Способ направления претензии
Подборка наиболее важных документов по запросу Способ направления претензии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 126 АПК РФ "Документы, прилагаемые к исковому заявлению"6.2.6. Досудебный порядок урегулирования спора путем направления претензии через Интернет считается соблюденным, только если такой способ установлен НПА, предусмотрен в договоре либо является обычной практикой сторон (позиция ВС РФ) >>>
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая спор, суд первой инстанции, с выводами которого согласился суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статей 454, 492, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями статей 26.1, 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463, учитывая, что доводы Т. о продаже неукомплектованного товара не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения спора, принимая во внимание, что истец правом проверки качества и укомплектования товара не воспользовалась, а также достоверно зная о способах направления претензии - в раздел Личный кабинет "Обращения", претензию способом предусмотренным Правилами пользования торговой площадкой "Wildberries", не направила, пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как предъявить (выставить) претензию при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить претензию
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить претензию
Статья: Претензия
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Вместе с тем договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения (включая претензии) направляются одной стороной другой стороне договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом. В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение, не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре, является недостоверным (п. 64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Вместе с тем договором может быть установлено, что юридически значимые сообщения (включая претензии) направляются одной стороной другой стороне договора исключительно по указанному в нем адресу (адресам) или исключительно предусмотренным договором способом. В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, если лицо, направившее сообщение, не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре, является недостоверным (п. 64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"12. Обращение может быть вручено адресату лично, направлено ему посредством почтовой связи или иных служб доставки. Если иное не предусмотрено законом или договором и не следует из обычая или установившейся во взаимоотношениях сторон практики, обращение может быть направлено как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения (статьи 5, 421 ГК РФ).
"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства"12. Обращение может быть вручено адресату лично, направлено ему посредством почтовой связи или иных служб доставки. Если иное не предусмотрено законом или договором и не следует из обычая или установившейся во взаимоотношениях сторон практики, обращение может быть направлено как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения (статьи 5, 421 ГК РФ).
"Обзор практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)9. Направление досудебной претензии исключительно ценным письмом с описью вложения не является обязательным, если иное не предусмотрено законом или договором.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020)9. Направление досудебной претензии исключительно ценным письмом с описью вложения не является обязательным, если иное не предусмотрено законом или договором.
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2026)о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил розничной продажи товаров).
(КонсультантПлюс, 2026)о форме и способах направления претензий. Если такую информацию в интернет-магазине продавец не представил, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил розничной продажи товаров).
Статья: Территориальная подсудность: как прописать в договоре
(Бурилов А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 10)В любом договоре есть раздел, посвященный урегулированию споров. Там прописываются способы ведения переговоров и направления претензии, сроки ее рассмотрения, порядок ответа и т.д. Если все спорные вопросы удается разрешить путем переговоров - хорошо. Но что делать, если переговоры зашли в тупик и возникает перспектива судиться? Вот тут как раз и встает вопрос о том, где будет проходить суд. И лучше этот вопрос решить при заключении договора. Автор дает советы, как грамотно прописать территориальную подсудность в договоре, чтобы это была не формальность, а работающие в ваших интересах условия обращения за судебной защитой.
(Бурилов А.)
("Юридический справочник руководителя", 2023, N 10)В любом договоре есть раздел, посвященный урегулированию споров. Там прописываются способы ведения переговоров и направления претензии, сроки ее рассмотрения, порядок ответа и т.д. Если все спорные вопросы удается разрешить путем переговоров - хорошо. Но что делать, если переговоры зашли в тупик и возникает перспектива судиться? Вот тут как раз и встает вопрос о том, где будет проходить суд. И лучше этот вопрос решить при заключении договора. Автор дает советы, как грамотно прописать территориальную подсудность в договоре, чтобы это была не формальность, а работающие в ваших интересах условия обращения за судебной защитой.
Готовое решение: Как предъявить претензию поставщику по договору поставки
(КонсультантПлюс, 2026)3.1. Каким способом направить претензию
(КонсультантПлюс, 2026)3.1. Каким способом направить претензию
Готовое решение: Как ответить на претензию по договору
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить ответ на претензию
(КонсультантПлюс, 2026)4. Каким способом направить ответ на претензию
"Гражданский процесс: учебник"
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Обязанность доказывания факта направления претензии лежит на истце, в связи с чем перечень документов, которые следует приложить к исковому заявлению, зависит от способа направления претензии. Например, в случае направления претензии заказным письмом документами, подтверждающими отправку претензии, могут являться квитанция об оплате заказного или ценного письма и уведомление о вручении такого письма адресату или скриншот сайта АО "Почта России" о движении письма.
(под ред. А.В. Габова, В.Г. Голубцова, С.Ж. Соловых)
("Статут", 2024)Обязанность доказывания факта направления претензии лежит на истце, в связи с чем перечень документов, которые следует приложить к исковому заявлению, зависит от способа направления претензии. Например, в случае направления претензии заказным письмом документами, подтверждающими отправку претензии, могут являться квитанция об оплате заказного или ценного письма и уведомление о вручении такого письма адресату или скриншот сайта АО "Почта России" о движении письма.
Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Также продавец должен довести до покупателя информацию о форме и способах направления претензий. Если такая информация не представлена на соответствующем сайте (странице сайта) или в программе для электронных вычислительных машин, покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил N 2463).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Также продавец должен довести до покупателя информацию о форме и способах направления претензий. Если такая информация не представлена на соответствующем сайте (странице сайта) или в программе для электронных вычислительных машин, покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил N 2463).
Готовое решение: Как предъявить претензию по договору возмездного оказания услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Положения гл. 39 ГК РФ особенностей для направления претензий по договорам возмездного оказания услуг не содержат. Поэтому направьте претензию с соблюдением общих требований к адресу и способу направления, которые установлены для претензий по договорам, если в вашем случае правовыми актами или договором не установлено особенностей, которые необходимо учесть.
(КонсультантПлюс, 2026)Положения гл. 39 ГК РФ особенностей для направления претензий по договорам возмездного оказания услуг не содержат. Поэтому направьте претензию с соблюдением общих требований к адресу и способу направления, которые установлены для претензий по договорам, если в вашем случае правовыми актами или договором не установлено особенностей, которые необходимо учесть.
Готовое решение: Как подрядчику взыскать оплату за фактически выполненные работы при отказе заказчика от исполнения договора или судебном расторжении договора по его инициативе
(КонсультантПлюс, 2026)В остальном составить претензию об оплате выполненных по договору подряда работ, определить адрес и способ направления претензии вы можете по общим правилам. Если заказчик отказывается удовлетворить требование, вы можете составить и подать иск, руководствуясь общими правилами для исков в арбитражный суд или суд общей юрисдикции.
(КонсультантПлюс, 2026)В остальном составить претензию об оплате выполненных по договору подряда работ, определить адрес и способ направления претензии вы можете по общим правилам. Если заказчик отказывается удовлетворить требование, вы можете составить и подать иск, руководствуясь общими правилами для исков в арбитражный суд или суд общей юрисдикции.
Готовое решение: Как грузоотправителю предъявить претензию к перевозчику о возмещении ущерба
(КонсультантПлюс, 2026)Отозвать претензию, направленную перевозчику, можно, в целом руководствуясь общим порядком отзыва претензий по договору. Но направлять уведомление об отзыве претензии, полагаем, нужно с учетом правил выбора адреса и способа направления претензии по договору перевозки груза, описанных в разд. 2 данного Готового решения.
(КонсультантПлюс, 2026)Отозвать претензию, направленную перевозчику, можно, в целом руководствуясь общим порядком отзыва претензий по договору. Но направлять уведомление об отзыве претензии, полагаем, нужно с учетом правил выбора адреса и способа направления претензии по договору перевозки груза, описанных в разд. 2 данного Готового решения.
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Какими доказательствами можно подтвердить направление досудебной претензии в электронной форме
(КонсультантПлюс, 2026)Указанный пункт договора не содержит каких-либо ограничительных условий относительно способа направлении претензии, в том числе посредством электронной почты.
Какими доказательствами можно подтвердить направление досудебной претензии в электронной форме
(КонсультантПлюс, 2026)Указанный пункт договора не содержит каких-либо ограничительных условий относительно способа направлении претензии, в том числе посредством электронной почты.