Потребитель слабая сторона
Подборка наиболее важных документов по запросу Потребитель слабая сторона (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиция КС РФ, ВС РФ, ВАС РФ: Свобода договора ограничена в отношениях с потребителем
Постановление Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П и другие акты высших судов
Применимые нормы: п. 4 ст. 421, п. 2 ст. 428, ст. 811 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1В отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора. Соответственно, необходимо предоставить потребителю как экономически слабой стороне в таких правоотношениях особую защиту его прав и соразмерно ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для профессионалов. Это позволит реально гарантировать соблюдение конституционного принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.
Постановление Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П и другие акты высших судов
Применимые нормы: п. 4 ст. 421, п. 2 ст. 428, ст. 811 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1В отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора. Соответственно, необходимо предоставить потребителю как экономически слабой стороне в таких правоотношениях особую защиту его прав и соразмерно ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для профессионалов. Это позволит реально гарантировать соблюдение конституционного принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""С учетом изложенных норм права, воля законодателя, с учетом специфики предусмотренного статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей способа продажи товара дистанционным способом, направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. В связи с этим возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Запретов на возврат в отношении приобретенных дистанционным способом технически сложных товаров положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривают, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержат."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Нарушение срока технологического присоединения к электрическим сетям: новые риски для сетевых организаций
(Бауэр Р.Э.)
("Конкурентное право", 2025, N 3)Во-первых, суды утверждают, что продление императивных сроков, установленных подп. "б" п. 16 Правил N 861, является навязыванием потребителю как слабой стороне в договоре невыгодных условий. Дополнительные соглашения об изменении сроков выполнения мероприятий по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей к электрическим сетям сетевой организации за пределами императивно установленных Правилами N 861 сроков противоречат публичному характеру договора и являются ничтожными.
(Бауэр Р.Э.)
("Конкурентное право", 2025, N 3)Во-первых, суды утверждают, что продление императивных сроков, установленных подп. "б" п. 16 Правил N 861, является навязыванием потребителю как слабой стороне в договоре невыгодных условий. Дополнительные соглашения об изменении сроков выполнения мероприятий по технологическому присоединению энергопринимающих устройств потребителей к электрическим сетям сетевой организации за пределами императивно установленных Правилами N 861 сроков противоречат публичному характеру договора и являются ничтожными.
Статья: О правовой природе подарочных карт
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В статье авторы рассуждают о правовой природе подарочных карт. Авторы предлагают классификацию подарочных карт по различным основаниям. На основе судебной практики проводится изучение взглядов правоприменителя на подарочные карты. Авторы полагают, что подарочные сертификаты относятся к договорам смешанного вида. Признавая потребителя слабой стороной в случае присоединения его к публичным договорам, которыми судебная практика признает различные правила выпуска и обращения подарочных карт, многие положения правил, которые не только прямо расходятся с положениями Закона о защите прав потребителей, но и просто не урегулированы Законом о защите прав потребителей, признаются неправомерными и неприменимыми (например, о сроках предъявления подарочных карт продавцу, о возможности возвращения денег по подарочному сертификату без приобретения конкретного товара). Указывая на опасность злоупотребления правами, авторы предлагают восполнить выявленные пробелы в законодательстве путем внесения дополнений в Закон о защите прав потребителей.
(Магомедова З.И., Ахмеджанова Р.Р.)
("Мировой судья", 2024, N 8)В статье авторы рассуждают о правовой природе подарочных карт. Авторы предлагают классификацию подарочных карт по различным основаниям. На основе судебной практики проводится изучение взглядов правоприменителя на подарочные карты. Авторы полагают, что подарочные сертификаты относятся к договорам смешанного вида. Признавая потребителя слабой стороной в случае присоединения его к публичным договорам, которыми судебная практика признает различные правила выпуска и обращения подарочных карт, многие положения правил, которые не только прямо расходятся с положениями Закона о защите прав потребителей, но и просто не урегулированы Законом о защите прав потребителей, признаются неправомерными и неприменимыми (например, о сроках предъявления подарочных карт продавцу, о возможности возвращения денег по подарочному сертификату без приобретения конкретного товара). Указывая на опасность злоупотребления правами, авторы предлагают восполнить выявленные пробелы в законодательстве путем внесения дополнений в Закон о защите прав потребителей.
Интервью: Потребительский терроризм - не более чем выдумка со стороны бизнеса
("Закон", 2021, N 9)Мы пошли другим путем. Наше законодательство изначально построено на том, что потребитель является слабой стороной, а хозяйствующий субъект - профессиональным участником рынка. Соответственно, права потребителей должны быть особым образом защищены.
("Закон", 2021, N 9)Мы пошли другим путем. Наше законодательство изначально построено на том, что потребитель является слабой стороной, а хозяйствующий субъект - профессиональным участником рынка. Соответственно, права потребителей должны быть особым образом защищены.
Статья: Параллельное оспаривание решения финансового уполномоченного потребителем и финансовой организацией: проблема ограничения прав потребителя
(Калинин В.Н.)
("Финансовое право", 2025, N 1)Потребитель как слабая сторона гражданских правоотношений требует особой защиты, поскольку в отсутствие механизмов уравнивания ассиметричных договорных позиций в конечном счете более сильный субъект всегда сможет навязать потребителю удобные для него условия соглашения. Как справедливо указано в п. 4 Постановления Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. N 4-П <1>, в силу того, что гражданин-потребитель всегда требует особой защиты, возникает объективная необходимость в соответствующем ограничении свободы договора для другой стороны. В Руководящих принципах для защиты интересов потребителей <2> указано, что потребители зачастую находятся в неравных условиях в силу экономических условий, покупательной способности и уровня образования.
(Калинин В.Н.)
("Финансовое право", 2025, N 1)Потребитель как слабая сторона гражданских правоотношений требует особой защиты, поскольку в отсутствие механизмов уравнивания ассиметричных договорных позиций в конечном счете более сильный субъект всегда сможет навязать потребителю удобные для него условия соглашения. Как справедливо указано в п. 4 Постановления Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. N 4-П <1>, в силу того, что гражданин-потребитель всегда требует особой защиты, возникает объективная необходимость в соответствующем ограничении свободы договора для другой стороны. В Руководящих принципах для защиты интересов потребителей <2> указано, что потребители зачастую находятся в неравных условиях в силу экономических условий, покупательной способности и уровня образования.
Статья: Односторонний отказ от договора: как защитить свои интересы
(Иванова С.)
("Юридический справочник руководителя", 2025, N 12)При этом следует учитывать, что право на односторонний отказ от договора можно предусмотреть только в договоре, связанном с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Это правило направлено на защиту потребителей, признаваемых слабой стороной договора.
(Иванова С.)
("Юридический справочник руководителя", 2025, N 12)При этом следует учитывать, что право на односторонний отказ от договора можно предусмотреть только в договоре, связанном с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности (п. 2 ст. 310 ГК РФ). Это правило направлено на защиту потребителей, признаваемых слабой стороной договора.
Статья: Заключение клиникой пластической хирургии договора поставки медицинских изделий (имплантатов), связь этого договора с законодательством о защите прав потребителей
(Ястремский И.А.)
("Современное право", 2025, N 12)В статье рассматриваются вопросы заключения клиникой пластической хирургии договора поставки медицинских изделий (имплантатов) и связь этого договора с законодательством о защите прав потребителей. Медицинские организации могут столкнуться с существенными убытками из-за необходимости замены некачественного медицинского изделия, а также из-за возможных споров с пациентами, применения штрафов и неустоек. Если приобретенное медицинское изделие оказалось ненадлежащего качества, клиника вправе по своему выбору потребовать от поставщика возврата денежных средств, замены товара, устранения его недостатков, возмещения причиненных убытков. Ключевым способом обеспечения соблюдения прав пациентов является возмещение причиненного ущерба. Споры клиники с пациентом возникают, как правило, в связи с дефектами медицинской услуги, которые могут быть вызваны использованием фальсифицированного (контрафактного) медицинского изделия, поставленного клинике. Данные споры регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Таким образом, пациент клиники выступает истцом по спорам, предъявляя в суд требования о возмещении вреда здоровью и морального вреда. Пациент-потребитель является слабой стороной по договору оказания медицинских услуг. Именно по этой причине законодатель защищает правовую позицию этой стороны.
(Ястремский И.А.)
("Современное право", 2025, N 12)В статье рассматриваются вопросы заключения клиникой пластической хирургии договора поставки медицинских изделий (имплантатов) и связь этого договора с законодательством о защите прав потребителей. Медицинские организации могут столкнуться с существенными убытками из-за необходимости замены некачественного медицинского изделия, а также из-за возможных споров с пациентами, применения штрафов и неустоек. Если приобретенное медицинское изделие оказалось ненадлежащего качества, клиника вправе по своему выбору потребовать от поставщика возврата денежных средств, замены товара, устранения его недостатков, возмещения причиненных убытков. Ключевым способом обеспечения соблюдения прав пациентов является возмещение причиненного ущерба. Споры клиники с пациентом возникают, как правило, в связи с дефектами медицинской услуги, которые могут быть вызваны использованием фальсифицированного (контрафактного) медицинского изделия, поставленного клинике. Данные споры регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Таким образом, пациент клиники выступает истцом по спорам, предъявляя в суд требования о возмещении вреда здоровью и морального вреда. Пациент-потребитель является слабой стороной по договору оказания медицинских услуг. Именно по этой причине законодатель защищает правовую позицию этой стороны.
Статья: Защита слабой стороны в условиях цифровизации договорных отношений
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 6)Потребитель как слабая сторона договора. Интернет-среда, предоставляя потребителям товаров и услуг комфортные условия для выбора ассортимента и взаимодействия в рамках исполнения сделки, одновременно с этим создает широкий круг возможностей для недобросовестного поведения профессиональных участников рынка, стремящихся реализовать собственные коммерческие интересы. Такое недобросовестное поведение может проявляться как в злоупотреблениях с точки зрения формы взаимодействия с потребителем (например, изменение условий договора без должного информирования клиентов), так и в "содержательном" аспекте применительно к установлению конкретных прав и обязанностей сторон (в частности, возложение обязанности на потребителя по оплате стоимости возврата товара надлежащего качества, который был доставлен по ошибке). Полагаем, что возложение такой обязанности на потребителей могло бы рассматриваться как включение в договор условий, ущемляющих их права, за что предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, однако, как показывает практика, даже при наличии явного нарушения прав потребителя определить виновное лицо и восстановить нарушенные права в силу сложных договорных связей между субъектами электронной торговли не всегда представляется возможным <10>.
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 6)Потребитель как слабая сторона договора. Интернет-среда, предоставляя потребителям товаров и услуг комфортные условия для выбора ассортимента и взаимодействия в рамках исполнения сделки, одновременно с этим создает широкий круг возможностей для недобросовестного поведения профессиональных участников рынка, стремящихся реализовать собственные коммерческие интересы. Такое недобросовестное поведение может проявляться как в злоупотреблениях с точки зрения формы взаимодействия с потребителем (например, изменение условий договора без должного информирования клиентов), так и в "содержательном" аспекте применительно к установлению конкретных прав и обязанностей сторон (в частности, возложение обязанности на потребителя по оплате стоимости возврата товара надлежащего качества, который был доставлен по ошибке). Полагаем, что возложение такой обязанности на потребителей могло бы рассматриваться как включение в договор условий, ущемляющих их права, за что предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, однако, как показывает практика, даже при наличии явного нарушения прав потребителя определить виновное лицо и восстановить нарушенные права в силу сложных договорных связей между субъектами электронной торговли не всегда представляется возможным <10>.
Статья: Последствия уступки права требования по кредитному договору
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)Согласно данной норме закона к числу ущемляющих права потребителей могут быть отнесены условия договора, возлагающие на потребителя бремя предпринимательских рисков. При этом потребитель, являясь более слабой стороной в отношениях с банком, как правило, не имеет возможности влиять на содержание договора при его заключении.
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)Согласно данной норме закона к числу ущемляющих права потребителей могут быть отнесены условия договора, возлагающие на потребителя бремя предпринимательских рисков. При этом потребитель, являясь более слабой стороной в отношениях с банком, как правило, не имеет возможности влиять на содержание договора при его заключении.
Статья: Защита прав потребителей в аспекте ограничения применения условий трансграничных онлайн-контрактов
(Сергеева О.В.)
("Международное публичное и частное право", 2022, N 2)Ключевые слова: трансграничный договор, онлайн-контракт, потребитель, слабая сторона, пророгационное соглашение, публичный порядок, императивные нормы.
(Сергеева О.В.)
("Международное публичное и частное право", 2022, N 2)Ключевые слова: трансграничный договор, онлайн-контракт, потребитель, слабая сторона, пророгационное соглашение, публичный порядок, императивные нормы.