Срок хранения книги жалоб и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок хранения книги жалоб и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Книга жалоб и предложений: требования законодательства
(Белякова Л.Ю.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2020, N 6)К сведению. Срок хранения книги жалоб и предложений о работе предприятий общественного питания составляет пять лет (Перечень типовых документов, образующихся в деятельности госкомитетов, министерств, ведомств и других учреждений, организаций, предприятий, с указанием сроков хранения, утвержденный Главархивом СССР 15.08.1988).
(Белякова Л.Ю.)
("Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения", 2020, N 6)К сведению. Срок хранения книги жалоб и предложений о работе предприятий общественного питания составляет пять лет (Перечень типовых документов, образующихся в деятельности госкомитетов, министерств, ведомств и других учреждений, организаций, предприятий, с указанием сроков хранения, утвержденный Главархивом СССР 15.08.1988).
Нормативные акты
Приказ ФСЖВ РФ от 30.09.2002 N 386
"О порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организации приема граждан в Железнодорожных войсках Российской Федерации"
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.11.2002 N 3962)17. Срок хранения дел и книг учета предложений, заявлений и жалоб - 5 лет после окончания их ведения делопроизводством. Дела, подлежащие постоянному хранению, передаются в архив органа военного управления.
"О порядке рассмотрения предложений, заявлений, жалоб и организации приема граждан в Железнодорожных войсках Российской Федерации"
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 27.11.2002 N 3962)17. Срок хранения дел и книг учета предложений, заявлений и жалоб - 5 лет после окончания их ведения делопроизводством. Дела, подлежащие постоянному хранению, передаются в архив органа военного управления.
Приказ Минздрава РСФСР от 06.08.1980 N 463
"Об утверждении Временных правил работы хозрасчетной аптеки по обслуживанию населения"15. Книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале аптеки на видном и доступном для населения месте.
"Об утверждении Временных правил работы хозрасчетной аптеки по обслуживанию населения"15. Книга жалоб и предложений должна находиться в торговом зале аптеки на видном и доступном для населения месте.
Статья: Утверждены новые правила хранения документов
(Солнцева М.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2023, N 36)По результатам экспертизы ценности составляются номенклатуры дел, описи дел, документов, описи электронных документов, постоянного, временного (свыше 10 лет) сроков хранения, по личному составу. Также составляются предложения о выделении к уничтожению документов, не подлежащих хранению (п. 23 Правил).
(Солнцева М.)
("ЭЖ-Бухгалтер", 2023, N 36)По результатам экспертизы ценности составляются номенклатуры дел, описи дел, документов, описи электронных документов, постоянного, временного (свыше 10 лет) сроков хранения, по личному составу. Также составляются предложения о выделении к уничтожению документов, не подлежащих хранению (п. 23 Правил).
Статья: Нереальная репутационная компенсация
(Гаврилов Е.)
("ЭЖ-Юрист", 2017, N 36)Считаем, что деловая репутация юридического лица появляется одновременно с его созданием (государственной регистрацией), а сформированная деловая репутация в различных сферах деловых отношений создается годами, подтверждается временем. Сформированность деловой репутации с учетом того, что это оценочное понятие, крайне сложно доказать. Более того, по данному вопросу ВС РФ не привел примерный перечень допустимых доказательств. К ним предлагаем относить факты, подтверждающие длительность существования юридического лица и его известность: многолетние отзывы со стороны клиентов и партнеров (например, книгу жалоб и предложений, письма, комментарии в Интернете); публикации об организации, о ее руководителях и трудовом коллективе в СМИ; награды, почетные грамоты, благодарственные письма юридического лица, его руководителей и персонала; зарегистрированные товарные знаки, патенты; участие в конкурсах, выставках, мастер-классах, деловых встречах, благотворительных акциях, государственно-частном партнерстве; повышение квалификации сотрудников и т.п. Однако все это лишь косвенные доказательства.
(Гаврилов Е.)
("ЭЖ-Юрист", 2017, N 36)Считаем, что деловая репутация юридического лица появляется одновременно с его созданием (государственной регистрацией), а сформированная деловая репутация в различных сферах деловых отношений создается годами, подтверждается временем. Сформированность деловой репутации с учетом того, что это оценочное понятие, крайне сложно доказать. Более того, по данному вопросу ВС РФ не привел примерный перечень допустимых доказательств. К ним предлагаем относить факты, подтверждающие длительность существования юридического лица и его известность: многолетние отзывы со стороны клиентов и партнеров (например, книгу жалоб и предложений, письма, комментарии в Интернете); публикации об организации, о ее руководителях и трудовом коллективе в СМИ; награды, почетные грамоты, благодарственные письма юридического лица, его руководителей и персонала; зарегистрированные товарные знаки, патенты; участие в конкурсах, выставках, мастер-классах, деловых встречах, благотворительных акциях, государственно-частном партнерстве; повышение квалификации сотрудников и т.п. Однако все это лишь косвенные доказательства.
Вопрос: Какой срок хранения обозначает отметка "ДМН" ("до минования надобности") в номенклатуре дел организации?
(Консультация эксперта, 2025)Как правило, срок хранения "ДМН" устанавливается документом, присланным для сведения (справки, доклады, заключения, планы, программы, сводки, предложения, документы совещаний, деловых встреч, финансово-экономические и конъюнктурные обзоры, аналитические таблицы, отчеты, переписка и т.д.).
(Консультация эксперта, 2025)Как правило, срок хранения "ДМН" устанавливается документом, присланным для сведения (справки, доклады, заключения, планы, программы, сводки, предложения, документы совещаний, деловых встреч, финансово-экономические и конъюнктурные обзоры, аналитические таблицы, отчеты, переписка и т.д.).
"Как написать жалобу: образцы с комментариями на все случаи жизни: сборник"
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Спустя 5 дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
(Волков А.М.)
("Проспект", 2020)Спустя 5 дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
Статья: Аптека: расходы на диван и стулья
(Никитин В.В.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 1)Приказом Минздрава СССР от 12.12.1974 N 1102 была утверждена Инструкция о книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники. Пункт 3 Инструкции предусматривает, что посетителю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).
(Никитин В.В.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2020, N 1)Приказом Минздрава СССР от 12.12.1974 N 1102 была утверждена Инструкция о книге жалоб и предложений в аптечных учреждениях и магазинах "Медтехника", занимающихся розничной продажей лекарственных средств, предметов медицинского назначения и изделий медицинской техники. Пункт 3 Инструкции предусматривает, что посетителю, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).
Статья: Признаки необоснованной налоговой выгоды в контексте злоупотребления гражданскими и налоговыми правами
(Волков А.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2017, N 6)4) у подставных фирм, как и у "материнской" компании, обычно схожие корневые названия, единый сайт и IP-адрес, единый товарный знак, бренд (оформление), вывеска, одни и те же телефоны, единые скидочные карты, складские и бухгалтерские программы, контрольно-кассовые машины, терминалы, кассы, единая инкассация и обслуживающие банки и даже зачастую одна книга жалоб и предложений. Выявление этих обстоятельств обычно связано с логистическими особенностями управления бизнесом, с созданием имиджа солидной компании и одновременно с боязнью потерять клиентов, которые любят ходить по уже проторенным дорожкам;
(Волков А.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2017, N 6)4) у подставных фирм, как и у "материнской" компании, обычно схожие корневые названия, единый сайт и IP-адрес, единый товарный знак, бренд (оформление), вывеска, одни и те же телефоны, единые скидочные карты, складские и бухгалтерские программы, контрольно-кассовые машины, терминалы, кассы, единая инкассация и обслуживающие банки и даже зачастую одна книга жалоб и предложений. Выявление этих обстоятельств обычно связано с логистическими особенностями управления бизнесом, с созданием имиджа солидной компании и одновременно с боязнью потерять клиентов, которые любят ходить по уже проторенным дорожкам;
Статья: Экспертиза ценности документов в федеральных судах общей юрисдикции: теоретические и практические аспекты
(Латышева Н.А.)
("Администратор суда", 2019, N 4)- однако трансформировалось одно из начал организации архивного дела в случае отсутствия в Перечне необходимой постатейной классификации образующихся документов. Если в Перечне 1963 г. сроки хранения документов, которые не предусмотрены Перечнем, устанавливались экспертной комиссией самостоятельно, исходя из их научной и практической ценности, то в Перечне 2011 г. использован иной подход. Согласно п. 1.10 такие сроки хранения должны согласовываться Центральной экспертно-проверочной комиссией при Федеральном архивном агентстве на основе представления как соответствующего суда общей юрисдикции, так и ЭПК уполномоченного органа исполнительной власти субъектов РФ в области архивного дела. Таким образом, предложения о нормировании необходимых сроков хранения, поступающие из судов, должны обладать необходимой мотивировкой.
(Латышева Н.А.)
("Администратор суда", 2019, N 4)- однако трансформировалось одно из начал организации архивного дела в случае отсутствия в Перечне необходимой постатейной классификации образующихся документов. Если в Перечне 1963 г. сроки хранения документов, которые не предусмотрены Перечнем, устанавливались экспертной комиссией самостоятельно, исходя из их научной и практической ценности, то в Перечне 2011 г. использован иной подход. Согласно п. 1.10 такие сроки хранения должны согласовываться Центральной экспертно-проверочной комиссией при Федеральном архивном агентстве на основе представления как соответствующего суда общей юрисдикции, так и ЭПК уполномоченного органа исполнительной власти субъектов РФ в области архивного дела. Таким образом, предложения о нормировании необходимых сроков хранения, поступающие из судов, должны обладать необходимой мотивировкой.
Вопрос: ООО направило в АО коммерческое предложение о заключении договора поставки товара. АО ответило отказом в заключении договора. Сколько лет ООО должно хранить непринятое коммерческое предложение (оферту)?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: ООО направило в АО коммерческое предложение о заключении договора поставки товара. АО ответило отказом в заключении договора. Сколько лет ООО должно хранить непринятое коммерческое предложение (оферту)?
(Консультация эксперта, 2025)Вопрос: ООО направило в АО коммерческое предложение о заключении договора поставки товара. АО ответило отказом в заключении договора. Сколько лет ООО должно хранить непринятое коммерческое предложение (оферту)?
Статья: Совершенствование законодательно-нормативной базы в области управления документами: первые итоги 2020 года
(Храмцовская Н.А.)
("Делопроизводство", 2021, N 2)Далее ряд ведомств задумались над изменением сроков хранения комплексов массовых документов, причем предложения носят разнонаправленный характер:
(Храмцовская Н.А.)
("Делопроизводство", 2021, N 2)Далее ряд ведомств задумались над изменением сроков хранения комплексов массовых документов, причем предложения носят разнонаправленный характер:
Статья: Уклонение от уплаты налогов: что можно доказать в суде?
(Морозова М.)
("Расчет", 2017, N 3)В целях минимизации затрат, неизбежно возникающих из-за наличия нескольких формально самостоятельных организаций, предприниматели стараются централизовать управление, тем самым облегчая фискалам выявление признаков налоговой схемы. В результате в суде нередко оглашаются такие "досадные недоразумения" в деятельности налогоплательщиков, как обнаруженные инспекторами в ходе осмотра чужие учетные документы и отчетность (Постановление АС ЗСО от 27 февраля 2015 г. N Ф04-15529/2015 по делу N А46-8330/2014). В число типичных признаков общего управления входят: один юридический адрес; одна книга жалоб и предложений; единая вывеска; единая система акций и скидок на продаваемый товар; получение распоряжений от руководства другой организации; ведение бухгалтерского учета разных налогоплательщиков на одном компьютере и т.п. Доказательством согласованности действий также выступают общие информационные потоки: единая справочная служба, единый сайт, общая управленческая база, общий телефонный номер при приеме заказов, общий IP-адрес. Однако не всегда даже совокупность подобных обстоятельств приводит к обвинительному вердикту суда - см., например, Постановления АС СЗО от 6 августа 2015 года N Ф07-4939/2015 по делу N А56-67658/2014, АС ВВО от 11 марта 2015 года N Ф01-452/2015 по делу N А11-314/2014.
(Морозова М.)
("Расчет", 2017, N 3)В целях минимизации затрат, неизбежно возникающих из-за наличия нескольких формально самостоятельных организаций, предприниматели стараются централизовать управление, тем самым облегчая фискалам выявление признаков налоговой схемы. В результате в суде нередко оглашаются такие "досадные недоразумения" в деятельности налогоплательщиков, как обнаруженные инспекторами в ходе осмотра чужие учетные документы и отчетность (Постановление АС ЗСО от 27 февраля 2015 г. N Ф04-15529/2015 по делу N А46-8330/2014). В число типичных признаков общего управления входят: один юридический адрес; одна книга жалоб и предложений; единая вывеска; единая система акций и скидок на продаваемый товар; получение распоряжений от руководства другой организации; ведение бухгалтерского учета разных налогоплательщиков на одном компьютере и т.п. Доказательством согласованности действий также выступают общие информационные потоки: единая справочная служба, единый сайт, общая управленческая база, общий телефонный номер при приеме заказов, общий IP-адрес. Однако не всегда даже совокупность подобных обстоятельств приводит к обвинительному вердикту суда - см., например, Постановления АС СЗО от 6 августа 2015 года N Ф07-4939/2015 по делу N А56-67658/2014, АС ВВО от 11 марта 2015 года N Ф01-452/2015 по делу N А11-314/2014.