Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 18.01.2023 N 33-739/2023(33-22863/2022) (УИД 03RS0015-01-2021-004864-43)
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцу продан товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - отказано.Доводы истца о предоставлении товара на проверку качества и отказе ответчика в проведении такой проверки, со ссылкой на запись в книге жалоб и предложений, не могут быть приняты во внимание, поскольку указанная запись выполнена истцом в одностороннем порядке и не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества. Копия записи в Книге отзывов и предложений, представленная истцом, не является доказательством отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, поскольку не отвечает требованиям статей 59, 60 ГПК РФ об относимости и допустимости доказательств. Однако данные выводы не влияют на правильность принятого судом решения.
Категория спора: Розничная купля-продажа.
Требования покупателя: 1) О взыскании неустойки; 2) О расторжении договора; 3) О взыскании денежных средств, уплаченных за товар; 4) О взыскании убытков; 5) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истцу продан товар ненадлежащего качества.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано; 5) Отказано.
Процессуальные вопросы: О возмещении почтовых расходов - отказано.Доводы истца о предоставлении товара на проверку качества и отказе ответчика в проведении такой проверки, со ссылкой на запись в книге жалоб и предложений, не могут быть приняты во внимание, поскольку указанная запись выполнена истцом в одностороннем порядке и не подтверждает отказ продавца в принятии товара на проверку качества. Копия записи в Книге отзывов и предложений, представленная истцом, не является доказательством отказа продавца в удовлетворении требований покупателя, поскольку не отвечает требованиям статей 59, 60 ГПК РФ об относимости и допустимости доказательств. Однако данные выводы не влияют на правильность принятого судом решения.
Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 23.11.2023 по делу N 88-26596/2023, 2-1252/2023 (УИД 69RS0038-03-2023-001439-09)
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылался на то, что ответчик не изменил в добровольном порядке формулировку увольнения истца, в связи с чем истец вынужден был обратиться в суд с исковым заявлением о признании незаконным и отмене приказа об увольнении, изменении формулировки увольнения, продолжительность рассмотрения спора в суде заняла длительное время.
Решение: Удовлетворено в части.Суд апелляционной инстанции признал необоснованным вывод районного суда о том, что истцом не представлено доказательств его обращения к ответчику с заявлением об изменении формулировки увольнения в связи с получением свидетельства о болезни N от ДД.ММ.ГГГГ до обращения в суд с иском о признании незаконным и отмене приказа об увольнении, изменении формулировки увольнения, указав, что доводы Д. о нарушении ответчиком его трудовых прав ввиду отказа в добровольном порядке изменить формулировку увольнения после его обращения с заявлением к работодателю нарочно через приемную ответчика, не опровергнуты, представленные в материалы дела копии журналов книг учета предложений, заявлений и жалоб ФГКУ "УВО ВНГ России по Тверской области" не свидетельствуют об отсутствии такого обращения со стороны истца. Сам факт бездействия со стороны работодателя, который в добровольном порядке отказался изменить формулировку основания увольнения истца, свидетельствует о грубом нарушении его трудовых прав.
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец ссылался на то, что ответчик не изменил в добровольном порядке формулировку увольнения истца, в связи с чем истец вынужден был обратиться в суд с исковым заявлением о признании незаконным и отмене приказа об увольнении, изменении формулировки увольнения, продолжительность рассмотрения спора в суде заняла длительное время.
Решение: Удовлетворено в части.Суд апелляционной инстанции признал необоснованным вывод районного суда о том, что истцом не представлено доказательств его обращения к ответчику с заявлением об изменении формулировки увольнения в связи с получением свидетельства о болезни N от ДД.ММ.ГГГГ до обращения в суд с иском о признании незаконным и отмене приказа об увольнении, изменении формулировки увольнения, указав, что доводы Д. о нарушении ответчиком его трудовых прав ввиду отказа в добровольном порядке изменить формулировку увольнения после его обращения с заявлением к работодателю нарочно через приемную ответчика, не опровергнуты, представленные в материалы дела копии журналов книг учета предложений, заявлений и жалоб ФГКУ "УВО ВНГ России по Тверской области" не свидетельствуют об отсутствии такого обращения со стороны истца. Сам факт бездействия со стороны работодателя, который в добровольном порядке отказался изменить формулировку основания увольнения истца, свидетельствует о грубом нарушении его трудовых прав.
Нормативные акты
"Методические рекомендации по разработке стандарта качества услуг государственных (муниципальных) учреждений культуры"
(утв. Минкультуры России)Настоящий стандарт, устав учреждения, локальный акт, регламентирующий основания для отказа в предоставлении или для прекращения предоставления услуги, и книга жалоб и предложений должны предоставляться потребителю по его требованию.
(утв. Минкультуры России)Настоящий стандарт, устав учреждения, локальный акт, регламентирующий основания для отказа в предоставлении или для прекращения предоставления услуги, и книга жалоб и предложений должны предоставляться потребителю по его требованию.
<Письмо> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32
"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"9. Согласно п. 6 Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию. Отсутствие такой книги или отказ в ее предоставлении потребителю может рассматриваться с учетом конкретных обстоятельств как нарушение права потребителя на информацию об исполнителе, под которым согласно п. 1 Правил понимается туроператор и турагент, действующий от своего имени.
"Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания"9. Согласно п. 6 Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию. Отсутствие такой книги или отказ в ее предоставлении потребителю может рассматриваться с учетом конкретных обстоятельств как нарушение права потребителя на информацию об исполнителе, под которым согласно п. 1 Правил понимается туроператор и турагент, действующий от своего имени.