Замена товара на время ремонта
Подборка наиболее важных документов по запросу Замена товара на время ремонта (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.07.2024 N 33-6781/2024 (УИД 64RS0022-01-2024-000112-35)
Категория спора: 1) Розничная купля-продажа; 2) Причинение морального вреда, защита чести, достоинства и деловой репутации.
Требования: 1) О расторжении договора купли-продажи; 2) О взыскании уплаченных по договору денежных средств; 3) О взыскании разницы в цене товара; 4) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возврате уплаченной по договору денежной суммы; 5) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возмещении разницы в цене; 6) О взыскании компенсации морального вреда; 7) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Причиной спора стало приобретение истцом телевизора, который перестал работать после истечения гарантийного срока. Ответчик отказал в удовлетворении требований потребителя о возврате уплаченной суммы. Ключевым доказательством стало заключение эксперта, подтвердившее наличие скрытого производственного недостатка в телевизоре.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части; 5) Отказано; 6) Удовлетворено; 7) Удовлетворено.Данные обстоятельства, по мнению суда первой инстанции, свидетельствуют о том, что выявленный в телевизионном аппарате недостаток не имеет признаков существенности, так как расходы на устранение дефекта не приближены и не превышают стоимость технически сложного товара, ремонт по замене матрицы дисплея в телевизионном аппарате не является сложным и трудоемким процессом, требующим значительных временных затрат.
Категория спора: 1) Розничная купля-продажа; 2) Причинение морального вреда, защита чести, достоинства и деловой репутации.
Требования: 1) О расторжении договора купли-продажи; 2) О взыскании уплаченных по договору денежных средств; 3) О взыскании разницы в цене товара; 4) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возврате уплаченной по договору денежной суммы; 5) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возмещении разницы в цене; 6) О взыскании компенсации морального вреда; 7) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Причиной спора стало приобретение истцом телевизора, который перестал работать после истечения гарантийного срока. Ответчик отказал в удовлетворении требований потребителя о возврате уплаченной суммы. Ключевым доказательством стало заключение эксперта, подтвердившее наличие скрытого производственного недостатка в телевизоре.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части; 5) Отказано; 6) Удовлетворено; 7) Удовлетворено.Данные обстоятельства, по мнению суда первой инстанции, свидетельствуют о том, что выявленный в телевизионном аппарате недостаток не имеет признаков существенности, так как расходы на устранение дефекта не приближены и не превышают стоимость технически сложного товара, ремонт по замене матрицы дисплея в телевизионном аппарате не является сложным и трудоемким процессом, требующим значительных временных затрат.
Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 25.04.2023 по делу N 88-9994/2023 (УИД 16RS0049-01-2022-006831-82)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) Об обязании заменить товар.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.В судебном заседании представитель ООО "Мазда Мотор Рус" - адвокат Шмакова И.А. возражала против доводов кассационной жалобы, полагала судебные акты законными, обоснованными и неподлежащими отмене, дала пояснения аналогичные письменным возражениям, указав, что в настоящий момент автомобиль аналогичной марки не производится, отсутствует на складе как изготовителя, так и дистрибьютора, в связи с чем, обязательство по замене автомобиля на аналогичный не может быть исполнено ответчиком. Кроме того, обращает внимание, что гарантийный ремонт автомобиля произведен. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что истец осуществил выбранный им способ защиты права при обнаружении недостатков в товаре, в связи с чем в том числе должно быть отказано в удовлетворении требований. Также просит принять во внимание, что 10.05.2022 г. истец обратился в дилерский центр ООО УК "Транстехсервис" для проведения диагностики автомобиля и установления причины неисправности (N N от 10.05.2022 г.), по результатам которой выявлена неисправность муфты полного привода автомобиля. Факт обращения в ООО УК "Транстехсервис" с требованием о проведении гарантийного ремонта автомобиля истцом признается и подтверждается соответствующими материалами дела. Таким образом, 10.05.2022 г. истцом было реализовано право выбора требования, предоставляемого потребителю на основании п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", и требованием, выбранным истцом, являлось требование о безвозмездном устранении недостатков товара (автомобиля). 28.09.2022 г. согласно N N ООО УК "Транстехсервис" на автомобиле был устранен недостаток посредством замены дифференциала в сборе. 03.10.2022 г. истцом подписан указанный заказ-наряд, из которого следует, что истец принял автомобиль из ремонта и претензий не имеет. В связи с вышесказанным, по мнению ответчика, тот факт, что истец, получивший результат надлежащего удовлетворения заявленного им требования о ремонте автомобиля, а также подтвердивший после подачи искового заявления факт принятия автомобиля из ремонта и отсутствия претензий, на настоящий момент времени настаивает на отказе от договора купли-продажи автомобиля и замене на товар этои? же марки, свидетельствует о наличии в действиях истца признаков злоупотребления правом в контексте, предусмотренном ст. 10 ГК РФ.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) Об обязании заменить товар.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - отказано.В судебном заседании представитель ООО "Мазда Мотор Рус" - адвокат Шмакова И.А. возражала против доводов кассационной жалобы, полагала судебные акты законными, обоснованными и неподлежащими отмене, дала пояснения аналогичные письменным возражениям, указав, что в настоящий момент автомобиль аналогичной марки не производится, отсутствует на складе как изготовителя, так и дистрибьютора, в связи с чем, обязательство по замене автомобиля на аналогичный не может быть исполнено ответчиком. Кроме того, обращает внимание, что гарантийный ремонт автомобиля произведен. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что истец осуществил выбранный им способ защиты права при обнаружении недостатков в товаре, в связи с чем в том числе должно быть отказано в удовлетворении требований. Также просит принять во внимание, что 10.05.2022 г. истец обратился в дилерский центр ООО УК "Транстехсервис" для проведения диагностики автомобиля и установления причины неисправности (N N от 10.05.2022 г.), по результатам которой выявлена неисправность муфты полного привода автомобиля. Факт обращения в ООО УК "Транстехсервис" с требованием о проведении гарантийного ремонта автомобиля истцом признается и подтверждается соответствующими материалами дела. Таким образом, 10.05.2022 г. истцом было реализовано право выбора требования, предоставляемого потребителю на основании п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", и требованием, выбранным истцом, являлось требование о безвозмездном устранении недостатков товара (автомобиля). 28.09.2022 г. согласно N N ООО УК "Транстехсервис" на автомобиле был устранен недостаток посредством замены дифференциала в сборе. 03.10.2022 г. истцом подписан указанный заказ-наряд, из которого следует, что истец принял автомобиль из ремонта и претензий не имеет. В связи с вышесказанным, по мнению ответчика, тот факт, что истец, получивший результат надлежащего удовлетворения заявленного им требования о ремонте автомобиля, а также подтвердивший после подачи искового заявления факт принятия автомобиля из ремонта и отсутствия претензий, на настоящий момент времени настаивает на отказе от договора купли-продажи автомобиля и замене на товар этои? же марки, свидетельствует о наличии в действиях истца признаков злоупотребления правом в контексте, предусмотренном ст. 10 ГК РФ.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Особенности взыскания неустойки по договору купли-продажи (поставки)
(КонсультантПлюс, 2025)выполнения требования потребителя предоставить ему на время ремонта или до замены товара с недостатками другой товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами.
(КонсультантПлюс, 2025)выполнения требования потребителя предоставить ему на время ремонта или до замены товара с недостатками другой товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами.
Статья: Учет товаров из подменного фонда
(Антонов Е.В.)
("Бухгалтерский учет", 2024, N 11)Потребитель может потребовать предоставить ему во временное пользование аналогичный товар на период ремонта или замены приобретенного товара ненадлежащего качества. Как учитывать товары из подменного фонда?
(Антонов Е.В.)
("Бухгалтерский учет", 2024, N 11)Потребитель может потребовать предоставить ему во временное пользование аналогичный товар на период ремонта или замены приобретенного товара ненадлежащего качества. Как учитывать товары из подменного фонда?
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"а) неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. При этом судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
Вопрос: О перемещении через таможенную границу ЕАЭС припасов, товаров, запасных частей, оборудования, необходимых для обслуживания, ремонта водных судов, и их таможенном декларировании.
(Письмо Минфина России от 17.06.2024 N 27-01-28/55277)В соответствии с главой 25 ТК ЕАЭС операции по переработке на таможенной территории ЕАЭС включают в себя ремонт товаров, включая их восстановление, замену составных частей, модернизацию.
(Письмо Минфина России от 17.06.2024 N 27-01-28/55277)В соответствии с главой 25 ТК ЕАЭС операции по переработке на таможенной территории ЕАЭС включают в себя ремонт товаров, включая их восстановление, замену составных частей, модернизацию.
"Механизм гражданско-правового регулирования охранительных отношений"
(Кархалев Д.Н.)
("Инфотропик Медиа", 2022)Следующий способ - это взыскание неустойки. Данная мера ответственности является наиболее часто применяемым способом защиты прав потребителей за различные нарушения. Так, неустойка применяется за каждый день просрочки устранения недостатков товара и замены товара с недостатками либо за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта, либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены, либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.
(Кархалев Д.Н.)
("Инфотропик Медиа", 2022)Следующий способ - это взыскание неустойки. Данная мера ответственности является наиболее часто применяемым способом защиты прав потребителей за различные нарушения. Так, неустойка применяется за каждый день просрочки устранения недостатков товара и замены товара с недостатками либо за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта, либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены, либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.
Статья: Право на ремонт товара в эпоху цифровизации и глобализации
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Перечисленные факты обуславливают актуальность совершенствования юридических механизмов по установлению обоснованных границ должного поведения участников рынка, стимулированию производства более долговечных и ремонтопригодных товаров. Угрозы экологической безопасности, социально-экономические риски, негативные последствия бесконтрольного усиления транснациональных корпораций актуализировали вопрос о расширении правомочий потребителя на ремонт во время и после гарантийного срока в разных государствах. С 2010-х гг. активно развивается законодательство по этому вопросу в США, Франции, Германии.
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Перечисленные факты обуславливают актуальность совершенствования юридических механизмов по установлению обоснованных границ должного поведения участников рынка, стимулированию производства более долговечных и ремонтопригодных товаров. Угрозы экологической безопасности, социально-экономические риски, негативные последствия бесконтрольного усиления транснациональных корпораций актуализировали вопрос о расширении правомочий потребителя на ремонт во время и после гарантийного срока в разных государствах. С 2010-х гг. активно развивается законодательство по этому вопросу в США, Франции, Германии.
Вопрос: Как отражается в бухгалтерском учете выдача имущества подменного фонда?
(Консультация эксперта, 2025)Поскольку подменный товар не предназначен для продажи и передается покупателю только на время ремонта некачественного товара или его замены, он учитывается на счете 10 "Материалы", на субсчете 10-5 "Запасные части" (в сервисных центрах) или на ином субсчете, например 10-12 "Подменный фонд" (в торговых организациях) (Инструкция по применению Плана счетов).
(Консультация эксперта, 2025)Поскольку подменный товар не предназначен для продажи и передается покупателю только на время ремонта некачественного товара или его замены, он учитывается на счете 10 "Материалы", на субсчете 10-5 "Запасные части" (в сервисных центрах) или на ином субсчете, например 10-12 "Подменный фонд" (в торговых организациях) (Инструкция по применению Плана счетов).
Вопрос: Обязан ли продавец предоставлять покупателю подменный товар на период проверки качества товара?
(Консультация эксперта, 2023)В свою очередь, абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.
(Консультация эксперта, 2023)В свою очередь, абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей.