Обязанность ответа на претензию
Подборка наиболее важных документов по запросу Обязанность ответа на претензию (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 14.4 "Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований" КоАП РФ"Как следует из буквального толкования вышеуказанных норм Закона о защите прав потребителей, Закона о почтовой связи, Правил N 234 и правовой позиции Конституционного Суда Российской Федерации, гражданин-адресат почтового отправления, вручаемого не в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, в полном мере является потребителем услуг почтовой связи, права которого на получение/отправление почтового отправления защищены Законом о защите прав потребителей. В свою очередь, нарушение обществом сроков ответа на претензию корреспондирующей данному праву обязанности обеспечить своевременный ответ на претензию потребителя услуг почтовой связи, то есть нарушение Правил N 234, свидетельствующее о наличии события административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.4 КоАП РФ."
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 202 "Приостановление течения срока исковой давности" ГК РФВ случае иного толкования вышеуказанных норм и разъяснений будут существенно нарушены права истца, добросовестно исполнившего обязанность по соблюдению претензионного порядка путем направления претензии ответчику, однако вследствие неисполнения последним обязанности по получении юридически значимых сообщений в течение месяца нахождения на хранении почтового отправления, содержащего претензию, истец пребывает в ситуации правовой неопределенности относительно результатов соблюдения им претензионного порядка и разумного ожидания поступления ответа от должника на претензию."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как ответить на претензию по договору
(КонсультантПлюс, 2025)в разумный срок, если ответ на претензию не является вашей обязанностью.
(КонсультантПлюс, 2025)в разумный срок, если ответ на претензию не является вашей обязанностью.
Путеводитель по судебной практике: Электронные доказательства в арбитражном процессе.
Считается ли установленной сторона переписки, если в ней используется адрес электронной почты, указанный в процессуальных документах
(КонсультантПлюс, 2025)"...Заявитель жалобы считает, что суды неправильно применили нормы материального права, нарушили нормы процессуального права и сделали выводы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела и имеющимся в деле доказательствам. По его мнению, факт направления ООО "Гидравлик Мастер" в адрес ООО "АГРУС" заявки на отгрузку не доказан. Возможность обмена сообщениями между покупателем и поставщиком посредством электронной почты в договоре от 29.09.2017 N 37/01-17 не предусмотрена; представленная ООО "Гидравлик Мастер" электронная переписка не свидетельствует о том, что она велась с представителем ООО "АГРУС". Кроме того, суды необоснованно сослались на пункт 15.2 договора от 29.09.2017 N 37/01-17, поскольку на момент окончания срока действия договора (31.12.2017) обязанность ООО "АГРУС" по поставке товара не наступила. В ответе на претензию покупателя ООО "АГРУС" не отказывалось исполнить договор. ООО "Гидравлик Мастер" до настоящего момента полную предоплату товара не произвело.
Считается ли установленной сторона переписки, если в ней используется адрес электронной почты, указанный в процессуальных документах
(КонсультантПлюс, 2025)"...Заявитель жалобы считает, что суды неправильно применили нормы материального права, нарушили нормы процессуального права и сделали выводы, не соответствующие фактическим обстоятельствам дела и имеющимся в деле доказательствам. По его мнению, факт направления ООО "Гидравлик Мастер" в адрес ООО "АГРУС" заявки на отгрузку не доказан. Возможность обмена сообщениями между покупателем и поставщиком посредством электронной почты в договоре от 29.09.2017 N 37/01-17 не предусмотрена; представленная ООО "Гидравлик Мастер" электронная переписка не свидетельствует о том, что она велась с представителем ООО "АГРУС". Кроме того, суды необоснованно сослались на пункт 15.2 договора от 29.09.2017 N 37/01-17, поскольку на момент окончания срока действия договора (31.12.2017) обязанность ООО "АГРУС" по поставке товара не наступила. В ответе на претензию покупателя ООО "АГРУС" не отказывалось исполнить договор. ООО "Гидравлик Мастер" до настоящего момента полную предоплату товара не произвело.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного суда Российской Федерации N 2 (2022)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.10.2022)Х. обратилась в суд с иском к товариществу собственников жилья (далее - ТСЖ), обществу о возложении обязанности выполнить работы по ремонту фасада многоквартирного дома, взыскании неустойки, штрафа, суммы компенсации морального вреда, мотивировав свои требования следующим. В период отопительного сезона в принадлежащем ей жилом помещении было холодно, в связи с чем она обратилась к ТСЖ с требованием установить и устранить причину утечки тепла. На направленные в адрес ТСЖ заявление о ремонте фасада здания и претензию ответы истцом не получены, ремонтные работы не выполнены. Также истец ссылалась на то, что своим бездействием ответчик нарушает ее право на благоприятные и безопасные условия проживания, а ответственность за содержание и ремонт фасада наряду с ТСЖ несет общество (ответчик), оказывающее услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.10.2022)Х. обратилась в суд с иском к товариществу собственников жилья (далее - ТСЖ), обществу о возложении обязанности выполнить работы по ремонту фасада многоквартирного дома, взыскании неустойки, штрафа, суммы компенсации морального вреда, мотивировав свои требования следующим. В период отопительного сезона в принадлежащем ей жилом помещении было холодно, в связи с чем она обратилась к ТСЖ с требованием установить и устранить причину утечки тепла. На направленные в адрес ТСЖ заявление о ремонте фасада здания и претензию ответы истцом не получены, ремонтные работы не выполнены. Также истец ссылалась на то, что своим бездействием ответчик нарушает ее право на благоприятные и безопасные условия проживания, а ответственность за содержание и ремонт фасада наряду с ТСЖ несет общество (ответчик), оказывающее услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)В обоснование иска указано, что О. является собственником квартиры, расположенной в многоквартирном доме, который находится в управлении ответчика. В связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязанностей по договору в результате схода снега с крыши дома автомобилю истца причинены повреждения.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)В обоснование иска указано, что О. является собственником квартиры, расположенной в многоквартирном доме, который находится в управлении ответчика. В связи с ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязанностей по договору в результате схода снега с крыши дома автомобилю истца причинены повреждения.
Статья: Страхование как правовое средство защиты прав потребителей на железнодорожном транспорте
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)Так, Определением Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 6 апреля 2023 г. по делу N 88-3149/2023 <19> было признано законным решение апелляционного суда о взыскании со страховщика в пользу пассажира недоплаченного страхового возмещения. В обоснование своей правовой позиции суд отметил, что признание страховщиком случая страховым влечет не только его обязанность выплатить страховое возмещение пассажиру в полном объеме, но и уплатить неустойку и компенсацию морального вреда при наличии соответствующих оснований. Отказ финансового уполномоченного в принятии обращения потребителя в связи с непредставлением им ответа на претензию страховщика, а равно отказ финансового уполномоченного истребовать вышеназванный документ у страховой компании не имеют для суда заранее установленной силы. Поэтому считаем, что соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не должно ограничивать и (или) нарушать право потребителя на судебную защиту, если он не отказывался дополнительно представить отсутствующие документы страховщику (финансовому уполномоченному) или из поданных документов явно не следует факт наступления страхового случая. Решение суда о выплате суммы страхового возмещения пассажиру должно приниматься с учетом всех обстоятельств дела: факта обращения потребителя к страховщику, характера и степени вреда здоровью потребителя, намерения страховщика урегулировать спор в досудебном порядке, предъявления потребителем иска о признании случая страховым, рассмотрения судом иска по существу с исследованием и сбором доказательств, в том числе с назначением и проведением судебных экспертиз. Причем наша позиция во многом подтверждается материалами судебной практики <20>.
(Никитина К.И.)
("Законы России: опыт, анализ, практика", 2025, N 4)Так, Определением Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 6 апреля 2023 г. по делу N 88-3149/2023 <19> было признано законным решение апелляционного суда о взыскании со страховщика в пользу пассажира недоплаченного страхового возмещения. В обоснование своей правовой позиции суд отметил, что признание страховщиком случая страховым влечет не только его обязанность выплатить страховое возмещение пассажиру в полном объеме, но и уплатить неустойку и компенсацию морального вреда при наличии соответствующих оснований. Отказ финансового уполномоченного в принятии обращения потребителя в связи с непредставлением им ответа на претензию страховщика, а равно отказ финансового уполномоченного истребовать вышеназванный документ у страховой компании не имеют для суда заранее установленной силы. Поэтому считаем, что соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не должно ограничивать и (или) нарушать право потребителя на судебную защиту, если он не отказывался дополнительно представить отсутствующие документы страховщику (финансовому уполномоченному) или из поданных документов явно не следует факт наступления страхового случая. Решение суда о выплате суммы страхового возмещения пассажиру должно приниматься с учетом всех обстоятельств дела: факта обращения потребителя к страховщику, характера и степени вреда здоровью потребителя, намерения страховщика урегулировать спор в досудебном порядке, предъявления потребителем иска о признании случая страховым, рассмотрения судом иска по существу с исследованием и сбором доказательств, в том числе с назначением и проведением судебных экспертиз. Причем наша позиция во многом подтверждается материалами судебной практики <20>.
Статья: Займы и кредиты в волшебной стране
(Росиков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 4)Использовать эту уловку пытаются не только наши граждане, но и приезжие. Так, заемщик - гражданин Южной Кореи ссылался на то, что в написанной им расписке не было указано, какой именно доллар имелся в виду, а лишь было написано, что он получил 300 000 долларов. Суд принял во внимание тот факт, что заимодавец направлял заемщику претензию о возврате долга именно в долларах США, которую тот проигнорировал, хотя мог в ответе на претензию заявить о правовой определенности по этому вопросу. Суд указал, что из текста расписки прямо следовало, что сумма займа была фактически получена заемщиком в собственность в качестве займа, что в силу ст. 807 и 811 ГК РФ повлекло за собой обязанность вернуть долг (Апелляционное определение Иркутского областного суда от 03.04.2018 по делу N 33-2792/2018).
(Росиков А.)
("Юридический справочник руководителя", 2022, N 4)Использовать эту уловку пытаются не только наши граждане, но и приезжие. Так, заемщик - гражданин Южной Кореи ссылался на то, что в написанной им расписке не было указано, какой именно доллар имелся в виду, а лишь было написано, что он получил 300 000 долларов. Суд принял во внимание тот факт, что заимодавец направлял заемщику претензию о возврате долга именно в долларах США, которую тот проигнорировал, хотя мог в ответе на претензию заявить о правовой определенности по этому вопросу. Суд указал, что из текста расписки прямо следовало, что сумма займа была фактически получена заемщиком в собственность в качестве займа, что в силу ст. 807 и 811 ГК РФ повлекло за собой обязанность вернуть долг (Апелляционное определение Иркутского областного суда от 03.04.2018 по делу N 33-2792/2018).
Статья: Отраслевые и межотраслевые принципы рассмотрения хозяйственных споров
(Юдельсон К.С.)
("Вестник гражданского процесса", 2024, N 4)Принцип доарбитражного урегулирования хозяйственных споров между сторонами имеет большое принципиальное и практическое значение и закреплен Законом о государственном арбитраже в СССР (ст. 12, ч. 2) <1>. Принципиальная сторона состоит в том, что необходимость принятия мер по урегулированию спора сближает руководителей спорящих сторон, которые в силу своего положения должны при условии партийного и государственного подхода принять решение, отвечающее интересам народного хозяйства. Руководители (их заместители) не могут уклониться от обязанности урегулировать спорные отношения, так как они должны сами подписать как претензию, так и ответ на нее (п. п. 8 и 16 Положения от 17 октября 1973 г.).
(Юдельсон К.С.)
("Вестник гражданского процесса", 2024, N 4)Принцип доарбитражного урегулирования хозяйственных споров между сторонами имеет большое принципиальное и практическое значение и закреплен Законом о государственном арбитраже в СССР (ст. 12, ч. 2) <1>. Принципиальная сторона состоит в том, что необходимость принятия мер по урегулированию спора сближает руководителей спорящих сторон, которые в силу своего положения должны при условии партийного и государственного подхода принять решение, отвечающее интересам народного хозяйства. Руководители (их заместители) не могут уклониться от обязанности урегулировать спорные отношения, так как они должны сами подписать как претензию, так и ответ на нее (п. п. 8 и 16 Положения от 17 октября 1973 г.).
Готовое решение: Что произойдет, если не соблюсти обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора
(КонсультантПлюс, 2025)Если арбитражный суд решит, что спор возник из-за нарушения лицом претензионного порядка, он отнесет на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ). Также может поступить и суд общей юрисдикции, если усмотрит в действиях стороны злоупотребление процессуальными правами и невыполнение процессуальных обязанностей (п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 N 1).
(КонсультантПлюс, 2025)Если арбитражный суд решит, что спор возник из-за нарушения лицом претензионного порядка, он отнесет на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела (ч. 1 ст. 111 АПК РФ). Также может поступить и суд общей юрисдикции, если усмотрит в действиях стороны злоупотребление процессуальными правами и невыполнение процессуальных обязанностей (п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 N 1).
"Постатейный комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая"
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)2. Пункт 2 комментируемой статьи устанавливает, что иск к перевозчику можно предъявить только в случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или при неполучении от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. Претензия может считаться удовлетворенной при условии фактического перечисления ее предъявителю признанной перевозчиком суммы. Если перевозчик признал претензию, но обязанность по уплате признанной суммы не исполнил, заявитель претензии вправе обратиться в суд с иском о взыскании соответствующей суммы.
(Гришаев С.П., Свит Ю.П., Богачева Т.В.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)2. Пункт 2 комментируемой статьи устанавливает, что иск к перевозчику можно предъявить только в случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или при неполучении от перевозчика ответа в тридцатидневный срок. Претензия может считаться удовлетворенной при условии фактического перечисления ее предъявителю признанной перевозчиком суммы. Если перевозчик признал претензию, но обязанность по уплате признанной суммы не исполнил, заявитель претензии вправе обратиться в суд с иском о взыскании соответствующей суммы.
"Комментарий практики рассмотрения экономических споров (судебно-арбитражной практики). Выпуск 31"
(отв. ред. О.В. Гутников, С.А. Синицын)
("Инфотропик Медиа", 2025)За период с 01.04.2021 по 30.06.2021 по указанному договору образовалась задолженность по арендной плате в размере 212 242,32 руб., ответчику в связи с ненадлежащим исполнением обязанности по своевременному и полному внесению арендных платежей в соответствии с п. 6.4 договора аренды были начислены пени.
(отв. ред. О.В. Гутников, С.А. Синицын)
("Инфотропик Медиа", 2025)За период с 01.04.2021 по 30.06.2021 по указанному договору образовалась задолженность по арендной плате в размере 212 242,32 руб., ответчику в связи с ненадлежащим исполнением обязанности по своевременному и полному внесению арендных платежей в соответствии с п. 6.4 договора аренды были начислены пени.
"Очерки современного цивилистического процесса: In Memoriam заслуженного деятеля науки Российской Федерации, доктора юридических наук, профессора Тамары Евгеньевны Абовой"
(под ред. Е.И. Носыревой, И.Н. Лукьяновой, Д.Г. Фильченко)
("Статут", 2023)Направленность признания долга кредитору может быть обеспечена также в случае заявления должником о признании долга представителю кредитора. При признании долга главное, отмечает К.Г. Савин, не его адресованность кредитору, а достоверное знание кредитором о факте признания долга должником либо обязанность указанного знания <1>. Допустимость признания долга, совершенного в адрес представителя кредитора в результате досудебного урегулирования спора, представляется практически крайне важным правилом. Нередко именно представители участвуют в досудебном урегулировании споров от имени субъектов спорных отношений. Например, представитель осуществляет подготовку, отправку претензии и указывает свои реквизиты для получения ответа на претензию, участвует в переговорах.
(под ред. Е.И. Носыревой, И.Н. Лукьяновой, Д.Г. Фильченко)
("Статут", 2023)Направленность признания долга кредитору может быть обеспечена также в случае заявления должником о признании долга представителю кредитора. При признании долга главное, отмечает К.Г. Савин, не его адресованность кредитору, а достоверное знание кредитором о факте признания долга должником либо обязанность указанного знания <1>. Допустимость признания долга, совершенного в адрес представителя кредитора в результате досудебного урегулирования спора, представляется практически крайне важным правилом. Нередко именно представители участвуют в досудебном урегулировании споров от имени субъектов спорных отношений. Например, представитель осуществляет подготовку, отправку претензии и указывает свои реквизиты для получения ответа на претензию, участвует в переговорах.
Статья: Дополнительные правовые последствия обращения участников спорного правоотношения к досудебному порядку урегулирования спора
(Фильченко Д.Г.)
("Третейский суд", 2023, N 1/2)Еще в начале 90-х гг. XX в. Высший Арбитражный Суд РФ отмечал достаточность заявления о пропуске исковой давности, сформулированного в ответе на претензию. Так, Пленум Высшего Арбитражного Суда РФ разъяснял в порядке судебного толкования: если законодательством предусмотрена обязанность сторон до обращения в арбитражный суд принять меры к непосредственному (претензионному) урегулированию спора, в качестве заявления стороны о применении срока исковой давности арбитражным судом может рассматриваться отказ от удовлетворения требования по мотивам пропуска срока исковой давности, заявленный стороной в ответе на претензию <21>.
(Фильченко Д.Г.)
("Третейский суд", 2023, N 1/2)Еще в начале 90-х гг. XX в. Высший Арбитражный Суд РФ отмечал достаточность заявления о пропуске исковой давности, сформулированного в ответе на претензию. Так, Пленум Высшего Арбитражного Суда РФ разъяснял в порядке судебного толкования: если законодательством предусмотрена обязанность сторон до обращения в арбитражный суд принять меры к непосредственному (претензионному) урегулированию спора, в качестве заявления стороны о применении срока исковой давности арбитражным судом может рассматриваться отказ от удовлетворения требования по мотивам пропуска срока исковой давности, заявленный стороной в ответе на претензию <21>.
Путеводитель по судебной практике: Общие положения об аренде.
Свидетельствует ли о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора письменное предупреждение о досрочном расторжении договора аренды
(КонсультантПлюс, 2025)Поскольку ответчик не исполнил обязанность по своевременному перечислению арендной платы за период более четырех месяцев, оставил без ответа претензию истца от 27.10.2010 N 4745-05 о погашении задолженности и не подписал соглашение о расторжении договора, суды правомерно удовлетворили иск Комитета..."
Свидетельствует ли о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора письменное предупреждение о досрочном расторжении договора аренды
(КонсультантПлюс, 2025)Поскольку ответчик не исполнил обязанность по своевременному перечислению арендной платы за период более четырех месяцев, оставил без ответа претензию истца от 27.10.2010 N 4745-05 о погашении задолженности и не подписал соглашение о расторжении договора, суды правомерно удовлетворили иск Комитета..."
Статья: Простыми словами о строительном подряде: практические рекомендации практикующему юристу
(Рыбакова Л.С.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)При этом случаи встречного неисполнения влияют на подготовку отзыва на претензию, предъявляемую по срокам выполнения работы.
(Рыбакова Л.С.)
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021)При этом случаи встречного неисполнения влияют на подготовку отзыва на претензию, предъявляемую по срокам выполнения работы.