Вернуть деньги за туристическую путевку, если пришлось отказаться от тура
Подборка наиболее важных документов по запросу Вернуть деньги за туристическую путевку, если пришлось отказаться от тура (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Как турагентствам на УСН учесть возвраты путевок из-за COVID-19
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2020, N 11)Если агентским договором изначально предусмотрен возврат денег за турпутевку самим туроператором, отражать операции, связанные с возвратом стоимости турпутевки, турагенту не надо.
(Катаева Н.Н.)
("Главная книга", 2020, N 11)Если агентским договором изначально предусмотрен возврат денег за турпутевку самим туроператором, отражать операции, связанные с возвратом стоимости турпутевки, турагенту не надо.
Статья: Как вернуть деньги за путевку и авиабилеты
(Кирьяк С.)
("Практическая бухгалтерия", 2020, N 4)Деньги автоматически вернут в случае отмены рейса, если закрыли авиасообщение в местах вылета или прилета. А также в случае болезни одного из пассажиров. Конкретный случай: в конце марта отменилась поездка в Италию. Написали собственнику объекта размещения, тот отказался отменять бронирование без штрафа. Но сам сервис Booking вернул деньги, когда пришла информация об отмене рейса. Обращаться нужно именно к агрегатору (Booking/Airbnb).
(Кирьяк С.)
("Практическая бухгалтерия", 2020, N 4)Деньги автоматически вернут в случае отмены рейса, если закрыли авиасообщение в местах вылета или прилета. А также в случае болезни одного из пассажиров. Конкретный случай: в конце марта отменилась поездка в Италию. Написали собственнику объекта размещения, тот отказался отменять бронирование без штрафа. Но сам сервис Booking вернул деньги, когда пришла информация об отмене рейса. Обращаться нужно именно к агрегатору (Booking/Airbnb).
Ситуация: Как вернуть стоимость турпутевки и возместить иные убытки при банкротстве туроператора?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Требования о возврате денежных средств за турпутевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ст. 11.2, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ):
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Требования о возврате денежных средств за турпутевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ст. 11.2, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ):
Статья: Про возврат денег за отмененные туры и про кешбэк для тех, кто решил отдохнуть в России (комментарий к Положению об особенностях... исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта... утв. Постановлением Правительства от 20.07.2020 N 1073)
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2020, N 17)Если после получения кешбэка вы оформите отказ от тура, деньги за него вам вернут на ту карту, которой вы оплатили тур. И субсидию спишут с нее же, тоже автоматически.
(Суховская М.Г.)
("Главная книга", 2020, N 17)Если после получения кешбэка вы оформите отказ от тура, деньги за него вам вернут на ту карту, которой вы оплатили тур. И субсидию спишут с нее же, тоже автоматически.
"Защита инвестиций в новостройки"
(Шарапов В.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2014)В противном случае долевому инвестору при отказе застройщика от возврата денег придется ждать истечения срока исполнения обязательства по передаче помещения долевому инвестору, которое предусмотрено в договоре с застройщиком.
(Шарапов В.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2014)В противном случае долевому инвестору при отказе застройщика от возврата денег придется ждать истечения срока исполнения обязательства по передаче помещения долевому инвестору, которое предусмотрено в договоре с застройщиком.
Статья: Особенности претензионного порядка защиты прав потребителей при реализации туристских услуг
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Необходимо учитывать, что в соответствии с п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. <7>) содержание договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Поэтому в случае отказа возвращения полной стоимости путевки турфирма обязана предоставить полную и достоверную информацию о фактически понесенных ею затратах (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и проч.) на дату отказа от тура, причем подтвержденных документально. При отказе в удовлетворении претензионных требований в досудебном порядке турист вправе обратиться с исковым заявлением к туроператору в суд. Кроме того, необходимо учесть, что согласно ч. 2 ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны все требования и обстоятельства, на которых основаны требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" кроме взыскания суммы уплаченных денежных средств за путевку, при наличии соответствующих обстоятельств, граждане вправе потребовать компенсации морального вреда. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя взыскивается "с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя" <8>. В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что "при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных ФЗ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке" исполнителем, "суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду" <9>. Так, к примеру, по одному из дел установлено, что в январе 2020 г. гражданка К. обратилась в ООО "Все туры" с целью приобрести туристскую путевку в Турцию. В соответствии с заключенными договорами реализации туристских продуктов ООО "Все туры" обязалось организовать туры в Турцию гражданке К. и членам ее семьи в указанный в договоре период. Денежные средства были уплачены в полном объеме. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной эпидемии в мире, из-за угрозы безопасности их жизни и здоровью истец направила в ООО "Все туры" претензию, в которой отказалась от туристской поездки и потребовала вернуть уплаченные денежные средства. В 10-дневный срок, отведенный для рассмотрения претензий Законом РФ "О защите прав потребителей", денежные средства возвращены не были. Гражданка К. обратилась в суд с иском к ООО "Все туры" о защите прав потребителя в сфере туристских услуг.
(Илюшников Д.С.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2023, N 5)Необходимо учитывать, что в соответствии с п. 11 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей (утвержден Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. <7>) содержание договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. Поэтому в случае отказа возвращения полной стоимости путевки турфирма обязана предоставить полную и достоверную информацию о фактически понесенных ею затратах (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и проч.) на дату отказа от тура, причем подтвержденных документально. При отказе в удовлетворении претензионных требований в досудебном порядке турист вправе обратиться с исковым заявлением к туроператору в суд. Кроме того, необходимо учесть, что согласно ч. 2 ст. 131 ГПК РФ в исковом заявлении должны быть указаны все требования и обстоятельства, на которых основаны требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства. В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" кроме взыскания суммы уплаченных денежных средств за путевку, при наличии соответствующих обстоятельств, граждане вправе потребовать компенсации морального вреда. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя взыскивается "с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя" <8>. В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что "при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных ФЗ "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке" исполнителем, "суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду" <9>. Так, к примеру, по одному из дел установлено, что в январе 2020 г. гражданка К. обратилась в ООО "Все туры" с целью приобрести туристскую путевку в Турцию. В соответствии с заключенными договорами реализации туристских продуктов ООО "Все туры" обязалось организовать туры в Турцию гражданке К. и членам ее семьи в указанный в договоре период. Денежные средства были уплачены в полном объеме. В связи с неблагополучной эпидемиологической обстановкой, связанной с распространением коронавирусной эпидемии в мире, из-за угрозы безопасности их жизни и здоровью истец направила в ООО "Все туры" претензию, в которой отказалась от туристской поездки и потребовала вернуть уплаченные денежные средства. В 10-дневный срок, отведенный для рассмотрения претензий Законом РФ "О защите прав потребителей", денежные средства возвращены не были. Гражданка К. обратилась в суд с иском к ООО "Все туры" о защите прав потребителя в сфере туристских услуг.
"Денежные расчеты"
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(Семенихин В.В.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2020)Если вноситель наличных денег отказался довнести недостающую сумму, то кассир должен вернуть ему вносимую сумму наличных денег. При этом приходный кассовый ордер кассир должен перечеркнуть (в случае оформления ПКО в электронном виде - проставить отметку о необходимости его переоформления) и передать (направить) его главному бухгалтеру или бухгалтеру, а при их отсутствии - руководителю для переоформления ПКО на фактически вносимую сумму наличных денег.
(6-е издание, переработанное и дополненное)
(Семенихин В.В.)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2020)Если вноситель наличных денег отказался довнести недостающую сумму, то кассир должен вернуть ему вносимую сумму наличных денег. При этом приходный кассовый ордер кассир должен перечеркнуть (в случае оформления ПКО в электронном виде - проставить отметку о необходимости его переоформления) и передать (направить) его главному бухгалтеру или бухгалтеру, а при их отсутствии - руководителю для переоформления ПКО на фактически вносимую сумму наличных денег.
Статья: Реестр страховых случаев в сегменте страхования гражданской ответственности туроператоров: период лицензирования туристской деятельности
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 4)Бывает, что фирмы, имеющие на рынке хорошую репутацию, ведут себя непрофессионально. Например, компания "Инна-тур" взялась за организацию отпуска для пары москвичей, желавших отправиться в Лондон. Фирма предоставила туристам неправильную информацию о документах, необходимых для получения европейской визы. Но, когда клиенты эти документы принесли, приняла их и отправила в посольство. Ошибку скрывали до последнего, а потом просто объявили, что в визе отказано из-за недостаточного количества документов. Возвращать деньги, заплаченные за тур, отказались. В результате туристы обратились в суд и на основании невылета вернули свои деньги, поскольку уважительной причиной для отказа турфирмы отдать средства добровольно могла быть только невыдача визы посольством.
(Забаева М.Н.)
("Страховые организации: бухгалтерский учет и налогообложение", 2012, N 4)Бывает, что фирмы, имеющие на рынке хорошую репутацию, ведут себя непрофессионально. Например, компания "Инна-тур" взялась за организацию отпуска для пары москвичей, желавших отправиться в Лондон. Фирма предоставила туристам неправильную информацию о документах, необходимых для получения европейской визы. Но, когда клиенты эти документы принесли, приняла их и отправила в посольство. Ошибку скрывали до последнего, а потом просто объявили, что в визе отказано из-за недостаточного количества документов. Возвращать деньги, заплаченные за тур, отказались. В результате туристы обратились в суд и на основании невылета вернули свои деньги, поскольку уважительной причиной для отказа турфирмы отдать средства добровольно могла быть только невыдача визы посольством.
"Сельскохозяйственные предприятия: особенности бухгалтерского учета и налогообложения: калькуляция себестоимости"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Феоктистов И.А., Толмачев И.А.)
(под ред. Т.Н. Межуевой)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2018)При несоответствии вносимой суммы наличных денег сумме, указанной в приходном кассовом ордере, кассир предлагает вносителю наличных денег довнести недостающую сумму наличных денег или возвращает излишне вносимую сумму наличных денег. Если вноситель наличных денег отказался довнести недостающую сумму наличных денег, кассир возвращает ему вносимую сумму наличных денег. Приходный кассовый ордер кассир перечеркивает (в случае оформления приходного кассового ордера в электронном виде - проставляет отметку о необходимости переоформления приходного кассового ордера) и передает (направляет) главному бухгалтеру или бухгалтеру (при их отсутствии - руководителю) для переоформления приходного кассового ордера на фактически вносимую сумму наличных денег.
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Феоктистов И.А., Толмачев И.А.)
(под ред. Т.Н. Межуевой)
("ГроссМедиа", "РОСБУХ", 2018)При несоответствии вносимой суммы наличных денег сумме, указанной в приходном кассовом ордере, кассир предлагает вносителю наличных денег довнести недостающую сумму наличных денег или возвращает излишне вносимую сумму наличных денег. Если вноситель наличных денег отказался довнести недостающую сумму наличных денег, кассир возвращает ему вносимую сумму наличных денег. Приходный кассовый ордер кассир перечеркивает (в случае оформления приходного кассового ордера в электронном виде - проставляет отметку о необходимости переоформления приходного кассового ордера) и передает (направляет) главному бухгалтеру или бухгалтеру (при их отсутствии - руководителю) для переоформления приходного кассового ордера на фактически вносимую сумму наличных денег.
Статья: Новое дело о титульном обеспечении. Комментарий к Определению Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 21.11.2017 N 5-КГ17-197
(Усманова Е.Р.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2018, N 5)Из этого вытекает ряд важных для практики вопросов. Во-первых, должен ли суд при заявлении требований о недействительности сделки проверять ее недействительность по всем основаниям, указанным в законе. Понятное дело, когда речь идет о конкуренции способов защиты, при которой даже опытные юристы не могут прийти к единому мнению (например, если суд заменяет реституционное требование на виндикационное), мы не видим ничего предосудительного в том, что он определяет, какая норма права все-таки подлежит применению. Однако, когда речь идет о совершенно разных составах недействительности, дефекты которых связаны с разными элементами сделки, решение вопроса не очевидно. Во-вторых, в таком случае можно усмотреть ущемление прав ответчиков, поскольку они не имеют возможности понять, от чего им защищаться, а это напрямую влияет на соблюдение процессуального принципа состязательности: истец указывает в иске, что другая сторона не подписала договор, помимо этого, он находился в тяжелом финансовом положении, думал, что заключил другую сделку, просил забрать деньги и вернуть квартиру обратно, но ему отказали. Получается, что ответчикам придется защищаться от любого потенциального требования, исходящего из фактов, указанных в исковом заявлении.
(Усманова Е.Р.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2018, N 5)Из этого вытекает ряд важных для практики вопросов. Во-первых, должен ли суд при заявлении требований о недействительности сделки проверять ее недействительность по всем основаниям, указанным в законе. Понятное дело, когда речь идет о конкуренции способов защиты, при которой даже опытные юристы не могут прийти к единому мнению (например, если суд заменяет реституционное требование на виндикационное), мы не видим ничего предосудительного в том, что он определяет, какая норма права все-таки подлежит применению. Однако, когда речь идет о совершенно разных составах недействительности, дефекты которых связаны с разными элементами сделки, решение вопроса не очевидно. Во-вторых, в таком случае можно усмотреть ущемление прав ответчиков, поскольку они не имеют возможности понять, от чего им защищаться, а это напрямую влияет на соблюдение процессуального принципа состязательности: истец указывает в иске, что другая сторона не подписала договор, помимо этого, он находился в тяжелом финансовом положении, думал, что заключил другую сделку, просил забрать деньги и вернуть квартиру обратно, но ему отказали. Получается, что ответчикам придется защищаться от любого потенциального требования, исходящего из фактов, указанных в исковом заявлении.