Обман потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Обман потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Обзор: Ответственность за нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Информация о товарах (работах, услугах)"
(КонсультантПлюс, 2025)Обман или введение потребителей в заблуждение непредоставлением или предоставлением недостоверной информации относительно товара (работы, услуги)
(КонсультантПлюс, 2025)Обман или введение потребителей в заблуждение непредоставлением или предоставлением недостоверной информации относительно товара (работы, услуги)
Нормативные акты
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях" от 30.12.2001 N 195-ФЗ
(ред. от 29.12.2025)Статья 14.7. Обман потребителей
(ред. от 29.12.2025)Статья 14.7. Обман потребителей
"Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей"
(утв. Роспотребнадзором 10.11.2022)Обман потребителя - это преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. При этом такие действия являются скрытыми, невидимыми для потребителя (постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 16 марта 2021 г. N Ф06-1956/2021 по делу N А06-2983/2020 и др.).
(утв. Роспотребнадзором 10.11.2022)Обман потребителя - это преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. При этом такие действия являются скрытыми, невидимыми для потребителя (постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 16 марта 2021 г. N Ф06-1956/2021 по делу N А06-2983/2020 и др.).
Формы
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Вправе ли банк безакцептно списать со счетов заемщика суммы, подлежащие уплате по кредитному договору
(КонсультантПлюс, 2025)Отдел Управления Роспотребнадзора по СО правомерно квалифицировал названное действие подателя жалобы как обман потребителей и нарушение иных прав потребителей, которое образует объективную сторону вмененного обществу "Банк ВТБ 24" административного правонарушения.
Вправе ли банк безакцептно списать со счетов заемщика суммы, подлежащие уплате по кредитному договору
(КонсультантПлюс, 2025)Отдел Управления Роспотребнадзора по СО правомерно квалифицировал названное действие подателя жалобы как обман потребителей и нарушение иных прав потребителей, которое образует объективную сторону вмененного обществу "Банк ВТБ 24" административного правонарушения.
Вопрос: О вопросах по реализации мер по противодействию заключению договоров потребительского кредита без согласия клиента, с согласия клиента, полученного обманом или при злоупотреблении доверием.
(Письмо Банка России от 06.06.2025 N 56-21/5199)Вопрос: О вопросах по реализации мер по противодействию заключению договоров потребительского кредита без согласия клиента, с согласия клиента, полученного обманом или при злоупотреблении доверием.
(Письмо Банка России от 06.06.2025 N 56-21/5199)Вопрос: О вопросах по реализации мер по противодействию заключению договоров потребительского кредита без согласия клиента, с согласия клиента, полученного обманом или при злоупотреблении доверием.
Ситуация: Как избежать обмана в автосервисе?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При оказании автосервисом услуг (выполнении им работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля (далее также - услуги) автовладелец может столкнуться с недобросовестными действиями со стороны автосервиса, направленными на обман потребителя. Во избежание этого целесообразно придерживаться предусмотренных правилами оказания такого рода услуг требований и рекомендаций в части взаимоотношений автовладельца и автосервиса, в том числе при передаче автомобиля для оказания услуг (в ремонт). Некоторые важные моменты рассмотрены ниже.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)При оказании автосервисом услуг (выполнении им работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля (далее также - услуги) автовладелец может столкнуться с недобросовестными действиями со стороны автосервиса, направленными на обман потребителя. Во избежание этого целесообразно придерживаться предусмотренных правилами оказания такого рода услуг требований и рекомендаций в части взаимоотношений автовладельца и автосервиса, в том числе при передаче автомобиля для оказания услуг (в ремонт). Некоторые важные моменты рассмотрены ниже.
Статья: Проблемы отнесения фальсифицированных биологически активных добавок к предмету преступления, предусмотренного ст. 238.1 УК РФ
(Дзьоник Е.В.)
("Современное право", 2025, N 1)Фальсификация БАД представляет серьезную проблему ввиду создания угрозы для здоровья потребителей, формирования недоверия к рынку БАД и оказания негативного воздействия на отрасль в целом. Фальсификация представляет собой процесс создания и распространения поддельных или недостаточно качественных БАД с нарушением законодательных требований и стандартов. Это может включать в себя различные практики, направленные на обман потребителей и/или нарушение законов, регулирующих производство и продажу БАД. К типичным формам фальсификации БАД Ю.В. Травкин относит следующие:
(Дзьоник Е.В.)
("Современное право", 2025, N 1)Фальсификация БАД представляет серьезную проблему ввиду создания угрозы для здоровья потребителей, формирования недоверия к рынку БАД и оказания негативного воздействия на отрасль в целом. Фальсификация представляет собой процесс создания и распространения поддельных или недостаточно качественных БАД с нарушением законодательных требований и стандартов. Это может включать в себя различные практики, направленные на обман потребителей и/или нарушение законов, регулирующих производство и продажу БАД. К типичным формам фальсификации БАД Ю.В. Травкин относит следующие:
"Актуальные проблемы административного права: учебник"
(Кононов П.И.)
("КНОРУС", 2023)При привлечении физических лиц к административной ответственности установление формы их вины в виде умысла или неосторожности может иметь практическое значение, только когда в юридической конструкции составов совершенных ими административных правонарушений предусмотрена только умышленная форма вины (например, мелкое хищение чужого имущества, обман потребителей, сокрытие каких-либо сведений). За совершение таких административных правонарушений физические лица могут быть привлечены к административной ответственности только при безусловном установлении их вины в форме прямого или косвенного умысла. Во всех остальных случаях, когда совершение физическим лицом административного правонарушения возможно как умышленно, так и по неосторожности либо только по неосторожности, установление конкретной формы вины не имеет юридического значения, поскольку она не оказывает влияния ни на квалификацию правонарушения, ни на выбор вида и (или) размера назначаемого за него административного наказания.
(Кононов П.И.)
("КНОРУС", 2023)При привлечении физических лиц к административной ответственности установление формы их вины в виде умысла или неосторожности может иметь практическое значение, только когда в юридической конструкции составов совершенных ими административных правонарушений предусмотрена только умышленная форма вины (например, мелкое хищение чужого имущества, обман потребителей, сокрытие каких-либо сведений). За совершение таких административных правонарушений физические лица могут быть привлечены к административной ответственности только при безусловном установлении их вины в форме прямого или косвенного умысла. Во всех остальных случаях, когда совершение физическим лицом административного правонарушения возможно как умышленно, так и по неосторожности либо только по неосторожности, установление конкретной формы вины не имеет юридического значения, поскольку она не оказывает влияния ни на квалификацию правонарушения, ни на выбор вида и (или) размера назначаемого за него административного наказания.
Статья: Декриминализация. Понятие, основания и последствия принятия нового уголовного закона, устраняющего преступность и наказуемость деяния
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Также исключена ст. 200 УК РФ (обман потребителей). В пояснительной записке к законопроекту прямо указано на то, что ответственность за это деяние предусмотрена КоАП РФ, а в случае, когда обман потребителей превышает сумму в 500 рублей, он должен быть квалифицирован по общей норме - ст. 159 УК РФ, предусматривающей ответственность за мошенничество. Аналогичная ситуация имела место при исключении ст. 265 УК РФ (оставление места дорожно-транспортного происшествия), поскольку действует ст. 125 УК РФ - оставление в опасности.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)Также исключена ст. 200 УК РФ (обман потребителей). В пояснительной записке к законопроекту прямо указано на то, что ответственность за это деяние предусмотрена КоАП РФ, а в случае, когда обман потребителей превышает сумму в 500 рублей, он должен быть квалифицирован по общей норме - ст. 159 УК РФ, предусматривающей ответственность за мошенничество. Аналогичная ситуация имела место при исключении ст. 265 УК РФ (оставление места дорожно-транспортного происшествия), поскольку действует ст. 125 УК РФ - оставление в опасности.
Статья: Судебные формы нивелирования недобросовестной конкуренции
(Рузаева Е.М.)
("Конкурентное право", 2025, N 4)В условиях современной развивающейся мировой экономики, для того чтобы выделиться на фоне жесткой рыночной конкуренции, предприятиям необходимы инновационное мышление и нематериальные активы или права на интеллектуальную собственность, такие как передовые научные технологии и высококачественные товары и услуги. При этом крайне важно создать справедливую рыночную среду и предотвратить поведение, нарушающее конкуренцию, например кражу результатов чужого труда, ноу-хау или нематериальных активов или прав на интеллектуальную собственность, а также подавление конкурентов и получение незаконных преимуществ путем обмана потребителей.
(Рузаева Е.М.)
("Конкурентное право", 2025, N 4)В условиях современной развивающейся мировой экономики, для того чтобы выделиться на фоне жесткой рыночной конкуренции, предприятиям необходимы инновационное мышление и нематериальные активы или права на интеллектуальную собственность, такие как передовые научные технологии и высококачественные товары и услуги. При этом крайне важно создать справедливую рыночную среду и предотвратить поведение, нарушающее конкуренцию, например кражу результатов чужого труда, ноу-хау или нематериальных активов или прав на интеллектуальную собственность, а также подавление конкурентов и получение незаконных преимуществ путем обмана потребителей.
Статья: Защита права на товарный знак в Российской Федерации
(Голубкина К.В.)
("Право и экономика", 2025, N 2)Нередко "размытие" товарного знака происходит умышленно, с целью увеличения ассоциаций неизвестного товара с наиболее узнаваемым брендом, в результате чего может происходить зрительный обман потребителя. Однако регистрация подобных знаков считается законной, если визуальные основы товара (оттенок цветовой гаммы, шрифт, художественный персонаж и т.д.) могут быть отличными от других. Так, в 2018 году компания Mars входила на российский рынок в том числе для продажи корма Kitecat и попыталась оспорить регистрацию товарного знака производителя кошачьего корма Mrcat от 2016 года, однако в конечном итоге суд встал на сторону правообладателя знака Mrcat, поскольку тот сумел доказать существенные различия между упаковками конкурентных товаров. Более современные проблемы защиты прав на товарный знак могут быть причиной цифровизации и геополитических конфликтов. Конфликты между товарным знаком и доменным именем также могут вызвать проблемы с торговлей товарными знаками в Интернете. Закон запрещает использование зарегистрированных товарных знаков в доменном имени. Должно быть доказано, что доменное имя сходно по степени смешения с товарным знаком, зарегистрированным на имя лица, не являющегося владельцем.
(Голубкина К.В.)
("Право и экономика", 2025, N 2)Нередко "размытие" товарного знака происходит умышленно, с целью увеличения ассоциаций неизвестного товара с наиболее узнаваемым брендом, в результате чего может происходить зрительный обман потребителя. Однако регистрация подобных знаков считается законной, если визуальные основы товара (оттенок цветовой гаммы, шрифт, художественный персонаж и т.д.) могут быть отличными от других. Так, в 2018 году компания Mars входила на российский рынок в том числе для продажи корма Kitecat и попыталась оспорить регистрацию товарного знака производителя кошачьего корма Mrcat от 2016 года, однако в конечном итоге суд встал на сторону правообладателя знака Mrcat, поскольку тот сумел доказать существенные различия между упаковками конкурентных товаров. Более современные проблемы защиты прав на товарный знак могут быть причиной цифровизации и геополитических конфликтов. Конфликты между товарным знаком и доменным именем также могут вызвать проблемы с торговлей товарными знаками в Интернете. Закон запрещает использование зарегистрированных товарных знаков в доменном имени. Должно быть доказано, что доменное имя сходно по степени смешения с товарным знаком, зарегистрированным на имя лица, не являющегося владельцем.
Вопрос: Об отдельных вопросах, связанных с противодействием заключению договоров потребительского кредита (займа) без согласия клиента или с согласия, полученного обманом и при злоупотреблении доверием.
(Письмо Банка России от 16.05.2025 N 56-21/4468)Вопрос: Об отдельных вопросах, связанных с противодействием заключению договоров потребительского кредита (займа) без согласия клиента или с согласия, полученного обманом и при злоупотреблении доверием.
(Письмо Банка России от 16.05.2025 N 56-21/4468)Вопрос: Об отдельных вопросах, связанных с противодействием заключению договоров потребительского кредита (займа) без согласия клиента или с согласия, полученного обманом и при злоупотреблении доверием.
Статья: Кредитный договор и право выбора у потребителя: due diligence
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)В частности, действия кредитного учреждения могут быть квалифицированы в соответствии с ч. 1 ст. 14.7 "Обман потребителей" Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Обман потребителя выражается в том, что фактически в результате действий по подключению к программе коллективного страхования потребитель несет расходы, не получая никакой услуги. Действия банка не являются самостоятельной услугой, а совершены в целях получения согласия заемщика на оплату банку рисков, связанных с выдачей кредита, все риски от убытков кредитного учреждения обеспечиваются получением от заемщика процентов за пользование денежными средствами. Необоснованное возложение обязанности уплаты страховой премии на заемщика можно квалифицировать как обсчет потребителя, т.е. взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами (Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 25.12.2018 по делу N А51-13619/2018).
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)В частности, действия кредитного учреждения могут быть квалифицированы в соответствии с ч. 1 ст. 14.7 "Обман потребителей" Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Обман потребителя выражается в том, что фактически в результате действий по подключению к программе коллективного страхования потребитель несет расходы, не получая никакой услуги. Действия банка не являются самостоятельной услугой, а совершены в целях получения согласия заемщика на оплату банку рисков, связанных с выдачей кредита, все риски от убытков кредитного учреждения обеспечиваются получением от заемщика процентов за пользование денежными средствами. Необоснованное возложение обязанности уплаты страховой премии на заемщика можно квалифицировать как обсчет потребителя, т.е. взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами (Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 25.12.2018 по делу N А51-13619/2018).