Основания возврата полной стоимости туристической путевки
Подборка наиболее важных документов по запросу Основания возврата полной стоимости туристической путевки (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 19.06.2018 N 4-КГ18-42
Требование: О взыскании разницы между оплаченной и возвращенной стоимостью туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: В связи с угрозой пребывания туристов в стране временного пребывания истец подал заявление о расторжении заключенного с ответчиками договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств, которые возвращены за вычетом понесенных затрат.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как суды не учли указ Президента РФ, которым туроператорам и турагентам рекомендовано воздержаться от реализации туристского продукта, предусматривающего перевозки граждан на территорию указанной страны, ст. 28 Закона о защите прав потребителей о возможности потребителя отказаться от исполнения договора.Отказывая в удовлетворении иска, суды сослались на положения пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и указали, что по обращению Серенко А.А. договор был расторгнут, заказчику возвращена стоимость туристических путевок за вычетом фактически понесенных затрат исполнителя и оснований для возврата Серенко А.А. полной стоимости тура не имеется.
Требование: О взыскании разницы между оплаченной и возвращенной стоимостью туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.
Обстоятельства: В связи с угрозой пребывания туристов в стране временного пребывания истец подал заявление о расторжении заключенного с ответчиками договора о реализации туристского продукта, возврате денежных средств, которые возвращены за вычетом понесенных затрат.
Решение: Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как суды не учли указ Президента РФ, которым туроператорам и турагентам рекомендовано воздержаться от реализации туристского продукта, предусматривающего перевозки граждан на территорию указанной страны, ст. 28 Закона о защите прав потребителей о возможности потребителя отказаться от исполнения договора.Отказывая в удовлетворении иска, суды сослались на положения пункта 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации и указали, что по обращению Серенко А.А. договор был расторгнут, заказчику возвращена стоимость туристических путевок за вычетом фактически понесенных затрат исполнителя и оснований для возврата Серенко А.А. полной стоимости тура не имеется.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)1. Основания для возврата стоимости туристской путевки
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)1. Основания для возврата стоимости туристской путевки
Статья: Отказ от услуг: туры, билеты, отели
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)- стихийные бедствия и иные обстоятельства с угрозой безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на своих сайтах сообщения об угрозе в той или иной стране с просьбой воздержаться от поездок туда. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия <2>;
(Рымкевич А.В.)
("Главная книга", 2022, N 19)- стихийные бедствия и иные обстоятельства с угрозой безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха. МИД России и Ростуризм публикуют на своих сайтах сообщения об угрозе в той или иной стране с просьбой воздержаться от поездок туда. В таком случае вам вернут полную стоимость туристской путевки при отказе от нее до начала путешествия <2>;
Нормативные акты
<Письмо> УФНС РФ по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455
<О применении контрольно-кассовой техники организацией, оказывающей туристические услуги>При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
<О применении контрольно-кассовой техники организацией, оказывающей туристические услуги>При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
<Письмо> УФНС РФ по г. Москве от 30.03.2005 N 22-12/20812
<О порядке применения бланков строгой отчетности ТУР-1 при оказании туристических услуг>При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
<О порядке применения бланков строгой отчетности ТУР-1 при оказании туристических услуг>При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
Вопрос: Вправе ли туристическое агентство при проведении расчетов с физическими лицами использовать бланки строгой отчетности ТУР-1 и не применять ККТ? Каков порядок применения бланков строгой отчетности ТУР-1 при частичной предоплате наличными денежными средствами?
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 30.03.2005 N 22-12/20812)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 30.03.2005 N 22-12/20812)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
Статья: Аванс за турпоездку
(Изотова Л.)
("Расчет", 2008, N 2)Далее при окончательном расчете следует оформить возврат денежных средств на сумму полученной ранее предоплаты. Для этой цели заполняют расходный кассовый ордер и акт по форме КМ-3 (утв. Постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. N 132), а выбитый на аванс чек у клиента забирают. Затем на полную стоимость турпоездки выписывают бланк строгой отчетности ТУР-1. Подобный способ подробно описан в Письмах УФНС по г. Москве от 8 февраля 2007 г. N 22-12/012455 и от 21 сентября 2007 г. N 22-12/091498. Однако у него есть существенные недостатки. Во-первых, не совсем понятно, на каком основании составляется акт о возврате денег, ведь на самом деле никто никому ничего не возвращает. Во-вторых, при большом потоке туристов такой вариант оформления отнимает очень много времени и не удобен ни бухгалтерии, ни клиентам.
(Изотова Л.)
("Расчет", 2008, N 2)Далее при окончательном расчете следует оформить возврат денежных средств на сумму полученной ранее предоплаты. Для этой цели заполняют расходный кассовый ордер и акт по форме КМ-3 (утв. Постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. N 132), а выбитый на аванс чек у клиента забирают. Затем на полную стоимость турпоездки выписывают бланк строгой отчетности ТУР-1. Подобный способ подробно описан в Письмах УФНС по г. Москве от 8 февраля 2007 г. N 22-12/012455 и от 21 сентября 2007 г. N 22-12/091498. Однако у него есть существенные недостатки. Во-первых, не совсем понятно, на каком основании составляется акт о возврате денег, ведь на самом деле никто никому ничего не возвращает. Во-вторых, при большом потоке туристов такой вариант оформления отнимает очень много времени и не удобен ни бухгалтерии, ни клиентам.
Статья: Туристская путевка
(Локтева Ю.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2009, N 3)Другой вариант предложен в Письме УФНС по г. Москве от 21.09.2007 N 22-12/091498. Налоговики допускают, что при окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенную через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов. После того как на бумаге оформлен возврат, бухгалтеру следует указать в документах приход всей суммы денежных средств. В отличие от первого варианта на сумму довнесенных денежных средств кассовый чек пробивать не нужно, а на полную стоимость турпродукта следует выписать турпутевку. На ее основании отражается выручка в учете, а на основании ранее выданного кассового чека - сумма полученного и "возвращенного" клиенту аванса. Документом, разъясняющим порядок расчетов, может являться приказ о наличных расчетах в турфирме.
(Локтева Ю.А.)
("Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2009, N 3)Другой вариант предложен в Письме УФНС по г. Москве от 21.09.2007 N 22-12/091498. Налоговики допускают, что при окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенную через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов. После того как на бумаге оформлен возврат, бухгалтеру следует указать в документах приход всей суммы денежных средств. В отличие от первого варианта на сумму довнесенных денежных средств кассовый чек пробивать не нужно, а на полную стоимость турпродукта следует выписать турпутевку. На ее основании отражается выручка в учете, а на основании ранее выданного кассового чека - сумма полученного и "возвращенного" клиенту аванса. Документом, разъясняющим порядок расчетов, может являться приказ о наличных расчетах в турфирме.
Статья: Оформление результатов инвентаризации
(Бородина В.В.)
("Аудиторские ведомости", 2011, N 11)Организации и индивидуальные предприниматели вправе осуществлять наличные денежные расчеты или расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи бланков строгой отчетности ТУР-1. При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги. Невыдача документов строгой отчетности, приравниваемых к кассовому чеку, а также неприменение ККТ при наличных денежных расчетах являются основанием для привлечения налогоплательщика к административной ответственности за осуществление денежных расчетов без применения в установленных законом случаях ККТ в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ.
(Бородина В.В.)
("Аудиторские ведомости", 2011, N 11)Организации и индивидуальные предприниматели вправе осуществлять наличные денежные расчеты или расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ в случае оказания услуг населению при условии выдачи бланков строгой отчетности ТУР-1. При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги фирма обязана применять ККТ. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги. Невыдача документов строгой отчетности, приравниваемых к кассовому чеку, а также неприменение ККТ при наличных денежных расчетах являются основанием для привлечения налогоплательщика к административной ответственности за осуществление денежных расчетов без применения в установленных законом случаях ККТ в соответствии со ст. 14.5 КоАП РФ.
Вопрос: ...По субагентскому договору ИП (субагент), применяющий УСН с объектом налогообложения "доходы минус расходы", обязан от своего имени, но за счет агента реализовать 40 туристических путевок, максимальная цена реализации которых не ограничена. Вправе ли ИП отнести к расходам общую стоимость путевок в размере 500 000 руб., уплаченную агенту при заключении договора?
(Консультация эксперта, ФНС России, 2014)Ответ: Отнесение на расходы субагентом, применяющим УСН (объект налогообложения - "доходы минус расходы"), денежных средств, перечисленных агенту за общую стоимость туристических путевок в момент заключения договора, в целях налогообложения неправомерно.
(Консультация эксперта, ФНС России, 2014)Ответ: Отнесение на расходы субагентом, применяющим УСН (объект налогообложения - "доходы минус расходы"), денежных средств, перечисленных агенту за общую стоимость туристических путевок в момент заключения договора, в целях налогообложения неправомерно.
Вопрос: Организация за наличный расчет оказывает физическим лицам туристические услуги. Обязана ли организация в своей деятельности не применять ККТ? Каким образом оформлять путевку, если турист вносит предоплату?
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
(Письмо УФНС РФ по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455)При получении частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами за туристические услуги применение контрольно-кассовой техники обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
Статья: Основные требования к турфирмам
(Семенихин В.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 6)Такие же разъяснения дают и налоговые органы. В частности, в Письме УФНС России по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455 указано, что в случае получения организацией, осуществляющей туристскую деятельность, частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг применение ККТ обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности "Туристская путевка" на полную стоимость услуги.
(Семенихин В.)
("Аудит и налогообложение", 2012, N 6)Такие же разъяснения дают и налоговые органы. В частности, в Письме УФНС России по г. Москве от 08.02.2007 N 22-12/012455 указано, что в случае получения организацией, осуществляющей туристскую деятельность, частичной оплаты (предоплаты) наличными денежными средствами (с использованием платежных карт) за оказание туристских услуг применение ККТ обязательно. При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности "Туристская путевка" на полную стоимость услуги.
Статья: Прием наличных денежных средств, применение ККТ
(Беляева Н.А.)
("Налоги" (газета), 2006, N 47)При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
(Беляева Н.А.)
("Налоги" (газета), 2006, N 47)При окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенного через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов и выписывается бланк строгой отчетности ТУР-1 на полную стоимость услуги.
Вопрос: Приобрел туристическую путевку, но не смогу поехать в тур. В каком размере можно вернуть деньги? Какие могут быть уважительные причины для возврата?
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
(Подборки и консультации Горячей линии, 2021)Таким образом, сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера фактически понесенных расходов туроператора на дату поступления отказа от путевки. Поэтому чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.
Корреспонденция счетов: В марте 2001 г. работник организации отдыхал по туристической путевке. По возвращении из тура работнику компенсирована стоимость путевки из кассы. Учредителями организации не предусмотрено направление нераспределенной прибыли на оплату отдыха работников, бухгалтерский учет организация ведет по новому Плану счетов...
(Консультация эксперта, 2001)В марте 2001 г. работник организации отдыхал по туристической путевке, приобретенной за свой счет. Стоимость путевки составила 6000 руб. По возвращении из тура работник представил заявление о компенсации ему стоимости путевки и отрывной талон к туристической путевке. На основании распоряжения руководителя организации работнику полностью компенсирована стоимость путевки. Компенсация выдана из кассы. Учредителями организации не предусмотрено направление нераспределенной прибыли на оплату отдыха работников, бухгалтерский учет организация ведет по Плану счетов, утвержденному Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н.
(Консультация эксперта, 2001)В марте 2001 г. работник организации отдыхал по туристической путевке, приобретенной за свой счет. Стоимость путевки составила 6000 руб. По возвращении из тура работник представил заявление о компенсации ему стоимости путевки и отрывной талон к туристической путевке. На основании распоряжения руководителя организации работнику полностью компенсирована стоимость путевки. Компенсация выдана из кассы. Учредителями организации не предусмотрено направление нераспределенной прибыли на оплату отдыха работников, бухгалтерский учет организация ведет по Плану счетов, утвержденному Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н.