Требования к книге жалоб
Подборка наиболее важных документов по запросу Требования к книге жалоб (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 19.04.2023 N 33-5870/2023 (УИД 03RS0001-01-2021-002292-62)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона. Истец ссылается на то, что в процессе эксплуатации товара были обнаружены неполадки, требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств либо замене на аналогичный товар были оставлены ответчиком без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.При взыскании неустойки суд исходил из того, что заявление о расторжении договора было получено ответчиком дата В качестве доказательства обращения с данным требованием суд принял предоставленную стороной истца фотокопию книги жалоб и предложений.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона. Истец ссылается на то, что в процессе эксплуатации товара были обнаружены неполадки, требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств либо замене на аналогичный товар были оставлены ответчиком без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.При взыскании неустойки суд исходил из того, что заявление о расторжении договора было получено ответчиком дата В качестве доказательства обращения с данным требованием суд принял предоставленную стороной истца фотокопию книги жалоб и предложений.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.04.2023 по делу N 88-8363/2023 (УИД 77MS0269-01-2022-000936-97)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.Разрешая спор, мировой судья установил значимые для дела обстоятельства, исходя из заявленных требований с учетом доводов и возражений сторон, их объяснений, исследовал представленные в дело доказательства в их совокупности, в том числе, записи в книге жалоб и предложений, чек о покупке товара, фотоснимки товара, фотоснимки книги жалоб, и пришел к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных истцом требований, исходя из того, что в ходе производства по делу нашел свое подтверждение факт нарушения АО "Торговый "Дом "Перекресток" требований пункта 5 статьи 5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которым продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. При этом суд счел установленным факт приобретения Г.О. товара в магазине ответчика и последующее обращение к ответчику с претензией.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.Разрешая спор, мировой судья установил значимые для дела обстоятельства, исходя из заявленных требований с учетом доводов и возражений сторон, их объяснений, исследовал представленные в дело доказательства в их совокупности, в том числе, записи в книге жалоб и предложений, чек о покупке товара, фотоснимки товара, фотоснимки книги жалоб, и пришел к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных истцом требований, исходя из того, что в ходе производства по делу нашел свое подтверждение факт нарушения АО "Торговый "Дом "Перекресток" требований пункта 5 статьи 5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которым продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. При этом суд счел установленным факт приобретения Г.О. товара в магазине ответчика и последующее обращение к ответчику с претензией.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Книга жалоб и предложений
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2. Требования, предъявляемые к книге жалоб (отзывов)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)2. Требования, предъявляемые к книге жалоб (отзывов)
Статья: Тенденции развития контрольно-надзорной деятельности в рамках "регуляторной гильотины"
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны исполнителя.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны исполнителя.
Статья: Комментарий к Письму Федеральной службы по труду и занятости от 17.10.2024 N ПГ/20169-6-1 <Может ли негативный отзыв в книге жалоб быть основанием для увольнения?>
(Натырова Е.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 24)- установленное комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушение работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия.
(Натырова Е.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 24)- установленное комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушение работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия.
"Субординация требований кредиторов в процессе несостоятельности (банкротства) юридических лиц: монография"
(Родина Н.В.)
(под науч. ред. И.В. Фролова)
("Юстицинформ", 2023)Автор будет признателен читателям настоящей книги за отзывы, предложения, рекомендации в части совершенствования практики применения механизма субординации требований кредиторов в процессе несостоятельности (банкротства) в Российской Федерации, которые можно направить на электронную почту по адресу: rodinan@intemet.ru.
(Родина Н.В.)
(под науч. ред. И.В. Фролова)
("Юстицинформ", 2023)Автор будет признателен читателям настоящей книги за отзывы, предложения, рекомендации в части совершенствования практики применения механизма субординации требований кредиторов в процессе несостоятельности (банкротства) в Российской Федерации, которые можно направить на электронную почту по адресу: rodinan@intemet.ru.