Ущемление прав потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Ущемление прав потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа5. Условия договора розничной купли-продажи, ущемляющие права потребителей
Путеводитель по судебной практике. Банковский вклад7. Условия договора банковского вклада (депозита), ущемляющие права потребителей
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
<Информация> Роспотребнадзора
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
"О внесении изменений в закон "О защите прав потребителей"Всего в законе в качестве недопустимых названы 13 условий, ущемляющих права потребителей.
Готовое решение: Как составить договор купли-продажи автомобиля между юридическим лицом (продавец) и физическим лицом (покупатель)
(КонсультантПлюс, 2025)Нельзя включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). За их включение в договор установлен административный штраф (ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2025)Нельзя включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). За их включение в договор установлен административный штраф (ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Обратим внимание на вступившие 1 сентября 2022 года в силу поправки в ЗоЗПП <61>, согласно которым недопустимы и ничтожны ущемляющие права потребителя условия договора, которые предусматривают для потребителя штрафные санкции (например, штрафную неустойку) при реализации потребителем права на односторонний отказ от исполнения по ст. 32 ЗоЗПП <62>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Обратим внимание на вступившие 1 сентября 2022 года в силу поправки в ЗоЗПП <61>, согласно которым недопустимы и ничтожны ущемляющие права потребителя условия договора, которые предусматривают для потребителя штрафные санкции (например, штрафную неустойку) при реализации потребителем права на односторонний отказ от исполнения по ст. 32 ЗоЗПП <62>.
Статья: Устанавливать минимальную стоимость онлайн-закупки в аптеке незаконно
(Палько Е.А.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 6)Иначе говоря, аптека, установив минимальную обязательную сумму, на которую должна быть совершена покупка, при условии, что к продаже предложены товары меньшей стоимостью, заведомо предполагает отказ в заключении договора с потребителем, приобретающим (заказывающим) товар на меньшую сумму. Кроме того, такое предложение обусловливает приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, что в конечном счете является ущемлением права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
(Палько Е.А.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2023, N 6)Иначе говоря, аптека, установив минимальную обязательную сумму, на которую должна быть совершена покупка, при условии, что к продаже предложены товары меньшей стоимостью, заведомо предполагает отказ в заключении договора с потребителем, приобретающим (заказывающим) товар на меньшую сумму. Кроме того, такое предложение обусловливает приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров, что в конечном счете является ущемлением права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.
Статья: Вопросы правового регулирования социальной газификации
(Ульянов А.В.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2025, N 3)Итак, реализация программ социальной газификации сельских территорий будет эффективной только при условии установления дополнительных гарантий подключения индивидуальных жилых домов граждан к газораспределительным сетям на условиях, исключающих ущемление прав потребителей газа. Подобные гарантии подразумевают доступность для потребителей газа административной защиты их прав и законных интересов в спорах с хозяйствующими субъектами, предоставляющими услуги по газификации.
(Ульянов А.В.)
("Государственная власть и местное самоуправление", 2025, N 3)Итак, реализация программ социальной газификации сельских территорий будет эффективной только при условии установления дополнительных гарантий подключения индивидуальных жилых домов граждан к газораспределительным сетям на условиях, исключающих ущемление прав потребителей газа. Подобные гарантии подразумевают доступность для потребителей газа административной защиты их прав и законных интересов в спорах с хозяйствующими субъектами, предоставляющими услуги по газификации.
"Правовые аспекты разработки и коммерциализации программного обеспечения"
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)<1> Данная норма должна применяться в системном единстве с положениями п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми "если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме". Данное положение и является тем специальным законом, который определяет ответственность за нарушение определенного вида обязательств, о котором говорит п. 2 ст. 400 ГК РФ.
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)<1> Данная норма должна применяться в системном единстве с положениями п. 1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми "если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме". Данное положение и является тем специальным законом, который определяет ответственность за нарушение определенного вида обязательств, о котором говорит п. 2 ст. 400 ГК РФ.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)"
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)"
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, приведен в п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Он является открытым. Ущемление прав потребителя может выражаться, например:
(КонсультантПлюс, 2025)Перечень недопустимых условий, ущемляющих права потребителя, приведен в п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Он является открытым. Ущемление прав потребителя может выражаться, например:
Статья: Письменное согласие на обработку данных: как не получить "свежие" штрафы
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)2. При включении согласия на обработку персональных данных в текст заключаемого с потребителем договора его воля на предоставление согласия должна быть выражена отдельно (например, путем дополнительного подписания текста согласия). Это важно, поскольку включение условия о том, что, подписывая договор, клиент предоставляет право на обработку своих данных, рассматривается судами как ущемление прав потребителя, ведь такое условие лишает клиента права выбора. Данное нарушение влечет привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (Определение Верховного Суда РФ от 5 октября 2018 г. N 306-АД18-16256).
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)2. При включении согласия на обработку персональных данных в текст заключаемого с потребителем договора его воля на предоставление согласия должна быть выражена отдельно (например, путем дополнительного подписания текста согласия). Это важно, поскольку включение условия о том, что, подписывая договор, клиент предоставляет право на обработку своих данных, рассматривается судами как ущемление прав потребителя, ведь такое условие лишает клиента права выбора. Данное нарушение влечет привлечение к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (Определение Верховного Суда РФ от 5 октября 2018 г. N 306-АД18-16256).
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2025)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)При согласовании условия о качестве работ по договору бытового подряда в первую очередь нужно учитывать, что на основании п. 3 ст. 730 ГК РФ к отношениям по нему, не урегулированным Гражданским кодексом РФ, будут применяться законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Следовательно, необходимо учитывать требования соответствующих законов и правовых актов. В частности, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении работ с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками работ (пп. 14 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Статья: Особенности защиты прав потребителей в пандемийный и постпандемийный периоды
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)Во-первых, ключевые положения Постановления N 1073 повлекли ущемление прав потребителей, ограничив их право выбора между возвратом денежных средств и предоставлением равнозначного туристского продукта. Таким правом, к примеру, наделены европейские потребители: 13 мая 2020 г. Европейская комиссия приняла Рекомендацию N 2020/648 "О ваучерах, предлагаемых пассажирам и путешественникам в качестве альтернативы возврата стоимости отмененных поездок и транспортных услуг в связи с пандемией COVID-19", согласно которой туристы по своему усмотрению могут потребовать возместить им стоимость поездки или предоставить ваучер на услуги организатора туризма.
(Кусков А.С.)
("Закон", 2021, N 9)Во-первых, ключевые положения Постановления N 1073 повлекли ущемление прав потребителей, ограничив их право выбора между возвратом денежных средств и предоставлением равнозначного туристского продукта. Таким правом, к примеру, наделены европейские потребители: 13 мая 2020 г. Европейская комиссия приняла Рекомендацию N 2020/648 "О ваучерах, предлагаемых пассажирам и путешественникам в качестве альтернативы возврата стоимости отмененных поездок и транспортных услуг в связи с пандемией COVID-19", согласно которой туристы по своему усмотрению могут потребовать возместить им стоимость поездки или предоставить ваучер на услуги организатора туризма.