Отказ в обмене товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ в обмене товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перспективы и риски арбитражного спора: Споры, связанные с финансовой арендой (лизингом). Обязательства, не связанные с оплатой пользования предметом лизинга: Лизингополучатель хочет обязать Продавца заменить предмет лизинга товаром надлежащего качества
(КонсультантПлюс, 2025)обращение к Продавцу с требованием о замене товара и отказ Продавца заменить товар (письмами, претензиями и т.п.)
(КонсультантПлюс, 2025)обращение к Продавцу с требованием о замене товара и отказ Продавца заменить товар (письмами, претензиями и т.п.)
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Вопрос: По мере использования полученного по договору поставки товара через три месяца обнаружено, что часть товара не соответствует ассортименту. Товар мелкий, проводить проверку сразу невозможно. Правомерен ли отказ продавца от замены товара, так как покупатель принял товар без замечаний и сразу не направил претензию?
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Покупатель по договору поставки получил партию товара. По мере использования товара через три месяца обнаружено, что часть товара не соответствует ассортименту. Продавцу направлено требование о замене товара и сообщение о готовности вернуть несоответствующий товар. Продавец отказался, мотивировав это тем, что покупатель принял товар без замечаний и сразу не направил претензию. Товар мелкий, упаковки пачек визуально схожи, проводить полную проверку поставленного товара в короткие сроки невозможно, так как это требует значительных трудозатрат и наличия других ресурсов (территории для пересчета, повторной упаковки). Правомерен ли отказ продавца?
(Консультация эксперта, 2024)Вопрос: Покупатель по договору поставки получил партию товара. По мере использования товара через три месяца обнаружено, что часть товара не соответствует ассортименту. Продавцу направлено требование о замене товара и сообщение о готовности вернуть несоответствующий товар. Продавец отказался, мотивировав это тем, что покупатель принял товар без замечаний и сразу не направил претензию. Товар мелкий, упаковки пачек визуально схожи, проводить полную проверку поставленного товара в короткие сроки невозможно, так как это требует значительных трудозатрат и наличия других ресурсов (территории для пересчета, повторной упаковки). Правомерен ли отказ продавца?
Нормативные акты
Приказ ФТС России от 16.04.2021 N 306
"Об утверждении Порядка уведомления лица, получившего разрешение на переработку товаров вне таможенной территории для осуществления операций по гарантийному (безвозмездному) ремонту, об отказе в выдаче разрешения на замену продуктов переработки эквивалентными иностранными товарами"
(Зарегистрировано в Минюсте России 24.05.2021 N 63611)Зарегистрировано в Минюсте России 24 мая 2021 г. N 63611
"Об утверждении Порядка уведомления лица, получившего разрешение на переработку товаров вне таможенной территории для осуществления операций по гарантийному (безвозмездному) ремонту, об отказе в выдаче разрешения на замену продуктов переработки эквивалентными иностранными товарами"
(Зарегистрировано в Минюсте России 24.05.2021 N 63611)Зарегистрировано в Минюсте России 24 мая 2021 г. N 63611
Обзор: "Обзор судебной практики в связи с антикризисными мерами"
(КонсультантПлюс, 2025)Апелляция отменила решение суда, в т.ч. указав, что отказ заказчика от замены товара - его право. Составляя закупочную документацию, он рассчитывал получить товар, предусмотренный техническим заданием. Не доказаны улучшенные характеристики предложенного товара. Не доказано, что санкции влияли на исполнение контракта. Само по себе отсутствие на территории РФ товара, являющегося предметом контракта, - предпринимательский риск поставщика.
(КонсультантПлюс, 2025)Апелляция отменила решение суда, в т.ч. указав, что отказ заказчика от замены товара - его право. Составляя закупочную документацию, он рассчитывал получить товар, предусмотренный техническим заданием. Не доказаны улучшенные характеристики предложенного товара. Не доказано, что санкции влияли на исполнение контракта. Само по себе отсутствие на территории РФ товара, являющегося предметом контракта, - предпринимательский риск поставщика.
Формы
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении товаров дистанционным способом (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Товар приобретался для истца как для потребителя, для его личных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а потому оснований к отказу в замене товара у ответчика не имелось.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Товар приобретался для истца как для потребителя, для его личных и домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а потому оснований к отказу в замене товара у ответчика не имелось.
Статья: ВС РФ разъяснил, как продавцам читать Закон о защите прав потребителей
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Все это, по мнению судей, не является основанием для отказа заменить товар по требованию покупателя. Так, под замену подпадет автомобиль, если у него повторно выявится недостаток, в том числе порвется обшивка сидений. Ведь если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток, покупатель вправе <30>:
(Кокурина М.А.)
("Главная книга", 2023, N 24)Все это, по мнению судей, не является основанием для отказа заменить товар по требованию покупателя. Так, под замену подпадет автомобиль, если у него повторно выявится недостаток, в том числе порвется обшивка сидений. Ведь если в технически сложном товаре обнаружен существенный недостаток, покупатель вправе <30>:
Ситуация: Как обменять качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При отказе продавца в обмене товара на аналогичный вы вправе подать в суд исковое заявление с требованием об обязании продавца обменять товар. Однако заметим, что такие обращения на практике редки, так как обычно потребители заявляют в суд требование о возврате денежных средств за товар (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При отказе продавца в обмене товара на аналогичный вы вправе подать в суд исковое заявление с требованием об обязании продавца обменять товар. Однако заметим, что такие обращения на практике редки, так как обычно потребители заявляют в суд требование о возврате денежных средств за товар (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).
Готовое решение: Как покупателю вернуть денежные средства при возврате некачественного товара (брака) поставщику
(КонсультантПлюс, 2025)Если вы отказываетесь от некачественного товара и возвращаете его поставщику, то имеете право вернуть за него деньги. Например, если недостатки существенные и при этом поставщик незамедлительно не заменил товар, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ).
(КонсультантПлюс, 2025)Если вы отказываетесь от некачественного товара и возвращаете его поставщику, то имеете право вернуть за него деньги. Например, если недостатки существенные и при этом поставщик незамедлительно не заменил товар, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег (п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ).
Готовое решение: Какая ответственность установлена за продажу товара с истекшим сроком годности
(КонсультантПлюс, 2025)Соответственно, покупатель в такой ситуации может по своему выбору потребовать заменить товар или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Договором или законом могут быть установлены иные права покупателя (п. п. 2, 5 ст. 475 ГК РФ, п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16).
(КонсультантПлюс, 2025)Соответственно, покупатель в такой ситуации может по своему выбору потребовать заменить товар или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Договором или законом могут быть установлены иные права покупателя (п. п. 2, 5 ст. 475 ГК РФ, п. 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16).