Ст 18 прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Ст 18 прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Бремя доказывания по делам о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)"...Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)..."
(КонсультантПлюс, 2026)"...Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере)..."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 503 "Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества" ГК РФ"По смыслу статей 12, 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, положений статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 18 Закона о защите прав потребителей, истец несет бремя доказывания наличия в автомобиле существенного недостатка. Ответчик должен доказать, что недостаток возник после передачи автомобиля потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Как предусмотрено пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)Как предусмотрено пунктом 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)- ст. 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков"
Готовое решение: Как покупателю взыскать убытки с поставщика, нарушившего условия договора поставки
(КонсультантПлюс, 2026)Если покупатель перепродал товар, купленный у поставщика (производителя), другому покупателю, то он выступает в отношениях с конечным покупателем в качестве самостоятельного продавца. Следовательно, именно он, а не изначальный поставщик несет ответственность перед своим покупателем за нарушение договора, например, в связи с ненадлежащим качеством товара. Поставщик (производитель), который не является стороной этого договора, не несет обязанности перед конечным покупателем и не отвечает перед ним по общему правилу. Однако поставщик-изготовитель будет нести ответственность перед потребителем, который в ряде случаев в силу п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе обратиться к нему с требованиями по недостаткам товара. При этом первый покупатель не утрачивает право предъявлять требования к поставщику. Указанные выводы можно сделать на основе анализа п. 3 ст. 308, п. 1 ст. 393, ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ.
(КонсультантПлюс, 2026)Если покупатель перепродал товар, купленный у поставщика (производителя), другому покупателю, то он выступает в отношениях с конечным покупателем в качестве самостоятельного продавца. Следовательно, именно он, а не изначальный поставщик несет ответственность перед своим покупателем за нарушение договора, например, в связи с ненадлежащим качеством товара. Поставщик (производитель), который не является стороной этого договора, не несет обязанности перед конечным покупателем и не отвечает перед ним по общему правилу. Однако поставщик-изготовитель будет нести ответственность перед потребителем, который в ряде случаев в силу п. 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе обратиться к нему с требованиями по недостаткам товара. При этом первый покупатель не утрачивает право предъявлять требования к поставщику. Указанные выводы можно сделать на основе анализа п. 3 ст. 308, п. 1 ст. 393, ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ.
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Например, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при предъявлении претензий, обоснованных ненадлежащим качеством товара, продавец обязан принять такой товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Например, согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при предъявлении претензий, обоснованных ненадлежащим качеством товара, продавец обязан принять такой товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В отношении технически сложного товара в качестве его недостатков по п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)рассмотрении претензий потребителя только при наличии кассовых документов (по аналогии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2026)рассмотрении претензий потребителя только при наличии кассовых документов (по аналогии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
Готовое решение: Когда гарантийный ремонт освобождается от НДС
(КонсультантПлюс, 2026)С услуг по гарантийному ремонту (гарантийного обслуживания) не нужно платить НДС, если одновременно соблюдены следующие условия (пп. 37 п. 3 ст. 149 НК РФ, п. п. 1, 2, 6, 7 ст. 5, п. п. 1 - 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
(КонсультантПлюс, 2026)С услуг по гарантийному ремонту (гарантийного обслуживания) не нужно платить НДС, если одновременно соблюдены следующие условия (пп. 37 п. 3 ст. 149 НК РФ, п. п. 1, 2, 6, 7 ст. 5, п. п. 1 - 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
Готовое решение: Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу
(КонсультантПлюс, 2026)Нет, чек не обязателен для возврата товара, который оплачен покупателем через платежного агента. Отсутствие у покупателя чека, как сказано в настоящем Готовом решении, само по себе не препятствует возврату товара. При этом принимает от покупателя товар, оплаченный через платежного агента, сам продавец. Такой вывод можно сделать из анализа норм, регулирующих возврат товара, в частности в п. 1 ст. 502, п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вывод также основан на том, что согласно п. 3 ст. 2, ч. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 4 Закона о приеме платежей платежный агент оказывает только услуги по приему платежей от физлиц в оплату товаров (работ, услуг) поставщиков и последующему перечислению поставщикам полученных денег. Указанные нормы не предусматривают перехода обязанностей продавца к платежному агенту на том основании, что последний принял от покупателя оплату.
(КонсультантПлюс, 2026)Нет, чек не обязателен для возврата товара, который оплачен покупателем через платежного агента. Отсутствие у покупателя чека, как сказано в настоящем Готовом решении, само по себе не препятствует возврату товара. При этом принимает от покупателя товар, оплаченный через платежного агента, сам продавец. Такой вывод можно сделать из анализа норм, регулирующих возврат товара, в частности в п. 1 ст. 502, п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Вывод также основан на том, что согласно п. 3 ст. 2, ч. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 4 Закона о приеме платежей платежный агент оказывает только услуги по приему платежей от физлиц в оплату товаров (работ, услуг) поставщиков и последующему перечислению поставщикам полученных денег. Указанные нормы не предусматривают перехода обязанностей продавца к платежному агенту на том основании, что последний принял от покупателя оплату.
Готовое решение: Как отразить возврат товара в налоговом учете по налогу на прибыль
(КонсультантПлюс, 2026)Правовая основа возврата товара, не соответствующего заявленным характеристикам, та же, что и в случае с возвратом некачественного товара. Так, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. п. 1, 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (п. 2 ст. 12 указанного Закона).
(КонсультантПлюс, 2026)Правовая основа возврата товара, не соответствующего заявленным характеристикам, та же, что и в случае с возвратом некачественного товара. Так, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. п. 1, 2 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (п. 2 ст. 12 указанного Закона).
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)По мнению Н.Ю. Четыркиной, такие сторонние досудебные экспертные исследования возможны по соглашению с продавцом: "По соглашению между потребителем и продавцом... потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу (изготовителю), а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец (изготовитель) должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца (изготовителя)" <31>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)По мнению Н.Ю. Четыркиной, такие сторонние досудебные экспертные исследования возможны по соглашению с продавцом: "По соглашению между потребителем и продавцом... потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу (изготовителю), а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец (изготовитель) должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца (изготовителя)" <31>.