Ст 18 прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Ст 18 прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Бремя доказывания по делам о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)"...Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)..."
(КонсультантПлюс, 2025)"...Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)..."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 503 "Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества" ГК РФ"По смыслу статей 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, положений статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 18 Закона о защите прав потребителей, истец несет бремя доказывания наличия в автомобиле существенного недостатка. Ответчик должен доказать, что недостаток возник после передачи автомобиля потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Готовое решение: Когда гарантийный ремонт освобождается от НДС
(КонсультантПлюс, 2025)С услуг по гарантийному ремонту (гарантийного обслуживания) не нужно платить НДС, если одновременно соблюдены следующие условия (пп. 37 п. 3 ст. 149 НК РФ, п. п. 1, 2, 6, 7 ст. 5, п. п. 1 - 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
(КонсультантПлюс, 2025)С услуг по гарантийному ремонту (гарантийного обслуживания) не нужно платить НДС, если одновременно соблюдены следующие условия (пп. 37 п. 3 ст. 149 НК РФ, п. п. 1, 2, 6, 7 ст. 5, п. п. 1 - 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
Статья: Проблемы определения подсудности дел мировому судье по делам о защите прав потребителей
(Барамзина О.Н., Кирсанов К.А., Кощеева Е.С.)
("Российский судья", 2023, N 11)Также Закон о защите прав потребителей в ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре" устанавливает конкретный перечень требований, которые могут быть предъявлены в том числе в судебном порядке истцом-потребителем. Следует отметить, что большинство указанных требований не являются имущественными требованиями, в частности требование о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, требование замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
(Барамзина О.Н., Кирсанов К.А., Кощеева Е.С.)
("Российский судья", 2023, N 11)Также Закон о защите прав потребителей в ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре" устанавливает конкретный перечень требований, которые могут быть предъявлены в том числе в судебном порядке истцом-потребителем. Следует отметить, что большинство указанных требований не являются имущественными требованиями, в частности требование о замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки, требование замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)рассмотрении претензий потребителя только при наличии кассовых документов (по аналогии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2025)рассмотрении претензий потребителя только при наличии кассовых документов (по аналогии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
Готовое решение: Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу
(КонсультантПлюс, 2025)Нет, чек не обязателен для возврата товара, который оплачен покупателем через платежного агента. Отсутствие у покупателя чека, как сказано в настоящем Готовом решении, само по себе не препятствует возврату товара. При этом принимает от покупателя товар, оплаченный через платежного агента, сам продавец. Такой вывод можно сделать из анализа норм, регулирующих возврат товара, в частности в п. 1 ст. 502, п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вывод также основан на том, что согласно п. 3 ст. 2, ч. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 4 Закона о приеме платежей платежный агент оказывает только услуги по приему платежей от физлиц в оплату товаров (работ, услуг) поставщиков и последующему перечислению поставщикам полученных денег. Указанные нормы не предусматривают перехода обязанностей продавца к платежному агенту на том основании, что последний принял от покупателя оплату.
(КонсультантПлюс, 2025)Нет, чек не обязателен для возврата товара, который оплачен покупателем через платежного агента. Отсутствие у покупателя чека, как сказано в настоящем Готовом решении, само по себе не препятствует возврату товара. При этом принимает от покупателя товар, оплаченный через платежного агента, сам продавец. Такой вывод можно сделать из анализа норм, регулирующих возврат товара, в частности в п. 1 ст. 502, п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вывод также основан на том, что согласно п. 3 ст. 2, ч. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 4 Закона о приеме платежей платежный агент оказывает только услуги по приему платежей от физлиц в оплату товаров (работ, услуг) поставщиков и последующему перечислению поставщикам полученных денег. Указанные нормы не предусматривают перехода обязанностей продавца к платежному агенту на том основании, что последний принял от покупателя оплату.
Статья: Комментарий к Постановлению Конституционного Суда РФ от 12.03.2024 N 10-П "По делу о проверке конституционности частей 4 и 5 статьи 9, части 6 статьи 16, частей 1 и 4 статьи 18, частей 1, 2 и 11 статьи 20 Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" в связи с жалобой гражданки Ю.Д.Б."
(Ершова Е.Б.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9)"Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9
(Ершова Е.Б.)
("Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9)"Нормативные акты для бухгалтера", 2024, N 9
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
"Проблемы реализации принципов гражданского судопроизводства в правоприменительной деятельности: монография"
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Право потребителя потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула) предусмотрено п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
(отв. ред. В.М. Жуйков, С.С. Завриев)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2024)Право потребителя потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула) предусмотрено п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)По мнению Н.Ю. Четыркиной, такие сторонние досудебные экспертные исследования возможны по соглашению с продавцом: "По соглашению между потребителем и продавцом... потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу (изготовителю), а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец (изготовитель) должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца (изготовителя)" <31>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)По мнению Н.Ю. Четыркиной, такие сторонние досудебные экспертные исследования возможны по соглашению с продавцом: "По соглашению между потребителем и продавцом... потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу (изготовителю), а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец (изготовитель) должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца (изготовителя)" <31>.