Потребитель обязан доказать
Подборка наиболее важных документов по запросу Потребитель обязан доказать (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как доказывать факт продажи некачественных товаров, выполнения работ или оказания услуг с недостатками?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Когда потребителю нужно доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Когда потребителю нужно доказывать факт продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) с недостатками
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2025)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)При этом суд апелляционной инстанции, ссылаясь на недоказанность фактов существенного заблуждения и отсутствия надлежащей информации при заключении договора, в нарушение приведенных выше норм права не учел, что в отношениях с гражданином-потребителем обязанность доказать надлежащее предоставление информации об услуге возложена на исполнителя.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 08.10.2025)При этом суд апелляционной инстанции, ссылаясь на недоказанность фактов существенного заблуждения и отсутствия надлежащей информации при заключении договора, в нарушение приведенных выше норм права не учел, что в отношениях с гражданином-потребителем обязанность доказать надлежащее предоставление информации об услуге возложена на исполнителя.
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 2, 3 (2024)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.11.2024)27. При рассмотрении вопроса об уменьшении объема безучетно потребленного ресурса потребитель вправе доказывать именно фактический объем потребления, а не объем, определенный иными расчетными способами, в частности по среднемесячному потреблению за предшествующие периоды.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.11.2024)27. При рассмотрении вопроса об уменьшении объема безучетно потребленного ресурса потребитель вправе доказывать именно фактический объем потребления, а не объем, определенный иными расчетными способами, в частности по среднемесячному потреблению за предшествующие периоды.
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)об обязанности потребителя доказывать определенные обстоятельства, бремя доказывания которых не возложено на него законом (пп. 12 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
(КонсультантПлюс, 2025)об обязанности потребителя доказывать определенные обстоятельства, бремя доказывания которых не возложено на него законом (пп. 12 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей);
Ситуация: Что делать в случае проведения подрядчиком некачественного ремонта квартиры?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Отметим, что подрядчик отвечает за недостатки выполненных ремонтных работ, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до их принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Отметим, что подрядчик отвечает за недостатки выполненных ремонтных работ, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до их принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
"Доктринальные основы практики Верховного Суда Российской Федерации: монография"
(Хабриева Т.Я., Ковлер А.И., Курбанов Р.А.)
(отв. ред. Т.Я. Хабриева)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2023)Помимо неизбежных в таких условиях противоречий и нестыковок рассматриваемой системе законодательства свойственно расширение круга отношений, подлежащих нормативному регулированию. Речь идет о том, что, например, исключительно технические вопросы определения уровня электрического напряжения, по которому энергопринимающие устройства потребителя присоединены к сетям сетевой организации, возведены в ранг правовых норм, переводя выбор варианта тарифа, который зависит от уровня напряжения, из фактической в правовую плоскость. В числе конкретных практических последствий такого подхода можно назвать такую, например, практику, когда абонент вместо простого подтверждения одного только факта присоединения на том или ином уровне напряжения обременен обязанностью обосновывать наличие правовых оснований для применения конкретного уровня напряжения. О.Ю. Шилохвост признает, что в такой ситуации при наличии в договоре соответствующего условия потребитель практически лишен возможности доказать, что вопреки этому условию фактическое присоединение, а следовательно, и потребление энергии осуществлено по иному уровню напряжения. На стороне энергоснабжающей или сетевой организации в этом случае будут нормы ст. 450 и 451 ГК РФ, регулирующие условия одностороннего изменения условий договора <1>.
(Хабриева Т.Я., Ковлер А.И., Курбанов Р.А.)
(отв. ред. Т.Я. Хабриева)
("НОРМА", "ИНФРА-М", 2023)Помимо неизбежных в таких условиях противоречий и нестыковок рассматриваемой системе законодательства свойственно расширение круга отношений, подлежащих нормативному регулированию. Речь идет о том, что, например, исключительно технические вопросы определения уровня электрического напряжения, по которому энергопринимающие устройства потребителя присоединены к сетям сетевой организации, возведены в ранг правовых норм, переводя выбор варианта тарифа, который зависит от уровня напряжения, из фактической в правовую плоскость. В числе конкретных практических последствий такого подхода можно назвать такую, например, практику, когда абонент вместо простого подтверждения одного только факта присоединения на том или ином уровне напряжения обременен обязанностью обосновывать наличие правовых оснований для применения конкретного уровня напряжения. О.Ю. Шилохвост признает, что в такой ситуации при наличии в договоре соответствующего условия потребитель практически лишен возможности доказать, что вопреки этому условию фактическое присоединение, а следовательно, и потребление энергии осуществлено по иному уровню напряжения. На стороне энергоснабжающей или сетевой организации в этом случае будут нормы ст. 450 и 451 ГК РФ, регулирующие условия одностороннего изменения условий договора <1>.
Готовое решение: Как обжаловать акт о неучтенном потреблении электроэнергии, воды и тепловой энергии
(КонсультантПлюс, 2025)3.2. В каких случаях акт о неучтенном потреблении воды не является доказательством нарушений со стороны абонента (потребителя)
(КонсультантПлюс, 2025)3.2. В каких случаях акт о неучтенном потреблении воды не является доказательством нарушений со стороны абонента (потребителя)
"Путеводитель по судебной практике. Патентование и оборот лекарственных средств в Российской Федерации: сборник"
(под общ. ред. Л.А. Новоселовой)
("РГ-Пресс", 2023)В отношении словесных элементов, отсутствующих в словарно-справочных источниках, отсутствие семантического значения презюмируется. Наличие такого значения в восприятии потребителей подлежит доказыванию лицом, которое на это ссылается.
(под общ. ред. Л.А. Новоселовой)
("РГ-Пресс", 2023)В отношении словесных элементов, отсутствующих в словарно-справочных источниках, отсутствие семантического значения презюмируется. Наличие такого значения в восприятии потребителей подлежит доказыванию лицом, которое на это ссылается.
Ситуация: Какие сроки предусмотрены для предъявления и рассмотрения требований по недостаткам товара?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)если потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)если потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья: Тяжесть доказательства в гражданском процессе
(Виндель П.А.)
("Вестник гражданского процесса", 2023, N 4)1. Бремя доказывания роли потребителя
(Виндель П.А.)
("Вестник гражданского процесса", 2023, N 4)1. Бремя доказывания роли потребителя
"Субъективный фактор в частном праве: монография"
(Зайцева Н.В.)
("Статут", 2023)3. Деликты с безусловной (строгой) ответственностью, которые, в отличие от небрежности и умышленных деликтов, не связаны с наличием вины в действиях лица, причинившего вред. С выявления вины акцент переносится на характер совершенных действий. Примерами таких деликтов является продажа бракованного товара или просроченных продуктов, влекущая ответственность, несмотря на отсутствие намерения причинить вред. В таких судебных процессах пострадавший потребитель должен доказать только тот факт, что причиненный ему вред был непосредственно вызван бракованным или дефектным продуктом, а тот факт, что компания не "намеревалась" причинить вред потребителю, не имеет правового значения. К случаям безусловной ответственности относятся также случаи нападения домашних животных, опасные действия (использование фейерверков в закрытых помещениях или людных местах) и др.
(Зайцева Н.В.)
("Статут", 2023)3. Деликты с безусловной (строгой) ответственностью, которые, в отличие от небрежности и умышленных деликтов, не связаны с наличием вины в действиях лица, причинившего вред. С выявления вины акцент переносится на характер совершенных действий. Примерами таких деликтов является продажа бракованного товара или просроченных продуктов, влекущая ответственность, несмотря на отсутствие намерения причинить вред. В таких судебных процессах пострадавший потребитель должен доказать только тот факт, что причиненный ему вред был непосредственно вызван бракованным или дефектным продуктом, а тот факт, что компания не "намеревалась" причинить вред потребителю, не имеет правового значения. К случаям безусловной ответственности относятся также случаи нападения домашних животных, опасные действия (использование фейерверков в закрытых помещениях или людных местах) и др.
Ситуация: Можно ли вернуть некачественную обувь после истечения гарантийного срока?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В ситуации, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обуви обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть товар можно, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В ситуации, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обуви обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть товар можно, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Путеводитель по судебной практике. Подряд. Общие положения1.4. Должен ли подрядчик для получения оплаты по договору подряда доказать, что выполненная часть работы имеет потребительскую ценность для заказчика, если подрядчик уведомил заказчика о невозможности продолжения работ