Товар надлежащего качества не подлежит обмену
Подборка наиболее важных документов по запросу Товар надлежащего качества не подлежит обмену (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 502 ГК РФПрава покупателя не нарушены, если продавец установил условия обмена товара надлежащего качества, который обмену не подлежит, на равный или более дорогой >>>
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Обувь не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Доказательств наличия у продавца аналогичного товара, подходящего покупателю, не представлено."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Какие товары нельзя вернуть или обменять?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)1.1. Нормы федерального законодательства: ст. ст. 15, 151, 393, 450, 452, 453, 454 - 460, 469 - 480, 483 - 489, 492 - 497, 499, 500, 503 - 505, 1095 - 1101 ГК РФ, ст. ст. 4, 6, 10, 12, 13, 15, 16, 18 - 25, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров", Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)1.1. Нормы федерального законодательства: ст. ст. 15, 151, 393, 450, 452, 453, 454 - 460, 469 - 480, 483 - 489, 492 - 497, 499, 500, 503 - 505, 1095 - 1101 ГК РФ, ст. ст. 4, 6, 10, 12, 13, 15, 16, 18 - 25, 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров", Постановление Правительства РФ от 29.05.2025 N 780 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств", Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
Нормативные акты
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Готовое решение: Как Роспотребнадзор проводит контрольную закупку
(КонсультантПлюс, 2025)По мнению Минэкономразвития России, нормы законодательства о защите прав потребителей, которыми установлены отдельные категории товаров, не подлежащих обмену (например, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), при контрольной закупке не применяются, а приобретенный товар не признается бывшим в употреблении. Если по завершении контрольной закупки вы незамедлительно не вернете полученные денежные средства, то это может быть квалифицировано как нарушение законодательства о государственном и муниципальном контроле (Письмо от 13.09.2022 N Д24и-29241).
(КонсультантПлюс, 2025)По мнению Минэкономразвития России, нормы законодательства о защите прав потребителей, которыми установлены отдельные категории товаров, не подлежащих обмену (например, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену), при контрольной закупке не применяются, а приобретенный товар не признается бывшим в употреблении. Если по завершении контрольной закупки вы незамедлительно не вернете полученные денежные средства, то это может быть квалифицировано как нарушение законодательства о государственном и муниципальном контроле (Письмо от 13.09.2022 N Д24и-29241).
Статья: Преступность в сфере электронной коммерции
(Кецко К.В.)
("Российский следователь", 2021, N 9)В России основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере электронной коммерции, является Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" <4>, хотя регулирование отношений субъектов, возникающих при реализации различных электронных процессов при оформлении и совершении сделок купли-продажи и поставки товаров, выполнении работ и оказании услуг и иных с ними связанных юридических действий с использованием информационно-коммуникационных технологий, образующих сферу электронной коммерции, требует отдельного контроля.
(Кецко К.В.)
("Российский следователь", 2021, N 9)В России основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере электронной коммерции, является Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" <4>, хотя регулирование отношений субъектов, возникающих при реализации различных электронных процессов при оформлении и совершении сделок купли-продажи и поставки товаров, выполнении работ и оказании услуг и иных с ними связанных юридических действий с использованием информационно-коммуникационных технологий, образующих сферу электронной коммерции, требует отдельного контроля.
Статья: Векторы развития правового регулирования электронной торговли в России и за рубежом
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2025, N 3)<37> См. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2025, N 3)<37> См. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".
"Гражданское право. Общая часть: учебник"
(под ред. Е.С. Болтановой)
("ИНФРА-М", 2023)<1> Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
(под ред. Е.С. Болтановой)
("ИНФРА-М", 2023)<1> Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".
Ситуация: В каких случаях гражданин вправе отказаться от товара, полученного по договору розничной купли-продажи?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом следует учитывать, что некоторые непродовольственные товары надлежащего качества по общему правилу не подлежат обмену (например, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары), лекарственные препараты) (п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При этом следует учитывать, что некоторые непродовольственные товары надлежащего качества по общему правилу не подлежат обмену (например, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары), лекарственные препараты) (п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Статья: Дистанционный способ продажи товаров в аспекте защиты прав потребителей
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)<5> Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" // СЗ РФ. 2021. N 3. Ст. 593.
(Крюкова Е.С.)
("Гражданское право", 2023, N 1)<5> Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" // СЗ РФ. 2021. N 3. Ст. 593.
Статья: Дистанционная купля-продажа недвижимости и ее правовое регулирование
(Ерохина М.Г.)
("Современное право", 2024, N 4)Тем не менее остается открытым вопрос, что понимается под "дистанционной продажей". Так как нормативное регулирование этого вида торговли развивается, в 2020 году было принято Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" <4> (далее - Правила продажи товаров), в котором в определенной степени было обращено внимание на регулирование дистанционной торговли. В частности, как уже отмечалось выше, именно в рамках заключения договора розничной купли-продажи применяется дистанционный способ. "При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"... и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи" (п. 14 Правил продажи товаров).
(Ерохина М.Г.)
("Современное право", 2024, N 4)Тем не менее остается открытым вопрос, что понимается под "дистанционной продажей". Так как нормативное регулирование этого вида торговли развивается, в 2020 году было принято Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" <4> (далее - Правила продажи товаров), в котором в определенной степени было обращено внимание на регулирование дистанционной торговли. В частности, как уже отмечалось выше, именно в рамках заключения договора розничной купли-продажи применяется дистанционный способ. "При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"... и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи" (п. 14 Правил продажи товаров).
Ситуация: Можно ли вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Однако ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Однако ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Примечание. Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утратили силу с 01.01.2021. С 01.01.2021 правоотношения, возникающие между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров, регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если соответствующие правоотношения возникли до 01.01.2021, возможно применение Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Примечание. Правила продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, утратили силу с 01.01.2021. С 01.01.2021 правоотношения, возникающие между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров, регулируются Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Если соответствующие правоотношения возникли до 01.01.2021, возможно применение Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
Статья: Возврат товара надлежащего качества потребителем: контроль за соблюдением условий реализации права
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)<13> Пункт 129 Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" // Российская газета. N 21. 1998.
(Крохина М.С.)
("Право и экономика", 2020, N 12)<13> Пункт 129 Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" // Российская газета. N 21. 1998.