Порядок обращения к финансовому Уполномоченному
Подборка наиболее важных документов по запросу Порядок обращения к финансовому Уполномоченному (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 1 "Законодательство о гражданском судопроизводстве" ГПК РФ"Нормы, относящие к условиям возбуждения в суде гражданского дела по спору между потребителем финансовых услуг и финансовой организацией, соблюдение истцом установленного федеральным законом порядка обращения к финансовому уполномоченному, регулируют процессуальные правоотношения, соответственно, к ним применяется ч. 3 ст. 1 ГПК РФ о действии процессуального закона во времени (на это обращается внимание и в утвержденных Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 18 марта 2020 г. разъяснениях по вопросам, связанным с применением Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25 "Защита прав потребителя финансовых услуг в судебном порядке" Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг""Таким образом, по смыслу приведенных выше норм закона, если физическое лицо - страхователь по договору ОСАГО заключил такой договор в связи с предпринимательской деятельностью соблюдение предусмотренного Федеральным законом N 123-ФЗ досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному не требуется. Соответственно, установленный ч. 3 ст. 25 Федерального закона N 123-ФЗ тридцатидневный срок для обращения в суд по спору с финансовой организацией на него не распространяется."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как в досудебном порядке предъявить претензию страховщику по ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Порядок обращения к финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Порядок обращения к финансовому уполномоченному
Ситуация: Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Порядок направления обращения финансовому уполномоченному
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Порядок направления обращения финансовому уполномоченному
Нормативные акты
Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ
(ред. от 31.07.2025)
"Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия указанного в настоящем абзаце потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства указанный в настоящем абзаце потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
(ред. от 31.07.2025)
"Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"При наличии разногласий между потерпевшим, являющимся потребителем финансовых услуг, определенным в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия указанного в настоящем абзаце потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи указанному в настоящем абзаце потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства указанный в настоящем абзаце потерпевший должен направить страховщику письменное заявление, а страховщик обязан рассмотреть его в порядке, установленном Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 08.11.2022 N 31
"О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"93. Потребитель финансовой услуги в силу части 3 статьи 15, части 1 статьи 19 и пункта 1 части 1 статьи 27 Закона о финансовом уполномоченном обязан обращаться к финансовому уполномоченному по всем требованиям, вытекающим из договора обязательного страхования гражданской ответственности, независимо от их совокупного размера, в том числе в случаях:
"О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"93. Потребитель финансовой услуги в силу части 3 статьи 15, части 1 статьи 19 и пункта 1 части 1 статьи 27 Закона о финансовом уполномоченном обязан обращаться к финансовому уполномоченному по всем требованиям, вытекающим из договора обязательного страхования гражданской ответственности, независимо от их совокупного размера, в том числе в случаях:
Ситуация: Как взыскать страховое возмещение по договору каско?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Если страховщик отказал вам в удовлетворении ваших требований, то обратитесь к финансовому уполномоченному. В настоящее время до обращения в суд с требованиями к страховщику обращение также к финансовому уполномоченному является необходимым. Однако, если размер ваших требований превышает 500 тыс. руб., вы вправе заявить указанные требования в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному. В таком случае переходите к Шагу 3 (ч. 3 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 1, 2 ст. 25, п. 1 ч. 1 ст. 28 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ; п. п. 85, 86 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 19).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Если страховщик отказал вам в удовлетворении ваших требований, то обратитесь к финансовому уполномоченному. В настоящее время до обращения в суд с требованиями к страховщику обращение также к финансовому уполномоченному является необходимым. Однако, если размер ваших требований превышает 500 тыс. руб., вы вправе заявить указанные требования в судебном порядке без направления обращения финансовому уполномоченному. В таком случае переходите к Шагу 3 (ч. 3 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 1, 2 ст. 25, п. 1 ч. 1 ст. 28 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ; п. п. 85, 86 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 19).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)7.3. Обращение к финансовому уполномоченному по правам
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)7.3. Обращение к финансовому уполномоченному по правам
Статья: Страхование как правовое средство защиты прав потребителей на железнодорожном транспорте
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)В работе рассматриваются вопросы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте. Автор делает вывод о том, что страхование является самостоятельным правовым средством защиты прав потребителей при оказании услуг по перевозке железнодорожным транспортом. В статье выявлены проблемы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте, которые связаны с подменой страховщиком выплат по договору добровольного страхования выплатами по договору обязательного страхования, ненадлежащим расследованием перевозчиком (владельцем инфраструктуры) обстоятельств причинения вреда пассажиру, несоблюдением потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения, навязыванием страховых услуг потребителю при оформлении проездного документа.
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)В работе рассматриваются вопросы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте. Автор делает вывод о том, что страхование является самостоятельным правовым средством защиты прав потребителей при оказании услуг по перевозке железнодорожным транспортом. В статье выявлены проблемы страхования пассажиров на железнодорожном транспорте, которые связаны с подменой страховщиком выплат по договору добровольного страхования выплатами по договору обязательного страхования, ненадлежащим расследованием перевозчиком (владельцем инфраструктуры) обстоятельств причинения вреда пассажиру, несоблюдением потребителем досудебного порядка обращения к финансовому уполномоченному в части взыскания страхового возмещения, навязыванием страховых услуг потребителю при оформлении проездного документа.
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 135 ГПК РФ
(КонсультантПлюс, 2025)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
(КонсультантПлюс, 2025)2. В каком случае досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному считается соблюденным?
Статья: Параллельное оспаривание решения финансового уполномоченного потребителем и финансовой организацией: проблема ограничения прав потребителя
(Калинин В.Н.)
("Финансовое право", 2025, N 1)В вышеуказанном Законе N 123 определен порядок обращения потребителей за разрешением споров к финансовому уполномоченному. Законом введен обязательный досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному (ст. 15, 25 Закона N 123). Данная процедура справедливо квалифицируется в качестве административной процедуры защиты гражданских прав <4>.
(Калинин В.Н.)
("Финансовое право", 2025, N 1)В вышеуказанном Законе N 123 определен порядок обращения потребителей за разрешением споров к финансовому уполномоченному. Законом введен обязательный досудебный порядок обращения к финансовому уполномоченному (ст. 15, 25 Закона N 123). Данная процедура справедливо квалифицируется в качестве административной процедуры защиты гражданских прав <4>.
Ситуация: Каков порядок возмещения вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров в рамках обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При определенных условиях, в частности если размер требований выгодоприобретателя к страховой организации не превышает 500 тыс. руб., предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора, в связи с этим до обращения в суд надо обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения, соответствующие установленным требованиям, если со дня, когда выгодоприобретатель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет (ч. 1 ст. 15 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ; п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18; см., например, ситуацию "Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?").
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При определенных условиях, в частности если размер требований выгодоприобретателя к страховой организации не превышает 500 тыс. руб., предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора, в связи с этим до обращения в суд надо обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает обращения, соответствующие установленным требованиям, если со дня, когда выгодоприобретатель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет (ч. 1 ст. 15 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ; п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18; см., например, ситуацию "Каков порядок обращения потребителя к финансовому уполномоченному?").
Статья: Формы правозащитной деятельности, реализуемые в рамках института финансового уполномоченного
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Процессуальная форма, применяемая институтом финансового уполномоченного, определяется набором признаков, характеризующих ее как эффективную. К ним относятся доступность и простота порядка обращения к финансовому уполномоченному, бесплатность для потребителя, ускоренные сроки рассмотрения, удобный для сторон процесс рассмотрения обращения с построенной коммуникационной средой взаимодействия, ускоренные сроки вступления в силу и исполнения решения, особый стимулирующий механизм, узкая специализация, единство правоприменения.
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Процессуальная форма, применяемая институтом финансового уполномоченного, определяется набором признаков, характеризующих ее как эффективную. К ним относятся доступность и простота порядка обращения к финансовому уполномоченному, бесплатность для потребителя, ускоренные сроки рассмотрения, удобный для сторон процесс рассмотрения обращения с построенной коммуникационной средой взаимодействия, ускоренные сроки вступления в силу и исполнения решения, особый стимулирующий механизм, узкая специализация, единство правоприменения.