Правовое регулирование защиты прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Правовое регулирование защиты прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 10 "Информация о товарах (работах, услугах)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Что же касается пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", то предусмотренное им правовое регулирование направлено на защиту прав потребителей от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя), предоставление им возможности компетентного выбора продукции (услуг) (определения Конституционного Суда Российской Федерации от 24 апреля 2018 года N 997-О, от 28 февраля 2019 года N 438-О, от 30 сентября 2019 года N 2397-О и др.)."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 1 "Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей" Закона РФ "О защите прав потребителей"СТАТЬЯ 1 "ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Современные тенденции правового регулирования защиты прав потребителей финансовых услуг Банком России
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)"Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1
(Голубитченко М.А.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1)"Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 1
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Приказ МАП РФ от 04.04.1996 N 42
(ред. от 02.07.2002)
"Об утверждении Положения о порядке рассмотрения МАП России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей"
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 12.04.1996 N 1065)Зарегистрировано в Минюсте РФ 12 апреля 1996 г. N 1065
(ред. от 02.07.2002)
"Об утверждении Положения о порядке рассмотрения МАП России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей"
(Зарегистрировано в Минюсте РФ 12.04.1996 N 1065)Зарегистрировано в Минюсте РФ 12 апреля 1996 г. N 1065
Статья: Институт ответственности за вред, причиненный дефектной продукцией, в законодательстве России: большой потенциал или клубок противоречий?
(Кратенко М.В.)
("Закон", 2022, N 11)<9> Несмотря на значимость исследуемого института в обеспечении права потребителя на безопасное пользование товарами (в том числе технически сложными), в диссертациях по потребительскому праву он часто обходится стороной, как будто никаких проблем с его применением на практике и вовсе не возникает. См., напр.: Гильфанова Д.М. Гражданско-правовая охрана прав потребителей технически сложных товаров: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. Казань, 2013 (положения, выносимые на защиту, на с. 11 - 15); Богдан В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: Автореф. дис. ... д-ра юрид. наук. Курск, 2015 (положения, выносимые на защиту, на с. 8 - 14).
(Кратенко М.В.)
("Закон", 2022, N 11)<9> Несмотря на значимость исследуемого института в обеспечении права потребителя на безопасное пользование товарами (в том числе технически сложными), в диссертациях по потребительскому праву он часто обходится стороной, как будто никаких проблем с его применением на практике и вовсе не возникает. См., напр.: Гильфанова Д.М. Гражданско-правовая охрана прав потребителей технически сложных товаров: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. Казань, 2013 (положения, выносимые на защиту, на с. 11 - 15); Богдан В.В. Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей в современной России: проблемы теории и практики: Автореф. дис. ... д-ра юрид. наук. Курск, 2015 (положения, выносимые на защиту, на с. 8 - 14).
Статья: Правовая природа института финансового уполномоченного в Российской Федерации
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)В статье проанализирована правовая природа института финансового омбудсмена. Сделан вывод о ее многосоставности. Рассмотрены и исследованы как те составляющие правовой природы данного института, которые заложены нормативным регулированием деятельности финансового уполномоченного в Российской Федерации, так и исторически присущие данному институту функции. В частности, раскрыто содержание таких функций института финансового омбудсмена, как защита прав потребителей финансовых услуг, разрешение споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг, участие в корректировке процесса взаимодействия финансовых организаций с потребителями их услуг, а также информационное взаимодействие с Банком России и иными государственными органами, направленное на совершенствование действующего правового регулирования вопросов защиты прав потребителей финансовых услуг и практики его применения. Констатирована необходимость сохранения многосоставной правовой природы института в ходе его дальнейшего развития.
(Климов В.В.)
("Актуальные проблемы российского права", 2023, N 4)В статье проанализирована правовая природа института финансового омбудсмена. Сделан вывод о ее многосоставности. Рассмотрены и исследованы как те составляющие правовой природы данного института, которые заложены нормативным регулированием деятельности финансового уполномоченного в Российской Федерации, так и исторически присущие данному институту функции. В частности, раскрыто содержание таких функций института финансового омбудсмена, как защита прав потребителей финансовых услуг, разрешение споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг, участие в корректировке процесса взаимодействия финансовых организаций с потребителями их услуг, а также информационное взаимодействие с Банком России и иными государственными органами, направленное на совершенствование действующего правового регулирования вопросов защиты прав потребителей финансовых услуг и практики его применения. Констатирована необходимость сохранения многосоставной правовой природы института в ходе его дальнейшего развития.
Готовое решение: Какую ответственность несут стороны по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Например, в отношениях с заказчиком-потребителем для взыскания морального вреда будет достаточно установить, что вы как исполнитель нарушили права потребителя, предусмотренные законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, и в допущенном нарушении есть ваша вина (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). В частности, из п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей вытекает право потребителя на своевременное получение результата работ. Следовательно, если вы по своей вине, например, допустили просрочку при выполнении работ, то заказчик-потребитель вправе требовать от вас компенсацию морального вреда. Сумма такой компенсации определяется по общим правилам.
(КонсультантПлюс, 2025)Например, в отношениях с заказчиком-потребителем для взыскания морального вреда будет достаточно установить, что вы как исполнитель нарушили права потребителя, предусмотренные законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, и в допущенном нарушении есть ваша вина (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). В частности, из п. 1 ст. 27 Закона о защите прав потребителей вытекает право потребителя на своевременное получение результата работ. Следовательно, если вы по своей вине, например, допустили просрочку при выполнении работ, то заказчик-потребитель вправе требовать от вас компенсацию морального вреда. Сумма такой компенсации определяется по общим правилам.
Статья: Законодательство о защите прав потребителей
(Никитин Н.В.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2024, N 1)Следует отметить, что Европейский союз с момента своего основания и по настоящее время развивает и совершенствует правовое регулирование защиты прав потребителей на межгосударственном уровне. С момента возникновения политики защиты прав потребителей европейские законодатели издали большое количество правовых актов, направленных на защиту прав потребителей от всевозможных угроз, а также на защиту их интересов во всех сферах потребительской деятельности.
(Никитин Н.В.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2024, N 1)Следует отметить, что Европейский союз с момента своего основания и по настоящее время развивает и совершенствует правовое регулирование защиты прав потребителей на межгосударственном уровне. С момента возникновения политики защиты прав потребителей европейские законодатели издали большое количество правовых актов, направленных на защиту прав потребителей от всевозможных угроз, а также на защиту их интересов во всех сферах потребительской деятельности.
Статья: Понятие "банковская экосистема"
(Узденов Ш.Ш.)
("Банковское право", 2022, N 3)Иной вопрос особенностей правового режима банковской экосистемы обусловлен тем, что физические лица, используя технологическую платформу или иным образом получая сервисы банковской экосистемы, становятся клиентами различных организаций. Это происходит в силу того, что физическое лицо непосредственно обращается за получением определенной услуги к отдельной организации для удовлетворения своей потребности, но в рамках банковской экосистемы он становится клиентом и ряда других организаций, которые оказывают ему дополнительные услуги, необходимые для удовлетворения его потребности. Вместе с тем физическое лицо может этого не осознавать, так как услуги банковской экосистемы, как говорится в вышеуказанном докладе Банка России, оказываются "в рамках единого бесшовного интегрированного процесса". В результате физическое лицо может не понимать в полной мере, какие конкретно услуги ему предоставляются и клиентом каких организаций он становится. Также может формироваться ситуация навязывания дополнительных услуг или предоставления услуг, которые изначально лицо не имело намерения получать (так называемый мисселинг). Кроме того, в силу сложностей интерфейса используемых в банковской экосистеме интернет-сервисов и иных инструментов оказания услуг физическое лицо может совершить технические ошибки, которые повлекут оказание ему иных услуг, нежели он намеревался получить, или оказание услуг на иных условиях. Указанные обстоятельства ставят вопрос о необходимости развития правового регулирования защиты прав потребителей в рамках правоотношений, связанных с банковскими экосистемами.
(Узденов Ш.Ш.)
("Банковское право", 2022, N 3)Иной вопрос особенностей правового режима банковской экосистемы обусловлен тем, что физические лица, используя технологическую платформу или иным образом получая сервисы банковской экосистемы, становятся клиентами различных организаций. Это происходит в силу того, что физическое лицо непосредственно обращается за получением определенной услуги к отдельной организации для удовлетворения своей потребности, но в рамках банковской экосистемы он становится клиентом и ряда других организаций, которые оказывают ему дополнительные услуги, необходимые для удовлетворения его потребности. Вместе с тем физическое лицо может этого не осознавать, так как услуги банковской экосистемы, как говорится в вышеуказанном докладе Банка России, оказываются "в рамках единого бесшовного интегрированного процесса". В результате физическое лицо может не понимать в полной мере, какие конкретно услуги ему предоставляются и клиентом каких организаций он становится. Также может формироваться ситуация навязывания дополнительных услуг или предоставления услуг, которые изначально лицо не имело намерения получать (так называемый мисселинг). Кроме того, в силу сложностей интерфейса используемых в банковской экосистеме интернет-сервисов и иных инструментов оказания услуг физическое лицо может совершить технические ошибки, которые повлекут оказание ему иных услуг, нежели он намеревался получить, или оказание услуг на иных условиях. Указанные обстоятельства ставят вопрос о необходимости развития правового регулирования защиты прав потребителей в рамках правоотношений, связанных с банковскими экосистемами.
Ситуация: Как пожаловаться в Роспотребнадзор?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Роспотребнадзор - это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. п. 1, 2 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Роспотребнадзор - это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. п. 1, 2 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Статья: Новый порядок обеспечения работников СИЗ и смывающими средствами
(Агуреева Н.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2023, N 9)- средства для защиты от биологических факторов (насекомых и паукообразных (клещей)): репеллентные средства, выдаваемые сотрудникам при работе в районах, где сезонно наблюдается массовый лет кровососущих насекомых (комары, мошка, слепни, оводы), с учетом сезонной специфики региона или инсектоакарицидные средства, выдаваемые сотрудникам при работе в районах, где наблюдается распространение и активность кровососущих паукообразных (иксодовые клещи и другие), с учетом сезонной специфики региона и актуальными рекомендациями федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.
(Агуреева Н.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2023, N 9)- средства для защиты от биологических факторов (насекомых и паукообразных (клещей)): репеллентные средства, выдаваемые сотрудникам при работе в районах, где сезонно наблюдается массовый лет кровососущих насекомых (комары, мошка, слепни, оводы), с учетом сезонной специфики региона или инсектоакарицидные средства, выдаваемые сотрудникам при работе в районах, где наблюдается распространение и активность кровососущих паукообразных (иксодовые клещи и другие), с учетом сезонной специфики региона и актуальными рекомендациями федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей.
Статья: Проблемы и перспективы развития системы защиты прав потребителей туристских услуг
(Зайнуллина Т.Г., Петренко А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 3)11. Отческий И.Е. Проблемы правового регулирования защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания / И.Е. Отческий // Проблемы экономики и юридической практики. 2010. N 3. С. 68 - 70.
(Зайнуллина Т.Г., Петренко А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2025, N 3)11. Отческий И.Е. Проблемы правового регулирования защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания / И.Е. Отческий // Проблемы экономики и юридической практики. 2010. N 3. С. 68 - 70.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Как указано в Определении Конституционного Суда РФ от 26.10.2021 N 2284-О, содержащееся в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" правовое регулирование не закрепляет ограничений в отношении предусмотренного данным пунктом права на возврат товара надлежащего качества, за исключением прямо им установленных <93>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Как указано в Определении Конституционного Суда РФ от 26.10.2021 N 2284-О, содержащееся в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" правовое регулирование не закрепляет ограничений в отношении предусмотренного данным пунктом права на возврат товара надлежащего качества, за исключением прямо им установленных <93>.
Статья: Защита интересов потребителей при регулировании электронной торговли
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Развитие отечественного законодательства в сфере защиты прав потребителей демонстрирует, что законодателем осознается важность недопущения нарушения прав граждан при приобретении ими товаров посредством использования электронных средств коммуникации, в том числе сети Интернет, а также необходимость закрепления дополнительных гарантий защиты прав потребителей в связи с тем, что электронная коммуникация не позволяет напрямую взаимодействовать с продавцом или непосредственно оценить приобретаемый товар. Вместе с тем в ряде случаев пробелы в правовом регулировании, а также отсутствие универсального подхода к охране и защите прав потребителя при заключении договора обычным либо дистанционным способом приводят к тому, что в ряде случаев права потребителя оказываются ущемлены или не имеют достаточного уровня защиты. По этой причине дальнейшее совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей и правового регулирования деятельности участников электронной торговли видится крайне необходимым.
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Развитие отечественного законодательства в сфере защиты прав потребителей демонстрирует, что законодателем осознается важность недопущения нарушения прав граждан при приобретении ими товаров посредством использования электронных средств коммуникации, в том числе сети Интернет, а также необходимость закрепления дополнительных гарантий защиты прав потребителей в связи с тем, что электронная коммуникация не позволяет напрямую взаимодействовать с продавцом или непосредственно оценить приобретаемый товар. Вместе с тем в ряде случаев пробелы в правовом регулировании, а также отсутствие универсального подхода к охране и защите прав потребителя при заключении договора обычным либо дистанционным способом приводят к тому, что в ряде случаев права потребителя оказываются ущемлены или не имеют достаточного уровня защиты. По этой причине дальнейшее совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей и правового регулирования деятельности участников электронной торговли видится крайне необходимым.