (РЛА);
"Об утверждении федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Инструкция по порядку разработки планов ликвидации аварий на угольных шахтах, ознакомления, проведения учебных тревог и учений по ликвидации аварий, проведения плановой практической проверки аварийных вентиляционных режимов, предусмотренных планом ликвидации аварий"
(Зарегистрировано в Минюсте России 21.12.2020 N 61615)записи телефонных разговоров горного диспетчера (РЛА);
Статья: Влияние систем автоматической фотовидеофиксации правонарушений в области дорожного движения на снижение аварийности
(Жбанова С.А.)
("Административное право и процесс", 2021, N 8)Обязательным условием изучения таких правонарушений является формируемая комплексом видеозапись, которая не только позволяет сотруднику объективно исследовать все доказательства, но и исключает различные доводы об отсутствии события административного правонарушения, выдвигаемые лицом как в жалобе на постановление по делу об административном правонарушении, так и на стадии ее подготовки в ходе приема или в телефонном разговоре. Продолжительность такой видеозаписи, как правило, составляет от десяти секунд до одной минуты. Более одной минуты запись длится в исключительных случаях.
(Жбанова С.А.)
("Административное право и процесс", 2021, N 8)Обязательным условием изучения таких правонарушений является формируемая комплексом видеозапись, которая не только позволяет сотруднику объективно исследовать все доказательства, но и исключает различные доводы об отсутствии события административного правонарушения, выдвигаемые лицом как в жалобе на постановление по делу об административном правонарушении, так и на стадии ее подготовки в ходе приема или в телефонном разговоре. Продолжительность такой видеозаписи, как правило, составляет от десяти секунд до одной минуты. Более одной минуты запись длится в исключительных случаях.
Статья: Обзор изменений, внесенных в законы по инициативе И. Яровой и В. Озерова
(Богодаева О.Е.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Расширение полномочий правоохранительных органов заключается в том, что правоохранительные органы получили возможность истребовать информацию у операторов сотовой связи (записи телефонных разговоров, СМС-сообщения и т.п.) в рамках рассмотрения сообщений о преступлениях (ст. ст. 2, 3, 4 Закона N 374-ФЗ).
(Богодаева О.Е.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Расширение полномочий правоохранительных органов заключается в том, что правоохранительные органы получили возможность истребовать информацию у операторов сотовой связи (записи телефонных разговоров, СМС-сообщения и т.п.) в рамках рассмотрения сообщений о преступлениях (ст. ст. 2, 3, 4 Закона N 374-ФЗ).
Путеводитель по трудовым спорам: Увольнение по соглашению сторон.
Правомерно ли увольнение по соглашению, если работник не доказал, что оно заключено под давлением
(КонсультантПлюс, 2026)Аудиозапись разговора с работодателем является недопустимым доказательством, поскольку произведена на мобильный телефон, а представлена в суд на съемном USB-носителе, т.е. в переработанном виде. Место осуществления записи и лица, участвовавшие в разговоре, достоверно не установлены. Таким образом, доказательства того, что соглашение о расторжении трудового договора подписано работницей под давлением, отсутствуют.
Правомерно ли увольнение по соглашению, если работник не доказал, что оно заключено под давлением
(КонсультантПлюс, 2026)Аудиозапись разговора с работодателем является недопустимым доказательством, поскольку произведена на мобильный телефон, а представлена в суд на съемном USB-носителе, т.е. в переработанном виде. Место осуществления записи и лица, участвовавшие в разговоре, достоверно не установлены. Таким образом, доказательства того, что соглашение о расторжении трудового договора подписано работницей под давлением, отсутствуют.
Вопрос: Можно ли вести аудиозапись переговоров с работниками? Как это оформить и сформулировать в локальных нормативных актах?
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2024)В то же время Саратовский областной суд не принял в качестве допустимых доказательств представленные работником (истцом) аудио- и видеозаписи, поскольку он не уведомил работников отдела кадров о ведении аудиозаписи и видеосъемки. В рассматриваемом деле суд также указал, что невозможно установить, сделаны ли были записи разговоров полностью или только их часть (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 21.10.2021 N 33-7603/2021).
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2024)В то же время Саратовский областной суд не принял в качестве допустимых доказательств представленные работником (истцом) аудио- и видеозаписи, поскольку он не уведомил работников отдела кадров о ведении аудиозаписи и видеосъемки. В рассматриваемом деле суд также указал, что невозможно установить, сделаны ли были записи разговоров полностью или только их часть (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 21.10.2021 N 33-7603/2021).
Статья: Действия прокурорского работника при коррупционных ситуациях
(Багаутдинов Ф.Н.)
("Административное право и процесс", 2024, N 4)На учебе по повышению квалификации один из слушателей - прокурорских работников рассказал о прокуроре района из своего региона, который прием граждан ведет с негласным применением аудиозаписи. То есть прокурор принимает граждан и незаметно записывает беседу с ними на диктофон. Такую практику прокурор объяснял случаями, когда граждане-заявители впоследствии отказывались от своих слов. Иногда в адрес прокурора звучали и угрозы, и предложения взятки. Для того чтобы обезопасить себя, прокурор и проводил запись разговора с посетителем, разумеется, негласно, посетитель об этом не знал.
(Багаутдинов Ф.Н.)
("Административное право и процесс", 2024, N 4)На учебе по повышению квалификации один из слушателей - прокурорских работников рассказал о прокуроре района из своего региона, который прием граждан ведет с негласным применением аудиозаписи. То есть прокурор принимает граждан и незаметно записывает беседу с ними на диктофон. Такую практику прокурор объяснял случаями, когда граждане-заявители впоследствии отказывались от своих слов. Иногда в адрес прокурора звучали и угрозы, и предложения взятки. Для того чтобы обезопасить себя, прокурор и проводил запись разговора с посетителем, разумеется, негласно, посетитель об этом не знал.
Статья: Сравнительно-правовой анализ условий содержания и обеспечения прав лиц, находящихся в местах принудительного содержания, подведомственных МВД России
(Сабаева С.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 12)<38> Так, письма и заполненные бланки телеграмм от лиц, подвергнутых административному аресту, принимаются администрацией места отбывания административного ареста ежедневно в соответствии с распорядком дня места отбывания административного ареста (п. 73 - 76). Досмотр поступающей и отправляемой письменной корреспонденции производится комиссией в составе двух сотрудников места отбывания административного ареста в присутствии лица, подвергнутого административному аресту. Цензура поступающей и отправляемой письменной корреспонденции не допускается. Результаты досмотра поступающей и отправляемой письменной корреспонденции отражаются в акте, в котором приводится в том числе описание конверта (при его наличии). Акт подписывается членами комиссии и лицом, подвергнутым административному аресту (п. 22 - 23). Личный прием лиц, подвергнутых административному аресту, администрацией места отбывания административного ареста осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в течение рабочего времени (п. 25 - 28); посылка, бандероль, передача, письменная корреспонденция вручаются лицу, подвергнутому административному аресту, в день их приема, в кратчайшие сроки, а в случае временного убытия лица, подвергнутого административному аресту, из места отбывания административного ареста - после его возвращения (п. 88 - 91); телефонные разговоры предоставляются лицам, подвергнутым административному аресту, с помощью личных средств связи либо стационарных телефонов-автоматов при наличии технической возможности, в порядке очередности, устанавливаемой администрацией места отбывания административного ареста по предварительной записи в журнале учета выдачи (приема) личных средств связи и зарядных устройств лицам, подвергнутым административному аресту, и предоставленных телефонных разговоров. Телефонные разговоры лиц, подвергнутых административному аресту, осуществляются в присутствии администрации или сотрудников места отбывания административного ареста либо при их отсутствии с помощью средств аудиовизуального контроля (п. 98 - 103).
(Сабаева С.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2022, N 12)<38> Так, письма и заполненные бланки телеграмм от лиц, подвергнутых административному аресту, принимаются администрацией места отбывания административного ареста ежедневно в соответствии с распорядком дня места отбывания административного ареста (п. 73 - 76). Досмотр поступающей и отправляемой письменной корреспонденции производится комиссией в составе двух сотрудников места отбывания административного ареста в присутствии лица, подвергнутого административному аресту. Цензура поступающей и отправляемой письменной корреспонденции не допускается. Результаты досмотра поступающей и отправляемой письменной корреспонденции отражаются в акте, в котором приводится в том числе описание конверта (при его наличии). Акт подписывается членами комиссии и лицом, подвергнутым административному аресту (п. 22 - 23). Личный прием лиц, подвергнутых административному аресту, администрацией места отбывания административного ареста осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в течение рабочего времени (п. 25 - 28); посылка, бандероль, передача, письменная корреспонденция вручаются лицу, подвергнутому административному аресту, в день их приема, в кратчайшие сроки, а в случае временного убытия лица, подвергнутого административному аресту, из места отбывания административного ареста - после его возвращения (п. 88 - 91); телефонные разговоры предоставляются лицам, подвергнутым административному аресту, с помощью личных средств связи либо стационарных телефонов-автоматов при наличии технической возможности, в порядке очередности, устанавливаемой администрацией места отбывания административного ареста по предварительной записи в журнале учета выдачи (приема) личных средств связи и зарядных устройств лицам, подвергнутым административному аресту, и предоставленных телефонных разговоров. Телефонные разговоры лиц, подвергнутых административному аресту, осуществляются в присутствии администрации или сотрудников места отбывания административного ареста либо при их отсутствии с помощью средств аудиовизуального контроля (п. 98 - 103).
Статья: Работа с аудиовизуальными документами в организации: правовые и практические аспекты
(Никулина С.)
("Делопроизводство", 2025, N 3)В одном деле запись разговора в сервисе Zoom сыграла ключевую роль в подтверждении выполнения услуг и защиты позиции в споре. Исполнитель оказывал услуги по консультированию и обучению сотрудников заказчика. Все консультации и обучающие звонки записывались с помощью платформы Zoom. Видеозапись обучения зафиксировала:
(Никулина С.)
("Делопроизводство", 2025, N 3)В одном деле запись разговора в сервисе Zoom сыграла ключевую роль в подтверждении выполнения услуг и защиты позиции в споре. Исполнитель оказывал услуги по консультированию и обучению сотрудников заказчика. Все консультации и обучающие звонки записывались с помощью платформы Zoom. Видеозапись обучения зафиксировала:
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Какую информацию об аудиозаписи нужно представить, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2026)"...Ссылка заявителя жалобы на СД-диск с аудиозаписью, которая, по мнению ответчика, содержит запись телефонного разговора сотрудников ООО "Стальторг" и ЗАО СМФ "ТВСвязь" с обсуждением поставки спорного товара после подачи иска в суд и подтверждением получения истцом письма б/н от 18.05.2021, не может быть принята во внимание, поскольку данная запись не опровергает установленные судами обстоятельства, а также не отвечает требованиям статей 64, 67, 68 АПК РФ, не содержит сведения о времени и участниках разговора (фамилий), и в материалах дела отсутствуют доказательства, позволяющие идентифицировать участников разговора, средство связи, номера телефонов и т.д.
Какую информацию об аудиозаписи нужно представить, чтобы суд принял ее в качестве надлежащего доказательства
(КонсультантПлюс, 2026)"...Ссылка заявителя жалобы на СД-диск с аудиозаписью, которая, по мнению ответчика, содержит запись телефонного разговора сотрудников ООО "Стальторг" и ЗАО СМФ "ТВСвязь" с обсуждением поставки спорного товара после подачи иска в суд и подтверждением получения истцом письма б/н от 18.05.2021, не может быть принята во внимание, поскольку данная запись не опровергает установленные судами обстоятельства, а также не отвечает требованиям статей 64, 67, 68 АПК РФ, не содержит сведения о времени и участниках разговора (фамилий), и в материалах дела отсутствуют доказательства, позволяющие идентифицировать участников разговора, средство связи, номера телефонов и т.д.
Статья: Перспективы ратификации статьи 26 Европейской социальной хартии (право работника на защиту своего достоинства в период работы)
(Сулейманова Ф.О.)
("Социальное и пенсионное право", 2022, N 1)Например, в 2011 г. руководитель организации в Хабаровском крае неоднократно (под угрозой увольнения) принуждал диспетчера общества вступать с ним в половое сношение, тем самым оказывая на потерпевшую психическое давление. В качестве доказательств харассмента по делу были приняты показания свидетелей, вещественное доказательство - диск с записью разговора руководителя и сотрудницы, где первый понуждает подчиненную к действиям сексуального характера, используя ее зависимое положение <5>.
(Сулейманова Ф.О.)
("Социальное и пенсионное право", 2022, N 1)Например, в 2011 г. руководитель организации в Хабаровском крае неоднократно (под угрозой увольнения) принуждал диспетчера общества вступать с ним в половое сношение, тем самым оказывая на потерпевшую психическое давление. В качестве доказательств харассмента по делу были приняты показания свидетелей, вещественное доказательство - диск с записью разговора руководителя и сотрудницы, где первый понуждает подчиненную к действиям сексуального характера, используя ее зависимое положение <5>.
Вопрос: Работник, увольняемый за грубое нарушение трудовых обязанностей, ведет аудиозапись разговоров с работодателем. Правомерно ли это и в каком порядке должно быть оформлено?
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2024)Однако с целью минимизации дальнейшего развития конфликта между сторонами рекомендуем работнику:
(Консультация эксперта, Гострудинспекция в Нижегородской обл., 2024)Однако с целью минимизации дальнейшего развития конфликта между сторонами рекомендуем работнику: