Отказ потребителя от договора услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ потребителя от договора услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 330 ГК РФ "Понятие неустойки"2.4.7. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Перечень позиций высших судов к ст. 421 ГК РФ "Свобода договора"4.2.12. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
"Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020)В частности, при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им цены на основании статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". При отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) не в связи с его нарушением исполнителем, потребитель вправе на основании статьи 32 названного закона требовать возврата уплаченной им цены за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020)В частности, при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им цены на основании статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей". При отказе потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) не в связи с его нарушением исполнителем, потребитель вправе на основании статьи 32 названного закона требовать возврата уплаченной им цены за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ситуация: Каковы особенности договора на оказание платных медицинских услуг?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом необходимо оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (п. 29 Правил).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом необходимо оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (п. 29 Правил).
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Отказ потребителя от исполнения договора возмездного
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Отказ потребителя от исполнения договора возмездного
Готовое решение: Как расторгнуть договор об оказании риелторских услуг
(КонсультантПлюс, 2025)даже если ваш договор предусматривает санкцию за отказ заказчика от риелторских услуг, применить ее в отношении заказчика-потребителя нельзя. Дело в том, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации этого права, ничтожны (п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Также является недействительным условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств (п. 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).
(КонсультантПлюс, 2025)даже если ваш договор предусматривает санкцию за отказ заказчика от риелторских услуг, применить ее в отношении заказчика-потребителя нельзя. Дело в том, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации этого права, ничтожны (п. 1, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Также является недействительным условие договора, согласно которому у потребителя при отказе от исполнения договора отсутствует или ограничивается право на возврат уплаченных денежных средств (п. 11 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).
Путеводитель по договорной работе. Возмездное оказание услуг. Рекомендации по заключению договора9.3.2. Последствия отказа заказчика-потребителя
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2025)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
(КонсультантПлюс, 2025)Как потребителю отказаться от договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке
Путеводитель по судебной практике. Возмездное оказание услуг1.5. Правомерно ли условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с заказчиком-потребителем, о неустойке или штрафе за односторонний отказ от его исполнения
Готовое решение: Можно ли взыскать неустойку с потребителя, нарушившего договор
(КонсультантПлюс, 2025)Ничтожно, в частности, условие, которое устанавливает неустойку за отказ заказчика-потребителя от договора возмездного оказания услуг (см. Позицию ВС РФ). Следовательно, взыскать ее не получится, даже если вы согласовали ее с потребителем в договоре. Объяснить такую позицию можно тем, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг (выполнении работ) в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)Ничтожно, в частности, условие, которое устанавливает неустойку за отказ заказчика-потребителя от договора возмездного оказания услуг (см. Позицию ВС РФ). Следовательно, взыскать ее не получится, даже если вы согласовали ее с потребителем в договоре. Объяснить такую позицию можно тем, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг (выполнении работ) в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).