Закон о защите прав потребителей возврат билетов
Подборка наиболее важных документов по запросу Закон о защите прав потребителей возврат билетов (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Верно применяя положения ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а также установив, что фактические расходы ответчика превысили сумму, оплаченную истцом в качестве предоплаты, тем не менее, ответчиком возврат денежных средств за неиспользованные жд билеты был произведен истцу в полном объеме, принимая во внимание, что в остальной истребуемой истцом сумме денежные средства у ответчика не находятся, были внесены им в качестве аванса в ООО "Спортлагерь" по договору от 10 марта 2023 года, то есть также являются его фактическими расходами, при этом, условиями указанного выше договора предусмотрено, что в случае отказа от туристических услуг или аннулировании брони по проживанию в спортлагере, с ИП М.Г.Г. как заказчика взимается неустойка в размере 15% от общей стоимости договора, что в рассматриваемом случае, также будет относится к фактическим расходам ответчика, суды обоснованно не усмотрели оснований для возврата оставшейся суммы истцу, уплаченной ответчику."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о взыскании полной или частичной стоимости авиа- или железнодорожного билета (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)К отношениям, связанным с приобретением авиа- или железнодорожного билета и возвратом его стоимости, применяются положения Закона о защите прав потребителей (п. п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Роспотребнадзор пояснил, что основу законодательства, регулирующего оказание услуг по пассажирским перевозкам, составляют нормы общегражданского законодательства, включая законодательство о защите прав потребителей (Письмо от 22.09.2010 N 01-09/1927 "О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования").
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)К отношениям, связанным с приобретением авиа- или железнодорожного билета и возвратом его стоимости, применяются положения Закона о защите прав потребителей (п. п. 1, 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Роспотребнадзор пояснил, что основу законодательства, регулирующего оказание услуг по пассажирским перевозкам, составляют нормы общегражданского законодательства, включая законодательство о защите прав потребителей (Письмо от 22.09.2010 N 01-09/1927 "О защите прав пассажиров при опоздании или задержке поезда дальнего или местного следования").
Вопрос: Как вернуть билет на концерт или в театр?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Право на посещение зрелищного мероприятия подтверждается билетом. Посетитель, приобретая билет у организации исполнительских искусств (юридического лица, индивидуального предпринимателя) либо у уполномоченного ею лица, заключает договор возмездного оказания услуг. Как правило, посещение мероприятий происходит в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, поэтому посетитель имеет статус потребителя и вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Право на посещение зрелищного мероприятия подтверждается билетом. Посетитель, приобретая билет у организации исполнительских искусств (юридического лица, индивидуального предпринимателя) либо у уполномоченного ею лица, заключает договор возмездного оказания услуг. Как правило, посещение мероприятий происходит в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, поэтому посетитель имеет статус потребителя и вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Нормативные акты
Решение Верховного Суда РФ от 04.12.2023 N АКПИ23-816
<Об отказе в удовлетворении заявления о признании недействующим абзаца четвертого пункта 151 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта России от 05.09.2022 N 352>Д. обратился в Верховный Суд Российской Федерации с административным исковым заявлением о признании недействующим абзаца четвертого пункта 151 Правил, ссылаясь на то, что оспариваемая норма противоречит подпункту 3 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), ограничивает возможность потребителя осуществить возврат неиспользованного проездного билета и ущемляет его право на свободную реализацию прав, предусмотренных Конституцией Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей.
<Об отказе в удовлетворении заявления о признании недействующим абзаца четвертого пункта 151 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта России от 05.09.2022 N 352>Д. обратился в Верховный Суд Российской Федерации с административным исковым заявлением о признании недействующим абзаца четвертого пункта 151 Правил, ссылаясь на то, что оспариваемая норма противоречит подпункту 3 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), ограничивает возможность потребителя осуществить возврат неиспользованного проездного билета и ущемляет его право на свободную реализацию прав, предусмотренных Конституцией Российской Федерации и Законом о защите прав потребителей.
Решение Верховного Суда РФ от 16.05.2014 N АКПИ14-307
<Об оставлении без удовлетворения заявления о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.07.2004 N 395>Гражданин П. обратился в Верховный Суд Российской Федерации с заявлением о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения, ссылаясь на то, что оспариваемые положения нормативного правового акта противоречат пункту 1 статьи 102, пункту 3 статьи 106, пункту 2 статьи 64 Воздушного кодекса Российской Федерации, пункту 2 статьи 1, статье 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", нормам международного права и нарушает права пассажиров.
<Об оставлении без удовлетворения заявления о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения о Министерстве транспорта Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.07.2004 N 395>Гражданин П. обратился в Верховный Суд Российской Федерации с заявлением о признании недействующими пунктов 5.2.1, 5.2.2 Положения, ссылаясь на то, что оспариваемые положения нормативного правового акта противоречат пункту 1 статьи 102, пункту 3 статьи 106, пункту 2 статьи 64 Воздушного кодекса Российской Федерации, пункту 2 статьи 1, статье 39.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", нормам международного права и нарушает права пассажиров.
Статья: Специфика правового регулирования туризма в период пандемии
(Никиташина Н.А., Урмацких В.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)Как мы видим, одна часть новелл связана с государственной поддержкой предпринимательской, в том числе туристской, деятельности, вторая часть - с защитой прав потребителя, в том числе потребителя туристских услуг. Сам Федеральный закон N 132-ФЗ также претерпел ряд изменений (ст. 4.1 и 11.8) во исполнение ранее указанных Федеральных законов N 98-ФЗ и N 166-ФЗ. Корректировке подвергся и Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <25>, в него трижды вносились изменения Федеральными законами от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ "О внесении изменения в статью 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" <26>, от 31 июля 2020 г. N 290-ФЗ (расширил возможности оплаты товаров, работ и услуг посредством безналичных расчетов) <27>, от 8 декабря 2020 г. N 429-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <28>. Гражданский кодекс Российской Федерации <29> в меньшей степени затронули коронавирусные поправки (например, арендные каникулы для малого и среднего бизнеса), поскольку последние принимались специальными законами (перечислены выше).
(Никиташина Н.А., Урмацких В.А.)
("Туризм: право и экономика", 2021, N 1)Как мы видим, одна часть новелл связана с государственной поддержкой предпринимательской, в том числе туристской, деятельности, вторая часть - с защитой прав потребителя, в том числе потребителя туристских услуг. Сам Федеральный закон N 132-ФЗ также претерпел ряд изменений (ст. 4.1 и 11.8) во исполнение ранее указанных Федеральных законов N 98-ФЗ и N 166-ФЗ. Корректировке подвергся и Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <25>, в него трижды вносились изменения Федеральными законами от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ "О внесении изменения в статью 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" <26>, от 31 июля 2020 г. N 290-ФЗ (расширил возможности оплаты товаров, работ и услуг посредством безналичных расчетов) <27>, от 8 декабря 2020 г. N 429-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <28>. Гражданский кодекс Российской Федерации <29> в меньшей степени затронули коронавирусные поправки (например, арендные каникулы для малого и среднего бизнеса), поскольку последние принимались специальными законами (перечислены выше).
Вопрос: Какую ответственность несет перевозчик перед пассажиром при отмене авиарейса?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В силу п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В силу п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Готовое решение: Какие особенности есть у расторжения договора перевозки
(КонсультантПлюс, 2025)На разных видах транспорта с учетом оснований отказа пассажира от договора могут различаться условия и порядок отказа, последствия в части возврата пассажиру денег (включая и размер суммы). Например, если отказ пассажира от договора воздушной перевозки не является вынужденным, но в договоре есть условие о возврате провозной платы при его расторжении, ее вернут за вычетом расходов, фактически понесенных перевозчиком в связи с исполнением договора. Деньги вернут лишь при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе не позднее чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации на указанный в билете рейс (пп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
(КонсультантПлюс, 2025)На разных видах транспорта с учетом оснований отказа пассажира от договора могут различаться условия и порядок отказа, последствия в части возврата пассажиру денег (включая и размер суммы). Например, если отказ пассажира от договора воздушной перевозки не является вынужденным, но в договоре есть условие о возврате провозной платы при его расторжении, ее вернут за вычетом расходов, фактически понесенных перевозчиком в связи с исполнением договора. Деньги вернут лишь при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе не позднее чем за 24 часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации на указанный в билете рейс (пп. 1 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).