Сомнения толкуются в пользу потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Сомнения толкуются в пользу потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 22.04.2024 N 88-7490/2024 (УИД 19MS0013-01-2022-003721-67)
Процессуальные вопросы: Принято определение об отказе в принятии иска.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в городской суд.Из приведенной нормы материального права следует, что все сомнения в данном случае толкуются в пользу потребителя, бремя доказывания (ст. 56 ГПК РФ) возлагается на противоположную ему сторону.
Процессуальные вопросы: Принято определение об отказе в принятии иска.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в городской суд.Из приведенной нормы материального права следует, что все сомнения в данном случае толкуются в пользу потребителя, бремя доказывания (ст. 56 ГПК РФ) возлагается на противоположную ему сторону.
Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 24.07.2024 N 33-16882/2024 (УИД 78RS0017-01-2023-004691-68)
Категория спора: КАСКО, добровольное страхование транспортных средств.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании расходов на проведение оценки; 4) О взыскании компенсации морального вреда; 5) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Истец полагает неправомерным отказ ответчика в выплате страхового возмещения, мотивированный истечением срока действия водительского удостоверения истца на момент наступления страхового случая.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части; 5) Удовлетворено.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено.Учитывая, что буквальное толкование данного пункта правил не позволяет осуществить толкование положений договора иным образом, а также принимая во внимание, что в случае сомнений либо неясностей договор должен толковаться в пользу потребителя (истца) и не в пользу лица, составившего текст договора (ответчика), судебная коллегия приходит к выводу о том, что правила страхования не исключают из страхового покрытия ДТП, произошедшее при управлении автомобилем лицом, ранее имевшим водительское удостоверение, однако на момент ДТП срок действия которого истек.
Категория спора: КАСКО, добровольное страхование транспортных средств.
Требования страхователя: 1) О взыскании страхового возмещения; 2) О взыскании неустойки; 3) О взыскании расходов на проведение оценки; 4) О взыскании компенсации морального вреда; 5) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Истец полагает неправомерным отказ ответчика в выплате страхового возмещения, мотивированный истечением срока действия водительского удостоверения истца на момент наступления страхового случая.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено в части; 5) Удовлетворено.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено.Учитывая, что буквальное толкование данного пункта правил не позволяет осуществить толкование положений договора иным образом, а также принимая во внимание, что в случае сомнений либо неясностей договор должен толковаться в пользу потребителя (истца) и не в пользу лица, составившего текст договора (ответчика), судебная коллегия приходит к выводу о том, что правила страхования не исключают из страхового покрытия ДТП, произошедшее при управлении автомобилем лицом, ранее имевшим водительское удостоверение, однако на момент ДТП срок действия которого истек.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Защита потребителей от несправедливых договорных условий в итальянском праве (в сравнении с российским регулированием)
(Тузов Д.О., Чичкан Е.В., Саргсян А.М.)
("Закон", 2021, N 9)- устанавливает обязанность профессиональных участников экономических отношений излагать условия предлагаемых ими к заключению договоров простым и понятным языком (принцип прозрачности, или договорной транспарентности) <8> и приоритет толкования договорных условий в случае сомнений в пользу потребителя (ст. 5) <9>;
(Тузов Д.О., Чичкан Е.В., Саргсян А.М.)
("Закон", 2021, N 9)- устанавливает обязанность профессиональных участников экономических отношений излагать условия предлагаемых ими к заключению договоров простым и понятным языком (принцип прозрачности, или договорной транспарентности) <8> и приоритет толкования договорных условий в случае сомнений в пользу потребителя (ст. 5) <9>;
Статья: "Потребитель" и "слабая сторона" в обязательственном праве Российской Федерации: проблемы дифференциации
(Нуждаева В.В.)
("Гражданское право", 2024, N 1)У данной позиции существует множество оппонентов <11>, которые указывают на недопустимость расширительного толкования понятия "потребитель" в пользу юридических лиц, поскольку вызывает сомнения как сама целесообразность распространения потребительских гарантий на юридических лиц, так и возможность сопоставления слабой переговорной возможности потребителя и "слабости" юридического лица в специфических для него правоотношениях.
(Нуждаева В.В.)
("Гражданское право", 2024, N 1)У данной позиции существует множество оппонентов <11>, которые указывают на недопустимость расширительного толкования понятия "потребитель" в пользу юридических лиц, поскольку вызывает сомнения как сама целесообразность распространения потребительских гарантий на юридических лиц, так и возможность сопоставления слабой переговорной возможности потребителя и "слабости" юридического лица в специфических для него правоотношениях.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2025)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, признавая состоявшиеся по делу судебные постановления вынесенными с нарушением норм материального права и направляя дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции, руководствовалась положениями пункта 1 статьи 2, пункта 1 статьи 3, статьи 9 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации", пунктом 4 статьи 421, статьей 431, подпунктом 2 пункта 2 статьи 942, пунктами 1 и 2 статьи 943 ГК РФ, статьей 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также разъяснениями, содержащимися в пунктах 43, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" и исходила из того, что условия договора личного страхования должны толковаться с учетом его цели и существа законодательного регулирования этих отношений, а все противоречия, неясности и сомнения подлежат толкованию в пользу граждан-потребителей, в том числе выгодоприобретателей и правопреемников.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, признавая состоявшиеся по делу судебные постановления вынесенными с нарушением норм материального права и направляя дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции, руководствовалась положениями пункта 1 статьи 2, пункта 1 статьи 3, статьи 9 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации", пунктом 4 статьи 421, статьей 431, подпунктом 2 пункта 2 статьи 942, пунктами 1 и 2 статьи 943 ГК РФ, статьей 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также разъяснениями, содержащимися в пунктах 43, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" и исходила из того, что условия договора личного страхования должны толковаться с учетом его цели и существа законодательного регулирования этих отношений, а все противоречия, неясности и сомнения подлежат толкованию в пользу граждан-потребителей, в том числе выгодоприобретателей и правопреемников.
"Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)4. В случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)4. В случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
"Момент заключения договора в российском гражданском праве: монография"
(Танага А.Н.)
("Проспект", 2023)Ф.К. Савиньи особое внимание уделял данному виду толкования и объяснял его тем, что составитель договора (условия) "берет на себя ответственность за точную передачу общей воли", поэтому в любой двусмысленности в тексте виновен именно он, независимо от умысла или неосторожности; он должен был устранить все сомнения, что должно влечь толкование не в его пользу <3>.
(Танага А.Н.)
("Проспект", 2023)Ф.К. Савиньи особое внимание уделял данному виду толкования и объяснял его тем, что составитель договора (условия) "берет на себя ответственность за точную передачу общей воли", поэтому в любой двусмысленности в тексте виновен именно он, независимо от умысла или неосторожности; он должен был устранить все сомнения, что должно влечь толкование не в его пользу <3>.
Статья: Интеграционная оговорка: сравнительно-правовое исследование
(Мехонцева А.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, NN 8, 9)2. Действительность интеграционных оговорок в коммерческих договорах обычно не ставится под сомнение. В потребительских договорах оговорки, как правило, становятся предметом судебного ex post контроля либо игнорируются как несправедливые договорные условия.
(Мехонцева А.А.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, NN 8, 9)2. Действительность интеграционных оговорок в коммерческих договорах обычно не ставится под сомнение. В потребительских договорах оговорки, как правило, становятся предметом судебного ex post контроля либо игнорируются как несправедливые договорные условия.
Статья: К вопросу о правовых позициях судов при применении норм о банковских сделках
(Голышев В.Г., Голышева А.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 3)В этой связи представляет определенный интерес анализ судебной практики по вопросу применимости к нарушениям договора банковского вклада правовых последствий, предусмотренных гл. III Закона о защите прав потребителей. В этом случае также обнаруживаются два подхода, каждый из которых нашел свою реализацию в судебной практике. Согласно первой позиции к нарушениям договора банковского вклада не применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <6>. В соответствии с альтернативным подходом к нарушениям договора банковского вклада применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <7>. Примечательным в этом случае является то обстоятельство, что обе точки зрения, несмотря на полярность, нашли свое выражение в практике Верховного Суда РФ, призванной между тем обеспечивать эффективную реализацию функции судебной защиты нарушенных прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, правильное и единообразное применение законов при рассмотрении дел соответствующей категории. В этой связи уместно отметить, что интерпретационные акты высших судов являются той правовой формой толкования действующих норм, "которая является предпосылкой для заимствования правовых позиций этого толкования в новые нормы права" [4, с. 46]. Как видно, данный тезис, правильный по своей сути, также может быть поставлен под сомнение нестабильной судебной практикой.
(Голышев В.Г., Голышева А.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 3)В этой связи представляет определенный интерес анализ судебной практики по вопросу применимости к нарушениям договора банковского вклада правовых последствий, предусмотренных гл. III Закона о защите прав потребителей. В этом случае также обнаруживаются два подхода, каждый из которых нашел свою реализацию в судебной практике. Согласно первой позиции к нарушениям договора банковского вклада не применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <6>. В соответствии с альтернативным подходом к нарушениям договора банковского вклада применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <7>. Примечательным в этом случае является то обстоятельство, что обе точки зрения, несмотря на полярность, нашли свое выражение в практике Верховного Суда РФ, призванной между тем обеспечивать эффективную реализацию функции судебной защиты нарушенных прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, правильное и единообразное применение законов при рассмотрении дел соответствующей категории. В этой связи уместно отметить, что интерпретационные акты высших судов являются той правовой формой толкования действующих норм, "которая является предпосылкой для заимствования правовых позиций этого толкования в новые нормы права" [4, с. 46]. Как видно, данный тезис, правильный по своей сути, также может быть поставлен под сомнение нестабильной судебной практикой.
Статья: Проблемы доказывания в медицинских спорах: сравнительный анализ права России, Беларуси и стран Евросоюза
(Кратенко М.В., Мороз В.П.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2021, N 4)Районный суд г. Москвы, отказывая истцу Б. (заказчик по договору об оказании услуг пластической хирургии) в иске к медицинской организации о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, обосновал свою позицию тем, что проведенная косметическая операция не привела к ухудшению состояния здоровья пациента и не может рассматриваться как причинение вреда здоровью. Суд апелляционной инстанции с этим не согласился, указав на то, что экспертами был выявлен ряд нарушений при ведении медицинской документации (отсутствует протокол операции, неправильно оформлен фотографический материал), которые в последующем не позволили экспертам дать четкий ответ относительно наличия или отсутствия дефектов при проведении операции липосакции. Сомнения в части выводов экспертов суд первой инстанции ошибочно истолковал в ущерб интересам истца Б. Между тем именно ответчик обязан был доказать надлежащее исполнение договора перед пациентом (потребителем). Решение суда первой инстанции было отменено, иск Б. удовлетворен <38>.
(Кратенко М.В., Мороз В.П.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2021, N 4)Районный суд г. Москвы, отказывая истцу Б. (заказчик по договору об оказании услуг пластической хирургии) в иске к медицинской организации о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, обосновал свою позицию тем, что проведенная косметическая операция не привела к ухудшению состояния здоровья пациента и не может рассматриваться как причинение вреда здоровью. Суд апелляционной инстанции с этим не согласился, указав на то, что экспертами был выявлен ряд нарушений при ведении медицинской документации (отсутствует протокол операции, неправильно оформлен фотографический материал), которые в последующем не позволили экспертам дать четкий ответ относительно наличия или отсутствия дефектов при проведении операции липосакции. Сомнения в части выводов экспертов суд первой инстанции ошибочно истолковал в ущерб интересам истца Б. Между тем именно ответчик обязан был доказать надлежащее исполнение договора перед пациентом (потребителем). Решение суда первой инстанции было отменено, иск Б. удовлетворен <38>.
Статья: Сможет ли заемщик вернуть страховую премию по договору личного страхования при досрочном погашении кредита?
(Юминов А.)
("Банковское кредитование", 2024, N 2)"В случае сомнений относительно толкования условий договора, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться contra proferentem толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.
(Юминов А.)
("Банковское кредитование", 2024, N 2)"В случае сомнений относительно толкования условий договора, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться contra proferentem толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.
Статья: Спор о взыскании страхового возмещения по договору добровольного автострахования (по риску "каско") (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)В случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)В случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
"Комментарий к Федеральному закону от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности"
(постатейный)
(Алексеева Д.Г., Пешкова (Белогорцева) Х.В., Рождественская Т.Э., Демьянец М.В., Пушкин А.В., Решетина Е.Н., Рябова Е.В., Холкина М.Г., Чернусь Н.Ю., Шпинев Ю.С., Котухов С.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)По смыслу ст. ст. 51 и 53 ГК неясности и противоречия в положениях учредительных документов юридического лица об ограничениях полномочий единоличного исполнительного органа толкуются в пользу отсутствия таких ограничений. В случае с применением такого правила в отношении вкладчиков и потребителей финансовых услуг применяется обратное правило - все сомнения толкуются в пользу вкладчика и презюмируется виновность превысившего должностные полномочия лица в смысле доказывания причинно-следственной связи наступления убытков в результате действий относительно интересов вкладчика банка. Таким образом, применяется общепринятое правило, воспринятое как российским, так и международным правом, - правило большей ответственности более сильной и осведомленной стороны, то есть банка.
(постатейный)
(Алексеева Д.Г., Пешкова (Белогорцева) Х.В., Рождественская Т.Э., Демьянец М.В., Пушкин А.В., Решетина Е.Н., Рябова Е.В., Холкина М.Г., Чернусь Н.Ю., Шпинев Ю.С., Котухов С.А.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)По смыслу ст. ст. 51 и 53 ГК неясности и противоречия в положениях учредительных документов юридического лица об ограничениях полномочий единоличного исполнительного органа толкуются в пользу отсутствия таких ограничений. В случае с применением такого правила в отношении вкладчиков и потребителей финансовых услуг применяется обратное правило - все сомнения толкуются в пользу вкладчика и презюмируется виновность превысившего должностные полномочия лица в смысле доказывания причинно-следственной связи наступления убытков в результате действий относительно интересов вкладчика банка. Таким образом, применяется общепринятое правило, воспринятое как российским, так и международным правом, - правило большей ответственности более сильной и осведомленной стороны, то есть банка.
Статья: Письменное согласие на обработку данных: как не получить "свежие" штрафы
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)3. Согласие четко выражено. Оно не может допускать неоднозначного толкования или сомнений относительно его выражения или содержания.
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4)3. Согласие четко выражено. Оно не может допускать неоднозначного толкования или сомнений относительно его выражения или содержания.
"Исполнение и прекращение обязательства: комментарий к статьям 307 - 328 и 407 - 419 Гражданского кодекса Российской Федерации"
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)<1> Впрочем, следует иметь в виду, что императивность нормы, простирающаяся и на оговоренные в норме последствия отказа (изменения), может быть такой природы, что телеологическое ее толкование не оставляет сомнений в том, что стороны свободны изменить размер установленной законом компенсации в одну сторону, но не в другую. Так, например, в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Соответственно, условие потребительского договора, которое попытается закрепить в качестве платы за отказ потребителя от договора фиксированную денежную сумму, размер которой будет превышать расходы подрядчика (исполнителя), должно признаваться ничтожным. Но ничто не мешает сторонам потребительского договора отступить от этой нормы в сторону улучшения положения потребителя, уменьшив в договоре размер компенсации или вовсе сняв с потребителя бремя ее уплаты.
(отв. ред. А.Г. Карапетов)
("М-Логос", 2022)<1> Впрочем, следует иметь в виду, что императивность нормы, простирающаяся и на оговоренные в норме последствия отказа (изменения), может быть такой природы, что телеологическое ее толкование не оставляет сомнений в том, что стороны свободны изменить размер установленной законом компенсации в одну сторону, но не в другую. Так, например, в силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору". Соответственно, условие потребительского договора, которое попытается закрепить в качестве платы за отказ потребителя от договора фиксированную денежную сумму, размер которой будет превышать расходы подрядчика (исполнителя), должно признаваться ничтожным. Но ничто не мешает сторонам потребительского договора отступить от этой нормы в сторону улучшения положения потребителя, уменьшив в договоре размер компенсации или вовсе сняв с потребителя бремя ее уплаты.
"Проблемы унификации международного частного права: монография"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(отв. ред. Н.Г. Доронина)
("ИЗиСП", "Юриспруденция", 2023)Мисс Мюллейтнер обратилась в Верховный Суд. Изучив материалы дела, Верховный Суд пришел к выводу, что ответчики направляли свою деятельность в Австрию по смыслу ст. 15 (1) (c) Регламента N 44/2001, о чем свидетельствуют наличие веб-сайта компании Autohaus Yusufi и факт дистанционного взаимодействия между истицей и ответчиками посредством телефона и электронной почты. Получив решение Суда Европейского союза по объединенным делам C-585/08 и C-144/09 Peter Pammer v. Reederi & Co KG and Hotel Alpenhof GesmbH v. Oliver Heller, Верховный Суд убедился в том, что мистер А. Юсуфи и мистер В. Юсуфи направляли свою коммерческую и профессиональную деятельность в Австрию. У Верховного Суда также не возникло сомнений в статусе мисс Мюллейтнер как потребителя. Вместе с тем у Верховного Суда возник вопрос, который был адресован Суду Европейского союза: предполагает ли применение ст. 15 (1) (c) Регламента N 44/2001 заключение контракта между потребителем и профессиональной стороной дистанционным способом?
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(отв. ред. Н.Г. Доронина)
("ИЗиСП", "Юриспруденция", 2023)Мисс Мюллейтнер обратилась в Верховный Суд. Изучив материалы дела, Верховный Суд пришел к выводу, что ответчики направляли свою деятельность в Австрию по смыслу ст. 15 (1) (c) Регламента N 44/2001, о чем свидетельствуют наличие веб-сайта компании Autohaus Yusufi и факт дистанционного взаимодействия между истицей и ответчиками посредством телефона и электронной почты. Получив решение Суда Европейского союза по объединенным делам C-585/08 и C-144/09 Peter Pammer v. Reederi & Co KG and Hotel Alpenhof GesmbH v. Oliver Heller, Верховный Суд убедился в том, что мистер А. Юсуфи и мистер В. Юсуфи направляли свою коммерческую и профессиональную деятельность в Австрию. У Верховного Суда также не возникло сомнений в статусе мисс Мюллейтнер как потребителя. Вместе с тем у Верховного Суда возник вопрос, который был адресован Суду Европейского союза: предполагает ли применение ст. 15 (1) (c) Регламента N 44/2001 заключение контракта между потребителем и профессиональной стороной дистанционным способом?