Пленум прав потребителей
Подборка наиболее важных документов по запросу Пленум прав потребителей (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданский процесс: Подсудность споров по договору займа в гражданском процессе
(КонсультантПлюс, 2025)Аналогичное право предусмотрено в ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".
(КонсультантПлюс, 2025)Аналогичное право предусмотрено в ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 29 "Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" Закона РФ "О защите прав потребителей""Суд первой инстанции, руководствуясь положениями статей 469, 475, 476, 477, 755, 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4, 18, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", с учетом исследованных доказательств, исходя из того, что потребитель вправе заявить о наличии недостатков в строении в течение установленного гарантийного срока, который составляет пять лет, и исчисляется в данном случае со дня передачи квартиры первому покупателю, однако, истец обратилась к ответчику являющемуся продавцом квартиры, с претензией по истечению указанного срока, при этом ответчик не является застройщиком спорного объекта, пришел к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения требований заявленных к данному ответчику."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Процессуальные особенности рассмотрения дел о защите прав потребителей в суде: судебная практика и проблемные аспекты
(Олимова Р.М., Халилова Р.Р.)
("Современное право", 2025, N 8)<3> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Официальный сайт Верховного Суда РФ: [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/.
(Олимова Р.М., Халилова Р.Р.)
("Современное право", 2025, N 8)<3> О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей: Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 // Официальный сайт Верховного Суда РФ: [Электронный ресурс]. URL: https://www.vsrf.ru/documents/own/8304/.
Готовое решение: Какой товар может считаться товаром ненадлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2025)О несоразмерности можно говорить, если на устранение недостатка нужно больше времени, чем предусматривает договор для исполнения такой обязанности, а если в договоре такого условия нет - больше, чем минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычным способом. Учтите, что в отношениях с потребителем договорный срок на устранение недостатков не может быть более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
(КонсультантПлюс, 2025)О несоразмерности можно говорить, если на устранение недостатка нужно больше времени, чем предусматривает договор для исполнения такой обязанности, а если в договоре такого условия нет - больше, чем минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычным способом. Учтите, что в отношениях с потребителем договорный срок на устранение недостатков не может быть более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Нормативные акты
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2018)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.11.2018)
(ред. от 26.12.2018)Ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и на то, что передал изделия заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом. Вопреки приведенным выше требованиям Закона о защите прав потребителей и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации эти доводы ИП истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истец не представил. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.11.2018)
(ред. от 26.12.2018)Ответчик в ходе рассмотрения дела ссылался на отсутствие нарушения им порядка оказания услуг по химчистке изделий и на то, что передал изделия заказчику после химчистки без недостатков, указанных истцом. Вопреки приведенным выше требованиям Закона о защите прав потребителей и разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации эти доводы ИП истцом, на которого должно быть возложено бремя доказывания возникновения недостатков до принятия результатов услуг или по причинам, возникшим до этого момента, не опровергались, доказательств в обоснование своей позиции истец не представил. Более того, суд апелляционной инстанции незаконно возложил на ответчика бремя доказывания того обстоятельства, что дефекты в сданных вещах возникли не в процессе чистки, а после их передачи заказчику.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Понятие существенного недостатка товара подробно раскрывается в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2025)односторонний внесудебный отказ. Продавцу из-за публичного характера договора розничной купли-продажи по общему правилу нельзя предоставить договором право на односторонний отказ. В случае с покупателем-потребителем отказ продавца возможен, только если он связан с нарушением со стороны потребителя и право на отказ предусмотрено законом или если договор содержит такое право продавца, при условии что его включение допускается законом или иным нормативным правовым актом (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54, п. п. 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).
(КонсультантПлюс, 2025)односторонний внесудебный отказ. Продавцу из-за публичного характера договора розничной купли-продажи по общему правилу нельзя предоставить договором право на односторонний отказ. В случае с покупателем-потребителем отказ продавца возможен, только если он связан с нарушением со стороны потребителя и право на отказ предусмотрено законом или если договор содержит такое право продавца, при условии что его включение допускается законом или иным нормативным правовым актом (пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п. 11 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.11.2016 N 54, п. п. 21, 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 N 49).
Готовое решение: Какие особенности есть у расторжения договора перевозки
(КонсультантПлюс, 2025)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2025)в ч. 3 ст. 30 ГПК РФ установлена исключительная подсудность по искам к перевозчику, предъявляемым в суд общей юрисдикции - по адресу перевозчика, к которому была предъявлена претензия. Однако суд не вправе возвратить иск с требованием к перевозчику (за исключением лиц, которые осуществляют судоходство на внутренних водных путях) пассажира, поданный по правилам подсудности для исков о защите прав потребителей (п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). Подсудность для исков о защите прав потребителей установлена п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей.
"Комментарий судебной практики. Выпуск 29"
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Отношения между гражданином-потребителем и лицом, являющимся профессиональным участником гражданского оборота (продавцом, изготовителем, исполнителем), характеризуются определенным информационным дисбалансом, так как последний обладает большими знаниями о свойствах товара, работы или услуги. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума ВС РФ N 17) обращалось внимание на то, что при разрешении споров о защите прав потребителей судам следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, работы или услуги (п. 44).
(отв. ред. К.Б. Ярошенко)
("Инфотропик Медиа", 2024)Отношения между гражданином-потребителем и лицом, являющимся профессиональным участником гражданского оборота (продавцом, изготовителем, исполнителем), характеризуются определенным информационным дисбалансом, так как последний обладает большими знаниями о свойствах товара, работы или услуги. В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" (далее - Постановление Пленума ВС РФ N 17) обращалось внимание на то, что при разрешении споров о защите прав потребителей судам следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара, работы или услуги (п. 44).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)В-четвертых, в п. 7 Постановления от 28.06.2012 N 17, на который делается ссылка в указанном пункте данного Обзора и эта ссылка является основным аргументом, не упоминаются потребительские кредитные кооперативы. Там речь идет об иных видах корпоративных некоммерческих организаций, объединяющих граждан. К тому же в последнем предложении сказано прямо обратное, что на отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется. Постановления Пленума, в отличие от обзоров судебной практики, носят обязательный характер <3>.
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)В-четвертых, в п. 7 Постановления от 28.06.2012 N 17, на который делается ссылка в указанном пункте данного Обзора и эта ссылка является основным аргументом, не упоминаются потребительские кредитные кооперативы. Там речь идет об иных видах корпоративных некоммерческих организаций, объединяющих граждан. К тому же в последнем предложении сказано прямо обратное, что на отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется. Постановления Пленума, в отличие от обзоров судебной практики, носят обязательный характер <3>.
Статья: Спор о защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)(П. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", далее - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)(П. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", далее - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17)
Готовое решение: Какая ответственность установлена за продажу товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2025)При этом нужно учитывать, что величина присуждаемой суммы не будет зависеть от размера возмещения имущественного вреда, стоимости товара или подлежащей взысканию неустойки (ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33).
(КонсультантПлюс, 2025)При этом нужно учитывать, что величина присуждаемой суммы не будет зависеть от размера возмещения имущественного вреда, стоимости товара или подлежащей взысканию неустойки (ст. 15 Закона о защите прав потребителей, п. 55 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022 N 33).