Обязанность обращения к финансовому уполномоченному
Подборка наиболее важных документов по запросу Обязанность обращения к финансовому уполномоченному (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 25 "Защита прав потребителя финансовых услуг в судебном порядке" Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг""Отсутствие обязанности потерпевшего на досудебное обращение к финансовому уполномоченному исключает оставление судом его требований без рассмотрения в связи с пропуском потерпевшим срока, предусмотренного ч. 3 ст. 25 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25 "Защита прав потребителя финансовых услуг в судебном порядке" Федерального закона "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг""При указанных обстоятельствах ссылка В. на то, что исковое заявление подлежало оставлению без движения, не может быть признана обоснованной, так как отсутствие решения финансового уполномоченного, обязанность получения которого до обращения в суд прямо установлена частью 2 статьи 25 Закона о финансовом уполномоченном, не позволяет определить соблюдение истцом досудебного порядка урегулирования спора и наличие права на обращение в суд, в связи с чем вывод суда о возвращении искового заявления по указанным им основаниям является по существу верным."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Проблема недостаточности гарантий защиты прав и законных интересов сторон при разрешении споров финансовым уполномоченным
(Петров А.В.)
("Администратор суда", 2025, N 4)Также необходимо обратить внимание на то обстоятельство, что обязанность по обращению к финансовому уполномоченному возникает и у правопреемника потребителя финансовых услуг (в терминологии закона - "третьего лица"), которым может выступать как физическое, так и юридическое лицо (ч. 7 ст. 17 Закона N 123-ФЗ). Поскольку обращение может быть подано через личный кабинет на сайте омбудсмена, а пользователь проходит авторизацию через портал госуслуг, представитель организации, включенный в карточку предприятия как ее работник, осуществляет обращение от имени юридического лица как представитель. Здесь мы видим тот же механизм реализации, что и при взаимодействии стороны исполнительного производства с судебным приставом-исполнителем в электронном виде через сервис "Кабинет стороны исполнительного производства". Т.е. договорное представительство, не в полноценном виде, но имеется. При обращении цессионария, являющегося юридическим лицом, к финансовому уполномоченному с требованием на бумажном носителе, полагаем, запрета на подписание документов представителем, действующими на основании доверенности, быть не может, что обусловлено спецификой организационно-правовой формы заявителя. Таким образом, о договорном представительстве в процедуре рассмотрения требования финансовым уполномоченным можно говорить при подаче обращений, возражений и иных документов цессионарием потребителя финансовых услуг, если им является юридическое лицо, и финансовой организацией. Договорное представительство потребителя финансовых услуг - физического лица не дозволено, и этот пробел правоприменительная практика рассматривает как квалифицированное молчание законодателя. Описанная ситуация свидетельствует о критичном отступлении от принципа равноправия <9> и ограничении права на защиту, гарантированного Конституцией РФ.
(Петров А.В.)
("Администратор суда", 2025, N 4)Также необходимо обратить внимание на то обстоятельство, что обязанность по обращению к финансовому уполномоченному возникает и у правопреемника потребителя финансовых услуг (в терминологии закона - "третьего лица"), которым может выступать как физическое, так и юридическое лицо (ч. 7 ст. 17 Закона N 123-ФЗ). Поскольку обращение может быть подано через личный кабинет на сайте омбудсмена, а пользователь проходит авторизацию через портал госуслуг, представитель организации, включенный в карточку предприятия как ее работник, осуществляет обращение от имени юридического лица как представитель. Здесь мы видим тот же механизм реализации, что и при взаимодействии стороны исполнительного производства с судебным приставом-исполнителем в электронном виде через сервис "Кабинет стороны исполнительного производства". Т.е. договорное представительство, не в полноценном виде, но имеется. При обращении цессионария, являющегося юридическим лицом, к финансовому уполномоченному с требованием на бумажном носителе, полагаем, запрета на подписание документов представителем, действующими на основании доверенности, быть не может, что обусловлено спецификой организационно-правовой формы заявителя. Таким образом, о договорном представительстве в процедуре рассмотрения требования финансовым уполномоченным можно говорить при подаче обращений, возражений и иных документов цессионарием потребителя финансовых услуг, если им является юридическое лицо, и финансовой организацией. Договорное представительство потребителя финансовых услуг - физического лица не дозволено, и этот пробел правоприменительная практика рассматривает как квалифицированное молчание законодателя. Описанная ситуация свидетельствует о критичном отступлении от принципа равноправия <9> и ограничении права на защиту, гарантированного Конституцией РФ.
Ситуация: Как гражданину составить претензию по страховому возмещению по договору ОСАГО?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Отметим, что направление страховщику обращения в порядке, установленном ст. 6.2 Закона от 27.11.1992 N 4015-1, которое содержит требование имущественного характера, связано с восстановлением страховщиком нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, свидетельствует о соблюдении заявителем обязанности по направлению страховщику заявления о восстановлении нарушенного права до обращения к финансовому уполномоченному (п. 4 ст. 6.2 Закона N 4015-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Отметим, что направление страховщику обращения в порядке, установленном ст. 6.2 Закона от 27.11.1992 N 4015-1, которое содержит требование имущественного характера, связано с восстановлением страховщиком нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, свидетельствует о соблюдении заявителем обязанности по направлению страховщику заявления о восстановлении нарушенного права до обращения к финансовому уполномоченному (п. 4 ст. 6.2 Закона N 4015-1).
Нормативные акты
Федеральный закон от 04.06.2018 N 123-ФЗ
(ред. от 28.12.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"8. Предельный возраст пребывания в должности финансового уполномоченного - семьдесят лет. Полномочия лица, занимающего должность финансового уполномоченного, прекращаются в последний день месяца, в котором ему исполняется семьдесят лет, за исключением случаев, если указанное лицо продолжает исполнять обязанности финансового уполномоченного до принятия решений по обращениям, находившимся у него на рассмотрении на день, когда должны были прекратиться его полномочия.
(ред. от 28.12.2025)
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг"8. Предельный возраст пребывания в должности финансового уполномоченного - семьдесят лет. Полномочия лица, занимающего должность финансового уполномоченного, прекращаются в последний день месяца, в котором ему исполняется семьдесят лет, за исключением случаев, если указанное лицо продолжает исполнять обязанности финансового уполномоченного до принятия решений по обращениям, находившимся у него на рассмотрении на день, когда должны были прекратиться его полномочия.