Отказ в обслуживании без маски
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ в обслуживании без маски (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Постановление Верховного Суда РФ от 29.09.2023 N 9-АД23-8-К1
Категория спора: Привлечение к административной ответственности.
Требования: Об отмене постановления о привлечении к ответственности по ч. 1 ст. 20.6.1 КоАП РФ за невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как факт совершения правонарушения подтвержден материалами дела; порядок и срок давности привлечения к ответственности не нарушены; наказание назначено в пределах санкции статьи.Согласно подпункта "в" пункта 5.2 названного Указа организациям розничной торговли дополнительно к требованиям пункта 5.1 настоящего Указа постановлено обеспечить недопущение в торговый зал и отказ в обслуживании лиц, у которых отсутствует защита органов дыхания маской (повязкой, респиратором и др.).
Категория спора: Привлечение к административной ответственности.
Требования: Об отмене постановления о привлечении к ответственности по ч. 1 ст. 20.6.1 КоАП РФ за невыполнение правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации.
Решение: В удовлетворении требования отказано, так как факт совершения правонарушения подтвержден материалами дела; порядок и срок давности привлечения к ответственности не нарушены; наказание назначено в пределах санкции статьи.Согласно подпункта "в" пункта 5.2 названного Указа организациям розничной торговли дополнительно к требованиям пункта 5.1 настоящего Указа постановлено обеспечить недопущение в торговый зал и отказ в обслуживании лиц, у которых отсутствует защита органов дыхания маской (повязкой, респиратором и др.).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Спор о понуждении к заключению договора (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, выражающиеся в отказе обслуживания граждан без масок и перчаток, направлены на ненасильственное воспрепятствование в условиях "масочного режима" гражданам-потребителям в посещении торговых объектов без масок и перчаток, а также доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор оказания бытовых услуг (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2021 N 33-38888/2021).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Действия хозяйствующих субъектов, осуществляющих разрешенную торговую деятельность, выражающиеся в отказе обслуживания граждан без масок и перчаток, направлены на ненасильственное воспрепятствование в условиях "масочного режима" гражданам-потребителям в посещении торговых объектов без масок и перчаток, а также доступе к товарам с целью их приобретения, не могут и не должны рассматриваться как действия, ущемляющие (нарушающие) права потребителей, поскольку такие действия отвечают принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и не имеют признаков необоснованного уклонения от заключения публичного договора, каковым является договор оказания бытовых услуг (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.09.2021 N 33-38888/2021).
Последние изменения: Соблюдение санитарных норм в торговле
(КонсультантПлюс, 2025)Роспотребнадзор считает, что отказ в обслуживании посетителя без маски при "масочном режиме" не нарушает законодательство.
(КонсультантПлюс, 2025)Роспотребнадзор считает, что отказ в обслуживании посетителя без маски при "масочном режиме" не нарушает законодательство.
Нормативные акты
<Письмо> Минпромторга России от 08.04.2020 N МА-24514/20
<О порядке работы организаций, осуществляющих реализацию транспортных средств, в период пандемии коронавирусной инфекции>
(вместе с "Рекомендованным регламентом работы дилерских организаций")3.2. При входе в бесконтактном режиме осуществляется контроль температуры тела клиентов, при отсутствии собственных, выдаются одноразовые средства индивидуальной защиты.
<О порядке работы организаций, осуществляющих реализацию транспортных средств, в период пандемии коронавирусной инфекции>
(вместе с "Рекомендованным регламентом работы дилерских организаций")3.2. При входе в бесконтактном режиме осуществляется контроль температуры тела клиентов, при отсутствии собственных, выдаются одноразовые средства индивидуальной защиты.
Пресс-релиз Мэра Москвы от 07.10.2020
"Коронавирус. Отвечаю на вопросы москвичей"В условиях режима повышенной готовности магазины и предприятия бытовых услуг имеют право отказать в обслуживании посетителям без масок и перчаток и потребовать от них покинуть территорию организации.
"Коронавирус. Отвечаю на вопросы москвичей"В условиях режима повышенной готовности магазины и предприятия бытовых услуг имеют право отказать в обслуживании посетителям без масок и перчаток и потребовать от них покинуть территорию организации.
Административная практика
Заключение Палаты по патентным спорам от 24.11.2009
(Приложение к решению Роспатента от 26.01.2010 по заявке N 93044420/50)
<О досрочном прекращении правовой охраны товарного знака частично>В силу указанного Палата по патентным спорам, не располагая отзывом правообладателя на заявление о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака "МАСКА" по свидетельству N 125791 по причине его неиспользования, не имеет оснований для отказа в удовлетворении заявления от 25.06.2009.
(Приложение к решению Роспатента от 26.01.2010 по заявке N 93044420/50)
<О досрочном прекращении правовой охраны товарного знака частично>В силу указанного Палата по патентным спорам, не располагая отзывом правообладателя на заявление о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака "МАСКА" по свидетельству N 125791 по причине его неиспользования, не имеет оснований для отказа в удовлетворении заявления от 25.06.2009.
Вопрос: Несет ли ответственность торговая организация за отсутствие маски у покупателя?
(Консультация эксперта, 2022)отказывать в обслуживании покупателю в случае отсутствия у него средств индивидуальной защиты, при этом отказ в обслуживании граждан, посещающих торговые предприятия без масок в условиях их обязательного использования, не нарушает права потребителя (Решение Верховного Суда РФ от 22.10.2020 N АКПИ20-536, Информация Роспотребнадзора "О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования").
(Консультация эксперта, 2022)отказывать в обслуживании покупателю в случае отсутствия у него средств индивидуальной защиты, при этом отказ в обслуживании граждан, посещающих торговые предприятия без масок в условиях их обязательного использования, не нарушает права потребителя (Решение Верховного Суда РФ от 22.10.2020 N АКПИ20-536, Информация Роспотребнадзора "О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования").
Вопрос: Издан указ губернатора о ношении в общественных местах и общественном транспорте масок и респираторов. На основании этого охранники в торговом центре требуют, чтобы посетители были в масках. Могут ли они требовать от граждан надеть маску?
("Юридический справочник руководителя", 2021, N 5)Такой же позиции придерживается и Верховный Суд РФ, который отметил, что Федеральный закон от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" в п. 1 ст. 11 наделил региональные органы власти полномочиями устанавливать обязательные для исполнения правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. В связи с этим суд пришел к выводу: в случае установления в регионе масочного режима можно отказывать в обслуживании посетителей, не надевающих маски (решение от 22.10.2020 по делу N АКПИ20-536).
("Юридический справочник руководителя", 2021, N 5)Такой же позиции придерживается и Верховный Суд РФ, который отметил, что Федеральный закон от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" в п. 1 ст. 11 наделил региональные органы власти полномочиями устанавливать обязательные для исполнения правила поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. В связи с этим суд пришел к выводу: в случае установления в регионе масочного режима можно отказывать в обслуживании посетителей, не надевающих маски (решение от 22.10.2020 по делу N АКПИ20-536).
Статья: Новости от 18.12.2020
("Главная книга", 2021, N 1)Если в регионе установлено требование об обязательном ношении масок при посещении магазинов, покупателю без маски на кассе могут отказать в обслуживании.
("Главная книга", 2021, N 1)Если в регионе установлено требование об обязательном ношении масок при посещении магазинов, покупателю без маски на кассе могут отказать в обслуживании.
Последние изменения: Публичный договор
(КонсультантПлюс, 2025)Роспотребнадзор считает, что отказ в обслуживании посетителя без маски при "масочном режиме" не нарушает законодательство. Указано, что торговые организации вправе отказывать в обслуживании посетителям без масок, если введен режим их обязательного использования. Отказ не должен рассматриваться как ущемление (нарушение) прав потребителей, поскольку отвечает принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и нет необоснованного уклонения от заключения публичного договора купли-продажи.
(КонсультантПлюс, 2025)Роспотребнадзор считает, что отказ в обслуживании посетителя без маски при "масочном режиме" не нарушает законодательство. Указано, что торговые организации вправе отказывать в обслуживании посетителям без масок, если введен режим их обязательного использования. Отказ не должен рассматриваться как ущемление (нарушение) прав потребителей, поскольку отвечает принципу разумности поведения участников гражданских правоотношений и нет необоснованного уклонения от заключения публичного договора купли-продажи.
Вопрос: Неделя с 28.03.2020 по 03.04.2020 считается нерабочей, но банки должны работать. Я являюсь сотрудником, который обучает менеджеров. Является ли мой функционал обязательно привлеченным для работы в период повышенной готовности? Могу ли я отказаться от работы и при этом не иметь негативных для себя последствий?
("Сайт "Онлайнинспекция.РФ", 2020)Вопрос: В связи с Обращением Президента неделя с 28.03.2020 по 03.04.2020 считается нерабочей, но банки должны работать, и им рекомендовано перевести часть сотрудников на удаленную работу. Исходя из информации СМИ основная задача в работе банка - это обеспечить бесперебойный процесс в платежах, расчетах и т.п. Я являюсь сотрудником, который обучает менеджеров, которые обслуживают физических лиц, стандартам продаж, и с клиентами работаю только в части "показательного выступления" - как правильно обслуживать, продавать, снимать возражения. Из-за риска заражения коронавирусом, который не подтвердился, мой отдел отправили на удаленную работу на 6 дней, но с 30.03.2020 нас возвращают на очную работу. Масками работодатель не обеспечивает. Место работы - город Москва. 1. Является ли мой функционал обязательно привлеченным для работы в период повышенной готовности? 2. Могу ли я отказаться от работы и при этом не иметь негативных для себя последствий? 3. В случае моего заболевания какую ответственность понесет компания? Компания собрала с сотрудников заявления на дистанционную работу, но их не подписала, заявления подписаны только со стороны сотрудников.
("Сайт "Онлайнинспекция.РФ", 2020)Вопрос: В связи с Обращением Президента неделя с 28.03.2020 по 03.04.2020 считается нерабочей, но банки должны работать, и им рекомендовано перевести часть сотрудников на удаленную работу. Исходя из информации СМИ основная задача в работе банка - это обеспечить бесперебойный процесс в платежах, расчетах и т.п. Я являюсь сотрудником, который обучает менеджеров, которые обслуживают физических лиц, стандартам продаж, и с клиентами работаю только в части "показательного выступления" - как правильно обслуживать, продавать, снимать возражения. Из-за риска заражения коронавирусом, который не подтвердился, мой отдел отправили на удаленную работу на 6 дней, но с 30.03.2020 нас возвращают на очную работу. Масками работодатель не обеспечивает. Место работы - город Москва. 1. Является ли мой функционал обязательно привлеченным для работы в период повышенной готовности? 2. Могу ли я отказаться от работы и при этом не иметь негативных для себя последствий? 3. В случае моего заболевания какую ответственность понесет компания? Компания собрала с сотрудников заявления на дистанционную работу, но их не подписала, заявления подписаны только со стороны сотрудников.
Статья: Отсутствие маски как причина отказа в обслуживании клиента
(Зобова Е.П.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2021, N 1)ОТСУТСТВИЕ МАСКИ КАК ПРИЧИНА ОТКАЗА В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТА
(Зобова Е.П.)
("Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение", 2021, N 1)ОТСУТСТВИЕ МАСКИ КАК ПРИЧИНА ОТКАЗА В ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТА