Ремонт технически сложного товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Ремонт технически сложного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 18 Закона о ЗПППотребитель может отказаться от договора купли-продажи технически сложного товара, если:
Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.07.2024 N 33-6781/2024 (УИД 64RS0022-01-2024-000112-35)
Категория спора: 1) Розничная купля-продажа; 2) Причинение морального вреда, защита чести, достоинства и деловой репутации.
Требования: 1) О расторжении договора купли-продажи; 2) О взыскании уплаченных по договору денежных средств; 3) О взыскании разницы в цене товара; 4) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возврате уплаченной по договору денежной суммы; 5) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возмещении разницы в цене; 6) О взыскании компенсации морального вреда; 7) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Причиной спора стало приобретение истцом телевизора, который перестал работать после истечения гарантийного срока. Ответчик отказал в удовлетворении требований потребителя о возврате уплаченной суммы. Ключевым доказательством стало заключение эксперта, подтвердившее наличие скрытого производственного недостатка в телевизоре.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части; 5) Отказано; 6) Удовлетворено; 7) Удовлетворено.Данные обстоятельства, по мнению суда первой инстанции, свидетельствуют о том, что выявленный в телевизионном аппарате недостаток не имеет признаков существенности, так как расходы на устранение дефекта не приближены и не превышают стоимость технически сложного товара, ремонт по замене матрицы дисплея в телевизионном аппарате не является сложным и трудоемким процессом, требующим значительных временных затрат.
Категория спора: 1) Розничная купля-продажа; 2) Причинение морального вреда, защита чести, достоинства и деловой репутации.
Требования: 1) О расторжении договора купли-продажи; 2) О взыскании уплаченных по договору денежных средств; 3) О взыскании разницы в цене товара; 4) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возврате уплаченной по договору денежной суммы; 5) О взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требований о возмещении разницы в цене; 6) О взыскании компенсации морального вреда; 7) О взыскании штрафа.
Обстоятельства: Причиной спора стало приобретение истцом телевизора, который перестал работать после истечения гарантийного срока. Ответчик отказал в удовлетворении требований потребителя о возврате уплаченной суммы. Ключевым доказательством стало заключение эксперта, подтвердившее наличие скрытого производственного недостатка в телевизоре.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Отказано; 4) Удовлетворено в части; 5) Отказано; 6) Удовлетворено; 7) Удовлетворено.Данные обстоятельства, по мнению суда первой инстанции, свидетельствуют о том, что выявленный в телевизионном аппарате недостаток не имеет признаков существенности, так как расходы на устранение дефекта не приближены и не превышают стоимость технически сложного товара, ремонт по замене матрицы дисплея в телевизионном аппарате не является сложным и трудоемким процессом, требующим значительных временных затрат.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как согласовать условие о качестве товара в договоре поставки
(КонсультантПлюс, 2025)срок изготовления и срок годности (службы) товара, способы и срок использования товара до передачи покупателю. Это может быть особенно важно для технически сложного товара и/или такого, который должен проходить специальное обслуживание (ремонт) через определенные периоды эксплуатации.
(КонсультантПлюс, 2025)срок изготовления и срок годности (службы) товара, способы и срок использования товара до передачи покупателю. Это может быть особенно важно для технически сложного товара и/или такого, который должен проходить специальное обслуживание (ремонт) через определенные периоды эксплуатации.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2015)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015)
(ред. от 26.04.2017)1. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.12.2015)
(ред. от 26.04.2017)1. Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар денежной суммы по основаниям нарушения продавцом срока проведения гарантийного ремонта и существенного характера выявленного недостатка товара.
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ указала, что факты устранения недостатков при предыдущих гарантийных ремонтах и передача автомобиля на новый ремонт сами по себе не лишают потребителя права отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств в случае невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ указала, что факты устранения недостатков при предыдущих гарантийных ремонтах и передача автомобиля на новый ремонт сами по себе не лишают потребителя права отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств в случае невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков.
Вопрос: Организация осуществляет операции с товарами, подлежащими прослеживаемости. Часть из этих товаров была забракована как не подлежащая ремонту. Подлежат ли отражению в отчете об операциях с товарами, подлежащими прослеживаемости, бракованные товары и в каком периоде?
(Консультация эксперта, УФНС России по Курганской обл., 2023)При разборке сложного товара на запчасти образуются новые товары со своими характеристиками и новыми функциями.
(Консультация эксперта, УФНС России по Курганской обл., 2023)При разборке сложного товара на запчасти образуются новые товары со своими характеристиками и новыми функциями.
Статья: Право на ремонт товара в эпоху цифровизации и глобализации
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Важную роль в процессе формирования спроса на ремонтоспособную и экологичную продукцию играют государственные и муниципальные заказчики, оформляющие техническое задание, которое предусматривает необходимые характеристики товара с более длительным гарантийным сроком. Ряд изменений должны произойти в сфере налогообложения. Одним из методов стимулирования ремонта товара (а не новых покупок) может стать снижение налога на добавленную стоимость для организаций, занимающихся восстановлением технически сложных товаров.
(Лихтер П.Л.)
("Актуальные проблемы российского права", 2021, N 12)Важную роль в процессе формирования спроса на ремонтоспособную и экологичную продукцию играют государственные и муниципальные заказчики, оформляющие техническое задание, которое предусматривает необходимые характеристики товара с более длительным гарантийным сроком. Ряд изменений должны произойти в сфере налогообложения. Одним из методов стимулирования ремонта товара (а не новых покупок) может стать снижение налога на добавленную стоимость для организаций, занимающихся восстановлением технически сложных товаров.
Статья: Облачная или стационарная: определяемся с выбором ККТ
(Капанина Ю.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)- за товар при разносной торговле. Речь идет о продаже с рук (с лотка, из ручных тележек, корзин и прочих приспособлений) технически сложных или маркированных товаров, а также продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи (при разносной торговле иными товарами вне стационарной торговой сети ККТ можно вообще не применять);
(Капанина Ю.В.)
("Главная книга", 2025, N 17)- за товар при разносной торговле. Речь идет о продаже с рук (с лотка, из ручных тележек, корзин и прочих приспособлений) технически сложных или маркированных товаров, а также продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи (при разносной торговле иными товарами вне стационарной торговой сети ККТ можно вообще не применять);
Вопрос: Вправе ли покупатель требовать расторжения договора купли-продажи непродовольственного товара, бывшего ранее в употреблении, и требовать возврата средств, если оказалось, что на момент продажи приобретенный товар неисправен, а по договору бывший в употреблении товар технически исправен и готов к эксплуатации?
(Консультация эксперта, 2025)Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее - Правила), Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
(Консультация эксперта, 2025)Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее - Правила), Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Разрешая споры об отказе потребителя от исполнения договора розничной купли-продажи технически сложного товара, нужно иметь в виду, что ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей предоставляет потребителю право при обнаружении любых недостатков требовать замены или возвратить товар и потребовать возврата оплаты в течение 15 дней после покупки. Если 15 дней со дня передачи технически сложного товара истекли, то далее в пределах гарантийного срока можно ставить вопрос о расторжении договора или о замене товара, если возник существенный недостаток, или в случае нарушения продавцом установленных сроков ремонта товара; или при отсутствии у потребителя возможности использования товара в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре <105>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Разрешая споры об отказе потребителя от исполнения договора розничной купли-продажи технически сложного товара, нужно иметь в виду, что ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей предоставляет потребителю право при обнаружении любых недостатков требовать замены или возвратить товар и потребовать возврата оплаты в течение 15 дней после покупки. Если 15 дней со дня передачи технически сложного товара истекли, то далее в пределах гарантийного срока можно ставить вопрос о расторжении договора или о замене товара, если возник существенный недостаток, или в случае нарушения продавцом установленных сроков ремонта товара; или при отсутствии у потребителя возможности использования товара в общей сложности в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного срока по причине исправления выявленных недостатков в товаре <105>.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за январь 2024 года
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)Невозможность пользоваться технически сложным товаром в течение более 30 дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, каждый из которых необязательно должен быть существенным, является самостоятельным основанием для отказа потребителя от договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом срок устранения недостатков - более 30 дней - является совокупным, не требуется, чтобы он был непрерывным.
(Гуна А.Н., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2024, N 3)Невозможность пользоваться технически сложным товаром в течение более 30 дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, каждый из которых необязательно должен быть существенным, является самостоятельным основанием для отказа потребителя от договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом срок устранения недостатков - более 30 дней - является совокупным, не требуется, чтобы он был непрерывным.
Вопрос: Вправе ли покупатель требовать от импортера возврата денежных средств за товар и уплаты неустойки за просрочку возврата денежных средств, если покупатель не обращался к импортеру с требованием об устранении недостатков товара?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Обращаем внимание, что в ряде случаев, когда недостаток в технически сложном товаре обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей), требования о возврате уплаченных за товар денежных средств могут быть предъявлены только к продавцу или изготовителю, а не к импортеру товара (Апелляционное определение Самарского областного суда от 01.04.2019 по делу N 33-3528/2019).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2024)Обращаем внимание, что в ряде случаев, когда недостаток в технически сложном товаре обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей), требования о возврате уплаченных за товар денежных средств могут быть предъявлены только к продавцу или изготовителю, а не к импортеру товара (Апелляционное определение Самарского областного суда от 01.04.2019 по делу N 33-3528/2019).
Статья: Институт ответственности за вред, причиненный дефектной продукцией, в законодательстве России: большой потенциал или клубок противоречий?
(Кратенко М.В.)
("Закон", 2022, N 11)Одновременно требуют внимания и дальнейшего обсуждения другие важные аспекты ответственности производителя: понятие и признаки (критерии) дефекта дизайна, стандарт доказывания причинной связи и возможность его смягчения в некоторых ситуациях (например, применительно к технически сложным товарам, лекарственным препаратам) <56>, дифференциация оснований освобождения изготовителя от ответственности в зависимости от характера товара (автономность, пригодность для профессионального использования).
(Кратенко М.В.)
("Закон", 2022, N 11)Одновременно требуют внимания и дальнейшего обсуждения другие важные аспекты ответственности производителя: понятие и признаки (критерии) дефекта дизайна, стандарт доказывания причинной связи и возможность его смягчения в некоторых ситуациях (например, применительно к технически сложным товарам, лекарственным препаратам) <56>, дифференциация оснований освобождения изготовителя от ответственности в зависимости от характера товара (автономность, пригодность для профессионального использования).
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении автомобилей у автодилеров и в автосалонах (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- в течение года гарантийного срока автомобиль находился в ремонте более 30 дней, что подтверждается заказ-нарядами на ремонт автомобиля.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)- в течение года гарантийного срока автомобиль находился в ремонте более 30 дней, что подтверждается заказ-нарядами на ремонт автомобиля.
Статья: Взыскание компенсации морального вреда при рассмотрении гражданских дел мировым судьей
(Петрова А.С.)
("Мировой судья", 2023, N 9)Однако судом было установлено, что заявление на проведение ремонта было подписано не только потребителем, но и менеджером ответчика, в заявлении описано состояние сдаваемого в ремонт телефона и сколов на корпусе не указано. Технически сложный товар ответчик удерживал достаточно длительный срок. Экспертизу ответчик не провел, невозможность ремонта телефона экспертным путем не установил, ограничился визуальным осмотром телефона и ссылкой на механический дефект, который при сдаче телефона в ремонт указан не был. При таких обстоятельствах иск был полностью удовлетворен. Суд не усмотрел оснований для снижения заявленной к взысканию компенсации морального вреда притом, что компенсация была определена истцом в сумме, которую завышенной посчитать нельзя <8>.
(Петрова А.С.)
("Мировой судья", 2023, N 9)Однако судом было установлено, что заявление на проведение ремонта было подписано не только потребителем, но и менеджером ответчика, в заявлении описано состояние сдаваемого в ремонт телефона и сколов на корпусе не указано. Технически сложный товар ответчик удерживал достаточно длительный срок. Экспертизу ответчик не провел, невозможность ремонта телефона экспертным путем не установил, ограничился визуальным осмотром телефона и ссылкой на механический дефект, который при сдаче телефона в ремонт указан не был. При таких обстоятельствах иск был полностью удовлетворен. Суд не усмотрел оснований для снижения заявленной к взысканию компенсации морального вреда притом, что компенсация была определена истцом в сумме, которую завышенной посчитать нельзя <8>.