Требования к книге жалоб
Подборка наиболее важных документов по запросу Требования к книге жалоб (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 19.04.2023 N 33-5870/2023 (УИД 03RS0001-01-2021-002292-62)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона. Истец ссылается на то, что в процессе эксплуатации товара были обнаружены неполадки, требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств либо замене на аналогичный товар были оставлены ответчиком без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.При взыскании неустойки суд исходил из того, что заявление о расторжении договора было получено ответчиком дата В качестве доказательства обращения с данным требованием суд принял предоставленную стороной истца фотокопию книги жалоб и предложений.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки, штрафа; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Между сторонами был заключен договор купли-продажи смартфона. Истец ссылается на то, что в процессе эксплуатации товара были обнаружены неполадки, требования о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар денежных средств либо замене на аналогичный товар были оставлены ответчиком без удовлетворения.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Отказано; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.При взыскании неустойки суд исходил из того, что заявление о расторжении договора было получено ответчиком дата В качестве доказательства обращения с данным требованием суд принял предоставленную стороной истца фотокопию книги жалоб и предложений.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.04.2023 по делу N 88-8363/2023 (УИД 77MS0269-01-2022-000936-97)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.Разрешая спор, мировой судья установил значимые для дела обстоятельства, исходя из заявленных требований с учетом доводов и возражений сторон, их объяснений, исследовал представленные в дело доказательства в их совокупности, в том числе, записи в книге жалоб и предложений, чек о покупке товара, фотоснимки товара, фотоснимки книги жалоб, и пришел к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных истцом требований, исходя из того, что в ходе производства по делу нашел свое подтверждение факт нарушения АО "Торговый "Дом "Перекресток" требований пункта 5 статьи 5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которым продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. При этом суд счел установленным факт приобретения Г.О. товара в магазине ответчика и последующее обращение к ответчику с претензией.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что приобрел у ответчика товар, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - удовлетворено в части.Разрешая спор, мировой судья установил значимые для дела обстоятельства, исходя из заявленных требований с учетом доводов и возражений сторон, их объяснений, исследовал представленные в дело доказательства в их совокупности, в том числе, записи в книге жалоб и предложений, чек о покупке товара, фотоснимки товара, фотоснимки книги жалоб, и пришел к выводу о наличии оснований для частичного удовлетворения заявленных истцом требований, исходя из того, что в ходе производства по делу нашел свое подтверждение факт нарушения АО "Торговый "Дом "Перекресток" требований пункта 5 статьи 5 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которым продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается. При этом суд счел установленным факт приобретения Г.О. товара в магазине ответчика и последующее обращение к ответчику с претензией.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Книга жалоб и предложений
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)2. Требования, предъявляемые к книге жалоб (отзывов)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)2. Требования, предъявляемые к книге жалоб (отзывов)
"Субординация требований кредиторов в процессе несостоятельности (банкротства) юридических лиц: монография"
(Родина Н.В.)
(под науч. ред. И.В. Фролова)
("Юстицинформ", 2023)Автор будет признателен читателям настоящей книги за отзывы, предложения, рекомендации в части совершенствования практики применения механизма субординации требований кредиторов в процессе несостоятельности (банкротства) в Российской Федерации, которые можно направить на электронную почту по адресу: rodinan@intemet.ru.
(Родина Н.В.)
(под науч. ред. И.В. Фролова)
("Юстицинформ", 2023)Автор будет признателен читателям настоящей книги за отзывы, предложения, рекомендации в части совершенствования практики применения механизма субординации требований кредиторов в процессе несостоятельности (банкротства) в Российской Федерации, которые можно направить на электронную почту по адресу: rodinan@intemet.ru.
Статья: Комментарий к Письму Федеральной службы по труду и занятости от 17.10.2024 N ПГ/20169-6-1 <Может ли негативный отзыв в книге жалоб быть основанием для увольнения?>
(Натырова Е.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 24)- установленное комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушение работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия.
(Натырова Е.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 24)- установленное комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушение работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия.
Статья: Неэтичное поведение сотрудника: как справляться с грубиянами и хамами
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 1)1. Как правило, основанием для начала процедуры привлечения работника к дисциплинарной ответственности является извещение руководителя о нарушении сотрудником норм корпоративного поведения. Устного сообщения явно недостаточно. Факт дисциплинарного проступка должен быть зафиксирован документально. Документами, представляемыми руководителю организации или структурного подразделения, могут быть как внутренние документы организации (докладная записка, акт и др.), так и внешние (письменное обращение клиента, контрагента, партнера, запись в книге жалоб и предложений, отзыв клиента с сайта организации и т.д.).
(Бекетова Н.А.)
("Кадровик-практик", 2023, N 1)1. Как правило, основанием для начала процедуры привлечения работника к дисциплинарной ответственности является извещение руководителя о нарушении сотрудником норм корпоративного поведения. Устного сообщения явно недостаточно. Факт дисциплинарного проступка должен быть зафиксирован документально. Документами, представляемыми руководителю организации или структурного подразделения, могут быть как внутренние документы организации (докладная записка, акт и др.), так и внешние (письменное обращение клиента, контрагента, партнера, запись в книге жалоб и предложений, отзыв клиента с сайта организации и т.д.).
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны исполнителя.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны исполнителя.
Статья: Тенденции развития контрольно-надзорной деятельности в рамках "регуляторной гильотины"
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.
(Гордиенко У.Н.)
("Административное право и процесс", 2022, N 10)Необходимость реформы контрольно-надзорной деятельности была очевидной уже после 2010 г. Так, в Книге жалоб и предложений российского бизнеса за 2014 г. делался акцент на избыточности требований подзаконных актов - отраслевых и межотраслевых правил, а также на несоответствии норм и правил современным технологиям <6>. Также от предпринимателей, ведущих деятельность во всех субъектах Российской Федерации, регулярно поступали предложения по упрощению процедур проверок и государственного контроля деятельности.