Потребитель слабая сторона
Подборка наиболее важных документов по запросу Потребитель слабая сторона (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиция КС РФ, ВС РФ, ВАС РФ: Свобода договора ограничена в отношениях с потребителем
Постановление Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П и другие акты высших судов
Применимые нормы: п. 4 ст. 421, п. 2 ст. 428, ст. 811 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1В отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора. Соответственно, необходимо предоставить потребителю как экономически слабой стороне в таких правоотношениях особую защиту его прав и соразмерно ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для профессионалов. Это позволит реально гарантировать соблюдение конституционного принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.
Постановление Конституционного Суда РФ от 03.04.2023 N 14-П и другие акты высших судов
Применимые нормы: п. 4 ст. 421, п. 2 ст. 428, ст. 811 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1В отношениях с профессиональными продавцами граждане-потребители подчас лишены возможности влиять на содержание договоров, что является для них фактическим ограничением свободы договора. Соответственно, необходимо предоставить потребителю как экономически слабой стороне в таких правоотношениях особую защиту его прав и соразмерно ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для профессионалов. Это позволит реально гарантировать соблюдение конституционного принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""С учетом изложенных норм права, воля законодателя, с учетом специфики предусмотренного статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей способа продажи товара дистанционным способом, направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. В связи с этим возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Запретов на возврат в отношении приобретенных дистанционным способом технически сложных товаров положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривают, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержат."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Защита прав потребителей в аспекте ограничения применения условий трансграничных онлайн-контрактов
(Сергеева О.В.)
("Международное публичное и частное право", 2022, N 2)Ключевые слова: трансграничный договор, онлайн-контракт, потребитель, слабая сторона, пророгационное соглашение, публичный порядок, императивные нормы.
(Сергеева О.В.)
("Международное публичное и частное право", 2022, N 2)Ключевые слова: трансграничный договор, онлайн-контракт, потребитель, слабая сторона, пророгационное соглашение, публичный порядок, императивные нормы.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)И в этом отношении нужно не защищать представителей бизнеса (продавцов и исполнителей) от внеплановых проверок, а вспомнить о том, что именно потребитель - слабая сторона правоотношения, усилить административную работу органов Роспотребнадзора в данном направлении.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)И в этом отношении нужно не защищать представителей бизнеса (продавцов и исполнителей) от внеплановых проверок, а вспомнить о том, что именно потребитель - слабая сторона правоотношения, усилить административную работу органов Роспотребнадзора в данном направлении.
Статья: Искусственный интеллект, финансовые услуги, потребитель: правовые средства противодействия манипулированию
(Вишневский А.А.)
("Журнал российского права", 2025, N 2)Но при этом указанная вторичность не должна пониматься как что-либо более важное, нежели традиционные объекты защиты прав потребителей, поскольку искусственный интеллект способен сделать потребителя как "слабую сторону" более уязвимым в традиционных аспектах отношений с профессиональной стороной договора в силу как технологических преимуществ машинного интеллекта в сравнении с человеческим (в частности, ниже речь пойдет об алгоритмическом манипулировании), так и порождаемых использованием искусственного интеллекта юридических проблем. Одна из них - дискутируемая в настоящее время проблема правосубъектности искусственного интеллекта, опасность которой состоит в числе прочего в том, что за ней стоит не объективная реальность, а субъективный экономический интерес "крупных производителей высокоточной продукции, борющихся за... минимизацию собственной ответственности перед потребителем" <7>. Еще более драматичные перспективы связаны не только с потенциальным допущением правосубъектности искусственного интеллекта, но и с обостряющимся в связи с этим риском потери субъектности самим человеком. Как утверждает С.А. Синицын, "...задачи современного капитализма двуедины и не ограничиваются целью максимизации прибыли: стратегия транснациональных корпораций сосредоточена на получении тотального контроля над всеми сферами общества, и свободный и самодостаточный человек является препятствием к этому (курсив мой. - А.В.)" <8>.
(Вишневский А.А.)
("Журнал российского права", 2025, N 2)Но при этом указанная вторичность не должна пониматься как что-либо более важное, нежели традиционные объекты защиты прав потребителей, поскольку искусственный интеллект способен сделать потребителя как "слабую сторону" более уязвимым в традиционных аспектах отношений с профессиональной стороной договора в силу как технологических преимуществ машинного интеллекта в сравнении с человеческим (в частности, ниже речь пойдет об алгоритмическом манипулировании), так и порождаемых использованием искусственного интеллекта юридических проблем. Одна из них - дискутируемая в настоящее время проблема правосубъектности искусственного интеллекта, опасность которой состоит в числе прочего в том, что за ней стоит не объективная реальность, а субъективный экономический интерес "крупных производителей высокоточной продукции, борющихся за... минимизацию собственной ответственности перед потребителем" <7>. Еще более драматичные перспективы связаны не только с потенциальным допущением правосубъектности искусственного интеллекта, но и с обостряющимся в связи с этим риском потери субъектности самим человеком. Как утверждает С.А. Синицын, "...задачи современного капитализма двуедины и не ограничиваются целью максимизации прибыли: стратегия транснациональных корпораций сосредоточена на получении тотального контроля над всеми сферами общества, и свободный и самодостаточный человек является препятствием к этому (курсив мой. - А.В.)" <8>.
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Правомерно ли условие кредитного договора об обязательном страховании жизни и трудоспособности заемщика
(КонсультантПлюс, 2025)Вместе с тем, возложение на заемщика обязанности при названных обстоятельствах страховать свою жизнь и здоровье действующим законодательством не предусмотрена. Ссылка Банка на положения статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации, не допускающих возложения по закону на гражданина обязанности страховать свою жизнь или имущество, однако допускающим такое страхование на основании договора, приведенная в качестве основания неправомерности применения судом норм права, кассационной инстанцией отклоняется как необоснованная. По смыслу Закона N 2300-1 потребитель является слабой стороной в отношениях с исполнителем услуг и обуславливание предоставления ему одной услуги приобретением другой названным Законом запрещено.
Правомерно ли условие кредитного договора об обязательном страховании жизни и трудоспособности заемщика
(КонсультантПлюс, 2025)Вместе с тем, возложение на заемщика обязанности при названных обстоятельствах страховать свою жизнь и здоровье действующим законодательством не предусмотрена. Ссылка Банка на положения статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации, не допускающих возложения по закону на гражданина обязанности страховать свою жизнь или имущество, однако допускающим такое страхование на основании договора, приведенная в качестве основания неправомерности применения судом норм права, кассационной инстанцией отклоняется как необоснованная. По смыслу Закона N 2300-1 потребитель является слабой стороной в отношениях с исполнителем услуг и обуславливание предоставления ему одной услуги приобретением другой названным Законом запрещено.
Статья: Особенности рассмотрения дел о взыскании расходов, понесенных сетевыми организациями на исполнение договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, в случаях его досрочного прекращения
(Лысенкова Е.Н.)
("Арбитражные споры", 2024, N 2)В Постановлении Арбитражного суда Северо-Западного округа от 03.12.2020 по делу N А56-99606/2019 отказ сетевой организации в праве удержать из авансовых платежей заявителя суммы понесенных расходов мотивирован следующим образом: целью норм права, регулирующих вопросы технологического присоединения, является удовлетворение интересов потребителя как слабой стороны правоотношения в получении электрической энергии. Утрата заявителем интереса в технологическом присоединении и односторонний отказ от договора ТП обусловлены значительным пропуском сетевой организацией срока выполнения своих договорных обязательств.
(Лысенкова Е.Н.)
("Арбитражные споры", 2024, N 2)В Постановлении Арбитражного суда Северо-Западного округа от 03.12.2020 по делу N А56-99606/2019 отказ сетевой организации в праве удержать из авансовых платежей заявителя суммы понесенных расходов мотивирован следующим образом: целью норм права, регулирующих вопросы технологического присоединения, является удовлетворение интересов потребителя как слабой стороны правоотношения в получении электрической энергии. Утрата заявителем интереса в технологическом присоединении и односторонний отказ от договора ТП обусловлены значительным пропуском сетевой организацией срока выполнения своих договорных обязательств.
Статья: Злоупотребление правом со стороны дольщика: общие выводы и отдельные примеры из судебной практики
(Бова Д.А.)
("Юрист", 2023, N 7)В первые годы действия Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель являлся "слабой стороной", но на сегодняшний день это привело к нарушению баланса прав и интересов. В настоящее время потребитель не только перестал быть слабой стороной, но и в некоторых случаях пользуется своим положением в корыстных целях.
(Бова Д.А.)
("Юрист", 2023, N 7)В первые годы действия Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель являлся "слабой стороной", но на сегодняшний день это привело к нарушению баланса прав и интересов. В настоящее время потребитель не только перестал быть слабой стороной, но и в некоторых случаях пользуется своим положением в корыстных целях.
Статья: Защита слабой стороны в условиях цифровизации договорных отношений
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 6)Потребитель как слабая сторона договора. Интернет-среда, предоставляя потребителям товаров и услуг комфортные условия для выбора ассортимента и взаимодействия в рамках исполнения сделки, одновременно с этим создает широкий круг возможностей для недобросовестного поведения профессиональных участников рынка, стремящихся реализовать собственные коммерческие интересы. Такое недобросовестное поведение может проявляться как в злоупотреблениях с точки зрения формы взаимодействия с потребителем (например, изменение условий договора без должного информирования клиентов), так и в "содержательном" аспекте применительно к установлению конкретных прав и обязанностей сторон (в частности, возложение обязанности на потребителя по оплате стоимости возврата товара надлежащего качества, который был доставлен по ошибке). Полагаем, что возложение такой обязанности на потребителей могло бы рассматриваться как включение в договор условий, ущемляющих их права, за что предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, однако, как показывает практика, даже при наличии явного нарушения прав потребителя определить виновное лицо и восстановить нарушенные права в силу сложных договорных связей между субъектами электронной торговли не всегда представляется возможным <10>.
(Сергеева О.В.)
("Журнал российского права", 2024, N 6)Потребитель как слабая сторона договора. Интернет-среда, предоставляя потребителям товаров и услуг комфортные условия для выбора ассортимента и взаимодействия в рамках исполнения сделки, одновременно с этим создает широкий круг возможностей для недобросовестного поведения профессиональных участников рынка, стремящихся реализовать собственные коммерческие интересы. Такое недобросовестное поведение может проявляться как в злоупотреблениях с точки зрения формы взаимодействия с потребителем (например, изменение условий договора без должного информирования клиентов), так и в "содержательном" аспекте применительно к установлению конкретных прав и обязанностей сторон (в частности, возложение обязанности на потребителя по оплате стоимости возврата товара надлежащего качества, который был доставлен по ошибке). Полагаем, что возложение такой обязанности на потребителей могло бы рассматриваться как включение в договор условий, ущемляющих их права, за что предусмотрена административная ответственность в соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, однако, как показывает практика, даже при наличии явного нарушения прав потребителя определить виновное лицо и восстановить нарушенные права в силу сложных договорных связей между субъектами электронной торговли не всегда представляется возможным <10>.
Статья: Защита прав потребителей финансовых услуг: выбор компетентной судебной юрисдикции
(Щукин А.И.)
("Журнал российского права", 2022, N 2)Анализ зарубежной судебной практики позволяет выявить актуальные направления модернизации российского законодательства на фоне его применения отдельными российскими судами, так сказать, не в пользу потребителя - слабой стороны спорных правоотношений.
(Щукин А.И.)
("Журнал российского права", 2022, N 2)Анализ зарубежной судебной практики позволяет выявить актуальные направления модернизации российского законодательства на фоне его применения отдельными российскими судами, так сказать, не в пользу потребителя - слабой стороны спорных правоотношений.
Готовое решение: Как согласовать условия о качестве работы по договору подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
(КонсультантПлюс, 2025)Поэтому исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 нельзя исключать, что ту или иную норму из параграфа 2 гл. 37 ГК РФ признают императивной даже при отсутствии прямого указания в ней об этом - ради защиты слабой стороны договора (потребителя), если действующее правило было изменено договором в более благоприятную для подрядчика сторону.
Статья: Информация об интересах и поведении потребителя как объект правоотношений в период цифровизации
(Белов В.А.)
("Журнал российского права", 2023, N 2)<30> Также см.: Белов В.А. Статус лица: юридический аспект // Актуальные проблемы российского права. 2017. N 10. С. 72 - 79; Белов В.А. Правовая сущность понятий "потребитель" и "слабая сторона" в гражданских правоотношениях // Lex russica. 2018. N 6. С. 26 - 44.
(Белов В.А.)
("Журнал российского права", 2023, N 2)<30> Также см.: Белов В.А. Статус лица: юридический аспект // Актуальные проблемы российского права. 2017. N 10. С. 72 - 79; Белов В.А. Правовая сущность понятий "потребитель" и "слабая сторона" в гражданских правоотношениях // Lex russica. 2018. N 6. С. 26 - 44.