Возврат товара в течение 14 дней закон о защите прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат товара в течение 14 дней закон о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Иные преференции, предоставленные потребителям Законом N 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" направлены на предоставление возможности потребителю сделать правильный выбор товара, предусмотрены для определенных случаев и содержат границы их использования: ст. 25 Закона N 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" для случаев приобретения товаров, ограничена периодом времени (14 дней с момента покупки) и предусматривает перечень товаров, не подлежащих возврату; ст. 26.1 Закона N 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" для дистанционных продаж."
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Суд апелляционной инстанции, отменяя решение мирового судьи и удовлетворяя заявленные истцом требования, указал, что положения ст. 502 ГК РФ и ч. 1 ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляют законодательную возможность потребителю в течение четырнадцати дней с момента приобретения товара отказаться от исполнения договора и возвратить приобретенный товар, потребовав от продавца возврата уплаченной денежной суммы."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Защита интересов потребителей при регулировании электронной торговли
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Порядок обмена и возврата потребителем товара ненадлежащего качества регулируется положениями ст. 18 - 24 Закона о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также обязан по требованию продавца вернуть товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Сроки предъявления потребителем требования об отказе от договора и возврате денежных средств установлены ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Данные положения применимы в том числе и к случаям приобретения товара потребителем дистанционно, в том числе посредством сети Интернет (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Порядок обмена и возврата потребителем товара ненадлежащего качества регулируется положениями ст. 18 - 24 Закона о защите прав потребителей. В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также обязан по требованию продавца вернуть товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Сроки предъявления потребителем требования об отказе от договора и возврате денежных средств установлены ст. 19 Закона о защите прав потребителей. Данные положения применимы в том числе и к случаям приобретения товара потребителем дистанционно, в том числе посредством сети Интернет (п. 5 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Нормативные акты
Протокольное решение Экономического совета СНГ
"Об обеспечении прав потребителей в сфере электронной торговли в государствах - участниках СНГ"
(Вместе с "Докладом...")
(Принято в г. Москве 15.03.2019)Кроме того, в законопроекте предусмотрено, что на товары, приобретенные в рамках электронной коммерции, распространяются все требования по их возврату в течение 14 дней.
"Об обеспечении прав потребителей в сфере электронной торговли в государствах - участниках СНГ"
(Вместе с "Докладом...")
(Принято в г. Москве 15.03.2019)Кроме того, в законопроекте предусмотрено, что на товары, приобретенные в рамках электронной коммерции, распространяются все требования по их возврату в течение 14 дней.
"ГОСТ Р 56877-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования"
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 26.02.2016 N 83-ст)15 апреля с.г. в Вашем магазине мною были приобретены туфли летние артикул ________ по цене _________ руб. На туфли установлен гарантийный срок 30 дней. Носить я их начала в начале июня. Через 2 недели носки отошла и треснула пополам платформа. При обращении в магазин 18 июня с.г. с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества мне было устно отказано в возврате денег в связи с истечением срока гарантии.
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 26.02.2016 N 83-ст)15 апреля с.г. в Вашем магазине мною были приобретены туфли летние артикул ________ по цене _________ руб. На туфли установлен гарантийный срок 30 дней. Носить я их начала в начале июня. Через 2 недели носки отошла и треснула пополам платформа. При обращении в магазин 18 июня с.г. с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества мне было устно отказано в возврате денег в связи с истечением срока гарантии.
Формы
Форма: Публичная оферта для интернет-магазина (образец заполнения)
(КонсультантПлюс, 2025)7.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца. Обмен производится по согласованию с продавцом на условиях Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, если покупатель является потребителем.
(КонсультантПлюс, 2025)7.6. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня передачи товара, на аналогичный товар из ассортимента продавца. Обмен производится по согласованию с продавцом на условиях Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, если покупатель является потребителем.
Форма: Требование (претензия) потребителя об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
"Юридическая помощь: вопросы и ответы. Выпуск II"
(выпуск 8)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Заказывал на сайте сладости из Европы, Азии и США. В "ВКонтакте" списывались с продавцом. Товар прислали сегодня, но у одного продукта до конца срока годности осталось два дня, а у другого - меньше трех недель. Я написал продавцу: почему меня обманули со сроком годности (я у них уточнял до покупки), мне ответили, что упустили этот момент. Продукт, у которого до конца срока годности осталось две с лишним недели, они считают нормальным. Я попросил вернуть деньги. Является ли это мошенничеством, куда следует обратиться?
(выпуск 8)
("Редакция "Российской газеты", 2019)Заказывал на сайте сладости из Европы, Азии и США. В "ВКонтакте" списывались с продавцом. Товар прислали сегодня, но у одного продукта до конца срока годности осталось два дня, а у другого - меньше трех недель. Я написал продавцу: почему меня обманули со сроком годности (я у них уточнял до покупки), мне ответили, что упустили этот момент. Продукт, у которого до конца срока годности осталось две с лишним недели, они считают нормальным. Я попросил вернуть деньги. Является ли это мошенничеством, куда следует обратиться?
"Конфликты с покупателями: проблемы и решения"
(под ред. А.В. Сутягина)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2009)Однако когда работы завершаются, нередко выясняется, что приобретенная про запас плитка так и не потребовалась либо потребовалась в незначительных количествах. Покупатель понимает, что в принципе часть расходов была произведена им напрасно, многие в таких ситуациях начинают искать, за счет кого бы им компенсировать убытки от собственной недальновидности. И тут на ум нередко приходит мысль, что Закон "О защите прав потребителей" предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Грубо говоря, из продавца пытаются сделать козла отпущения.
(под ред. А.В. Сутягина)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2009)Однако когда работы завершаются, нередко выясняется, что приобретенная про запас плитка так и не потребовалась либо потребовалась в незначительных количествах. Покупатель понимает, что в принципе часть расходов была произведена им напрасно, многие в таких ситуациях начинают искать, за счет кого бы им компенсировать убытки от собственной недальновидности. И тут на ум нередко приходит мысль, что Закон "О защите прав потребителей" предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Грубо говоря, из продавца пытаются сделать козла отпущения.
Вопрос: Физическое лицо возвращает организации розничной торговли приобретенный им ранее товар надлежащего качества. На основании какого документа организация может принять к вычету сумму "входного" НДС по принятому обратно товару, учитывая, что при продаже товара счет-фактура в адрес физического лица не выставлялся?
(Консультация эксперта, 2014)Обоснование: В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
(Консультация эксперта, 2014)Обоснование: В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
"Юридический справочник: деньги, кредиты, банковские операции"
(выпуск 10)
("Редакция "Российской газеты", 2021)Я - ИП, занимаюсь продажей запчастей. Клиент сказал, что двигатель ему не подошел, хочет вернуть деньги. Оплату производил через подключенный у меня эквайринг. Какую форму я должен предоставить в банк на возврат? Сможет ли банк вернуть деньги клиенту без моего согласия? Возможен ли вариант, когда банк возвратит деньги покупателю, а мне выставит счет на возврат выданной суммы?
(выпуск 10)
("Редакция "Российской газеты", 2021)Я - ИП, занимаюсь продажей запчастей. Клиент сказал, что двигатель ему не подошел, хочет вернуть деньги. Оплату производил через подключенный у меня эквайринг. Какую форму я должен предоставить в банк на возврат? Сможет ли банк вернуть деньги клиенту без моего согласия? Возможен ли вариант, когда банк возвратит деньги покупателю, а мне выставит счет на возврат выданной суммы?
Вопрос: Возможен ли обмен приобретенного товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру?
(Консультация эксперта, МАП РФ, 2002)Ответ: Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего ему по размеру, предусмотрено ст.502 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Удовлетворение данного требования производится при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и соблюден срок, предусмотренный для обмена товара (14 дней с момента доставки товара, если более длительный срок не установлен продавцом товара). Соблюдение указанных требований дает потребителю право на обмен товара или возврат уплаченной суммы и при отсутствии товара у продавца.
(Консультация эксперта, МАП РФ, 2002)Ответ: Право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, не подошедшего ему по размеру, предусмотрено ст.502 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Удовлетворение данного требования производится при условии, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и соблюден срок, предусмотренный для обмена товара (14 дней с момента доставки товара, если более длительный срок не установлен продавцом товара). Соблюдение указанных требований дает потребителю право на обмен товара или возврат уплаченной суммы и при отсутствии товара у продавца.
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации розничной торговли обмен товара, приобретенного покупателем (физическим лицом), на равноценный товар? Организация учитывает товары по продажной стоимости...
(Консультация эксперта, 2016)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз. 1, 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
(Консультация эксперта, 2016)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз. 1, 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Статья: Непредвиденные обстоятельства
(Шестакова Е.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 9)Прежде всего необходимо определиться, что возможно сделать в случае приобретения бракованного товара. На основании ст. 475 ГК РФ в таком случае предприниматель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
(Шестакова Е.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 9)Прежде всего необходимо определиться, что возможно сделать в случае приобретения бракованного товара. На основании ст. 475 ГК РФ в таком случае предприниматель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Вопрос: Каким образом организации розничной торговли следует оформить кассовые документы при частичном возврате покупателем товара при условии, что в чеке содержится несколько позиций, а возвращается только одна позиция (товар)?
(Консультация эксперта, 2014)Вопрос возврата товара, приобретенного в розничной торговле, также регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей). В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть продавцу приобретенный непродовольственный товар; если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель в течение 14 дней может обменять его на аналогичный (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
(Консультация эксперта, 2014)Вопрос возврата товара, приобретенного в розничной торговле, также регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей). В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель имеет право вернуть продавцу приобретенный непродовольственный товар; если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель в течение 14 дней может обменять его на аналогичный (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Статья: Меняем товар на аналогичный
(Никитин В.В.)
("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2016, N 2)Во-вторых, товар должен быть возвращен в течение 14 дней:
(Никитин В.В.)
("Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2016, N 2)Во-вторых, товар должен быть возвращен в течение 14 дней:
Корреспонденция счетов: Как отразить в учете организации розничной торговли возврат покупателем (физическим лицом) товара в календарном году его реализации? Организация учитывает товары по продажной стоимости...
(Консультация эксперта, 2012)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз. 1, 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ).
(Консультация эксперта, 2012)Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (абз. 1, 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 502 Гражданского кодекса РФ).