Возврат билетов в связи с отменой рейса
Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат билетов в связи с отменой рейса (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 16.10.2024 по делу N 33-42310/2024 (УИД 77RS0027-02-2023-016381-42)
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О возврате уплаченных денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: От ответчика на электронную почту истца было получено сообщение о том, что авиакомпания перенесла обратный рейс более чем на три часа и из-за этого была нарушена стыковка пересадочного рейса, а альтернативного рейса авиакомпания не предлагает. Истцом на сайте была оформлена заявка на возврат билетов со снятием мест. Однако деньги за возврат авиабилетов истцам не возвращены, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что ... является ненадлежащим ответчиком по рассматриваемому делу, поскольку не оказывает непосредственно услуги по авиаперевозке, так как не выступает в качестве одной из сторон договоров воздушной перевозки, а является агентом перевозчика по продаже билетов; исполнителем указанных услуг является перевозчик, таким образом, обязанность по возврату денежных средств за билеты по отмененному рейсу лежит на перевозчике, судебной коллегией признается несостоятельным, так как не может служить основанием для отказа в иске, поскольку в обоснование своих доводов ответчиком не представлено доказательств, указывающих на его пределы ответственности как агента.
Категория спора: Перевозка.
Требования пассажира, заказчика: 1) О возврате уплаченных денежных средств; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: От ответчика на электронную почту истца было получено сообщение о том, что авиакомпания перенесла обратный рейс более чем на три часа и из-за этого была нарушена стыковка пересадочного рейса, а альтернативного рейса авиакомпания не предлагает. Истцом на сайте была оформлена заявка на возврат билетов со снятием мест. Однако деньги за возврат авиабилетов истцам не возвращены, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим иском.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что ... является ненадлежащим ответчиком по рассматриваемому делу, поскольку не оказывает непосредственно услуги по авиаперевозке, так как не выступает в качестве одной из сторон договоров воздушной перевозки, а является агентом перевозчика по продаже билетов; исполнителем указанных услуг является перевозчик, таким образом, обязанность по возврату денежных средств за билеты по отмененному рейсу лежит на перевозчике, судебной коллегией признается несостоятельным, так как не может служить основанием для отказа в иске, поскольку в обоснование своих доводов ответчиком не представлено доказательств, указывающих на его пределы ответственности как агента.
Апелляционное определение Московского городского суда от 20.11.2024 N 33-53260/2024 по делу N 02-7046/2023 (УИД 77RS0023-02-2023-008377-16)
Категория спора: 1) Агентирование; 2) Причинение морального вреда.
Требования принципала: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Материалами дела установлено, что ответчик исполнил свои обязательства агента надлежащим образом и в полном объеме.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.В силу положений ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки заключается непосредственно между перевозчиком и пассажиром. В связи с чем, ООО "Вайт Тревел" не может являться надлежащим ответчиком по рассматриваемому делу, поскольку не оказывает услуги по авиаперевозке, не выступает в качестве одной из сторон договора воздушной перевозки, а является агентом соответствующего перевозчика по привлечению клиентов и продаже билетов. Исполнителем указанных услуг является соответствующий перевозчик, таким образом, обязанность по возврату денежных средств за билеты по отмененным рейсам может лежать только на перевозчике. Надлежащим ответчиком по данному делу является авиакомпания Pegasus Airlines
Категория спора: 1) Агентирование; 2) Причинение морального вреда.
Требования принципала: 1) О взыскании денежных средств; 2) О взыскании неустойки, штрафа; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Материалами дела установлено, что ответчик исполнил свои обязательства агента надлежащим образом и в полном объеме.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано.В силу положений ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки заключается непосредственно между перевозчиком и пассажиром. В связи с чем, ООО "Вайт Тревел" не может являться надлежащим ответчиком по рассматриваемому делу, поскольку не оказывает услуги по авиаперевозке, не выступает в качестве одной из сторон договора воздушной перевозки, а является агентом соответствующего перевозчика по привлечению клиентов и продаже билетов. Исполнителем указанных услуг является соответствующий перевозчик, таким образом, обязанность по возврату денежных средств за билеты по отмененным рейсам может лежать только на перевозчике. Надлежащим ответчиком по данному делу является авиакомпания Pegasus Airlines
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: Каковы условия возврата билетов на рейсы, отмененные в связи с COVID-19?
("Официальный сайт Минтранса России", 2021)"Официальный сайт Минтранса России www.mintrans.gov.ru", 2021
("Официальный сайт Минтранса России", 2021)"Официальный сайт Минтранса России www.mintrans.gov.ru", 2021
Статья: Спор о взыскании полной или частичной стоимости авиа- или железнодорожного билета (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Ответчик не может являться надлежащим, поскольку не оказывает услуги по авиаперевозке, не выступает в качестве одной из сторон договора воздушной перевозки, а является агентом соответствующего перевозчика по привлечению клиентов и продаже билетов. Исполнителем указанных услуг является соответствующий перевозчик, таким образом, обязанность по возврату денежных средств за билеты по отмененным рейсам может лежать только на перевозчике.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Ответчик не может являться надлежащим, поскольку не оказывает услуги по авиаперевозке, не выступает в качестве одной из сторон договора воздушной перевозки, а является агентом соответствующего перевозчика по привлечению клиентов и продаже билетов. Исполнителем указанных услуг является соответствующий перевозчик, таким образом, обязанность по возврату денежных средств за билеты по отмененным рейсам может лежать только на перевозчике.
Нормативные акты
<Информация> Роспотребнадзора
"Вниманию потребителя: Что делать, если авиакомпания отменила рейс, деньги не вернула, а в службе поддержки предлагают ваучеры, которые не нужны"При этом, согласно п. 227 ФАП N 82, в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом. Возврат пассажирам провозной платы в данном случае производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155 (далее - Правила N 155).
"Вниманию потребителя: Что делать, если авиакомпания отменила рейс, деньги не вернула, а в службе поддержки предлагают ваучеры, которые не нужны"При этом, согласно п. 227 ФАП N 82, в случае отмены рейса, указанного в билете, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным отказом. Возврат пассажирам провозной платы в данном случае производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 г. N 155 (далее - Правила N 155).
<Информация> Минтранса России
"Об обязательном возврате денежных средств за авиабилеты"Учитывая форс-мажорные обстоятельства, а именно приостановку работы ряда аэропортов юга России 24 февраля, а также невозможность выполнения авиакомпаниями рейсов, сообщаем, что пассажиры отмененных рейсов могут вернуть деньги за билеты либо обменять билеты на другие даты.
"Об обязательном возврате денежных средств за авиабилеты"Учитывая форс-мажорные обстоятельства, а именно приостановку работы ряда аэропортов юга России 24 февраля, а также невозможность выполнения авиакомпаниями рейсов, сообщаем, что пассажиры отмененных рейсов могут вернуть деньги за билеты либо обменять билеты на другие даты.
Статья: Случай из практики: как понять, однодневная командировка или нет
(Овчинникова И.В.)
("Главная книга", 2023, N 21)К слову, командировка признаваться однодневной не будет и в случае, когда сотрудник, направленный в однодневную командировку, из-за непредвиденной задержки в выполнении задания остался ночевать в месте командирования, согласовав это с руководителем, и вернулся обратно только на следующий день.
(Овчинникова И.В.)
("Главная книга", 2023, N 21)К слову, командировка признаваться однодневной не будет и в случае, когда сотрудник, направленный в однодневную командировку, из-за непредвиденной задержки в выполнении задания остался ночевать в месте командирования, согласовав это с руководителем, и вернулся обратно только на следующий день.
Статья: Топ-8 ответов на вопросы о ежегодных отпусках
(Сенаторова Н.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2023, N 5)Не секрет, что ежегодный отпуск часто используется для отдыха, связанного с переездами на дальние расстояния. Поэтому работники попадают в зависимость от расписания движения транспорта. Даже будучи осмотрительным и приобретя билет так, чтобы вернуться в город проживания заблаговременно, пассажир может попасть в неприятную ситуацию задержки или отмены рейса (особенно это касается воздушного транспорта), задержки выдачи или утери багажа, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства на железнодорожном транспорте, да и дома работников могут подстерегать неприятности по возвращении.
(Сенаторова Н.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2023, N 5)Не секрет, что ежегодный отпуск часто используется для отдыха, связанного с переездами на дальние расстояния. Поэтому работники попадают в зависимость от расписания движения транспорта. Даже будучи осмотрительным и приобретя билет так, чтобы вернуться в город проживания заблаговременно, пассажир может попасть в неприятную ситуацию задержки или отмены рейса (особенно это касается воздушного транспорта), задержки выдачи или утери багажа, могут возникнуть непредвиденные обстоятельства на железнодорожном транспорте, да и дома работников могут подстерегать неприятности по возвращении.
Готовое решение: Как учесть расходы при отмене командировки
(КонсультантПлюс, 2025)Однако, если командировка отменена в связи с чрезвычайными обстоятельствами, возможно, что ранее оплаченная сумма провозной платы может быть зачтена в оплату будущих перелетов или возвращена независимо от того, куплен билет по тарифу, допускающему возврат, или по невозвратному тарифу:
(КонсультантПлюс, 2025)Однако, если командировка отменена в связи с чрезвычайными обстоятельствами, возможно, что ранее оплаченная сумма провозной платы может быть зачтена в оплату будущих перелетов или возвращена независимо от того, куплен билет по тарифу, допускающему возврат, или по невозвратному тарифу:
"Исполнение и прекращение обязательства: комментарий к статьям 307 - 328 и 407 - 419 Гражданского кодекса Российской Федерации"
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)В такой ситуации срок обычно имеет значение существенного условия договора, и положение п. 2 ст. 314 ГК РФ о восполнении программы обязательственного правоотношения правилом о востребовании исполнения и льготном сроке не применимо. Просрочка приводит к прекращению обязательства должника невозможностью исполнения. Смещение исполнения на будущее немыслимо. Это касается, например, обязательства по организации театральной постановки на основании купленного билета или осуществлению авиаперевозки пассажира в означенную дату. Если вылет рейса в означенный день был отменен и фактически осуществлен не был, налицо не текущая просрочка, а наступает бесповоротная невозможность исполнения. Соответственно, кредитору даже нет необходимости отказываться от договора, так как обязательство должника прекращается автоматически в силу п. 1 ст. 416 ГК РФ и прекращается - в силу условного аспекта синаллагмы - встречное обязательства (либо созревает его долг вернуть кредитору осуществленное встречное предоставление).
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)В такой ситуации срок обычно имеет значение существенного условия договора, и положение п. 2 ст. 314 ГК РФ о восполнении программы обязательственного правоотношения правилом о востребовании исполнения и льготном сроке не применимо. Просрочка приводит к прекращению обязательства должника невозможностью исполнения. Смещение исполнения на будущее немыслимо. Это касается, например, обязательства по организации театральной постановки на основании купленного билета или осуществлению авиаперевозки пассажира в означенную дату. Если вылет рейса в означенный день был отменен и фактически осуществлен не был, налицо не текущая просрочка, а наступает бесповоротная невозможность исполнения. Соответственно, кредитору даже нет необходимости отказываться от договора, так как обязательство должника прекращается автоматически в силу п. 1 ст. 416 ГК РФ и прекращается - в силу условного аспекта синаллагмы - встречное обязательства (либо созревает его долг вернуть кредитору осуществленное встречное предоставление).
Вопрос: Отсутствие регулярности и пунктуальности полетов (задержки, отмены и переносы рейсов, в том числе на более раннее время, чем время, указанное в договоре перевозки пассажира).
("Официальный сайт Ространснадзора", 2022)Согласно п. 227 ФАП-82 "...вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете".
("Официальный сайт Ространснадзора", 2022)Согласно п. 227 ФАП-82 "...вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете".
"Цифровые технологии в гражданском и административном судопроизводстве: практика, аналитика, перспективы"
(отв. ред. Е.Г. Стрельцова)
("Инфотропик Медиа", 2022)<92> Например, сервис AirHelp - поддержка пассажиров отмененного или задержанного авиарейса по урегулированию споров о компенсации. Сервис предлагает первоначальную оценку случая отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов, предъявление перевозчикам претензии о взыскании компенсации, помощь в возврате билетов, поддержку при потере багажа и т.д. // https://www.airhelp.eom/en/airhelp-plus/#features.
(отв. ред. Е.Г. Стрельцова)
("Инфотропик Медиа", 2022)<92> Например, сервис AirHelp - поддержка пассажиров отмененного или задержанного авиарейса по урегулированию споров о компенсации. Сервис предлагает первоначальную оценку случая отказа в посадке и отмены или длительной задержки рейсов, предъявление перевозчикам претензии о взыскании компенсации, помощь в возврате билетов, поддержку при потере багажа и т.д. // https://www.airhelp.eom/en/airhelp-plus/#features.
Ситуация: Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием "билет не подлежит возврату"?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием "билет не подлежит возврату"?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием "билет не подлежит возврату"?
Вопрос: Мне отказали в регистрации на рейс/перевозке. Я отказался от регистрации на рейс/перевозки. Что делать? Как вернуть деньги?
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
("Официальный сайт Минтранса России", 2023)- отмены или задержки рейса, указанного в билете;
Статья: Планы по командировке изменились: что с налогами и взносами
(Овчинникова И.В.)
("Главная книга", 2023, N 24)- порядок возврата неизрасходованных средств, если работник уже получил командировочные, а также порядок отмены брони гостиницы, возврата билетов;
(Овчинникова И.В.)
("Главная книга", 2023, N 24)- порядок возврата неизрасходованных средств, если работник уже получил командировочные, а также порядок отмены брони гостиницы, возврата билетов;
Вопрос: Какую ответственность несет перевозчик перед пассажиром при отмене авиарейса?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Таким образом, в случае ненадлежащего исполнения перевозчиком обязанности по перевозке пассажир имеет право на возврат уплаченных денежных средств за билет на отмененный рейс, компенсацию понесенных убытков (например, разница между стоимостью билетов на отмененный рейс и стоимостью купленных билетов на другой рейс в том же направлении, иные расходы на дорогу, расходы на питание, возмещение стоимости неиспользованной туристической путевки), компенсацию морального вреда.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Таким образом, в случае ненадлежащего исполнения перевозчиком обязанности по перевозке пассажир имеет право на возврат уплаченных денежных средств за билет на отмененный рейс, компенсацию понесенных убытков (например, разница между стоимостью билетов на отмененный рейс и стоимостью купленных билетов на другой рейс в том же направлении, иные расходы на дорогу, расходы на питание, возмещение стоимости неиспользованной туристической путевки), компенсацию морального вреда.