Ущемление прав потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Ущемление прав потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа5. Условия договора розничной купли-продажи, ущемляющие права потребителей
Путеводитель по судебной практике. Банковский вклад7. Условия договора банковского вклада (депозита), ущемляющие права потребителей
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
<Информация> Роспотребнадзора
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
Готовое решение: Какие гарантийные обязательства несет подрядчик по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)административная ответственность за включение в договор условий, по которым удовлетворение требований потребителя в отношении работ с недостатками зависит от условий, не связанных с недостатками работ. Такие условия договора ущемляют права потребителей и являются ничтожными (п. 1, пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)административная ответственность за включение в договор условий, по которым удовлетворение требований потребителя в отношении работ с недостатками зависит от условий, не связанных с недостатками работ. Такие условия договора ущемляют права потребителей и являются ничтожными (п. 1, пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2026)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2026)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за декабрь 2023 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 2)Если между сторонами заключен договор добровольного страхования автомобиля, после чего наступил страховой случай, страховщик признал полную конструктивную гибель автомобиля, страхователь заявил требование о взыскании страхового возмещения за вычетом действительной стоимости годных остатков, то при рассмотрении указанного требования судам следовало учесть, что сформулированные страховщиком положения договора, согласно которым страховое возмещение, подлежащее выплате потребителю, определяется не за вычетом действительной рыночной стоимости оставшихся у потребителя годных остатков, а за вычетом суммы максимального предложения, произвольно сделанного любым участником аукциона, свидетельствуют об ущемлении прав потребителя, поскольку данное предложение, на основании которого уменьшается страховое возмещение, является субъективным, сиюминутным и не имеет отношения к действительной стоимости годных остатков.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 2)Если между сторонами заключен договор добровольного страхования автомобиля, после чего наступил страховой случай, страховщик признал полную конструктивную гибель автомобиля, страхователь заявил требование о взыскании страхового возмещения за вычетом действительной стоимости годных остатков, то при рассмотрении указанного требования судам следовало учесть, что сформулированные страховщиком положения договора, согласно которым страховое возмещение, подлежащее выплате потребителю, определяется не за вычетом действительной рыночной стоимости оставшихся у потребителя годных остатков, а за вычетом суммы максимального предложения, произвольно сделанного любым участником аукциона, свидетельствуют об ущемлении прав потребителя, поскольку данное предложение, на основании которого уменьшается страховое возмещение, является субъективным, сиюминутным и не имеет отношения к действительной стоимости годных остатков.
Готовое решение: Предусмотрен ли претензионный порядок по Закону о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)В договор с потребителем нельзя включать условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Данные условия относятся к недопустимым, ущемляющим права потребителя и являются ничтожными. Если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме. Кроме того, за их включение в договор предусмотрен административный штраф (п. 1, пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)В договор с потребителем нельзя включать условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом. Данные условия относятся к недопустимым, ущемляющим права потребителя и являются ничтожными. Если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме. Кроме того, за их включение в договор предусмотрен административный штраф (п. 1, пп. 11 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Статья: Устанавливать минимальную стоимость онлайн-закупки в аптеке незаконно
(Палько Е.А.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 6)Иначе говоря, аптека, установив минимальную обязательную сумму, на которую должна быть совершена покупка, при условии, что к продаже предложены товары меньшей стоимостью, заведомо предполагает отказ в заключении договора с потребителем, приобретающим (заказывающим) товар на меньшую сумму. Кроме того, такое предложение обусловливает приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, что в конечном счете является ущемлением права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
(Палько Е.А.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 6)Иначе говоря, аптека, установив минимальную обязательную сумму, на которую должна быть совершена покупка, при условии, что к продаже предложены товары меньшей стоимостью, заведомо предполагает отказ в заключении договора с потребителем, приобретающим (заказывающим) товар на меньшую сумму. Кроме того, такое предложение обусловливает приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, что в конечном счете является ущемлением права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
Статья: Письменное согласие на обработку данных: как не получить "свежие" штрафы
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)2. При включении согласия на обработку персональных данных в текст заключаемого с потребителем договора его воля на предоставление согласия должна быть выражена отдельно (например, путем дополнительного подписания текста согласия). Это важно, поскольку включение условия о том, что, подписывая договор, клиент предоставляет право на обработку своих данных, рассматривается судами как ущемление прав потребителя, ведь такое условие лишает клиента права выбора. Данное нарушение влечет привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (Определение Верховного Суда РФ от 5 октября 2018 г. N 306-АД18-16256).
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)2. При включении согласия на обработку персональных данных в текст заключаемого с потребителем договора его воля на предоставление согласия должна быть выражена отдельно (например, путем дополнительного подписания текста согласия). Это важно, поскольку включение условия о том, что, подписывая договор, клиент предоставляет право на обработку своих данных, рассматривается судами как ущемление прав потребителя, ведь такое условие лишает клиента права выбора. Данное нарушение влечет привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (Определение Верховного Суда РФ от 5 октября 2018 г. N 306-АД18-16256).
Ситуация: Каковы права потребителя?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков, в частности, при обнаружении недостатков в товаре, выполненной работе, оказанной услуге, неполучении или получении недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), наличии в договоре условий, ущемляющих права потребителя (п. п. 1, 2, 3 ст. 12, п. 1 ст. 16, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков, в частности, при обнаружении недостатков в товаре, выполненной работе, оказанной услуге, неполучении или получении недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), наличии в договоре условий, ущемляющих права потребителя (п. п. 1, 2, 3 ст. 12, п. 1 ст. 16, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Статья: Международный опыт урегулирования споров и средства правовой защиты прав потребителей
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2022, N 6)Отметим, что в отечественном законодательстве нормы защиты прав потребителей тоже не ограничиваются Законом N 2300-1 и Гражданским кодексом РФ. Потребительские отношения всегда затрагивают все сферы жизни общества. Прежде всего это обусловлено постоянной потребностью населения в товарах, работах и услугах. Однако стоит помнить о том, что становление рынка невозможно без надлежащего и бесперебойного законодательного регулирования в сфере защиты прав потребителей. Эта необходимость проявляется в нестабильной работе потребительского рынка, в результате которого интересы потребителей нарушаются, например в непредоставлении потребителю информации о товаре, работе или услуге вплоть до ущемлений прав потребителей в заключаемом договоре между продавцом (изготовителем) и потребителем, которые в результате привели к убыткам для последнего. Между тем значительная часть товаров не отвечают требованиям безопасности для жизни и здоровья людей.
(Черноусова К.С.)
("Хозяйство и право", 2022, N 6)Отметим, что в отечественном законодательстве нормы защиты прав потребителей тоже не ограничиваются Законом N 2300-1 и Гражданским кодексом РФ. Потребительские отношения всегда затрагивают все сферы жизни общества. Прежде всего это обусловлено постоянной потребностью населения в товарах, работах и услугах. Однако стоит помнить о том, что становление рынка невозможно без надлежащего и бесперебойного законодательного регулирования в сфере защиты прав потребителей. Эта необходимость проявляется в нестабильной работе потребительского рынка, в результате которого интересы потребителей нарушаются, например в непредоставлении потребителю информации о товаре, работе или услуге вплоть до ущемлений прав потребителей в заключаемом договоре между продавцом (изготовителем) и потребителем, которые в результате привели к убыткам для последнего. Между тем значительная часть товаров не отвечают требованиям безопасности для жизни и здоровья людей.
Статья: "Внимание, бонус! Осторожно, кешбэк!"
("Практическая бухгалтерия", 2023, N 12)- условия программы лояльности не должны быть направлены на ущемление прав потребителей, которые установлены нормативно-правовыми актами (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей").
("Практическая бухгалтерия", 2023, N 12)- условия программы лояльности не должны быть направлены на ущемление прав потребителей, которые установлены нормативно-правовыми актами (ст. 16 Закона "О защите прав потребителей").