Отдел документационного обеспечения



Подборка наиболее важных документов по запросу Отдел документационного обеспечения (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Статьи, комментарии, ответы на вопросы

Интервью: ЭДО без стресса. Гайд (руководство) по внедрению
("Делопроизводство", 2024, N 4)
Например, у нас в команде при внедрении системы у одного из заказчиков был кейс, когда заказчику было критически важно быстро отвечать на все претензии клиентов в связи с возможными санкциями со стороны вышестоящей организации и государственных органов и срок ответа был весьма сжатый с учетом того, что входящая корреспонденция и ответ на нее должны пройти обработку в разных отделах компании. Поэтому необходимо и критически важно было максимально подробно проработать все процессы и данные, которые относятся к входящей и исходящей корреспонденции: даты получения входящей корреспонденции, обработку и хранение данных об адресатах, контроль сроков ответа и уведомлений для ответственных лиц о том, что срок ответа скоро наступит и нужно успеть вовремя подготовить ответное письмо и отправить его. Для того чтобы решить этот кейс, я связывалась с разными отделами компании-заказчика и выясняла, какие именно данные требуются конкретно этим отделам для того, чтобы успеть со своей стороны обработать входящую корреспонденцию в нужные сроки, и в каком виде удобно было бы такие данные обрабатывать для того, чтобы успеть ответить на письма в нужный срок. В отделе документационного обеспечения нужно было провести свои бизнес-процедуры, в юридическом отделе - свои, и так далее. На основании собранных требований мы с командой разработали и внедрили для заказчика индивидуальный функционал для обработки и хранения данных об адресатах и промежуточных датах обработки и хранения корреспонденции и дополнительное логирование, которого ранее не было в коробочной версии системы. Также для отслеживания обработки входящей корреспонденции и отправки ответов мы сделали специальные отчеты, чтобы в любой момент времени заказчик мог проверить, по какой корреспонденции приближается срок ответа. Обработка входящей корреспонденции существенно ускорилась, и за счет индивидуальной доработки функционала под потребности конкретного бизнеса существенно снизились риски для заказчика.
показать больше документов

Нормативные акты

показать больше документов

Формы

показать больше документов