Товарный вид и потребительские свойства
Подборка наиболее важных документов по запросу Товарный вид и потребительские свойства (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Розничная купля-продажа: Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации)
(КонсультантПлюс, 2025)товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
(КонсультантПлюс, 2025)товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""С учетом изложенных норм права, воля законодателя, с учетом специфики предусмотренного статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей способа продажи товара дистанционным способом, направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. В связи с этим возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Запретов на возврат в отношении приобретенных дистанционным способом технически сложных товаров положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривают, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержат."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике: Общие положения об аренде.
Можно ли взыскать с арендатора убытки, если он утратил полученное по договору аренды имущество или вернул его в состоянии худшем, чем получил
(КонсультантПлюс, 2025)В соответствии с выполненными предпринимателем Обласовой Т.В. экспертными заключениями N З-6052 - З-6054 суммарная величина утраты товарной стоимости поврежденной офисной мебели составляет 280 346 руб. 54 коп., величина утраты товарного вида и снижения потребительских свойств компьютерной техники составляет 83 765 руб. 96 коп., величина материальных затрат, подтвержденная товарно-денежными документами, на восстановление поврежденной технической, рабочей и отчетной документации составила 8505 руб. 16 коп.
Можно ли взыскать с арендатора убытки, если он утратил полученное по договору аренды имущество или вернул его в состоянии худшем, чем получил
(КонсультантПлюс, 2025)В соответствии с выполненными предпринимателем Обласовой Т.В. экспертными заключениями N З-6052 - З-6054 суммарная величина утраты товарной стоимости поврежденной офисной мебели составляет 280 346 руб. 54 коп., величина утраты товарного вида и снижения потребительских свойств компьютерной техники составляет 83 765 руб. 96 коп., величина материальных затрат, подтвержденная товарно-денежными документами, на восстановление поврежденной технической, рабочей и отчетной документации составила 8505 руб. 16 коп.
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2025)Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (см., например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров).
(КонсультантПлюс, 2025)Вернуть товар надлежащего качества потребитель может, только если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если у потребителя отсутствует такой документ, это не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Для отдельных видов товаров могут быть установлены специальные правила возврата (см., например, правила возврата ювелирных изделий, проданных дистанционно, установленные п. 51 Правил розничной продажи товаров).
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)3. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)3. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу.
Ситуация: Как обменять качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2025)Вернуть транспортное средство надлежащего качества потребитель может при условии возмещения продавцу понесенных необходимых расходов и если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если такого документа нет, потребитель может ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца (п. 4 ст. 497 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 45 Правил розничной продажи отдельных видов товаров).
(КонсультантПлюс, 2025)Вернуть транспортное средство надлежащего качества потребитель может при условии возмещения продавцу понесенных необходимых расходов и если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если такого документа нет, потребитель может ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца (п. 4 ст. 497 ГК РФ, п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 45 Правил розничной продажи отдельных видов товаров).
Ситуация: Можно ли вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)При дистанционном способе продажи товара ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, монет из драгоценных металлов, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества их возврат возможен в случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка (в отношении монет из драгоценных металлов - при наличии такой упаковки). При дистанционном способе продажи инвестиционные драгоценные металлы возврату не подлежат (абз. 2, 3 п. 51 Правил продажи товаров N 2463).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)При дистанционном способе продажи товара ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, монет из драгоценных металлов, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества их возврат возможен в случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка (в отношении монет из драгоценных металлов - при наличии такой упаковки). При дистанционном способе продажи инвестиционные драгоценные металлы возврату не подлежат (абз. 2, 3 п. 51 Правил продажи товаров N 2463).
Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки.
Статья: Защита интересов потребителей при регулировании электронной торговли
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)По общему правилу потребитель в течение 14 дней после дня покупки имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В случае, если аналогичный товар отсутствует, потребитель имеет право вернуть приобретенный товар и потребовать возврата уплаченных денежных средств (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)По общему правилу потребитель в течение 14 дней после дня покупки имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В случае, если аналогичный товар отсутствует, потребитель имеет право вернуть приобретенный товар и потребовать возврата уплаченных денежных средств (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
"Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая"
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Последние изменения: Соблюдение правил розничной торговли
(КонсультантПлюс, 2025)если покупатель отказался от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение следующих обстоятельств: были ли покупателем соблюдены установленные законом сроки отказа от товара, была ли обеспечена продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также были ли совершены действия по передаче данного товара продавцу (п. 3 Обзора);
(КонсультантПлюс, 2025)если покупатель отказался от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение следующих обстоятельств: были ли покупателем соблюдены установленные законом сроки отказа от товара, была ли обеспечена продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также были ли совершены действия по передаче данного товара продавцу (п. 3 Обзора);
Ситуация: Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Вернуть мобильный телефон надлежащего качества, купленный дистанционно, можно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения мобильного телефона у данного продавца, например на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Вернуть мобильный телефон надлежащего качества, купленный дистанционно, можно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения мобильного телефона у данного продавца, например на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<91> Пункт 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463: при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)<91> Пункт 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463: при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.