Возврат телефона продавцу
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат телефона продавцу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Ключевые выводы Судебной коллегии по гражданским спорам Верховного Суда РФ в сфере потребительского права за 2021 год
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
(Белов В.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2022, N 5)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился с претензией к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив ее по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией. Доводы продавца о том, что сторонами был согласован иной порядок предъявления претензий, в том числе о наличии на сайте "ноу-хау.рф" информации о порядке возврата и обмена товара, не могут быть приняты, поскольку условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе ограничивающие его право предъявлять требования о ненадлежащем качестве товара, в силу Закона о защите прав потребителей являются недействительными.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за октябрь 2021 г.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 12)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив претензию по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2021, N 12)Если в процессе эксплуатации телефона потребитель обнаружил существенный недостаток и обратился к ответчику с требованием возвратить уплаченную цену, направив претензию по адресу торгового объекта, в котором был приобретен товар, однако претензия возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, то продавец не может быть освобожден от уплаты штрафа за неисполнение обязанности в добровольном порядке удовлетворить правомерное требование потребителя, поскольку организация получения требований и претензий потребителей по месту осуществления торговой деятельности, а также доведение до потребителей надлежащей информации о почтовом адресе торгового объекта является обязанностью продавца, а в данном случае продавец не совершил действия по получению почтового отправления с претензией.
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 14.8 КоАП РФПривлекут к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ продавца, если он включил:
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Расторжение договора розничной купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)...[покупатель - ред.]... подал Заявление о возврате стоимости товара и стоимости защиты покупки.
(КонсультантПлюс, 2026)...[покупатель - ред.]... подал Заявление о возврате стоимости товара и стоимости защиты покупки.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)2 сентября 2022 г. истец сообщил, что поживает в городе Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)2 сентября 2022 г. истец сообщил, что поживает в городе Уфе и не имеет возможности предоставить телефон в указанный продавцом город, попросил провести проверку по месту приобретения товара.
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 N 657
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену"а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес (для юридического лица), режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
"Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену"а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес (для юридического лица), режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;
Ситуация: Какие товары нельзя вернуть или обменять?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В части особенностей возврата товаров, приобретенных дистанционно, см., например, ситуации "Как вернуть товар, купленный дистанционно?", "Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?", "Можно ли вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие?", "Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?".
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В части особенностей возврата товаров, приобретенных дистанционно, см., например, ситуации "Как вернуть товар, купленный дистанционно?", "Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?", "Можно ли вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие?", "Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?".
Статья: Особенности замещающей сделки
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Суд первой инстанции иск удовлетворил, апелляционный суд в согласии с судом округа данное решение отменил, в иске отказал, поскольку не была доказана замещающая природа сделки. Апелляционная коллегия пояснила следующее. Согласно условиям договора поставка осуществлялась путем самовывоза товара со склада поставщика. При этом договор не предусматривал предоплаты товара и не ставил поставку товара в зависимость от оплаты. Истец, как пояснил ответчик, длительно не забирал товар, по телефону заявил об отсутствии интереса в исполнении договора, потому ответчик вернул оплаченный аванс. После этого каких-либо вопросов и требований от истца не поступило. Препятствий для получения товара не было, лен в достаточном количестве на складах продавца был. Об интересе к сделке истец вновь заявил только в феврале 2021 г. после заключения спорной "замещающей" сделки (первоначальный договор был заключен в июле 2020 г.). Отсюда сам по себе возврат агрохолдингом аванса обществу не являлся отказом от исполнения договора, а истец имел право и возможность выбрать товар на складе агрохолдинга, в т.ч. после возврата авансового платежа, что исключает квалификацию договора в качестве замещающего по ст. 393.1 ГК РФ. У сторон отсутствовали не исполненные ими обязательства, а обоюдного волеизъявления о продолжении отношений на условиях договора сторонами не было выражено. Истец сам должен был забрать товар со склада ответчика, но не сделал этого. Причинно-следственной связи между неисполнением поставщиком первоначального спорного договора и последующей сделкой с другим поставщиком не установлено. Это исключало возможность взыскания заявленных убытков (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11.04.2022 N Ф04-155/2022 по делу N А45-15811/2021).
(Слесарев С.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 11)Суд первой инстанции иск удовлетворил, апелляционный суд в согласии с судом округа данное решение отменил, в иске отказал, поскольку не была доказана замещающая природа сделки. Апелляционная коллегия пояснила следующее. Согласно условиям договора поставка осуществлялась путем самовывоза товара со склада поставщика. При этом договор не предусматривал предоплаты товара и не ставил поставку товара в зависимость от оплаты. Истец, как пояснил ответчик, длительно не забирал товар, по телефону заявил об отсутствии интереса в исполнении договора, потому ответчик вернул оплаченный аванс. После этого каких-либо вопросов и требований от истца не поступило. Препятствий для получения товара не было, лен в достаточном количестве на складах продавца был. Об интересе к сделке истец вновь заявил только в феврале 2021 г. после заключения спорной "замещающей" сделки (первоначальный договор был заключен в июле 2020 г.). Отсюда сам по себе возврат агрохолдингом аванса обществу не являлся отказом от исполнения договора, а истец имел право и возможность выбрать товар на складе агрохолдинга, в т.ч. после возврата авансового платежа, что исключает квалификацию договора в качестве замещающего по ст. 393.1 ГК РФ. У сторон отсутствовали не исполненные ими обязательства, а обоюдного волеизъявления о продолжении отношений на условиях договора сторонами не было выражено. Истец сам должен был забрать товар со склада ответчика, но не сделал этого. Причинно-следственной связи между неисполнением поставщиком первоначального спорного договора и последующей сделкой с другим поставщиком не установлено. Это исключало возможность взыскания заявленных убытков (Постановление Арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 11.04.2022 N Ф04-155/2022 по делу N А45-15811/2021).
Ситуация: Как потребитель может вернуть продавцу некачественный продовольственный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)требование к продавцу о замене товара либо о возврате денег за товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи;
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)требование к продавцу о замене товара либо о возврате денег за товар в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи;
Ситуация: Может ли потребитель по договору розничной купли-продажи вернуть продавцу мебель надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Форму заявления обычно предоставляет продавец. Как правило, в заявлении указываются, в частности, сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.); сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон); наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры); причина возврата; стоимость мебели; отказ от исполнения договора розничной купли-продажи и требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
Ситуация: Можно ли вернуть деньги, уплаченные за неиспользованный подарочный сертификат, и как это сделать?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Прежде всего необходимо узнать правила возврата подарочных сертификатов, действующие у продавца (исполнителя). Такие правила могут быть размещены, например, на его официальном сайте, на стенде в магазине, на самом сертификате. Они могут отличаться в зависимости от того, в какой форме выпущен подарочный сертификат, а также от того, является он именным или неименным. Полагаем, что особенности возврата могут быть предусмотрены для электронных и именных подарочных сертификатов. Уточнить информацию по возврату таких сертификатов можно, например, по электронной почте продавца (исполнителя), через чат службы поддержки и (или) по телефону.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Прежде всего необходимо узнать правила возврата подарочных сертификатов, действующие у продавца (исполнителя). Такие правила могут быть размещены, например, на его официальном сайте, на стенде в магазине, на самом сертификате. Они могут отличаться в зависимости от того, в какой форме выпущен подарочный сертификат, а также от того, является он именным или неименным. Полагаем, что особенности возврата могут быть предусмотрены для электронных и именных подарочных сертификатов. Уточнить информацию по возврату таких сертификатов можно, например, по электронной почте продавца (исполнителя), через чат службы поддержки и (или) по телефону.
Статья: Нюансы учета и оформления расходов на мобильную связь
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2024, N 11)Документы. Для подтверждения покупки телефонов нужны чек, накладные/УПД. Принять телефон к учету можно, составив приходный ордер, акт о приеме-передаче объекта ОС (форма ОС-1) или другой документ, утвержденный организацией. При выдаче телефонного аппарата работнику надо оформить требование-накладную или акт приема-передачи. В ЛНА, например в положении о служебной мобильной связи, предусмотрите перечень должностей работников, которым выдаются телефоны, порядок их выдачи и возврата, какие документы (служебная записка, приказ и др.) являются основанием для выдачи.
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2024, N 11)Документы. Для подтверждения покупки телефонов нужны чек, накладные/УПД. Принять телефон к учету можно, составив приходный ордер, акт о приеме-передаче объекта ОС (форма ОС-1) или другой документ, утвержденный организацией. При выдаче телефонного аппарата работнику надо оформить требование-накладную или акт приема-передачи. В ЛНА, например в положении о служебной мобильной связи, предусмотрите перечень должностей работников, которым выдаются телефоны, порядок их выдачи и возврата, какие документы (служебная записка, приказ и др.) являются основанием для выдачи.
Ситуация: Как вернуть некачественную мебель?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)данные продавца (наименование или Ф.И.О.);
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)данные продавца (наименование или Ф.И.О.);
Статья: Правовое регулирование оказания услуг с использованием вендинговых автоматов
(Малеина М.Н.)
("Гражданское право", 2023, N 6)По Закону РФ информация должна быть "об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)"; по ст. 498 ГК РФ - "о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара", по Правилам - "а) о наименовании (фирменном наименовании) продавца, его основном государственном регистрационном номере, его месте нахождения и адресе, режиме работы, его номере телефона и адресе электронной почты; б) правилах пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; в) о порядке возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю".
(Малеина М.Н.)
("Гражданское право", 2023, N 6)По Закону РФ информация должна быть "об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах)"; по ст. 498 ГК РФ - "о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара", по Правилам - "а) о наименовании (фирменном наименовании) продавца, его основном государственном регистрационном номере, его месте нахождения и адресе, режиме работы, его номере телефона и адресе электронной почты; б) правилах пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; в) о порядке возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю".
Готовое решение: Как оформить накладную на возврат товара
(КонсультантПлюс, 2026)в строке "Грузополучатель" - наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика или другой организации, которая фактически получает возвращаемый товар;
(КонсультантПлюс, 2026)в строке "Грузополучатель" - наименование, адрес, телефон, банковские реквизиты, код по ОКПО поставщика или другой организации, которая фактически получает возвращаемый товар;
Статья: Непосредственность причинения вреда как признак потерпевшего в уголовном праве
(Винокуров В.Н.)
("Уголовное право", 2025, N 8)Непосредственность причинения вреда необходимо учитывать для установления потерпевшего при мошенничестве. Так, виновный, используя документы других лиц, приобретает с рассрочкой оплаты на их имя телефон или получает кредит, уверяя владельцев этих документов, что он оплатит покупку или вернет кредит банку, но своих обещаний не выполняет. Возникает вопрос: кто является потерпевшим - продавец телефона, банк, предоставивший кредит, или владелец документов, на чье имя был приобретен в рассрочку телефон или получен кредит? Это влияет на вопрос, можно ли вменить виновному ч. 2 ст. 159 УК РФ по признаку "с причинением значительного ущерба гражданину". Обоснованным является мнение, что потерпевшим в этой ситуации является банк или продавец, так как непосредственно ущерб был причинен им, несмотря на то что они, имея возможность взыскать задолженность по кредитному договору (тогда ущерб будет причинен владельцу документов), могут ее и не получить <27>, <28>.
(Винокуров В.Н.)
("Уголовное право", 2025, N 8)Непосредственность причинения вреда необходимо учитывать для установления потерпевшего при мошенничестве. Так, виновный, используя документы других лиц, приобретает с рассрочкой оплаты на их имя телефон или получает кредит, уверяя владельцев этих документов, что он оплатит покупку или вернет кредит банку, но своих обещаний не выполняет. Возникает вопрос: кто является потерпевшим - продавец телефона, банк, предоставивший кредит, или владелец документов, на чье имя был приобретен в рассрочку телефон или получен кредит? Это влияет на вопрос, можно ли вменить виновному ч. 2 ст. 159 УК РФ по признаку "с причинением значительного ущерба гражданину". Обоснованным является мнение, что потерпевшим в этой ситуации является банк или продавец, так как непосредственно ущерб был причинен им, несмотря на то что они, имея возможность взыскать задолженность по кредитному договору (тогда ущерб будет причинен владельцу документов), могут ее и не получить <27>, <28>.