Возврат денег за несостоявшийся тур + коронавирус
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денег за несостоявшийся тур + коронавирус (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 10 "Особенности реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"Не дана судом оценка и доводам ответчика о том, что тур от 30 марта 2021 года был сформирован взамен несостоявшегося тура во Вьетнам в 2020 году по причине распространения коронавирусной инфекции. Не установлено судом, когда истец обратилась с заявлением о возврате денежных сумм и когда такая обязанность возникла у ответчика."
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 05.07.2022 N 78-КГ22-18-К3 (УИД 77RS0005-01-2020-004464-04)
Требование: О возврате денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Заказчик произвел оплату туристического продукта в полном объеме, однако тур был отменен по причине распространения коронавирусной инфекции, при этом возврат полученной суммы туроператор не произвел.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку суд пришел к ошибочному выводу о том, что заказчик вправе заявить требование о возврате сертификата, полностью оплаченного в размере номинальной стоимости, при этом в качестве основания для отмены судебного акта суд указал процессуальное нарушение, не предусмотренное ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ.Пискунов О.Ю. обратился в суд с иском к ООО "Все туры" о возврате денежных средств, указав, что 13 января 2020 г. он заключил с ООО "Объединенный Центр Бронирования" договор на реализацию туристического продукта, путешествия в ОАЭ г. Абу-Даби в отель InterContinental Abu Dhabi 5* с вылетом из Москвы, дата тура с 25 апреля 2020 г. по 5 мая 2020 г. стоимостью 150 508 рублей. Эта стоимость им была оплачена в полном объеме, из которых 75 000 рублей им оплачено подарочными сертификатами от "Слетать, ru", оставшаяся часть суммы в размере 75 508 рублей оплачена за счет личных средств. Туроператором является ООО "Все туры". 20 марта 2020 г. от туроператора поступило сообщение об отмене тура в связи с распространением коронавирусной инфекции, в связи с чем ему стало очевидным, что тур не состоится в предусмотренный договором срок. 21 марта 2020 г. им в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 150 508 рублей, которая получена ответчиком 25 марта 2020 г., однако оставлена без удовлетворения.
Требование: О возврате денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Заказчик произвел оплату туристического продукта в полном объеме, однако тур был отменен по причине распространения коронавирусной инфекции, при этом возврат полученной суммы туроператор не произвел.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку суд пришел к ошибочному выводу о том, что заказчик вправе заявить требование о возврате сертификата, полностью оплаченного в размере номинальной стоимости, при этом в качестве основания для отмены судебного акта суд указал процессуальное нарушение, не предусмотренное ч. 4 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ.Пискунов О.Ю. обратился в суд с иском к ООО "Все туры" о возврате денежных средств, указав, что 13 января 2020 г. он заключил с ООО "Объединенный Центр Бронирования" договор на реализацию туристического продукта, путешествия в ОАЭ г. Абу-Даби в отель InterContinental Abu Dhabi 5* с вылетом из Москвы, дата тура с 25 апреля 2020 г. по 5 мая 2020 г. стоимостью 150 508 рублей. Эта стоимость им была оплачена в полном объеме, из которых 75 000 рублей им оплачено подарочными сертификатами от "Слетать, ru", оставшаяся часть суммы в размере 75 508 рублей оплачена за счет личных средств. Туроператором является ООО "Все туры". 20 марта 2020 г. от туроператора поступило сообщение об отмене тура в связи с распространением коронавирусной инфекции, в связи с чем ему стало очевидным, что тур не состоится в предусмотренный договором срок. 21 марта 2020 г. им в адрес ответчика направлена претензия с требованием о возврате денежных средств в размере 150 508 рублей, которая получена ответчиком 25 марта 2020 г., однако оставлена без удовлетворения.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Реализация бремени (принципа) добросовестности через призму судебной практики судов общей юрисдикции
(Гомозова О.Ю.)
("Российский судья", 2025, N 11)Наиболее классическим примером современности является признание пандемии COVID-19 и вытекающих из нее ограничений в качестве общеизвестного факта. Клиент подал иск к туристическому агентству о взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда по причине того, что поездка не состоялась в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной новой коронавирусной инфекцией. Вынужденно отказавшийся от поездки клиент потребовал от агентства расторжение договора и возврат всей стоимости тура. В добровольном порядке требования истца по претензиям, поступившим в адрес ответчика, удовлетворены не были. В своем решении в пользу истца суд непосредственно сослался на ч. 1 ст. 61 ГПК РФ в той части, что не только распространение коронавирусной инфекции является общеизвестным фактом, но и закрытие границ Российской Федерации. Таким образом, суд на основе своего усмотрения и анализа доводов сторон об общеизвестности того или иного факта принимает решение признавать ли его общеизвестным <14>.
(Гомозова О.Ю.)
("Российский судья", 2025, N 11)Наиболее классическим примером современности является признание пандемии COVID-19 и вытекающих из нее ограничений в качестве общеизвестного факта. Клиент подал иск к туристическому агентству о взыскании стоимости тура, неустойки, штрафа и денежной компенсации морального вреда по причине того, что поездка не состоялась в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной новой коронавирусной инфекцией. Вынужденно отказавшийся от поездки клиент потребовал от агентства расторжение договора и возврат всей стоимости тура. В добровольном порядке требования истца по претензиям, поступившим в адрес ответчика, удовлетворены не были. В своем решении в пользу истца суд непосредственно сослался на ч. 1 ст. 61 ГПК РФ в той части, что не только распространение коронавирусной инфекции является общеизвестным фактом, но и закрытие границ Российской Федерации. Таким образом, суд на основе своего усмотрения и анализа доводов сторон об общеизвестности того или иного факта принимает решение признавать ли его общеизвестным <14>.
Статья: Как турагентствам на УСН учесть возвраты путевок из-за COVID-19
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2020, N 11)Внимание! Правительство приняло решение возвратить туристам деньги за оплаченные путешествия, которые не состоялись из-за коронавируса, из фонда персональной ответственности туроператора <9>. Для этого должны выполняться определенные условия <10>. Например, сроки турпоездки должны полностью или частично совпадать с периодом действия ограничений на въезд в иностранные государства, договор реализации тура должен быть заключен до 04.04.2020. Правила возврата начали действовать с 17.04.2020. Перечень стран с указанием даты начала ограничений размещен на сайте Ростуризма (https://www.russiatourism.ru/urgent/16614/).
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2020, N 11)Внимание! Правительство приняло решение возвратить туристам деньги за оплаченные путешествия, которые не состоялись из-за коронавируса, из фонда персональной ответственности туроператора <9>. Для этого должны выполняться определенные условия <10>. Например, сроки турпоездки должны полностью или частично совпадать с периодом действия ограничений на въезд в иностранные государства, договор реализации тура должен быть заключен до 04.04.2020. Правила возврата начали действовать с 17.04.2020. Перечень стран с указанием даты начала ограничений размещен на сайте Ростуризма (https://www.russiatourism.ru/urgent/16614/).
Статья: Про возврат денег за отмененные туры и про кешбэк для тех, кто решил отдохнуть в России (комментарий к Положению об особенностях... исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта... утв. Постановлением Правительства от 20.07.2020 N 1073)
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2020, N 17)ПРО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ ТУРЫ И ПРО КЕШБЭК ДЛЯ ТЕХ,
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2020, N 17)ПРО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ОТМЕНЕННЫЕ ТУРЫ И ПРО КЕШБЭК ДЛЯ ТЕХ,
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Что касается отказа от поездки из-за коронавируса, то в 2021 г. действовали особые правила, установленные правительством. По турам, которые не состоялись из-за пандемии, турфирмы должны были поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31.12.2021. А если туристы отказывались от поездки, им должны были вернуть деньги до 31.12.2021 с процентами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата <7>. Если деньги так и не вернули, можно подать в суд.
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)Что касается отказа от поездки из-за коронавируса, то в 2021 г. действовали особые правила, установленные правительством. По турам, которые не состоялись из-за пандемии, турфирмы должны были поменять путевку на равнозначную без доплаты до 31.12.2021. А если туристы отказывались от поездки, им должны были вернуть деньги до 31.12.2021 с процентами в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата <7>. Если деньги так и не вернули, можно подать в суд.
Статья: Как вернуть "живые" деньги за путевку и авиабилеты
(Вагантов В.)
("Практическая бухгалтерия", 2020, N 10)Из-за пандемии коронавируса с февраля 2020 года Россия начала ограничивать международное авиасообщение, а с 27 марта воздушные границы страны полностью закрыли для туристов. Поэтому пассажиры отмененных рейсов и несостоявшиеся туристы стали требовать возврата денег за билеты и туры. В большинстве подобных споров суды вставали на сторону потребителя. В пример можно привести дело N 2-3023/2020 (решение вступило в силу).
(Вагантов В.)
("Практическая бухгалтерия", 2020, N 10)Из-за пандемии коронавируса с февраля 2020 года Россия начала ограничивать международное авиасообщение, а с 27 марта воздушные границы страны полностью закрыли для туристов. Поэтому пассажиры отмененных рейсов и несостоявшиеся туристы стали требовать возврата денег за билеты и туры. В большинстве подобных споров суды вставали на сторону потребителя. В пример можно привести дело N 2-3023/2020 (решение вступило в силу).