Срок обращения к финансовому уполномоченному
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок обращения к финансовому уполномоченному (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 222 ГПК РФстраховщик отказал в возмещении, так как потерпевший представил не заверенные должным образом копии паспорта и свидетельства о регистрации ТС, хотя эти документы должны быть у страховщика, и истек трехлетний срок обращения к финансовому уполномоченному >>>
Важнейшая практика по ст. 4 АПК РФСтрахователь (выгодоприобретатель) может обратиться в суд по истечении срока рассмотрения обращения, если финансовый уполномоченный не уведомил его о принятии (об отказе в принятии) обращения к рассмотрению >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Что делать, если страховая компания занизила стоимость ремонта автомобиля?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае отказа или неполучения ответа от страховщика в вышеуказанные сроки необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ; п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае отказа или неполучения ответа от страховщика в вышеуказанные сроки необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ; п. 35 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
Ситуация: Что делать, если сумма страховой выплаты по ОСАГО не покрывает расходы на ремонт?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае отказа или неполучения ответа от страховщика в установленный срок необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае отказа или неполучения ответа от страховщика в установленный срок необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ).
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31
"О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"Если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, трехлетний срок для обращения к финансовому уполномоченному истек, по выбору потребителя он вправе либо обратиться за разрешением спора к финансовому уполномоченному, одновременно с обращением подав ходатайство о восстановлении такого срока, либо предъявить иск в суд.
"О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"Если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, трехлетний срок для обращения к финансовому уполномоченному истек, по выбору потребителя он вправе либо обратиться за разрешением спора к финансовому уполномоченному, одновременно с обращением подав ходатайство о восстановлении такого срока, либо предъявить иск в суд.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.06.2024 N 19
"О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества"Если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, трехлетний срок для обращения к финансовому уполномоченному истек, потребитель по своему выбору вправе либо обратиться за разрешением спора к финансовому уполномоченному, одновременно с обращением подав ходатайство о восстановлении такого срока, либо предъявить иск в суд.
"О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества"Если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, трехлетний срок для обращения к финансовому уполномоченному истек, потребитель по своему выбору вправе либо обратиться за разрешением спора к финансовому уполномоченному, одновременно с обращением подав ходатайство о восстановлении такого срока, либо предъявить иск в суд.
"Научно-практический комментарий к Федеральному закону от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"
(постатейный)
(под общ. ред. Ю.В. Воронина)
(отв. ред. Н.А. Поветкина)
("Проспект", 2022)При этом начало срока исчисляется не со дня поступления обращения в АНО "СОДФУ", а со дня, следующего за днем передачи финансовому уполномоченному обращения. Данное положение не отвечает требованию правовой определенности, так как не позволяет точно определить начало течения срока рассмотрения обращения финансовым уполномоченным. Частично этот недостаток правовой нормы компенсируется положениями ст. 18 комментируемого Закона, в которой указано, что финансовый уполномоченный в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения в АНО "СОДФУ" уведомляет потребителя о принятии обращения. Соответственно, максимальный срок передачи обращения АНО "СОДФУ" финансовому уполномоченному - три рабочих дня.
(постатейный)
(под общ. ред. Ю.В. Воронина)
(отв. ред. Н.А. Поветкина)
("Проспект", 2022)При этом начало срока исчисляется не со дня поступления обращения в АНО "СОДФУ", а со дня, следующего за днем передачи финансовому уполномоченному обращения. Данное положение не отвечает требованию правовой определенности, так как не позволяет точно определить начало течения срока рассмотрения обращения финансовым уполномоченным. Частично этот недостаток правовой нормы компенсируется положениями ст. 18 комментируемого Закона, в которой указано, что финансовый уполномоченный в течение трех рабочих дней со дня поступления обращения в АНО "СОДФУ" уведомляет потребителя о принятии обращения. Соответственно, максимальный срок передачи обращения АНО "СОДФУ" финансовому уполномоченному - три рабочих дня.
Статья: Формы правозащитной деятельности, реализуемые в рамках института финансового уполномоченного
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Указанный перечень направлений следует дополнить рассмотрением обращений, поступающих в порядке Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <22>, которое, наравне с практикой непосредственного рассмотрения имущественных споров, является направлением правозащитной деятельности института финансового уполномоченного и позволяет получить обратную связь для оперативного разрешения возникающих у потребителей вопросов, а также обеспечить качественный и удобный для потребителей процесс рассмотрения их обращений в соответствии с Законом N 123-ФЗ. Одной из форм реализации права на обращение является личный прием граждан, проводимый руководителями и уполномоченными на то лицами, в соответствии со ст. 13 Федерального закона N 59-ФЗ. Уполномоченными лицами Службы финансового уполномоченного осуществляется прием граждан (в режиме видеосвязи) по вопросам: порядка оформления и подачи обращения к финансовому уполномоченному; разъяснения причин отказа в принятии обращения к рассмотрению финансовым уполномоченным; порядка и сроков рассмотрения обращения финансовым уполномоченным; порядка исполнения решения финансового уполномоченного; судебной защиты прав потребителей финансовых услуг, в том числе в случае несогласия с решением финансового уполномоченного <23>.
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Указанный перечень направлений следует дополнить рассмотрением обращений, поступающих в порядке Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <22>, которое, наравне с практикой непосредственного рассмотрения имущественных споров, является направлением правозащитной деятельности института финансового уполномоченного и позволяет получить обратную связь для оперативного разрешения возникающих у потребителей вопросов, а также обеспечить качественный и удобный для потребителей процесс рассмотрения их обращений в соответствии с Законом N 123-ФЗ. Одной из форм реализации права на обращение является личный прием граждан, проводимый руководителями и уполномоченными на то лицами, в соответствии со ст. 13 Федерального закона N 59-ФЗ. Уполномоченными лицами Службы финансового уполномоченного осуществляется прием граждан (в режиме видеосвязи) по вопросам: порядка оформления и подачи обращения к финансовому уполномоченному; разъяснения причин отказа в принятии обращения к рассмотрению финансовым уполномоченным; порядка и сроков рассмотрения обращения финансовым уполномоченным; порядка исполнения решения финансового уполномоченного; судебной защиты прав потребителей финансовых услуг, в том числе в случае несогласия с решением финансового уполномоченного <23>.
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)При этом согласно Закону о финансовом уполномоченном потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации в случае (при наличии следующих условий): непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного ч. 8 ст. 20 срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения (общий срок - 15 дней); прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным по предусмотренным ст. 27 основаниям; несогласия потребителя с вступившим в силу решением финансового уполномоченного (ч. 1 ст. 25).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)При этом согласно Закону о финансовом уполномоченном потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации в случае (при наличии следующих условий): непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного ч. 8 ст. 20 срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения (общий срок - 15 дней); прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным по предусмотренным ст. 27 основаниям; несогласия потребителя с вступившим в силу решением финансового уполномоченного (ч. 1 ст. 25).
Ситуация: Как взыскать страховое возмещение по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае полного или частичного отказа, неполучения ответа от страховщика в установленные сроки необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) вне зависимости от размера заявленных требований (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ; п. п. 98, 99 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 31).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае полного или частичного отказа, неполучения ответа от страховщика в установленные сроки необходимо направить обращение финансовому уполномоченному (уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг) вне зависимости от размера заявленных требований (ст. 1, ч. 1, 2 ст. 15, ч. 4 ст. 16 Закона N 123-ФЗ; п. п. 98, 99 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 31).
Ситуация: Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Также по общему правилу обратиться в суд потребитель финансовых услуг вправе в случае непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении установленного срока или прекращения финансовым уполномоченным рассмотрения обращения по некоторым основаниям (ч. 2 ст. 15, ч. 1, 3 ст. 25 Закона N 123-ФЗ; п. п. 39, 40, 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Также по общему правилу обратиться в суд потребитель финансовых услуг вправе в случае непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении установленного срока или прекращения финансовым уполномоченным рассмотрения обращения по некоторым основаниям (ч. 2 ст. 15, ч. 1, 3 ст. 25 Закона N 123-ФЗ; п. п. 39, 40, 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 18).
Статья: Правовая природа института финансового уполномоченного в Российской Федерации
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)Рассмотрение обращения финансовым уполномоченным осуществляется в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения (п. 1 ч. 8 ст. 20 Закона о финансовом уполномоченном). Здесь отметить, что судом гражданское дело разрешается до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд (ст. 154 ГПК РФ), то есть срок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным фактически кратно меньше срока разрешения спора судом.
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)Рассмотрение обращения финансовым уполномоченным осуществляется в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения (п. 1 ч. 8 ст. 20 Закона о финансовом уполномоченном). Здесь отметить, что судом гражданское дело разрешается до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд (ст. 154 ГПК РФ), то есть срок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным фактически кратно меньше срока разрешения спора судом.
Статья: Роль института финансового уполномоченного в защите прав потребителей финансовых услуг в Российской Федерации
(Воронин Ю.В.)
("Цивилист", 2023, N 6)На практике средний срок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным, с учетом проведения экспертизы, составляет 16 рабочих дней, что заметно меньше, чем средний срок рассмотрения споров в судебном порядке <19>.
(Воронин Ю.В.)
("Цивилист", 2023, N 6)На практике средний срок рассмотрения обращения финансовым уполномоченным, с учетом проведения экспертизы, составляет 16 рабочих дней, что заметно меньше, чем средний срок рассмотрения споров в судебном порядке <19>.