Сомнения толкуются в пользу потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Сомнения толкуются в пользу потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 22.04.2024 N 88-7490/2024 (УИД 19MS0013-01-2022-003721-67)
Процессуальные вопросы: Принято определение об отказе в принятии иска.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в городской суд.Из приведенной нормы материального права следует, что все сомнения в данном случае толкуются в пользу потребителя, бремя доказывания (ст. 56 ГПК РФ) возлагается на противоположную ему сторону.
Процессуальные вопросы: Принято определение об отказе в принятии иска.
Решение: Дело направлено на новое рассмотрение в городской суд.Из приведенной нормы материального права следует, что все сомнения в данном случае толкуются в пользу потребителя, бремя доказывания (ст. 56 ГПК РФ) возлагается на противоположную ему сторону.
Кассационное определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 03.09.2024 по делу N 88-28132/2024 (УИД 61RS0017-01-2023-003439-78)
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что произошло ДТП, в связи с чем причинен вред принадлежащему ему транспортному средству. По результатам рассмотрения заявления истца о выплате страхового возмещения в денежной форме, проведенного осмотра автомобиля произведена выплата страхового возмещения, однако истец с размером выплаты не согласен.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение; 2) Дело направлено на новое рассмотрение; 3) Дело направлено на новое рассмотрение.Суд кассационной инстанции считает, что судом не верно определены обстоятельства дела, не доказан факт того, что выбор страхового возмещения в денежной форме вместо восстановительного ремонта в натуре являлся волеизъявлением истца, в результате неверно истолкованы данные сомнения не пользу потребителя финансовых услуг. Данная позиция согласуется с правовой позицией, выраженной в Определении Верховного Суда РФ от 5 сентября 2023 г. N 39-КГ23-8-К1.
Категория спора: ОСАГО.
Требования страхователя: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что произошло ДТП, в связи с чем причинен вред принадлежащему ему транспортному средству. По результатам рассмотрения заявления истца о выплате страхового возмещения в денежной форме, проведенного осмотра автомобиля произведена выплата страхового возмещения, однако истец с размером выплаты не согласен.
Решение: 1) Дело направлено на новое рассмотрение; 2) Дело направлено на новое рассмотрение; 3) Дело направлено на новое рассмотрение.Суд кассационной инстанции считает, что судом не верно определены обстоятельства дела, не доказан факт того, что выбор страхового возмещения в денежной форме вместо восстановительного ремонта в натуре являлся волеизъявлением истца, в результате неверно истолкованы данные сомнения не пользу потребителя финансовых услуг. Данная позиция согласуется с правовой позицией, выраженной в Определении Верховного Суда РФ от 5 сентября 2023 г. N 39-КГ23-8-К1.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за июнь 2025 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 8)1. Условия договора личного страхования должны толковаться с учетом его цели и существа законодательного регулирования отношений, а все противоречия, неясности и сомнения подлежат толкованию в пользу гражданина-потребителя, в том числе выгодоприобретателей и правопреемников.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Михайлова В.С., Саргсян Т.А., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2025, N 8)1. Условия договора личного страхования должны толковаться с учетом его цели и существа законодательного регулирования отношений, а все противоречия, неясности и сомнения подлежат толкованию в пользу гражданина-потребителя, в том числе выгодоприобретателей и правопреемников.
Статья: Защита потребителей от несправедливых договорных условий в итальянском праве (в сравнении с российским регулированием)
(Тузов Д.О., Чичкан Е.В., Саргсян А.М.)
("Закон", 2021, N 9)- устанавливает обязанность профессиональных участников экономических отношений излагать условия предлагаемых ими к заключению договоров простым и понятным языком (принцип прозрачности, или договорной транспарентности) <8> и приоритет толкования договорных условий в случае сомнений в пользу потребителя (ст. 5) <9>;
(Тузов Д.О., Чичкан Е.В., Саргсян А.М.)
("Закон", 2021, N 9)- устанавливает обязанность профессиональных участников экономических отношений излагать условия предлагаемых ими к заключению договоров простым и понятным языком (принцип прозрачности, или договорной транспарентности) <8> и приоритет толкования договорных условий в случае сомнений в пользу потребителя (ст. 5) <9>;
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2025)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, признавая состоявшиеся по делу судебные постановления вынесенными с нарушением норм материального права и направляя дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции, руководствовалась положениями пункта 1 статьи 2, пункта 1 статьи 3, статьи 9 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации", пунктом 4 статьи 421, статьей 431, подпунктом 2 пункта 2 статьи 942, пунктами 1 и 2 статьи 943 ГК РФ, статьей 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также разъяснениями, содержащимися в пунктах 43, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" и исходила из того, что условия договора личного страхования должны толковаться с учетом его цели и существа законодательного регулирования этих отношений, а все противоречия, неясности и сомнения подлежат толкованию в пользу граждан-потребителей, в том числе выгодоприобретателей и правопреемников.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации, признавая состоявшиеся по делу судебные постановления вынесенными с нарушением норм материального права и направляя дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции, руководствовалась положениями пункта 1 статьи 2, пункта 1 статьи 3, статьи 9 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 г. N 4015-I "Об организации страхового дела в Российской Федерации", пунктом 4 статьи 421, статьей 431, подпунктом 2 пункта 2 статьи 942, пунктами 1 и 2 статьи 943 ГК РФ, статьей 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также разъяснениями, содержащимися в пунктах 43, 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" и исходила из того, что условия договора личного страхования должны толковаться с учетом его цели и существа законодательного регулирования этих отношений, а все противоречия, неясности и сомнения подлежат толкованию в пользу граждан-потребителей, в том числе выгодоприобретателей и правопреемников.
"Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с добровольным страхованием имущества граждан"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)4. В случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.12.2017)4. В случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
Статья: Письменное согласие на обработку данных: как не получить свежие штрафы
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4; "Жилищное право", 2024, N 5)3) согласие четко выражено. Оно не может допускать неоднозначного толкования или сомнений относительно его выражения или содержания.
(Кочанова Т.)
("Трудовое право", 2024, N 4; "Жилищное право", 2024, N 5)3) согласие четко выражено. Оно не может допускать неоднозначного толкования или сомнений относительно его выражения или содержания.
Статья: Проблемы доказывания в медицинских спорах: сравнительный анализ права России, Беларуси и стран Евросоюза
(Кратенко М.В., Мороз В.П.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2021, N 4)Районный суд г. Москвы, отказывая истцу Б. (заказчик по договору об оказании услуг пластической хирургии) в иске к медицинской организации о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, обосновал свою позицию тем, что проведенная косметическая операция не привела к ухудшению состояния здоровья пациента и не может рассматриваться как причинение вреда здоровью. Суд апелляционной инстанции с этим не согласился, указав на то, что экспертами был выявлен ряд нарушений при ведении медицинской документации (отсутствует протокол операции, неправильно оформлен фотографический материал), которые в последующем не позволили экспертам дать четкий ответ относительно наличия или отсутствия дефектов при проведении операции липосакции. Сомнения в части выводов экспертов суд первой инстанции ошибочно истолковал в ущерб интересам истца Б. Между тем именно ответчик обязан был доказать надлежащее исполнение договора перед пациентом (потребителем). Решение суда первой инстанции было отменено, иск Б. удовлетворен <38>.
(Кратенко М.В., Мороз В.П.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2021, N 4)Районный суд г. Москвы, отказывая истцу Б. (заказчик по договору об оказании услуг пластической хирургии) в иске к медицинской организации о возмещении ущерба и компенсации морального вреда, обосновал свою позицию тем, что проведенная косметическая операция не привела к ухудшению состояния здоровья пациента и не может рассматриваться как причинение вреда здоровью. Суд апелляционной инстанции с этим не согласился, указав на то, что экспертами был выявлен ряд нарушений при ведении медицинской документации (отсутствует протокол операции, неправильно оформлен фотографический материал), которые в последующем не позволили экспертам дать четкий ответ относительно наличия или отсутствия дефектов при проведении операции липосакции. Сомнения в части выводов экспертов суд первой инстанции ошибочно истолковал в ущерб интересам истца Б. Между тем именно ответчик обязан был доказать надлежащее исполнение договора перед пациентом (потребителем). Решение суда первой инстанции было отменено, иск Б. удовлетворен <38>.
Статья: К вопросу о правовых позициях судов при применении норм о банковских сделках
(Голышев В.Г., Голышева А.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 3)В этой связи представляет определенный интерес анализ судебной практики по вопросу применимости к нарушениям договора банковского вклада правовых последствий, предусмотренных гл. III Закона о защите прав потребителей. В этом случае также обнаруживаются два подхода, каждый из которых нашел свою реализацию в судебной практике. Согласно первой позиции к нарушениям договора банковского вклада не применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <6>. В соответствии с альтернативным подходом к нарушениям договора банковского вклада применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <7>. Примечательным в этом случае является то обстоятельство, что обе точки зрения, несмотря на полярность, нашли свое выражение в практике Верховного Суда РФ, призванной между тем обеспечивать эффективную реализацию функции судебной защиты нарушенных прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, правильное и единообразное применение законов при рассмотрении дел соответствующей категории. В этой связи уместно отметить, что интерпретационные акты высших судов являются той правовой формой толкования действующих норм, "которая является предпосылкой для заимствования правовых позиций этого толкования в новые нормы права" [4, с. 46]. Как видно, данный тезис, правильный по своей сути, также может быть поставлен под сомнение нестабильной судебной практикой.
(Голышев В.Г., Голышева А.В.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 3)В этой связи представляет определенный интерес анализ судебной практики по вопросу применимости к нарушениям договора банковского вклада правовых последствий, предусмотренных гл. III Закона о защите прав потребителей. В этом случае также обнаруживаются два подхода, каждый из которых нашел свою реализацию в судебной практике. Согласно первой позиции к нарушениям договора банковского вклада не применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <6>. В соответствии с альтернативным подходом к нарушениям договора банковского вклада применяются правовые последствия, предусмотренные гл. III Закона о защите прав потребителей <7>. Примечательным в этом случае является то обстоятельство, что обе точки зрения, несмотря на полярность, нашли свое выражение в практике Верховного Суда РФ, призванной между тем обеспечивать эффективную реализацию функции судебной защиты нарушенных прав и законных интересов потребителей финансовых услуг, правильное и единообразное применение законов при рассмотрении дел соответствующей категории. В этой связи уместно отметить, что интерпретационные акты высших судов являются той правовой формой толкования действующих норм, "которая является предпосылкой для заимствования правовых позиций этого толкования в новые нормы права" [4, с. 46]. Как видно, данный тезис, правильный по своей сути, также может быть поставлен под сомнение нестабильной судебной практикой.
Статья: Персональные данные
(Демидова И.)
("Трудовое право", 2021, N 5)Актуальность проблемы сохранения данных от технических неисправностей (сбои в электроснабжении или программном обеспечении), и повреждений субъективного характера (непреднамеренное уничтожение сведений, их изменение, заражение компьютерными вирусами, интернет-шпионаж, некомпетентность работника, несанкционированное, целенаправленное вмешательство в базы данных, с целью повредить информацию или воспользоваться ей в личных интересах) не вызывает сомнений.
(Демидова И.)
("Трудовое право", 2021, N 5)Актуальность проблемы сохранения данных от технических неисправностей (сбои в электроснабжении или программном обеспечении), и повреждений субъективного характера (непреднамеренное уничтожение сведений, их изменение, заражение компьютерными вирусами, интернет-шпионаж, некомпетентность работника, несанкционированное, целенаправленное вмешательство в базы данных, с целью повредить информацию или воспользоваться ей в личных интересах) не вызывает сомнений.
Статья: Сможет ли заемщик вернуть страховую премию по договору личного страхования при досрочном погашении кредита?
(Юминов А.)
("Банковское кредитование", 2024, N 2)"В случае сомнений относительно толкования условий договора, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться contra proferentem толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.
(Юминов А.)
("Банковское кредитование", 2024, N 2)"В случае сомнений относительно толкования условий договора, изложенных в полисе и правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться contra proferentem толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.
Статья: Отдельные вопросы судебной практики, связанной с применением законодательства о страховании
(Михайловская Е.А., Малышева Д.Д.)
("Арбитражные споры", 2022, N 4)При толковании условий договора и Правил страхования суды первой и апелляционной инстанций руководствовались разъяснениями, приведенными в пункте 4 Обзора от 27.12.2017, в соответствии с которыми в случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и Правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
(Михайловская Е.А., Малышева Д.Д.)
("Арбитражные споры", 2022, N 4)При толковании условий договора и Правил страхования суды первой и апелляционной инстанций руководствовались разъяснениями, приведенными в пункте 4 Обзора от 27.12.2017, в соответствии с которыми в случае сомнений относительно толкования условий договора добровольного страхования, изложенных в полисе и Правилах страхования, и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя (contra proferentem).
"Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации о применении судами антимонопольного законодательства: научно-практический комментарий"
(Башлаков-Николаев И.В., Максимов С.В.)
("Проспект", 2022)В этой ситуации сохраняющаяся неопределенность данного понятия и его признаков, разумеется, должна разрешаться правоприменителем с учетом требований ч. 4 ст. 1.5 "Презумпция невиновности" КоАП РФ об истолковании неустранимых сомнений в виновности лица, привлекаемого к административной ответственности, в пользу этого лица.
(Башлаков-Николаев И.В., Максимов С.В.)
("Проспект", 2022)В этой ситуации сохраняющаяся неопределенность данного понятия и его признаков, разумеется, должна разрешаться правоприменителем с учетом требований ч. 4 ст. 1.5 "Презумпция невиновности" КоАП РФ об истолковании неустранимых сомнений в виновности лица, привлекаемого к административной ответственности, в пользу этого лица.
Статья: Договор международной воздушной перевозки пассажиров и багажа: определение компетентного суда
(Щукин А.И.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)Характеристика содержащихся в ГПК РФ и Законе о защите прав потребителей правил подсудности исков о защите прав потребителей в качестве императивных норм сомнительна, подобная квалификация данных норм не получила своего теоретического обоснования в современной юридической науке.
(Щукин А.И.)
("ИЗиСП", "КОНТРАКТ", 2021)Характеристика содержащихся в ГПК РФ и Законе о защите прав потребителей правил подсудности исков о защите прав потребителей в качестве императивных норм сомнительна, подобная квалификация данных норм не получила своего теоретического обоснования в современной юридической науке.
Статья: Некоторые проблемы применения закона о финансовом уполномоченном в процессе защиты гражданских прав
(Наумов М.А.)
("Цивилист", 2023, N 1)Однако следует полагать, что коренная причина такого излишнего формализма и произвольного толкования Закона кроется в поведенческой модели потребителя. Направляя обращение в финансовую организацию, а затем в специально созданный институт, который на сегодня не характеризуется гражданами как однозначно положительный и ассоциируется с очередным бюрократическим государственным учреждением <6>, потребитель ожидает вынесения положительного и справедливого решения по существу. Однако, столкнувшись с препятствием уже на первых этапах защиты своих прав, обычные граждане могут подвергнуть сомнению эффективность дальнейшего оспаривания незаконности решений финансовых организаций и прекратить попытки защиты своих прав.
(Наумов М.А.)
("Цивилист", 2023, N 1)Однако следует полагать, что коренная причина такого излишнего формализма и произвольного толкования Закона кроется в поведенческой модели потребителя. Направляя обращение в финансовую организацию, а затем в специально созданный институт, который на сегодня не характеризуется гражданами как однозначно положительный и ассоциируется с очередным бюрократическим государственным учреждением <6>, потребитель ожидает вынесения положительного и справедливого решения по существу. Однако, столкнувшись с препятствием уже на первых этапах защиты своих прав, обычные граждане могут подвергнуть сомнению эффективность дальнейшего оспаривания незаконности решений финансовых организаций и прекратить попытки защиты своих прав.
Статья: Спор о взыскании страхового возмещения по договорам личного страхования (по риску "жизнь и здоровье") (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В случае сомнений относительно толкования условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)В случае сомнений относительно толкования условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон с учетом цели договора должно применяться толкование, наиболее благоприятное для потребителя, особенно тогда, когда эти условия не были индивидуально с ним согласованы.