Отказ потребителя от договора
Подборка наиболее важных документов по запросу Отказ потребителя от договора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 330 ГК РФ "Понятие неустойки"2.4.7. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Перечень позиций высших судов к ст. 421 ГК РФ "Свобода договора"4.2.12. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по судебной практике. Поручение3.1. Ущемляет ли права потребителя условие о штрафе за отказ принципала от договора поручения и агентского договора
Нормативные акты
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(ред. от 07.07.2025)
"О защите прав потребителей"Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021)Пунктом 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за декабрь 2022 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 2)Если потребитель обратился к продавцу с требованием о возмещении вреда в виде утраты товарной стоимости автомобиля ввиду обнаруженных в нем недостатков, после чего общество добровольно, но с нарушением законных сроков выплатило истцу убытки, затем истец в период рассмотрения спора в суде направил в адрес ответчика требование о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости автомобиля в связи с повторным выявлением недостатка, которое удовлетворено обществом, то во взыскании неустойки за несвоевременную компенсацию ущерба не может быть отказано на том основании, что право потребителя на предъявление требования о взыскании утраты товарной стоимости и право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы являются альтернативными требованиями, поскольку последующие отказ потребителя от договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и добровольное удовлетворение этих требований продавцом сами по себе не являются основаниями для освобождения продавца от ответственности за предшествующее нарушение.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 2)Если потребитель обратился к продавцу с требованием о возмещении вреда в виде утраты товарной стоимости автомобиля ввиду обнаруженных в нем недостатков, после чего общество добровольно, но с нарушением законных сроков выплатило истцу убытки, затем истец в период рассмотрения спора в суде направил в адрес ответчика требование о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости автомобиля в связи с повторным выявлением недостатка, которое удовлетворено обществом, то во взыскании неустойки за несвоевременную компенсацию ущерба не может быть отказано на том основании, что право потребителя на предъявление требования о взыскании утраты товарной стоимости и право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы являются альтернативными требованиями, поскольку последующие отказ потребителя от договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и добровольное удовлетворение этих требований продавцом сами по себе не являются основаниями для освобождения продавца от ответственности за предшествующее нарушение.
Статья: Обзор правовых позиций Верховного Суда Российской Федерации по вопросам частного права за август 2023 года
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 10)Если в публичной оферте на оказание услуг потребителю установлено ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, необходимо полагать такое условие ничтожным и определить, какие услуги были оказаны потребителю и в каком объеме, какие фактические расходы понес исполнитель к моменту отказа потребителя от договора оказания образовательных услуг.
(Автонова Е.Д., Гвоздева С.В., Карапетов А.Г., Романова О.И., Сбитнев Ю.В., Трофимов С.В., Фетисова Е.М.)
("Вестник экономического правосудия Российской Федерации", 2023, N 10)Если в публичной оферте на оказание услуг потребителю установлено ограничение возврата оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, необходимо полагать такое условие ничтожным и определить, какие услуги были оказаны потребителю и в каком объеме, какие фактические расходы понес исполнитель к моменту отказа потребителя от договора оказания образовательных услуг.
Готовое решение: Как расторгнуть договор бытового подряда
(КонсультантПлюс, 2025)Право на отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ дает и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
(КонсультантПлюс, 2025)Право на отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ дает и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Статья: Кредитный договор и право выбора у потребителя: due diligence
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)Если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заемщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты без названного выше страхования либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив со страховщиком договор страхования, соответствующий критериям, установленным кредитором. В случае отказа потребителя заключить договор страхования жизни и здоровья разница между размерами таких процентных ставок не может быть дискриминационной и должна быть разумной.
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)Если процентная ставка по договору потребительского кредита обусловлена страхованием жизни, здоровья заемщика или иного страхового интереса в пользу кредитора либо использованием для этого услуг кредитора за плату, то заемщику должна быть предоставлена возможность получить кредит на сопоставимых условиях, но под другие проценты без названного выше страхования либо получить кредит на тех же условиях, включая тот же размер процентов, самостоятельно заключив со страховщиком договор страхования, соответствующий критериям, установленным кредитором. В случае отказа потребителя заключить договор страхования жизни и здоровья разница между размерами таких процентных ставок не может быть дискриминационной и должна быть разумной.
"Защита прав потребителей финансовых услуг: монография"
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
(Курбатов А.Я.)
("Юстицинформ", 2023)1. О расторжении договора по основаниям, предусмотренным ГК РФ, или о признании договора расторгнутым в тех случаях, когда возможен односторонний отказ от договора. Односторонний отказ потребителя финансовых услуг от договора возможен, например, при непредоставлении полной и достоверной информации об услуге (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), при нарушении сроков оказания услуги (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей), при обнаружении недостатков и существенных недостатков оказанной услуги (п. 1 и 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей), в отношении договора банковского счета (п. 1 ст. 859 ГК РФ), при отсутствии у исполнителя лицензии или обязательного членства в саморегулируемой организации (п. 3 ст. 450.1 ГК РФ). При этом, как уже отмечалось, когда возможен односторонний отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), при обращении в суд с иском о признании договора расторгнутым соблюдение досудебного порядка урегулирования спора не требуется (абз. 2 п. 29, посл. абз. п. 33 Постановления от 22.06.2021 N 18).
Статья: Гражданско-правовая ответственность по связанным договорам в банковской деятельности
(Михеева И.Е.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2024, N 1)Вопросы взаимосвязанности договоров также нашли закрепление в Модельных правилах европейского частного права (Principles, Definitions and Model Rules of European Private Law. Draft Common Frame of Reference - DCFR). DCFR устанавливают распространение отказа потребителя от договора на все взаимосвязанные договоры (пункт 1 статьи II.-5:106). Согласно указанным Правилам, если договор частично или полностью оплачивается за счет кредитного договора, то они образуют связанные договоры <6>.
(Михеева И.Е.)
("Имущественные отношения в Российской Федерации", 2024, N 1)Вопросы взаимосвязанности договоров также нашли закрепление в Модельных правилах европейского частного права (Principles, Definitions and Model Rules of European Private Law. Draft Common Frame of Reference - DCFR). DCFR устанавливают распространение отказа потребителя от договора на все взаимосвязанные договоры (пункт 1 статьи II.-5:106). Согласно указанным Правилам, если договор частично или полностью оплачивается за счет кредитного договора, то они образуют связанные договоры <6>.
Готовое решение: Можно ли взыскать неустойку с потребителя, нарушившего договор
(КонсультантПлюс, 2025)Ничтожно, в частности, условие, которое устанавливает неустойку за отказ заказчика-потребителя от договора возмездного оказания услуг (см. Позицию ВС РФ). Следовательно, взыскать ее не получится, даже если вы согласовали ее с потребителем в договоре. Объяснить такую позицию можно тем, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг (выполнении работ) в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2025)Ничтожно, в частности, условие, которое устанавливает неустойку за отказ заказчика-потребителя от договора возмездного оказания услуг (см. Позицию ВС РФ). Следовательно, взыскать ее не получится, даже если вы согласовали ее с потребителем в договоре. Объяснить такую позицию можно тем, что право потребителя отказаться от договора об оказании услуг (выполнении работ) в любое время прямо предусматривает Закон о защите прав потребителей. И единственным условием для отказа может быть оплата фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
Статья: О значении правовых признаков предпринимательской деятельности для квалификации потребительских договоров
(Ванин В.В., Тихонов В.В.)
("Гражданское право", 2022, N 1)Систематичность самой деятельности Е.П. Губин, П.Г. Лахно обозначают термином "постоянство" <26>. При таком подходе акцент смещается из плоскости субъективной (направленность) в плоскость объективную (деятельность), что в большей степени соответствует задачам правового регулирования. Гражданское право воспринимает такую деятельность через призму имущественного оборота, опосредуемого гражданско-правовыми (предпринимательскими, торговыми) договорами, а потому не случайно вопрос о систематичности в литературе рассматривается в том числе и с точки зрения количества совершаемых лицом договоров. Наблюдаемый в научной дискуссии диапазон мнений <27> позволяет утверждать, что характеристика систематичности только лишь через указанный фактор вряд ли будет достаточной, на что справедливо обращает внимание И.В. Ершова, используя для характеристики предпринимательской деятельности понятие промысла, осуществляемого на постоянной основе <28>. Подобный подход можно считать традиционным для отечественной правовой науки: Г.Ф. Шершеневич определял промысел как постоянный вид деятельности, направленный на получение дохода <29>. Осуществление определенной деятельности на постоянной основе неразрывно связано с ее профессиональным характером; ряд исследователей прямо обозначают профессионализм в качестве сущностного признака предпринимательской деятельности <30>. О.М. Олейник включает в понятие профессионализма предпринимателя наличие определенной квалификации или обладание информацией, необходимой для принятия и реализации решений <31>. Как представляется, именно эта характеристика предпринимательской деятельности является ключевой для применения правового режима потребительского договора, ибо дисбаланс, на устранение которого направлены образующие его содержание правовые средства, во многом обусловлен обладанием одной из сторон договора профессиональными знаниями, умениями и т.п. в отсутствие таковых у контрагента-потребителя. Сведущий всегда обладает преимуществом перед несведущим; задача права заключается в том, чтобы исключить злоупотребление таким преимуществом, а при совершении такового - справедливо устранить негативные последствия. В качестве правового средства решения этой задачи используется, к примеру, обязанность предпринимателя по преддоговорному раскрытию информации <32>; ее исполнение обеспечивается различными санкциями, в том числе односторонним отказом потребителя от исполнения договора и ответственностью в форме взыскания убытков <33>. Важно и другое: несведущее лицо, вступая в договорные отношения со сведущим, вправе полагаться на профессиональные компетенции последнего и ожидать их использования при совершении образующих объект обязательства действий. Это оказывает очевидное влияние на разумные стандарты поведения каждой из сторон при заключении и исполнении потребительского договора, а также обусловливает применение известного набора правовых средств защиты потребителя (в том числе специальных), на которые последний вправе рассчитывать. Бесспорно то, что разумные ожидания добросовестного субъекта должны защищаться правом. Очевидно, что таковые создаются у потребителя в результате восприятия другой стороны в качестве субъекта, обладающего профессиональными компетенциями в соответствующей сфере деятельности. О наличии таковых, в частности, может свидетельствовать осуществление субъектом соответствующей деятельности на постоянной основе, в качестве промысла (систематичность деятельности); иные же признаки предпринимательской деятельности для формирования такого восприятия оказываются иррелевантными. Этот вывод позволяет объяснить приведенные выше позиции судов, положивших в основу квалификации договора как потребительского такие обстоятельства, как возмездность договора и осуществление субъектом соответствующей деятельности в течение определенного периода времени. Полагаем, что применение доктрины защиты разумных ожиданий позволит обеспечить дополнительную защиту потребителя и в тех случаях, когда объективные основания для квалификации деятельности продавца (подрядчика, исполнителя) в качестве предпринимательской отсутствуют, однако у потребителя в результате недобросовестного поведения контрагента формируется ложное восприятие его в качестве обладателя профессиональных компетенций. В судебной практике имеются примеры признания таких сделок недействительными по основаниям ст. 178 ГК РФ <34>. Между тем применение к таким отношениям норм о потребительском договоре позволит потребителю использовать весь арсенал предусмотренных законодательством о защите прав потребителей правовых средств защиты, что обеспечит более эффективное восстановление нарушенных прав в случае ненадлежащего исполнения договора (к примеру, несвоевременного выполнения работ либо выполнения их с недостатками) в сравнении с последствиями признания такой сделки недействительной.
(Ванин В.В., Тихонов В.В.)
("Гражданское право", 2022, N 1)Систематичность самой деятельности Е.П. Губин, П.Г. Лахно обозначают термином "постоянство" <26>. При таком подходе акцент смещается из плоскости субъективной (направленность) в плоскость объективную (деятельность), что в большей степени соответствует задачам правового регулирования. Гражданское право воспринимает такую деятельность через призму имущественного оборота, опосредуемого гражданско-правовыми (предпринимательскими, торговыми) договорами, а потому не случайно вопрос о систематичности в литературе рассматривается в том числе и с точки зрения количества совершаемых лицом договоров. Наблюдаемый в научной дискуссии диапазон мнений <27> позволяет утверждать, что характеристика систематичности только лишь через указанный фактор вряд ли будет достаточной, на что справедливо обращает внимание И.В. Ершова, используя для характеристики предпринимательской деятельности понятие промысла, осуществляемого на постоянной основе <28>. Подобный подход можно считать традиционным для отечественной правовой науки: Г.Ф. Шершеневич определял промысел как постоянный вид деятельности, направленный на получение дохода <29>. Осуществление определенной деятельности на постоянной основе неразрывно связано с ее профессиональным характером; ряд исследователей прямо обозначают профессионализм в качестве сущностного признака предпринимательской деятельности <30>. О.М. Олейник включает в понятие профессионализма предпринимателя наличие определенной квалификации или обладание информацией, необходимой для принятия и реализации решений <31>. Как представляется, именно эта характеристика предпринимательской деятельности является ключевой для применения правового режима потребительского договора, ибо дисбаланс, на устранение которого направлены образующие его содержание правовые средства, во многом обусловлен обладанием одной из сторон договора профессиональными знаниями, умениями и т.п. в отсутствие таковых у контрагента-потребителя. Сведущий всегда обладает преимуществом перед несведущим; задача права заключается в том, чтобы исключить злоупотребление таким преимуществом, а при совершении такового - справедливо устранить негативные последствия. В качестве правового средства решения этой задачи используется, к примеру, обязанность предпринимателя по преддоговорному раскрытию информации <32>; ее исполнение обеспечивается различными санкциями, в том числе односторонним отказом потребителя от исполнения договора и ответственностью в форме взыскания убытков <33>. Важно и другое: несведущее лицо, вступая в договорные отношения со сведущим, вправе полагаться на профессиональные компетенции последнего и ожидать их использования при совершении образующих объект обязательства действий. Это оказывает очевидное влияние на разумные стандарты поведения каждой из сторон при заключении и исполнении потребительского договора, а также обусловливает применение известного набора правовых средств защиты потребителя (в том числе специальных), на которые последний вправе рассчитывать. Бесспорно то, что разумные ожидания добросовестного субъекта должны защищаться правом. Очевидно, что таковые создаются у потребителя в результате восприятия другой стороны в качестве субъекта, обладающего профессиональными компетенциями в соответствующей сфере деятельности. О наличии таковых, в частности, может свидетельствовать осуществление субъектом соответствующей деятельности на постоянной основе, в качестве промысла (систематичность деятельности); иные же признаки предпринимательской деятельности для формирования такого восприятия оказываются иррелевантными. Этот вывод позволяет объяснить приведенные выше позиции судов, положивших в основу квалификации договора как потребительского такие обстоятельства, как возмездность договора и осуществление субъектом соответствующей деятельности в течение определенного периода времени. Полагаем, что применение доктрины защиты разумных ожиданий позволит обеспечить дополнительную защиту потребителя и в тех случаях, когда объективные основания для квалификации деятельности продавца (подрядчика, исполнителя) в качестве предпринимательской отсутствуют, однако у потребителя в результате недобросовестного поведения контрагента формируется ложное восприятие его в качестве обладателя профессиональных компетенций. В судебной практике имеются примеры признания таких сделок недействительными по основаниям ст. 178 ГК РФ <34>. Между тем применение к таким отношениям норм о потребительском договоре позволит потребителю использовать весь арсенал предусмотренных законодательством о защите прав потребителей правовых средств защиты, что обеспечит более эффективное восстановление нарушенных прав в случае ненадлежащего исполнения договора (к примеру, несвоевременного выполнения работ либо выполнения их с недостатками) в сравнении с последствиями признания такой сделки недействительной.
Статья: Как борются с навязыванием потребителям дополнительных услуг
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 2)А если в случае отказа потребителя заключить договор об оказании навязываемых ему дополнительных платных услуг медорганизация, в свою очередь, откажется оказать ему помощь бесплатно (в гарантированном государством объеме, ч. 2 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации") и это повлечет причинение средней тяжести или тяжкого вреда здоровью пациента, то речь может пойти и об уголовной ответственности виновных лиц (ст. 124 УК РФ).
(Бычков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2024, N 2)А если в случае отказа потребителя заключить договор об оказании навязываемых ему дополнительных платных услуг медорганизация, в свою очередь, откажется оказать ему помощь бесплатно (в гарантированном государством объеме, ч. 2 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации") и это повлечет причинение средней тяжести или тяжкого вреда здоровью пациента, то речь может пойти и об уголовной ответственности виновных лиц (ст. 124 УК РФ).