Отмена тура туроператором
Подборка наиболее важных документов по запросу Отмена тура туроператором (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 28.04.2023 N 88-11465/2023 по делу N 2-2805/2022
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указывает, что в связи с невозможностью оказания услуг ответчик уплаченные истцом денежные средства в добровольном порядке не возвратил.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - удовлетворено в части.Доводы кассационной жалобы о том, что финансовые документы не содержат детализации по конкретным туристам, не свидетельствуют о фактически понесенных затратах туроператора, связанных с отменой тура истца, что сведения об оплате иностранному туроператору не свидетельствуют о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором, повторяют правовую позицию стороны истца в судах первой и апелляционной инстанций, которые были предметом тщательной проверки судов и обоснованно ими отклонены.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании денежных средств; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указывает, что в связи с невозможностью оказания услуг ответчик уплаченные истцом денежные средства в добровольном порядке не возвратил.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: 1) О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части; 2) О возмещении расходов на оплату услуг нотариуса - удовлетворено в части.Доводы кассационной жалобы о том, что финансовые документы не содержат детализации по конкретным туристам, не свидетельствуют о фактически понесенных затратах туроператора, связанных с отменой тура истца, что сведения об оплате иностранному туроператору не свидетельствуют о том, что перечисленные денежные средства являются фактическими расходами, понесенными туроператором, повторяют правовую позицию стороны истца в судах первой и апелляционной инстанций, которые были предметом тщательной проверки судов и обоснованно ими отклонены.
Апелляционное определение Московского городского суда от 12.09.2023 по делу N 33-38281/2023
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцы указали, что между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта. Истцы выполнили свои обязательства в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств, не могут повлечь отмену решения суда, поскольку туроператор исполнил свои обязательства по бронированию тура, а именно ответчиком были выполнены надлежащим образом в установленные договором сроки по бронированию и проживанию в отеле в двух номерах; по бронированию трансфера аэропорт-отель-аэропорт; по оформлению медицинской страховки; по бронированию авиабилетов на регулярных рейсах авиакомпании "Победа" ОР887/ ОР888 по маршруту Москва-Дубай-Москва. При этом туристы воспользовались путевками, обязательства по договору на оказание туристических услуг был исполнен, однако вылет из Дубаи-Москва не состоялась по независящим от сторон договора причинам.
Категория спора: Возмездное оказание услуг.
Требования заказчика: 1) О взыскании неустойки; 2) О взыскании убытков; 3) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцы указали, что между сторонами заключен договор о реализации туристского продукта. Истцы выполнили свои обязательства в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга была оказана ненадлежащим образом.
Решение: 1) Удовлетворено в части; 2) Удовлетворено в части; 3) Удовлетворено в части.
Процессуальные вопросы: О возмещении расходов на оплату услуг представителя - удовлетворено в части.Доводы апелляционной жалобы о том, что туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств, не могут повлечь отмену решения суда, поскольку туроператор исполнил свои обязательства по бронированию тура, а именно ответчиком были выполнены надлежащим образом в установленные договором сроки по бронированию и проживанию в отеле в двух номерах; по бронированию трансфера аэропорт-отель-аэропорт; по оформлению медицинской страховки; по бронированию авиабилетов на регулярных рейсах авиакомпании "Победа" ОР887/ ОР888 по маршруту Москва-Дубай-Москва. При этом туристы воспользовались путевками, обязательства по договору на оказание туристических услуг был исполнен, однако вылет из Дубаи-Москва не состоялась по независящим от сторон договора причинам.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о защите прав потребителей при невыполнении (ненадлежащем выполнении) обязательств турагентами и туроператорами (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Кроме того, основанием для взыскания денежной суммы с турагента может являться направление им туроператору заявки, содержащей неверную информацию о туристском продукте, или ненаправление туроператору заявки о бронировании тура для истца, а также дезинформирование турагентом истца об отмене тура, который в действительности состоялся (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 20.12.2019 по делу N 33-57347/2019, от 16.12.2019 по делу N 33-56955/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2024)Кроме того, основанием для взыскания денежной суммы с турагента может являться направление им туроператору заявки, содержащей неверную информацию о туристском продукте, или ненаправление туроператору заявки о бронировании тура для истца, а также дезинформирование турагентом истца об отмене тура, который в действительности состоялся (например, Апелляционные определения Московского городского суда от 20.12.2019 по делу N 33-57347/2019, от 16.12.2019 по делу N 33-56955/2019).
Вопрос: О предложении по освобождению от НДС (установлению ставки 0%) в отношении деятельности туроператоров по формированию, продвижению и реализации туристского продукта на территории РФ.
(Письмо Минфина России от 06.07.2022 N 03-07-11/65062)Сложившаяся ситуация негативно скажется и на конечном потребителе пакетных туров, так как необходимость уплаты НДС туроператором не позволит снизить стоимость конечного туристского продукта.
(Письмо Минфина России от 06.07.2022 N 03-07-11/65062)Сложившаяся ситуация негативно скажется и на конечном потребителе пакетных туров, так как необходимость уплаты НДС туроператором не позволит снизить стоимость конечного туристского продукта.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Принимая решение о частичном удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции, установив, что турагент не выполнил свои обязательства по агентскому договору и не перечислил туроператору уплаченную истцом по договору денежную сумму, в результате чего последний не смог сформировать туристский продукт, пришел к выводу, что ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о подборе и бронировании тура несет турагент.
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с коронавирусом"
(КонсультантПлюс, 2023)Потребитель просил расторгнуть договор о туристском обслуживании, взыскать стоимость тура, неустойку, моральный вред и штраф. Указывал, что отменил поездку из-за пандемии коронавируса, но туроператор отказал в расторжении договора и возврате денег.
(КонсультантПлюс, 2023)Потребитель просил расторгнуть договор о туристском обслуживании, взыскать стоимость тура, неустойку, моральный вред и штраф. Указывал, что отменил поездку из-за пандемии коронавируса, но туроператор отказал в расторжении договора и возврате денег.