Проблемы защиты прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Проблемы защиты прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Глава 2. МАТЕРИАЛЬНО-ПРАВОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Глава 2. МАТЕРИАЛЬНО-ПРАВОВЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ
Нормативные акты
"Обзор практики межгосударственных органов по защите прав и основных свобод человека N 7 (2021)"
(подготовлен Верховным Судом РФ)Суд отметил, что предметом трех оспариваемых новостей (новостных материалов) был случай отравления ртутью после употребления купленного в магазине фирменного безалкогольного напитка. По мнению Суда, это явно относилось к важному аспекту здоровья человека и поднимало серьезную проблему с точки зрения защиты прав потребителей. Соответственно, оспариваемые новости содержали информацию, представляющую значительный общественный интерес (пункт 68 постановления). Вместе с тем, как следовало из текста решения от 10 октября 2007 года, окружной арбитражный суд не рассматривал вопрос о том, была ли информация, распространяемая электронным средством массовой информации, актуальной для общественности. Поэтому он не рассматривал спор о клевете в контексте общей заинтересованности в получении сообщений об обнаружении потенциальной опасности для здоровья (пункт 69 постановления).
(подготовлен Верховным Судом РФ)Суд отметил, что предметом трех оспариваемых новостей (новостных материалов) был случай отравления ртутью после употребления купленного в магазине фирменного безалкогольного напитка. По мнению Суда, это явно относилось к важному аспекту здоровья человека и поднимало серьезную проблему с точки зрения защиты прав потребителей. Соответственно, оспариваемые новости содержали информацию, представляющую значительный общественный интерес (пункт 68 постановления). Вместе с тем, как следовало из текста решения от 10 октября 2007 года, окружной арбитражный суд не рассматривал вопрос о том, была ли информация, распространяемая электронным средством массовой информации, актуальной для общественности. Поэтому он не рассматривал спор о клевете в контексте общей заинтересованности в получении сообщений об обнаружении потенциальной опасности для здоровья (пункт 69 постановления).
Готовое решение: Что делать, если услуги оказаны без договора
(КонсультантПлюс, 2025)Если физическое лицо заказывает услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей оно является потребителем. В этом случае помимо общих проблем с подтверждением факта заключения договора и оказания услуг, изложенных в настоящем Готовом решении, у исполнителя могут возникнуть дополнительные риски. В частности, это риск привлечения исполнителя к административной ответственности при несоблюдении требований к договору, его форме и (или) содержанию по отдельным видам услуг. Так, ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность в том числе за оказание населению услуг, не соответствующих требованиям НПА, устанавливающих порядок оказания населению услуг. Отсутствие надлежаще оформленного договора, полагаем, может свидетельствовать о нарушении порядка оказания услуг, когда определенная форма договора предусмотрена таким НПА.
(КонсультантПлюс, 2025)Если физическое лицо заказывает услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, то согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей оно является потребителем. В этом случае помимо общих проблем с подтверждением факта заключения договора и оказания услуг, изложенных в настоящем Готовом решении, у исполнителя могут возникнуть дополнительные риски. В частности, это риск привлечения исполнителя к административной ответственности при несоблюдении требований к договору, его форме и (или) содержанию по отдельным видам услуг. Так, ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ предусматривает ответственность в том числе за оказание населению услуг, не соответствующих требованиям НПА, устанавливающих порядок оказания населению услуг. Отсутствие надлежаще оформленного договора, полагаем, может свидетельствовать о нарушении порядка оказания услуг, когда определенная форма договора предусмотрена таким НПА.
Статья: Искусственный интеллект, финансовые услуги, потребитель: правовые средства противодействия манипулированию
(Вишневский А.А.)
("Журнал российского права", 2025, N 2)Одной из наиболее чувствительных сфер в этом смысле является сфера финансовых услуг, поскольку развитие современных банковских платформ идет как раз по пути взаимодействия искусственного интеллекта с клиентом, в том числе потребителем. Наряду с однозначно полезными следствиями данного процесса, главным из которых рассматривается большая доступность финансовых услуг для потребителя, это ставит и весьма острые проблемы защиты прав потребителя в такой своеобразной среде, где появляются возможности в том числе манипулировать поведением потребителя, причем посредством способностей искусственного интеллекта. Эти вопросы пока не могут считаться достаточно решенными как на международном уровне, так и на уровне законодательства Российской Федерации. В настоящей статье попытаемся представить возможную структуру правового регулирования данных правоотношений, указывающую на те аспекты, без которых правовое регулирование данной области вряд ли сможет стать эффективным.
(Вишневский А.А.)
("Журнал российского права", 2025, N 2)Одной из наиболее чувствительных сфер в этом смысле является сфера финансовых услуг, поскольку развитие современных банковских платформ идет как раз по пути взаимодействия искусственного интеллекта с клиентом, в том числе потребителем. Наряду с однозначно полезными следствиями данного процесса, главным из которых рассматривается большая доступность финансовых услуг для потребителя, это ставит и весьма острые проблемы защиты прав потребителя в такой своеобразной среде, где появляются возможности в том числе манипулировать поведением потребителя, причем посредством способностей искусственного интеллекта. Эти вопросы пока не могут считаться достаточно решенными как на международном уровне, так и на уровне законодательства Российской Федерации. В настоящей статье попытаемся представить возможную структуру правового регулирования данных правоотношений, указывающую на те аспекты, без которых правовое регулирование данной области вряд ли сможет стать эффективным.
Статья: Право на бесплатную юридическую помощь
(Кургузников М.С., Хомякова М.А.)
("Современное право", 2024, N 12)6. Степанова Е.Е. Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): Учебное пособие / Е.Е. Степанова. СПб.: Гамма, 2023. 82 с.
(Кургузников М.С., Хомякова М.А.)
("Современное право", 2024, N 12)6. Степанова Е.Е. Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): Учебное пособие / Е.Е. Степанова. СПб.: Гамма, 2023. 82 с.
"Учебники для студентов""Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
Статья: Информирование потребителей как условие обеспечения безопасности и качества товаров и услуг
(Бархатов В.Ю.)
("Юрист", 2024, N 11)В статье рассматриваются актуальные проблемы информирования потребителей, защиты их прав на получение информации, отмечается, что законодательное регулирование в данной области ограничивается преимущественно требованиями, связанными с обеспечением безопасности продукции, а проводимые научные исследования в основном посвящены проблемам информирования потребителей в отдельных сферах предпринимательской деятельности, при продаже определенных категорий товаров и оказании определенных видов услуг.
(Бархатов В.Ю.)
("Юрист", 2024, N 11)В статье рассматриваются актуальные проблемы информирования потребителей, защиты их прав на получение информации, отмечается, что законодательное регулирование в данной области ограничивается преимущественно требованиями, связанными с обеспечением безопасности продукции, а проводимые научные исследования в основном посвящены проблемам информирования потребителей в отдельных сферах предпринимательской деятельности, при продаже определенных категорий товаров и оказании определенных видов услуг.
"Гражданско-правовое обеспечение смарт-контрактов: монография"
(Кириллова Е.А., Зульфугарзаде Т.Э.)
("ИНФРА-М", 2024)При использовании смарт-контрактов могут возникнуть проблемы с защитой прав потребителей. Например, если смарт-контракт не соответствует требованиям закона, то потребитель может потерять свои деньги или получить некачественный товар или услугу. Кроме того, смарт-контракты могут быть подвержены хакерским атакам или мошенничеству со стороны третьих лиц, что также может привести к проблемам <2>.
(Кириллова Е.А., Зульфугарзаде Т.Э.)
("ИНФРА-М", 2024)При использовании смарт-контрактов могут возникнуть проблемы с защитой прав потребителей. Например, если смарт-контракт не соответствует требованиям закона, то потребитель может потерять свои деньги или получить некачественный товар или услугу. Кроме того, смарт-контракты могут быть подвержены хакерским атакам или мошенничеству со стороны третьих лиц, что также может привести к проблемам <2>.