Правила защиты прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Правила защиты прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность дел о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)4. Альтернативная подсудность исков о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)4. Альтернативная подсудность исков о защите прав потребителей
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Разрешая заявленные требования, суд первой инстанции на основании исследованных доказательств, руководствуясь положениями ст. ст. 433, 450, 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 9, 12, 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами пользования торговой площадкой "Wildberries" пришел к выводу, что договор купли-продажи спорного товара был заключен между покупателем С. и продавцом ООО "Элемент", а ООО "Вайлдберриз", как агрегатор, являлся в данных правоотношениях организацией, предоставившей потребителю в отношении определенного товара возможность ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить с продавцом договор купли-продажи, произвести его предварительную оплату. Информацию о себе и продавце спорного товара, содержащую необходимые и предусмотренные законом сведения, ООО "Вайлдберриз" до сведений истца довело."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6
"О единых правилах в области защиты прав потребителей"
(принят в г. Минске 06.12.2024)ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ СОЮЗНОГО ГОСУДАРСТВА
"О единых правилах в области защиты прав потребителей"
(принят в г. Минске 06.12.2024)ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ СОЮЗНОГО ГОСУДАРСТВА
Обзор: "Основные изменения законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей в 2025 году"
(КонсультантПлюс, 2025)С 25 октября 2025 года скорректированы правила проверок в сфере защиты прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2025)С 25 октября 2025 года скорректированы правила проверок в сфере защиты прав потребителей
"Проблемы унификации международного частного права: монография"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(отв. ред. Н.Г. Доронина)
("ИЗиСП", "Юриспруденция", 2023)По вопросу о соотношении относящихся к подсудности положений Варшавской конвенции и российского законодательства в российской судебной практике нет единообразия: суды исходят либо из положений Варшавской конвенции, либо из норм Закона о защите прав потребителя, либо из правил ГПК РФ <1>. Часто иски предъявляются пассажирами в суды по месту нахождения представительств иностранных перевозчиков, находящихся в Москве и Санкт-Петербурге, то есть "по месту, где перевозчик имеет контору, посредством которой был заключен договор", не устанавливая при этом того факта, что договор был заключен посредством именно такого представительства. Иногда суды обосновывают свою подсудность нормами ГПК РФ относительно международной подсудности (ст. 402). Между тем при наличии регулирования подсудности в международном договоре, в данном случае Варшавской или Монреальской конвенции (если договор перевозки подпадает под действие этого международного договора), правила российского законодательства не должны применяться. На это обращается внимание в юридической литературе <2>.
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(отв. ред. Н.Г. Доронина)
("ИЗиСП", "Юриспруденция", 2023)По вопросу о соотношении относящихся к подсудности положений Варшавской конвенции и российского законодательства в российской судебной практике нет единообразия: суды исходят либо из положений Варшавской конвенции, либо из норм Закона о защите прав потребителя, либо из правил ГПК РФ <1>. Часто иски предъявляются пассажирами в суды по месту нахождения представительств иностранных перевозчиков, находящихся в Москве и Санкт-Петербурге, то есть "по месту, где перевозчик имеет контору, посредством которой был заключен договор", не устанавливая при этом того факта, что договор был заключен посредством именно такого представительства. Иногда суды обосновывают свою подсудность нормами ГПК РФ относительно международной подсудности (ст. 402). Между тем при наличии регулирования подсудности в международном договоре, в данном случае Варшавской или Монреальской конвенции (если договор перевозки подпадает под действие этого международного договора), правила российского законодательства не должны применяться. На это обращается внимание в юридической литературе <2>.
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
(КонсультантПлюс, 2025)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
Готовое решение: Как юридическое лицо может продать автомобиль физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
(КонсультантПлюс, 2025)Если вы не занимаетесь продажей автомобилей в розницу, эти требования на вас не распространяются (п. 1 ст. 492 ГК РФ, п. 2 ст. 1, ст. 26.2 Закона о защите прав потребителей, п. 1 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Однако все же рекомендуем вам провести предпродажную подготовку машины, чтобы найти и устранить возможные неисправности. Для этого можно обратиться в автосервис.
Готовое решение: Какая ответственность установлена за продажу товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2025)Для того чтобы определить, какой день срока годности считается последним, нужно исходить из того, как он определен. А определяться он может периодом со дня изготовления товара или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (ст. 473 ГК РФ, п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Применяются также общие правила об исчислении сроков, установленные гл. 11 ГК РФ. О том, что нормы ст. ст. 190 - 192, 473 ГК РФ применяются в совокупности, указано, например, в Обзоре правоприменительной практики за 2017 год, подготовленном Роспотребнадзором.
(КонсультантПлюс, 2025)Для того чтобы определить, какой день срока годности считается последним, нужно исходить из того, как он определен. А определяться он может периодом со дня изготовления товара или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (ст. 473 ГК РФ, п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Применяются также общие правила об исчислении сроков, установленные гл. 11 ГК РФ. О том, что нормы ст. ст. 190 - 192, 473 ГК РФ применяются в совокупности, указано, например, в Обзоре правоприменительной практики за 2017 год, подготовленном Роспотребнадзором.
"Правовые аспекты разработки и коммерциализации программного обеспечения"
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Во-вторых, соглашение о подсудности не может ущемлять интересы потребителей и лишать их гарантий, установленных законодательством о защите прав потребителей. В этой связи условие лицензионного договора с российским конечным пользователем, выступающим в качестве потребителя, устанавливающее, что споры из такого договора подлежат рассмотрению в иностранном суде, будет являться недействительным (ст. 1212 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Соответственно, такой потребитель вправе обратиться с иском к лицензиару, руководствуясь правилами, установленными в законодательстве о защите прав потребителей и ст. 402 ГПК РФ, в том числе и в суд по местожительству истца (ст. 17 Закона о защите прав потребителей) <1>.
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Во-вторых, соглашение о подсудности не может ущемлять интересы потребителей и лишать их гарантий, установленных законодательством о защите прав потребителей. В этой связи условие лицензионного договора с российским конечным пользователем, выступающим в качестве потребителя, устанавливающее, что споры из такого договора подлежат рассмотрению в иностранном суде, будет являться недействительным (ст. 1212 ГК РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Соответственно, такой потребитель вправе обратиться с иском к лицензиару, руководствуясь правилами, установленными в законодательстве о защите прав потребителей и ст. 402 ГПК РФ, в том числе и в суд по местожительству истца (ст. 17 Закона о защите прав потребителей) <1>.
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Закон о защите прав потребителей конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (например, ст. 8 - 10 Закона о защите прав потребителей), регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (например, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ).
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Закон о защите прав потребителей конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (например, ст. 8 - 10 Закона о защите прав потребителей), регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (например, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда ГК РФ допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (например, п. 1 ст. 394 ГК РФ).
Статья: Регистрация товарных знаков в Китайской Народной Республике: особенности процедуры
(Терещенко О.И.)
("Вестник ФИПС", 2025, N 2)<5> Изменения в правилах защиты прав потребителей в КНР // CNLegal: блог о законодательстве Китая. URL: https://cnlegal.ru/civil_law/china_consumer_rights_law_2024/ (дата обращения: 02.04.2025).
(Терещенко О.И.)
("Вестник ФИПС", 2025, N 2)<5> Изменения в правилах защиты прав потребителей в КНР // CNLegal: блог о законодательстве Китая. URL: https://cnlegal.ru/civil_law/china_consumer_rights_law_2024/ (дата обращения: 02.04.2025).
Статья: Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации: основные направления реформирования
(Баукин В.Г.)
("Транспортное право", 2025, N 3)Эволюция правового регулирования пассажирских перевозок железнодорожным транспортом не отличается достаточной динамичностью. С момента введения в действие УЖДТ РФ указанный раздел корректировался не более десяти раз. Едва ли не самыми существенными изменениями стали легализация ковидных ограничений и повышение предельного возраста бесплатной перевозки детей в пригородном сообщении с пяти до семи лет. УЖДТ РФ не отражает в должной степени правила защиты прав потребителей, не использует возможности групповых или туристических перевозок. Заслуживает внимания идея организации комбинированных пассажирских перевозок за счет повышения роли транспортных операторов <10>. Главной слабостью следует считать то, что законодатель по-прежнему рассматривает пассажирскую перевозку в упрощенно-стандартном смысле. Правовой регламентации подлежит своевременная доставка пассажира, и фактически не учитывается комфорт при поездке. Предоставление дорожных удобств, классы обслуживания, ответственность за отсутствие определенной при покупке билета комфортабельности - все это находится вне поля специального железнодорожного законодательства и определяется в лучшем случае правилами перевозок или локальными актами перевозчика.
(Баукин В.Г.)
("Транспортное право", 2025, N 3)Эволюция правового регулирования пассажирских перевозок железнодорожным транспортом не отличается достаточной динамичностью. С момента введения в действие УЖДТ РФ указанный раздел корректировался не более десяти раз. Едва ли не самыми существенными изменениями стали легализация ковидных ограничений и повышение предельного возраста бесплатной перевозки детей в пригородном сообщении с пяти до семи лет. УЖДТ РФ не отражает в должной степени правила защиты прав потребителей, не использует возможности групповых или туристических перевозок. Заслуживает внимания идея организации комбинированных пассажирских перевозок за счет повышения роли транспортных операторов <10>. Главной слабостью следует считать то, что законодатель по-прежнему рассматривает пассажирскую перевозку в упрощенно-стандартном смысле. Правовой регламентации подлежит своевременная доставка пассажира, и фактически не учитывается комфорт при поездке. Предоставление дорожных удобств, классы обслуживания, ответственность за отсутствие определенной при покупке билета комфортабельности - все это находится вне поля специального железнодорожного законодательства и определяется в лучшем случае правилами перевозок или локальными актами перевозчика.
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)Вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей, в том числе правила об оказании определенных услуг. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2025)Вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые нарушают международные договоры РФ, Закон о защите прав потребителей, другие законы и нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей, в том числе правила об оказании определенных услуг. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ).