Закон о защите прав потребителей возврат автомобиля
Подборка наиболее важных документов по запросу Закон о защите прав потребителей возврат автомобиля (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 24 "Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Поскольку добровольно 19 июля 2022 г. ответчиком было удовлетворено только требование истца о возврате оплаченной потребителем по договору купли-продажи цены автомобиля в размере 4200 000 руб., что не соответствует п. 4 ст. 24 Закона О защите прав потребителей, которым предусмотрен возврат разницы между ценой некачественного товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара, цена нового автомобиля должна была быть определена судом на дату вынесения судом решения, что соответствует смыслу указанной нормы, позволяющей приобрести автомобиль по цене, существующей на момент выплаты потребителю денежных средств."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 19 "Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Указывая, что рамках защиты прав покупателя, предусмотренных ч. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, такое основание, как неосуществление в надлежащий срок безвозмездного ремонта транспортного средства, может служить основанием для отказа от договора с возвратом уплаченной за товар суммы только при выявлении существенного недостатка товара, суд апелляционной инстанции согласился с тем, что существенный характер выявленного недостатка отсутствует. Его наличие опровергнуто результатами судебной экспертизы АНО "Судебная автотехническая экспертиза", где указано, что на устранение требуется 4,5 часа при наличии необходимых деталей. Справками подтверждается стоимость замененных деталей (279088,77 руб. и 130000 руб., которая не свидетельствует о несоразмерных расходах на устранение недостатков в сравнении с ценой самого автомобиля. Выявленный недостаток за пределами срока гарантии, установленной производителем не дает К. права на расторжение договора с возвратом уплаченной за товар суммы."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как составить акт приема-передачи к договору купли-продажи автомобиля между юридическим и физическим лицами
(КонсультантПлюс, 2025)Если покупатель-физлицо обнаружит недостатки в дальнейшем, он сможет предъявить продавцу-юрлицу требования, установленные п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Так, он сможет вернуть автомобиль в течение 15 дней с момента его получения независимо от того, являются ли производственные недостатки устранимыми (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)Если покупатель-физлицо обнаружит недостатки в дальнейшем, он сможет предъявить продавцу-юрлицу требования, установленные п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Так, он сможет вернуть автомобиль в течение 15 дней с момента его получения независимо от того, являются ли производственные недостатки устранимыми (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Готовое решение: Потребитель требует с вас неустойку. В каком размере ее придется уплатить
(КонсультантПлюс, 2025)цены товара, в отношении которого вы допустили нарушение, - в случаях, когда неустойка начисляется по ставке 1% (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). А если, например, требование потребителя вызвано тем, что он возвращает изготовителю автомобиль ненадлежащего качества, в его цену включайте и стоимость установленного на него по заказу потребителя дополнительного оборудования (см. Позицию ВС РФ);
(КонсультантПлюс, 2025)цены товара, в отношении которого вы допустили нарушение, - в случаях, когда неустойка начисляется по ставке 1% (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). А если, например, требование потребителя вызвано тем, что он возвращает изготовителю автомобиль ненадлежащего качества, в его цену включайте и стоимость установленного на него по заказу потребителя дополнительного оборудования (см. Позицию ВС РФ);
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Исходя из п. 8 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 469 ГК РФ, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Исходя из п. 8 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 469 ГК РФ, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что истец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Отказывая в удовлетворении иска о возврате уплаченной за товар суммы, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, исходил из того, что выявленный в автомобиле недостаток не является существенным, а с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля и о возврате уплаченной за него суммы истец обратился по истечении пятнадцатидневного срока, установленного абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <2>.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Отказывая в удовлетворении иска о возврате уплаченной за товар суммы, взыскании компенсации морального вреда и штрафа, суд первой инстанции, с которым согласился суд апелляционной инстанции, исходил из того, что выявленный в автомобиле недостаток не является существенным, а с заявлением об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля и о возврате уплаченной за него суммы истец обратился по истечении пятнадцатидневного срока, установленного абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <2>.
"Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая"
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)Транспортные уставы и кодексы предусматривают взыскание неустойки за нарушение сроков доставки пассажира и багажа, однако, не всегда указано право пассажира, наряду с получением возмещения в виде определенной суммы штрафа, потребовать возмещения причиненных ему убытков. Такие убытки могут возникнуть, к примеру, при опоздании пассажира к пересадке на другой транспорт или прибытие с опозданием к месту отдыха, когда проживание с определенной даты заранее оплачено или отмена бронирования невозможна. Нормы о возмещении убытков содержатся в ст. 110 УЖТ, п. 13 ст. 34 УАТГНЭТ. Поскольку на отношения по перевозке пассажира и багажа распространяются нормы ФЗ "О защите прав потребителей", к перевозчику могут быть применены меры ответственности, предусмотренные данным Законом. В частности, штраф за несвоевременное удовлетворение требований потребителя (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)Транспортные уставы и кодексы предусматривают взыскание неустойки за нарушение сроков доставки пассажира и багажа, однако, не всегда указано право пассажира, наряду с получением возмещения в виде определенной суммы штрафа, потребовать возмещения причиненных ему убытков. Такие убытки могут возникнуть, к примеру, при опоздании пассажира к пересадке на другой транспорт или прибытие с опозданием к месту отдыха, когда проживание с определенной даты заранее оплачено или отмена бронирования невозможна. Нормы о возмещении убытков содержатся в ст. 110 УЖТ, п. 13 ст. 34 УАТГНЭТ. Поскольку на отношения по перевозке пассажира и багажа распространяются нормы ФЗ "О защите прав потребителей", к перевозчику могут быть применены меры ответственности, предусмотренные данным Законом. В частности, штраф за несвоевременное удовлетворение требований потребителя (п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Готовое решение: Какие условия договора купли-продажи автомобиля являются существенными и как их согласовать
(КонсультантПлюс, 2025)При нарушении срока передачи потребителю предварительно оплаченного автомобиля последний по своему выбору вправе потребовать передачи автомобиля в установленный им новый срок или возврата предоплаты. Однако если продавец докажет, что он нарушил срок по вине покупателя или из-за непреодолимой силы, то требования потребителя удовлетворению не подлежат (п. п. 2, 5 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)При нарушении срока передачи потребителю предварительно оплаченного автомобиля последний по своему выбору вправе потребовать передачи автомобиля в установленный им новый срок или возврата предоплаты. Однако если продавец докажет, что он нарушил срок по вине покупателя или из-за непреодолимой силы, то требования потребителя удовлетворению не подлежат (п. п. 2, 5 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Готовое решение: Как составить договор купли-продажи автомобиля между юридическим лицом (продавец) и физическим лицом (покупатель)
(КонсультантПлюс, 2025)предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Реализовывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату можно только с его согласия, иначе он вправе отказаться от их оплаты или потребовать вернуть ему уплаченное за них. Согласие потребителя на их приобретение вы должны оформить в письменной форме, если иное не предусмотрено законом, и вы обязаны доказать, что согласие было получено или что есть обстоятельство, в силу которого согласие не требуется. Продавцу запрещено ставить автоматические отметки о том, что потребитель согласен приобрести дополнительные товары (работы, услуги), выражать за потребителя согласие в ином виде либо формировать условия, которые предполагают изначальное согласие потребителя приобрести дополнительные товары (работы, услуги) (п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2025)предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. Реализовывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату можно только с его согласия, иначе он вправе отказаться от их оплаты или потребовать вернуть ему уплаченное за них. Согласие потребителя на их приобретение вы должны оформить в письменной форме, если иное не предусмотрено законом, и вы обязаны доказать, что согласие было получено или что есть обстоятельство, в силу которого согласие не требуется. Продавцу запрещено ставить автоматические отметки о том, что потребитель согласен приобрести дополнительные товары (работы, услуги), выражать за потребителя согласие в ином виде либо формировать условия, которые предполагают изначальное согласие потребителя приобрести дополнительные товары (работы, услуги) (п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за декабрь 2023 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 2)Если между сторонами заключен договор купли-продажи автомобиля, после обнаружения недостатков покупатель заявил отказ от договора и потребовал возврата покупной цены, однако в последующем (через 10 дней) вместо этого заявил требование о соразмерном уменьшении покупной цены, продавец добровольно требование не исполнил, то при исчислении размера подлежащей взысканию в пользу покупателя неустойки судам следовало учесть, что предъявление покупателем требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы, а позднее требования о соразмерном уменьшении цены автомобиля не влияло на определение размера неустойки. Из норм закона и разъяснений Пленума ВС РФ следует, что установленная в Законе о защите прав потребителей неустойка в виде пеней за нарушение срока удовлетворения требований потребителя (а) о соразмерном уменьшении покупной цены товара, (б) возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, (в) возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также (г) о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит определению исходя из цены товара на день добровольного удовлетворения такого требования или на день вынесения решения. Таким образом, предъявление потребителем требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы, а позднее - требования о соразмерном уменьшении покупной цены автомобиля не влияло на определение размера неустойки, подлежащей исчислению в любом случае исходя из стоимости автомобиля.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 2)Если между сторонами заключен договор купли-продажи автомобиля, после обнаружения недостатков покупатель заявил отказ от договора и потребовал возврата покупной цены, однако в последующем (через 10 дней) вместо этого заявил требование о соразмерном уменьшении покупной цены, продавец добровольно требование не исполнил, то при исчислении размера подлежащей взысканию в пользу покупателя неустойки судам следовало учесть, что предъявление покупателем требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы, а позднее требования о соразмерном уменьшении цены автомобиля не влияло на определение размера неустойки. Из норм закона и разъяснений Пленума ВС РФ следует, что установленная в Законе о защите прав потребителей неустойка в виде пеней за нарушение срока удовлетворения требований потребителя (а) о соразмерном уменьшении покупной цены товара, (б) возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, (в) возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также (г) о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит определению исходя из цены товара на день добровольного удовлетворения такого требования или на день вынесения решения. Таким образом, предъявление потребителем требования о возврате уплаченной за автомобиль денежной суммы, а позднее - требования о соразмерном уменьшении покупной цены автомобиля не влияло на определение размера неустойки, подлежащей исчислению в любом случае исходя из стоимости автомобиля.
Статья: Ремонт и возврат сломанного автомобиля в автосалон
(Сазонов С.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 12)Для потребителей установлен предельный срок гарантийного ремонта - 45 дней. Если он будет нарушен, можно отказаться от автомобиля и потребовать возврата денег или новую машину (абз. 10 п. 1 ст. 18, ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Организации же не могут отказаться от договора в течение 45 дней, если иной срок не прописан в договоре. Более того, в договоре с организацией можно указать любой срок гарантийного ремонта. Это может быть и 70, и 90, и сколько угодно больше дней (ст. 475 ГК РФ).
(Сазонов С.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 12)Для потребителей установлен предельный срок гарантийного ремонта - 45 дней. Если он будет нарушен, можно отказаться от автомобиля и потребовать возврата денег или новую машину (абз. 10 п. 1 ст. 18, ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Организации же не могут отказаться от договора в течение 45 дней, если иной срок не прописан в договоре. Более того, в договоре с организацией можно указать любой срок гарантийного ремонта. Это может быть и 70, и 90, и сколько угодно больше дней (ст. 475 ГК РФ).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Для ситуации, когда потребителю дистанционно продан качественный товар, предусмотрены специальные правила его возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 22 Правил продажи товаров N 2463; до 01.01.2021 - п. 21 Правил продажи товаров N 612).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Для ситуации, когда потребителю дистанционно продан качественный товар, предусмотрены специальные правила его возврата (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 22 Правил продажи товаров N 2463; до 01.01.2021 - п. 21 Правил продажи товаров N 612).
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2025)Кроме того, вам нужно письменно предоставить покупателю предусмотренную п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей информацию о порядке и сроках возврата товара. Это важно, поскольку от факта предоставления такой информации зависит срок, в течение которого потребитель может немотивированно отказаться от автомобиля надлежащего качества после его передачи (п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Поэтому рекомендуем зафиксировать факт предоставления данной информации, например, в акте приема-передачи автомобиля.
(КонсультантПлюс, 2025)Кроме того, вам нужно письменно предоставить покупателю предусмотренную п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей информацию о порядке и сроках возврата товара. Это важно, поскольку от факта предоставления такой информации зависит срок, в течение которого потребитель может немотивированно отказаться от автомобиля надлежащего качества после его передачи (п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Поэтому рекомендуем зафиксировать факт предоставления данной информации, например, в акте приема-передачи автомобиля.
Статья: Правовая природа сроков защиты субъективных прав и законных интересов в частном праве
(Рогожин С.В.)
("Российский судья", 2025, N 5)Защита субъективного права также связана со сроками. Во-первых, защита может осуществляться только в период существования права, его наличия у субъекта правоотношения. Если для осуществления права установлен срок, то по истечении этого срока отсутствующее право не может быть защищено. Так, в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <12> потребитель может обратиться с требованием о замене технически сложного товара (каким является, например, автомобиль) или о возврате денег, уплаченных за его приобретение, при выявлении несущественных недостатков только в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.
(Рогожин С.В.)
("Российский судья", 2025, N 5)Защита субъективного права также связана со сроками. Во-первых, защита может осуществляться только в период существования права, его наличия у субъекта правоотношения. Если для осуществления права установлен срок, то по истечении этого срока отсутствующее право не может быть защищено. Так, в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" <12> потребитель может обратиться с требованием о замене технически сложного товара (каким является, например, автомобиль) или о возврате денег, уплаченных за его приобретение, при выявлении несущественных недостатков только в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за январь 2024 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)Кроме того, несмотря на приобретение автомобиля истцом не у автосалона, к которому он ранее предъявлял требования об устранении дефектов и предъявил требование о возврате уплаченной цены, а у физического лица, на истца, пользующегося этим автомобилем для личных нужд, распространяются положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей". Но при этом суду необходимо исследовать вопрос наличия или отсутствия в дилерском договоре, на основании которого сам автосалон приобретал автомобиль, условий о возложении на ответчика выполнения определенных функций, включая принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, которые могут заключаться в том числе в отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)Кроме того, несмотря на приобретение автомобиля истцом не у автосалона, к которому он ранее предъявлял требования об устранении дефектов и предъявил требование о возврате уплаченной цены, а у физического лица, на истца, пользующегося этим автомобилем для личных нужд, распространяются положения Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей". Но при этом суду необходимо исследовать вопрос наличия или отсутствия в дилерском договоре, на основании которого сам автосалон приобретал автомобиль, условий о возложении на ответчика выполнения определенных функций, включая принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, которые могут заключаться в том числе в отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)В соответствии со ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения сроков устранения дефектов, а также в случае нахождения транспортного средства в ремонте более 45 дней (при существенном дефекте) потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, принятия продавцом некачественного автомобиля и возврата уплаченной за него денежной суммы.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)В соответствии со ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения сроков устранения дефектов, а также в случае нахождения транспортного средства в ремонте более 45 дней (при существенном дефекте) потребитель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, принятия продавцом некачественного автомобиля и возврата уплаченной за него денежной суммы.