Потребитель вправе отказаться
Подборка наиболее важных документов по запросу Потребитель вправе отказаться (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 330 ГК РФ "Понятие неустойки"2.4.7. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Перечень позиций высших судов к ст. 421 ГК РФ "Свобода договора"4.2.12. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)6. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)6. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.
Формы
Готовое решение: Как рассчитывать и уплачивать туристический налог
(КонсультантПлюс, 2026)Если вы получили плату за простой номера (места в нем), потому что потребитель несвоевременно отказался от брони, опоздал или не заехал, исчислять с нее налог не нужно. Минимальный налог за время простоя также не рассчитывайте (Письмо ФНС России от 14.02.2025 N ЕА-4-3/1489@).
(КонсультантПлюс, 2026)Если вы получили плату за простой номера (места в нем), потому что потребитель несвоевременно отказался от брони, опоздал или не заехал, исчислять с нее налог не нужно. Минимальный налог за время простоя также не рассчитывайте (Письмо ФНС России от 14.02.2025 N ЕА-4-3/1489@).
Ситуация: Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Расторжение договора купли-продажи мобильного телефона вследствие отказа потребителя от его исполнения
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Расторжение договора купли-продажи мобильного телефона вследствие отказа потребителя от его исполнения
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
(КонсультантПлюс, 2026)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Защита прав потребителя при отказе продавца удовлетворить его требования
Путеводитель по судебной практике. Поручение3.1. Ущемляет ли права потребителя условие о штрафе за отказ принципала от договора поручения и агентского договора
"Комментарий судебной практики. Выпуск 29"
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)В то же время сама идея законодательного ограничения действия пророгационного соглашения при рассмотрении трансграничных споров с участием потребителей, на наш взгляд, заслуживает одобрения <15>. Например, в Европейском союзе вследствие "пропотребительской" направленности политики соглашения о подсудности, в которых в качестве компетентных указаны суды третьих стран (не членов ЕС), могут в лучшем случае лишь дополнять существующую у потребителя возможность выбора. Таким образом, независимо от выраженной им воли заключить онлайн-контракт в определенных случаях потребитель может отказаться от выполнения его условий в части порядка разрешения споров.
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)В то же время сама идея законодательного ограничения действия пророгационного соглашения при рассмотрении трансграничных споров с участием потребителей, на наш взгляд, заслуживает одобрения <15>. Например, в Европейском союзе вследствие "пропотребительской" направленности политики соглашения о подсудности, в которых в качестве компетентных указаны суды третьих стран (не членов ЕС), могут в лучшем случае лишь дополнять существующую у потребителя возможность выбора. Таким образом, независимо от выраженной им воли заключить онлайн-контракт в определенных случаях потребитель может отказаться от выполнения его условий в части порядка разрешения споров.