Положение о защите прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Положение о защите прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность споров по договору займа в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2026)С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17).
(КонсультантПлюс, 2026)С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17).
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Истцы по искам о защите прав потребителей
(КонсультантПлюс, 2026)Из установленных судом обстоятельств следует, что в данном случае образовательный курс приобретался истцом лично для себя, а не для использования его в предпринимательской деятельности, например, для обучения за плату других лиц, а следовательно, на эти правоотношения распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)Из установленных судом обстоятельств следует, что в данном случае образовательный курс приобретался истцом лично для себя, а не для использования его в предпринимательской деятельности, например, для обучения за плату других лиц, а следовательно, на эти правоотношения распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция врача-специалиста федерального бюджетного учреждения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека >>>
Готовое решение: Какие договоры считаются посредническими и как составить такой договор
(КонсультантПлюс, 2026)В банковской сфере может применяться, в частности, договор агентирования. Банк, например, может выступать агентом по договору с физлицом на приобретение для этого лица и за его счет на рынке по его поручению ценных бумаг с целью получения прибыли. Учтите, что на такой договор положения законодательства о защите прав потребителей не распространяются (п. 7 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)).
(КонсультантПлюс, 2026)В банковской сфере может применяться, в частности, договор агентирования. Банк, например, может выступать агентом по договору с физлицом на приобретение для этого лица и за его счет на рынке по его поручению ценных бумаг с целью получения прибыли. Учтите, что на такой договор положения законодательства о защите прав потребителей не распространяются (п. 7 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016) (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)).
Нормативные акты
"Обзор практики разрешения судами споров, возникающих в связи с участием граждан в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013)
(ред. от 04.03.2015)20. Неустойка за нарушение предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства уплачивается застройщиком на основании части 2 статьи 6 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости", а не положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в том числе в случае заключения договора участником долевого строительства - гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 04.12.2013)
(ред. от 04.03.2015)20. Неустойка за нарушение предусмотренного договором срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства уплачивается застройщиком на основании части 2 статьи 6 Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости", а не положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в том числе в случае заключения договора участником долевого строительства - гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Формы
"Современное гражданское и семейное право: перспективы развития доктрины, законодательства и правоприменительной практики: монография"
(отв. ред. Е.В. Вавилин, О.М. Родионова)
("Статут", 2024)Следует отметить, что складывающиеся в условиях экономики по коллективному использованию товаров и услуг отношения с участием владельцев соответствующих инновационных цифровых платформ по своей сути не во всех случаях могут быть отнесены к отношениям с участием предпринимателей, ведь владелец информационной системы может предоставлять возможность для размещения информации не только предпринимателям и не только в целях систематического извлечения прибыли. Ведь нельзя забывать о том, что первоначальная модель шеринговых отношений в узком смысле не предполагает осуществление предпринимательской деятельности при обеспечении коллективного доступа к свободным ресурсам для систематического извлечения прибыли: наоборот, предполагается, что делиться ресурсами лица будут безвозмездно либо получая лишь возмещение своих расходов на содержание указанного имущества. В указанных случаях вряд ли оправданным будет распространение положений законодательства о защите прав потребителей на исследуемые отношения.
(отв. ред. Е.В. Вавилин, О.М. Родионова)
("Статут", 2024)Следует отметить, что складывающиеся в условиях экономики по коллективному использованию товаров и услуг отношения с участием владельцев соответствующих инновационных цифровых платформ по своей сути не во всех случаях могут быть отнесены к отношениям с участием предпринимателей, ведь владелец информационной системы может предоставлять возможность для размещения информации не только предпринимателям и не только в целях систематического извлечения прибыли. Ведь нельзя забывать о том, что первоначальная модель шеринговых отношений в узком смысле не предполагает осуществление предпринимательской деятельности при обеспечении коллективного доступа к свободным ресурсам для систематического извлечения прибыли: наоборот, предполагается, что делиться ресурсами лица будут безвозмездно либо получая лишь возмещение своих расходов на содержание указанного имущества. В указанных случаях вряд ли оправданным будет распространение положений законодательства о защите прав потребителей на исследуемые отношения.
"Комментарий к законодательству о наследовании. Часть 3 ГК РФ"
(постатейный)
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 24 апреля 2018 г. N 35-КГ18-4 отмечено, что наследникам переходит право требования исполнения договора добровольного личного страхования, заключенного наследодателем, а следовательно, на отношения между наследниками и страховщиком распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
(постатейный)
(Гришаев С.П.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В Определении Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 24 апреля 2018 г. N 35-КГ18-4 отмечено, что наследникам переходит право требования исполнения договора добровольного личного страхования, заключенного наследодателем, а следовательно, на отношения между наследниками и страховщиком распространяются положения Закона о защите прав потребителей.
Ситуация: Как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Однако на практике в связи с отсутствием в законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.
Готовое решение: Кто может оказывать риелторские услуги и чем они регулируются
(КонсультантПлюс, 2026)Если исполнитель (организация или предприниматель) заключает договор с физическим лицом - потребителем, важно соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые противоречат международным договорам РФ, Закону о защите прав потребителей, другим законам и нормативным правовым актам в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ). Кроме того, за включение таких условий в договор вас могут оштрафовать (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Если исполнитель (организация или предприниматель) заключает договор с физическим лицом - потребителем, важно соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, вы не можете включать в договор недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Это условия, которые противоречат международным договорам РФ, Закону о защите прав потребителей, другим законам и нормативным правовым актам в области защиты прав потребителей. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Это означает, что договор должен исполняться, но без этих условий, если можно предположить, что он был бы заключен и без них (ст. 180 ГК РФ). Кроме того, за включение таких условий в договор вас могут оштрафовать (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Готовое решение: Что нужно знать о публичном договоре
(КонсультантПлюс, 2026)Если договор заключается с гражданином-потребителем, вы должны соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, не включайте в договор условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны. За их включение в договор предусмотрена административная ответственность. Кроме того, если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
(КонсультантПлюс, 2026)Если договор заключается с гражданином-потребителем, вы должны соблюсти положения законодательства о защите прав потребителей. В частности, не включайте в договор условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны. За их включение в договор предусмотрена административная ответственность. Кроме того, если из-за включения таких условий потребитель понес убытки, их следует возместить в полном объеме (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2, 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ).
Статья: История развития и современное регулирование коллективных исков в Японии
(Сутормин Н.А.)
("Закон", 2023, N 10)Право на предъявление группового иска в системе для возмещения ущерба принадлежит специальной квалифицированной организации потребителей. Это юридическое лицо из числа квалифицированных организаций потребителей, которым премьер-министр предоставляет отдельное право взыскивать возмещение ущерба. Следовательно, все требования, которым должна соответствовать квалифицированная организация потребителей, относится и к данной организации. В то же время для специальной квалифицированной организации потребителей установлены дополнительные повышенные требования (организация должна подтвердить, что значительный период времени должным образом осуществляла защиту прав потребителей в требованиях по запрету какой-либо деятельности, т.е. имеет результаты работы в качестве квалифицированной организации потребителей; имеет организационную структуру, позволяющую взыскивать ущерб; один или более членов совета директоров организации - юристы; имеет стабильное финансовое положение; защита прав потребителей является для организации приоритетной задачей и некоторые другие). Финансирование специальных и простых квалифицированных организаций потребителей осуществляется одинаково.
(Сутормин Н.А.)
("Закон", 2023, N 10)Право на предъявление группового иска в системе для возмещения ущерба принадлежит специальной квалифицированной организации потребителей. Это юридическое лицо из числа квалифицированных организаций потребителей, которым премьер-министр предоставляет отдельное право взыскивать возмещение ущерба. Следовательно, все требования, которым должна соответствовать квалифицированная организация потребителей, относится и к данной организации. В то же время для специальной квалифицированной организации потребителей установлены дополнительные повышенные требования (организация должна подтвердить, что значительный период времени должным образом осуществляла защиту прав потребителей в требованиях по запрету какой-либо деятельности, т.е. имеет результаты работы в качестве квалифицированной организации потребителей; имеет организационную структуру, позволяющую взыскивать ущерб; один или более членов совета директоров организации - юристы; имеет стабильное финансовое положение; защита прав потребителей является для организации приоритетной задачей и некоторые другие). Финансирование специальных и простых квалифицированных организаций потребителей осуществляется одинаково.
"Правовые аспекты разработки и коммерциализации программного обеспечения"
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Многие американские юристы признают, что заявление США о соответствии положениям ст. 6bis Бернской конвенции является не чем иным, как лукавством <1>. Дело в том, что вышеуказанное положение Закона Лэнхама касается лишь ложных указаний происхождения товара, но не касается случаев, при которых оно отсутствует вовсе. К тому же данное положение направлено на защиту интересов потребителей, а не авторов, поэтому в некоторых случаях, когда интересы первых не будут затрагиваться, требования авторов могут и не увенчаться успехом <2>. А учитывая, что Верховный суд США указал, что "в данной статье Закона Лэнхама под термином "происхождение" следует понимать не авторов произведения, которое воплощено в его экземплярах, а производителя экземпляров произведения" <3>, то воспринимать всерьез заявления о том, что в законодательстве США имеется эффективная защита права авторства средствами иных законодательных механизмов достаточно сложно, хотя Агентство по авторским правам США продолжает об этом заявлять, ссылаясь на свое исследование в этой области <4>. В некоторой степени данное заявление обусловлено внесенными в 1998 г. изменениями в Закон об авторском праве США, которые получили наименование Digital Millennium Copyright Act (DMCA).
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)Многие американские юристы признают, что заявление США о соответствии положениям ст. 6bis Бернской конвенции является не чем иным, как лукавством <1>. Дело в том, что вышеуказанное положение Закона Лэнхама касается лишь ложных указаний происхождения товара, но не касается случаев, при которых оно отсутствует вовсе. К тому же данное положение направлено на защиту интересов потребителей, а не авторов, поэтому в некоторых случаях, когда интересы первых не будут затрагиваться, требования авторов могут и не увенчаться успехом <2>. А учитывая, что Верховный суд США указал, что "в данной статье Закона Лэнхама под термином "происхождение" следует понимать не авторов произведения, которое воплощено в его экземплярах, а производителя экземпляров произведения" <3>, то воспринимать всерьез заявления о том, что в законодательстве США имеется эффективная защита права авторства средствами иных законодательных механизмов достаточно сложно, хотя Агентство по авторским правам США продолжает об этом заявлять, ссылаясь на свое исследование в этой области <4>. В некоторой степени данное заявление обусловлено внесенными в 1998 г. изменениями в Закон об авторском праве США, которые получили наименование Digital Millennium Copyright Act (DMCA).
Готовое решение: Как составить смешанный договор оказания услуг и выполнения работ (подряда)
(КонсультантПлюс, 2026)Если физлицо является заказчиком по договору и при этом заказывает работы и услуги для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, оно является потребителем. В таком случае при составлении договора нужно учесть положения законодательства о защите прав потребителей, в частности нельзя включать недопустимые условия, которые ущемляют его права. Такие условия ничтожны в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2026)Если физлицо является заказчиком по договору и при этом заказывает работы и услуги для нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, оно является потребителем. В таком случае при составлении договора нужно учесть положения законодательства о защите прав потребителей, в частности нельзя включать недопустимые условия, которые ущемляют его права. Такие условия ничтожны в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.