Удаление отзыва с сайта
Подборка наиболее важных документов по запросу Удаление отзыва с сайта (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Постановление Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 08.10.2025 N 19АП-3493/2025 по делу N А35-7759/2024
Требование: О взыскании компенсации за нарушение исключительных прав, расходов по уплате государственной пошлины, почтовых расходов.
Решение: Требование удовлетворено.Из представленных истцом скриншотов сайта усматривается, что спорные товары продавались ИП Белоусовым В.М. (ИНН 461600053703, ОГРНИП 315463200015730). Сам по себе факт отзыва ответчиком товаров с продажи путем удаления с сайтов в сети Интернет, внесения изменений в карточки товаров или закрепления артикулов за иными товарами, не свидетельствует об отсутствии нарушения прав истца.
Требование: О взыскании компенсации за нарушение исключительных прав, расходов по уплате государственной пошлины, почтовых расходов.
Решение: Требование удовлетворено.Из представленных истцом скриншотов сайта усматривается, что спорные товары продавались ИП Белоусовым В.М. (ИНН 461600053703, ОГРНИП 315463200015730). Сам по себе факт отзыва ответчиком товаров с продажи путем удаления с сайтов в сети Интернет, внесения изменений в карточки товаров или закрепления артикулов за иными товарами, не свидетельствует об отсутствии нарушения прав истца.
Апелляционное определение Московского городского суда от 10.07.2024 по делу N 33-27835/2024 (УИД 77RS0005-02-2023-000891-51)
Категория спора: Причинение морального вреда, защита чести, достоинства и деловой репутации.
Требования потерпевшего: 1) О защите чести, достоинства и деловой репутации; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) Об обязании удалить сведения, причиняющие вред нематериальным правам.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчиком в сети Интернет распространены сведения, не соответствующие действительности, порочащие честь и достоинство истца.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено.Доводы апелляционной жалобы Н., в которых заявитель ссылается на то, что в ходе рассмотрения дела не устранены противоречия о наличии и содержании отзыва на сайте "Профи.Ру", отклоняются судебной коллегией. Так, суд апелляционной инстанции не усматривает каких-либо противоречий в указанной части, поскольку как в ходе разбирательства в суде первой инстанции, так и в апелляционной жалобе, стороной ответчика не заявлялось о том, что спорный отзыв на сайте "Профи.Ру" не публиковался; факт опубликования данного отзыва и его последующего удаления подтвержден ответом и скриншотами с сайта, представленными третьим лицом ООО "Профи.Ру" (т. 1 л.д. 51-67), при этом удаление отзыва не свидетельствует о том, что ранее размещенными сведениями, не соответствующими действительности, не были нарушены неимущественные права истца, и что удаленный отзыв не повлек для истца негативных последствий. Изложенные в жалобе доводы о предположительной/возможной фальсификации соответствующих доказательств не могут быть приняты во внимание и быть предметом соответствующей проверки судебной коллегией в отсутствие утверждения ответчика о том, что спорный отзыв ею не оставлялся.
Категория спора: Причинение морального вреда, защита чести, достоинства и деловой репутации.
Требования потерпевшего: 1) О защите чести, достоинства и деловой репутации; 2) О взыскании компенсации морального вреда; 3) Об обязании удалить сведения, причиняющие вред нематериальным правам.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчиком в сети Интернет распространены сведения, не соответствующие действительности, порочащие честь и достоинство истца.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено.Доводы апелляционной жалобы Н., в которых заявитель ссылается на то, что в ходе рассмотрения дела не устранены противоречия о наличии и содержании отзыва на сайте "Профи.Ру", отклоняются судебной коллегией. Так, суд апелляционной инстанции не усматривает каких-либо противоречий в указанной части, поскольку как в ходе разбирательства в суде первой инстанции, так и в апелляционной жалобе, стороной ответчика не заявлялось о том, что спорный отзыв на сайте "Профи.Ру" не публиковался; факт опубликования данного отзыва и его последующего удаления подтвержден ответом и скриншотами с сайта, представленными третьим лицом ООО "Профи.Ру" (т. 1 л.д. 51-67), при этом удаление отзыва не свидетельствует о том, что ранее размещенными сведениями, не соответствующими действительности, не были нарушены неимущественные права истца, и что удаленный отзыв не повлек для истца негативных последствий. Изложенные в жалобе доводы о предположительной/возможной фальсификации соответствующих доказательств не могут быть приняты во внимание и быть предметом соответствующей проверки судебной коллегией в отсутствие утверждения ответчика о том, что спорный отзыв ею не оставлялся.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Негативный отзыв в Интернете как основание для привлечения к ответственности. Что говорят суды?
(Аржанникова Н.)
("Жилищное право", 2024, N 8)При таких обстоятельствах, изучив и исследовав материалы гражданского дела и оценив представленные суду доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу о том, что доводы истца находят свое подтверждение, а ответчиком остались неоспоренными. В результате исковые требования компании об обязании ответчика удалить с сайта негативный отзыв были удовлетворены (решение Воткинского районного суда Удмуртской Республики от 24.05.2022 по делу N 2-286/2022).
(Аржанникова Н.)
("Жилищное право", 2024, N 8)При таких обстоятельствах, изучив и исследовав материалы гражданского дела и оценив представленные суду доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу о том, что доводы истца находят свое подтверждение, а ответчиком остались неоспоренными. В результате исковые требования компании об обязании ответчика удалить с сайта негативный отзыв были удовлетворены (решение Воткинского районного суда Удмуртской Республики от 24.05.2022 по делу N 2-286/2022).
Статья: Право на удаление положительной информации, размещенной в сети Интернет
(Архиереев Н.В.)
("Российский судья", 2020, N 12)3) наличие или отсутствие возможности у истца удалить спорный отзыв с сайта ответчика правового значения не имеет.
(Архиереев Н.В.)
("Российский судья", 2020, N 12)3) наличие или отсутствие возможности у истца удалить спорный отзыв с сайта ответчика правового значения не имеет.
Нормативные акты
"Обзор вопросов, содержащихся в обращениях граждан, представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, поступивших в Минэкономразвития России, и принимаемых мер"
(утв. Минэкономразвития России)Оценка гражданами качества предоставления государственных услуг. Об удалении отзывов на сайте "Ваш контроль". О корректировке или удалении оценок, направленных гражданами через смс-опрос по факту обращения в территориальный орган ведомства или МФЦ
(утв. Минэкономразвития России)Оценка гражданами качества предоставления государственных услуг. Об удалении отзывов на сайте "Ваш контроль". О корректировке или удалении оценок, направленных гражданами через смс-опрос по факту обращения в территориальный орган ведомства или МФЦ
"Обзор практики Конституционного Суда Российской Федерации за второй квартал 2021 года"предусматривает обязанность редакции такого средства массовой информации принимать меры по проверке сведений, предположительно содержащих не соответствующие действительности утверждения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию медицинского работника, на основании его обращения в разумные сроки, с целью их изменения либо удаления, а равно с целью опубликования в установленном законом порядке опровержения (ответа) на том же сайте, на время проверки приостанавливая доступ к соответствующему отзыву или делая пометку о его спорном характере;
Статья: Пределы и способы защиты чести, достоинства и деловой репутации
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В интернет-пространстве существует множество ресурсов, на которых пользователи обмениваются мнениями о товарах, услугах и предоставляющих их компаниях. За размещение отзывов на подобных сайтах их администрация ответственности не несет и согласно правилам пользования лишь предоставляет площадку для их размещения. Следовательно, виновные действия со стороны администрации ресурса отсутствуют. Однако если решение суда обяжет соответствующий ресурс удалить не соответствующую действительности или порочащую информацию, то нарушением будет уклонение от исполнения соответствующего решения.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В интернет-пространстве существует множество ресурсов, на которых пользователи обмениваются мнениями о товарах, услугах и предоставляющих их компаниях. За размещение отзывов на подобных сайтах их администрация ответственности не несет и согласно правилам пользования лишь предоставляет площадку для их размещения. Следовательно, виновные действия со стороны администрации ресурса отсутствуют. Однако если решение суда обяжет соответствующий ресурс удалить не соответствующую действительности или порочащую информацию, то нарушением будет уклонение от исполнения соответствующего решения.
Статья: Как публиковаться и потом не извиняться
(Митрахович А.)
("Трудовое право", 2023, N 1)В частности, Верховный Суд РФ рассмотрел дело по иску пластического хирурга о признании порочащими отзывов на сайте и обязании владельца сайта удалить их <1>. Истец указал, что сведения, изложенные в отзывах, не соответствуют действительности и порочат его деловую репутацию: сведения о якобы некачественно проведенных им операциях, причинивших вред здоровью пациентов, повлекших их обезображивание, а также о его грубости и некорректном отношении к пациентам. Суды трех инстанций отказали истцу.
(Митрахович А.)
("Трудовое право", 2023, N 1)В частности, Верховный Суд РФ рассмотрел дело по иску пластического хирурга о признании порочащими отзывов на сайте и обязании владельца сайта удалить их <1>. Истец указал, что сведения, изложенные в отзывах, не соответствуют действительности и порочат его деловую репутацию: сведения о якобы некачественно проведенных им операциях, причинивших вред здоровью пациентов, повлекших их обезображивание, а также о его грубости и некорректном отношении к пациентам. Суды трех инстанций отказали истцу.
Готовое решение: Какие существуют требования к обработке персональных данных работников организации
(КонсультантПлюс, 2025)достигнута цель обработки. По общему правилу вам нужно уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (в случае, когда обработкой по вашему поручению занимается другое лицо). Срок - в течение 30 дней с даты, когда была достигнута упомянутая цель. Альтернатива уничтожению - обезличивание персональных данных (ч. 7 ст. 5, ч. 4 ст. 21 Закона о персональных данных). Так, нужно удалить информацию об уволенном работнике с сайта организации, из ее справочников, со стендов и т.п.
(КонсультантПлюс, 2025)достигнута цель обработки. По общему правилу вам нужно уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (в случае, когда обработкой по вашему поручению занимается другое лицо). Срок - в течение 30 дней с даты, когда была достигнута упомянутая цель. Альтернатива уничтожению - обезличивание персональных данных (ч. 7 ст. 5, ч. 4 ст. 21 Закона о персональных данных). Так, нужно удалить информацию об уволенном работнике с сайта организации, из ее справочников, со стендов и т.п.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за май 2023 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 7)2. При рассмотрении дела по иску о защите деловой репутации надлежит учесть не только факт распространения на сайте владельца (администратора) в сети Интернет оспариваемой информации, но и степень вовлечения владельца (администратора) сайта в механизм ее распространения через практику взаимоотношений с авторами отзывов через соответствующее пользовательское соглашение, а также действия владельца (администратора) сайта по проверке содержания отзыва, оставленного на сайте, в ходе которой владелец (администратор) сайта признает соответствие отзыва требованиям к публикации, непринятие мер по удалению спорного отзыва.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 7)2. При рассмотрении дела по иску о защите деловой репутации надлежит учесть не только факт распространения на сайте владельца (администратора) в сети Интернет оспариваемой информации, но и степень вовлечения владельца (администратора) сайта в механизм ее распространения через практику взаимоотношений с авторами отзывов через соответствующее пользовательское соглашение, а также действия владельца (администратора) сайта по проверке содержания отзыва, оставленного на сайте, в ходе которой владелец (администратор) сайта признает соответствие отзыва требованиям к публикации, непринятие мер по удалению спорного отзыва.
Статья: Правовое регулирование цифровых следов и цифровых теней при обработке больших данных
(Карлаш Д.С.)
("Вестник арбитражной практики", 2023, N 6)Поскольку субъект осуществляет активные действия при формировании своего цифрового следа, зачастую кликая мышкой по галочке "Согласен с условиями Политики обработки данных" (или иным подобным условием), то он автоматически предоставляет данные для их последующей обработки как самому обработчику, так и третьим лицам <13>, имеющим соглашения с таким обработчиком. В этом случае цифровые следы сами по себе являются результатом действий лиц, предоставивших данные, поэтому могут быть свободно использованы обработчиками после получения согласия. Судебная практика исходит из той же логики: в деле с участием ООО "Вайлдберриз" (Wildberries, ответчик) пользователь (истец) добровольно дала свое согласие на обработку данных, без которых регистрация на сайте указанного маркетплейса невозможна, а потому невозможно совершать покупки на указанной площадке. Более того, после отзыва согласия, свидетельствующего об отказе от исполнения Правил пользования, "нарушений в действиях ответчика прав потребителя удалением личного кабинета в связи с отказом от обработки персональных данных в рекламных целях" судебная коллегия не установила, поскольку "персональные данные предоставляются потребителем услуг оператора, для осуществления продажи покупателям товаров" <14>.
(Карлаш Д.С.)
("Вестник арбитражной практики", 2023, N 6)Поскольку субъект осуществляет активные действия при формировании своего цифрового следа, зачастую кликая мышкой по галочке "Согласен с условиями Политики обработки данных" (или иным подобным условием), то он автоматически предоставляет данные для их последующей обработки как самому обработчику, так и третьим лицам <13>, имеющим соглашения с таким обработчиком. В этом случае цифровые следы сами по себе являются результатом действий лиц, предоставивших данные, поэтому могут быть свободно использованы обработчиками после получения согласия. Судебная практика исходит из той же логики: в деле с участием ООО "Вайлдберриз" (Wildberries, ответчик) пользователь (истец) добровольно дала свое согласие на обработку данных, без которых регистрация на сайте указанного маркетплейса невозможна, а потому невозможно совершать покупки на указанной площадке. Более того, после отзыва согласия, свидетельствующего об отказе от исполнения Правил пользования, "нарушений в действиях ответчика прав потребителя удалением личного кабинета в связи с отказом от обработки персональных данных в рекламных целях" судебная коллегия не установила, поскольку "персональные данные предоставляются потребителем услуг оператора, для осуществления продажи покупателям товаров" <14>.
"Гражданское процессуальное право. Общая часть: учебник: в 2 т."
(том 1)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. П.В. Крашенинникова)
("Статут", 2022)Лица, участвующие в деле, имеют право представлять в суд доказательства в электронном и бумажном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, заполнять форму, размещенную на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Соответственно, судья в определении о принятии искового заявления к своему производству при подготовке дела к судебному разбирательству или в ходе его рассмотрения вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить документы в электронном виде (ст. 35, 150 ГПК РФ, ст. 41, 135 АПК РФ, ст. 45, 135 КАС РФ). Особенностями "электронных" доказательств является порядок их обеспечения и исследования. В связи с высоким риском удаления (изменения) информации, содержащейся на сайтах сети Интернет и порождающей спор, обеспечение доказательства осуществляется нотариусом посредством составления протоколов осмотра скриншотов интернет-страниц.
(том 1)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(под ред. П.В. Крашенинникова)
("Статут", 2022)Лица, участвующие в деле, имеют право представлять в суд доказательства в электронном и бумажном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, заполнять форму, размещенную на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Соответственно, судья в определении о принятии искового заявления к своему производству при подготовке дела к судебному разбирательству или в ходе его рассмотрения вправе предложить лицам, участвующим в деле, представить документы в электронном виде (ст. 35, 150 ГПК РФ, ст. 41, 135 АПК РФ, ст. 45, 135 КАС РФ). Особенностями "электронных" доказательств является порядок их обеспечения и исследования. В связи с высоким риском удаления (изменения) информации, содержащейся на сайтах сети Интернет и порождающей спор, обеспечение доказательства осуществляется нотариусом посредством составления протоколов осмотра скриншотов интернет-страниц.
Статья: Черный список работодателей. Правда или клевета? Как работодателю отстоять честное имя
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2023, N 2)К сожалению, отследить, кем именно оставлен негативный отзыв, не всегда представляется возможным, а требование к администрации сайта о его удалении, вероятно, будет проигнорировано. Поэтому в первую очередь работодателю следует избегать ситуаций, способствующих появлению таких отзывов. Важно уделить должное внимание профилактике.
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2023, N 2)К сожалению, отследить, кем именно оставлен негативный отзыв, не всегда представляется возможным, а требование к администрации сайта о его удалении, вероятно, будет проигнорировано. Поэтому в первую очередь работодателю следует избегать ситуаций, способствующих появлению таких отзывов. Важно уделить должное внимание профилактике.
Статья: Как удалить информацию о себе из Интернета
(Каблучков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 2)Судебная практика. При трудоустройстве доцент кафедры предоставила Брянскому госуниверситету согласие на обработку своих персональных данных. После увольнения она написала заявление об отзыве согласия и просила уничтожить ее персональные данные, размещенные на официальном сайте университета и в официальных группах факультета педагогики и психологии в социальных сетях.
(Каблучков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 2)Судебная практика. При трудоустройстве доцент кафедры предоставила Брянскому госуниверситету согласие на обработку своих персональных данных. После увольнения она написала заявление об отзыве согласия и просила уничтожить ее персональные данные, размещенные на официальном сайте университета и в официальных группах факультета педагогики и психологии в социальных сетях.
Статья: Структура основных прав и их правомерное ограничение: российская конституционная модель
(Блохин П.Д.)
("Закон", 2022, N 12)При первом подходе законодатель признавался бы свободным как во введении такого права в корпус правового регулирования - независимо от требований, которые выдвигают изменившиеся реалии жизни, - так и в его упразднении (отмене), поскольку соответствующий запрет обращен лишь к конституционным (фундаментальным) правам личности <36>. Например, в российском законодательстве за многие годы так и не был урегулирован механизм премодерации и постмодерации комментариев (отзывов), оставляемых пользователями (в том числе анонимными) сетевого издания в отношении иного лица. Однако широкое распространение разного рода рейтинговых сайтов (форумов), администрации которых выполняют роль так называемых информационных посредников, побудило КС РФ признать наличие у последних соответствующей обязанности. Это означает и признание корреспондирующего с такой обязанностью права заинтересованного лица требовать проверки и (или) удаления противоправных комментариев в его адрес. Данное право рассматривалось КС РФ как организационно-правовой механизм реализации права на защиту своей чести и доброго имени (ч. 1 ст. 23) <37>, а вовсе не как некое особое "право на модерацию".
(Блохин П.Д.)
("Закон", 2022, N 12)При первом подходе законодатель признавался бы свободным как во введении такого права в корпус правового регулирования - независимо от требований, которые выдвигают изменившиеся реалии жизни, - так и в его упразднении (отмене), поскольку соответствующий запрет обращен лишь к конституционным (фундаментальным) правам личности <36>. Например, в российском законодательстве за многие годы так и не был урегулирован механизм премодерации и постмодерации комментариев (отзывов), оставляемых пользователями (в том числе анонимными) сетевого издания в отношении иного лица. Однако широкое распространение разного рода рейтинговых сайтов (форумов), администрации которых выполняют роль так называемых информационных посредников, побудило КС РФ признать наличие у последних соответствующей обязанности. Это означает и признание корреспондирующего с такой обязанностью права заинтересованного лица требовать проверки и (или) удаления противоправных комментариев в его адрес. Данное право рассматривалось КС РФ как организационно-правовой механизм реализации права на защиту своей чести и доброго имени (ч. 1 ст. 23) <37>, а вовсе не как некое особое "право на модерацию".
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за апрель 2023 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 6)Если врач государственного медицинского учреждения обращается к учредителю и редакции сетевого издания, публикующего отзывы о работе докторов, с требованием о признании распространенных об истце сведений не соответствующими действительности, об удалении этих сведений с сайта и о компенсации морального вреда, то судам следовало учесть, что по смыслу п. 9 Постановления Пленума ВС РФ от 24 февраля 2005 года N 3 наличие в каком-либо высказывании субъективной оценки само по себе не исключает присутствия в нем утверждений о факте: например, выражение негативного отношения к нарушению другим лицом закона может содержать утверждение о факте, по отношению к которому высказывается мнение.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 6)Если врач государственного медицинского учреждения обращается к учредителю и редакции сетевого издания, публикующего отзывы о работе докторов, с требованием о признании распространенных об истце сведений не соответствующими действительности, об удалении этих сведений с сайта и о компенсации морального вреда, то судам следовало учесть, что по смыслу п. 9 Постановления Пленума ВС РФ от 24 февраля 2005 года N 3 наличие в каком-либо высказывании субъективной оценки само по себе не исключает присутствия в нем утверждений о факте: например, выражение негативного отношения к нарушению другим лицом закона может содержать утверждение о факте, по отношению к которому высказывается мнение.