Срок добровольного удовлетворения требований потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Срок добровольного удовлетворения требований потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" Закона РФ "О защите прав потребителей""Взыскивая с ответчика в пользу истцов штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, суд апелляционной инстанции учел необходимость установления срока для добровольного удовлетворения требований потребителя, но при этом исходил из положений статьи 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", указав, что 10-дневный срок, установленный данной нормой закона, на удовлетворение претензии, с учетом ее получения ответчиком 11 марта 2024 года, истек 21 марта 2024. По состоянию на указанную дату не действовал какой-либо мораторий на выплату застройщиком денежных средств, в связи с чем, по мнению суда апелляционной инстанции, оснований к отказу в удовлетворении претензии у ответчика не имелось."
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 20 "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Изменяя решение суда в части неустойки, которую суд взыскал за период с даты принятия решения и до даты фактического исполнения, исходя из того, что основание расторжения договора купли-продажи по пункту 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей было заявлено истцом только в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 120 оборот - 121), и до момента принятия решения судом ответчиком не были предприняты меры для добровольного удовлетворения требований потребителя, суд апелляционной инстанции исходил из того, что согласно материалам дела о данном основании для расторжения договора купли-продажи ответчику достоверно было известно ДД.ММ.ГГГГ, и принимая во внимание, что установленный ст. 20 закона "О защите прав потребителей" срок для добровольного удовлетворения требований потребителя о возврате за товар уплаченной денежной суммы истек ДД.ММ.ГГГГ, то неустойку следовало исчислить с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения (ДД.ММ.ГГГГ), а также взыскать неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по дату фактического исполнения."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о взыскании с застройщика неустойки (пени) по договору участия в долевом строительстве (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29.03.2022 по 30.06.2023, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит (Вопрос 2 "Разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике" Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2023), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2023).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29.03.2022 по 30.06.2023, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит (Вопрос 2 "Разъяснений по вопросам, возникающим в судебной практике" Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2023), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2023).
Статья: Споры покупателей квартир в новостройках с застройщиками - правовой анализ
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 9)В решении Железнодорожного городского суда Московской области по делу N 2-2591/2023 от 29.09.2023 суд, отказывая во взыскании штрафа, руководствовался положениями Постановления Правительства РФ N 479, указав, что, поскольку срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период действия моратория (претензия направлена 12.04.2023, получена 18.04.2023, срок для ответа истек в мае 2023 года), взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка не допускается. Данная позиция иллюстрирует строгое применение судами временных рамок моратория и его влияние на объем ответственности застройщика. Вместе с тем суд удовлетворил требования о взыскании расходов на экспертизу, услуги представителя и иные судебные издержки, подчеркнув их правомерность и отнесение на сторону, нарушившую обязательства.
(Васильева О.)
("Жилищное право", 2025, N 9)В решении Железнодорожного городского суда Московской области по делу N 2-2591/2023 от 29.09.2023 суд, отказывая во взыскании штрафа, руководствовался положениями Постановления Правительства РФ N 479, указав, что, поскольку срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период действия моратория (претензия направлена 12.04.2023, получена 18.04.2023, срок для ответа истек в мае 2023 года), взыскание штрафа за несоблюдение добровольного порядка не допускается. Данная позиция иллюстрирует строгое применение судами временных рамок моратория и его влияние на объем ответственности застройщика. Вместе с тем суд удовлетворил требования о взыскании расходов на экспертизу, услуги представителя и иные судебные издержки, подчеркнув их правомерность и отнесение на сторону, нарушившую обязательства.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2 (2023)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2023)Если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 г. по 30 июня 2023 г., то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.07.2023)Если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 г. по 30 июня 2023 г., то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Поскольку после вынесения данного постановления до момента восстановления подачи электроэнергии Е. продолжала ежемесячно нести расходы в виде платы за наем, а требование об их возмещении не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, истец полагала, что помимо убытков с ответчика подлежат взысканию также неустойка за нарушение срока возмещения убытков и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Поскольку после вынесения данного постановления до момента восстановления подачи электроэнергии Е. продолжала ежемесячно нести расходы в виде платы за наем, а требование об их возмещении не было удовлетворено ответчиком в добровольном порядке, истец полагала, что помимо убытков с ответчика подлежат взысканию также неустойка за нарушение срока возмещения убытков и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за март 2024 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 5)Если же срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 года по 30 июня 2023 года, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 5)Если же срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 года по 30 июня 2023 года, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Так, например, из Определения Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 28.07.2021 N 88-12551/2021 по делу N 2-1342/2020-170 <14> следует, что Т. обратилась к мировому судье судебного участка Санкт-Петербурга N 170 с иском, в котором просила признать расторгнутым договор перевозки, заключенный между Т. и ПАО, взыскать с ПАО стоимость авиабилетов в сумме 21 304 руб., уплаченную по данному договору, неустойку в сумме 35 790 руб. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, штраф в размере 50% от присужденных сумм, компенсацию морального вреда 30 000 руб. и расходы по оплате услуг представителя в сумме 15 000 руб. Решением мирового судьи судебного участка N 170 от 17 ноября 2020 г. в удовлетворении исковых требований было отказано.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Так, например, из Определения Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 28.07.2021 N 88-12551/2021 по делу N 2-1342/2020-170 <14> следует, что Т. обратилась к мировому судье судебного участка Санкт-Петербурга N 170 с иском, в котором просила признать расторгнутым договор перевозки, заключенный между Т. и ПАО, взыскать с ПАО стоимость авиабилетов в сумме 21 304 руб., уплаченную по данному договору, неустойку в сумме 35 790 руб. за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, штраф в размере 50% от присужденных сумм, компенсацию морального вреда 30 000 руб. и расходы по оплате услуг представителя в сумме 15 000 руб. Решением мирового судьи судебного участка N 170 от 17 ноября 2020 г. в удовлетворении исковых требований было отказано.
Статья: Соразмерное уменьшение цены как средство защиты кредитора
(Гуна А.Н.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)Во всех нормах, содержащих право на соразмерное уменьшение цены, оно поименовано как требование (ст. 460, 475, 480, 503, 504, 612, 613, 614, 723 и др. ГК РФ; ст. 18 Закона о защите прав потребителей), что намекает на судебную форму реализации такого права. Но несколько иное указание на природу уменьшения цены по российскому праву дают косвенно Закон о защите прав потребителей и Закон об участии в долевом строительстве. Так, ст. 22 Закона о защите прав потребителей говорит о сроках на добровольное удовлетворение требования потребителя об уменьшении цены. В ст. 23 предусмотрена ответственность за неисполнение требования добровольно. Указание на добровольность удовлетворения требования потребителя о возврате части уплаченной цены предполагает, что такое притязание потребителя созревает сразу же, а не после вынесения и вступления в силу решения суда о снижении цены.
(Гуна А.Н.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)Во всех нормах, содержащих право на соразмерное уменьшение цены, оно поименовано как требование (ст. 460, 475, 480, 503, 504, 612, 613, 614, 723 и др. ГК РФ; ст. 18 Закона о защите прав потребителей), что намекает на судебную форму реализации такого права. Но несколько иное указание на природу уменьшения цены по российскому праву дают косвенно Закон о защите прав потребителей и Закон об участии в долевом строительстве. Так, ст. 22 Закона о защите прав потребителей говорит о сроках на добровольное удовлетворение требования потребителя об уменьшении цены. В ст. 23 предусмотрена ответственность за неисполнение требования добровольно. Указание на добровольность удовлетворения требования потребителя о возврате части уплаченной цены предполагает, что такое притязание потребителя созревает сразу же, а не после вынесения и вступления в силу решения суда о снижении цены.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за май 2024 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 7)2) если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 года по 30 июня 2023 года, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 7)2) если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 года по 30 июня 2023 года, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.
Статья: Спор о взыскании ущерба с управляющей компании (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)В исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного имуществу истца управляющей компанией, допускается включать требования о взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"), штрафа за несоблюдение в добровольном порядке сроков удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей") и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)В исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного имуществу истца управляющей компанией, допускается включать требования о взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей"), штрафа за несоблюдение в добровольном порядке сроков удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей") и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2024 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 10)Таким образом, если правомерные требования потребителя не были удовлетворены застройщиком добровольно и срок для добровольного удовлетворения этих требований истек до 29 марта 2022 года, то независимо от даты принятия судом решения с застройщика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденных потребителю денежных сумм за нарушения, допущенные до 29 марта 2022 года, с указанием на отсрочку уплаты этого штрафа до 30 июня 2023 года. Если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 года по 30 июня 2023 года, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 10)Таким образом, если правомерные требования потребителя не были удовлетворены застройщиком добровольно и срок для добровольного удовлетворения этих требований истек до 29 марта 2022 года, то независимо от даты принятия судом решения с застройщика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденных потребителю денежных сумм за нарушения, допущенные до 29 марта 2022 года, с указанием на отсрочку уплаты этого штрафа до 30 июня 2023 года. Если срок для добровольного удовлетворения требований потребителя истек в период с 29 марта 2022 года по 30 июня 2023 года, то указанный выше штраф взысканию с застройщика не подлежит.