Обман потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Обман потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Обзор: Ответственность за нарушение ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Информация о товарах (работах, услугах)"
(КонсультантПлюс, 2026)Обман или введение потребителей в заблуждение непредоставлением или предоставлением недостоверной информации относительно товара (работы, услуги)
(КонсультантПлюс, 2026)Обман или введение потребителей в заблуждение непредоставлением или предоставлением недостоверной информации относительно товара (работы, услуги)
Нормативные акты
"Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей"
(утв. Роспотребнадзором 10.11.2022)Обман потребителя - это преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. При этом такие действия являются скрытыми, невидимыми для потребителя (постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 16 марта 2021 г. N Ф06-1956/2021 по делу N А06-2983/2020 и др.).
(утв. Роспотребнадзором 10.11.2022)Обман потребителя - это преднамеренное введение другого лица в заблуждение путем ложного заявления, обещания, а также умолчания о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. При этом такие действия являются скрытыми, невидимыми для потребителя (постановление Арбитражного суда Поволжского округа от 16 марта 2021 г. N Ф06-1956/2021 по делу N А06-2983/2020 и др.).
Формы
"Правовые формы отрицания недобросовестного поведения"
(Седова Ж.И.)
("Статут", 2023)Приведенные примеры правового регулирования обусловлены накопившейся практикой массового обмана потребителей, критическая масса недобросовестности которого в данной сфере привела нормотворцев к необходимости четкого формулирования видов недобросовестного поведения по отношению к потребителям. Прибыль, добытая недобросовестной коммерческой деятельностью, называется "наживой". Известные на настоящий момент виды недобросовестного поведения в этой области привели к необходимости: а) создания их перечня; б) однозначного их запрета. Введение в заблуждение, искажение представления, злоупотребление влиянием, принуждение потребителя, агрессивная реклама и т.д. - это практики, попирающие нравственное достоинство человека и паразитирующие на естественном человеческом многообразии: культурном, гендерном, возрастном, психическом, физическом и т.п. Таким образом, именно на примере правовой защиты потребителей право человека на запрет недобросовестного поведения по отношению к нему и третьим лицам наиболее ярко раскрывается в качестве естественного права человека.
(Седова Ж.И.)
("Статут", 2023)Приведенные примеры правового регулирования обусловлены накопившейся практикой массового обмана потребителей, критическая масса недобросовестности которого в данной сфере привела нормотворцев к необходимости четкого формулирования видов недобросовестного поведения по отношению к потребителям. Прибыль, добытая недобросовестной коммерческой деятельностью, называется "наживой". Известные на настоящий момент виды недобросовестного поведения в этой области привели к необходимости: а) создания их перечня; б) однозначного их запрета. Введение в заблуждение, искажение представления, злоупотребление влиянием, принуждение потребителя, агрессивная реклама и т.д. - это практики, попирающие нравственное достоинство человека и паразитирующие на естественном человеческом многообразии: культурном, гендерном, возрастном, психическом, физическом и т.п. Таким образом, именно на примере правовой защиты потребителей право человека на запрет недобросовестного поведения по отношению к нему и третьим лицам наиболее ярко раскрывается в качестве естественного права человека.
Готовое решение: Какие штрафы (иные административные наказания) могут назначить за нарушение требований, которые проверяет Роспотребнадзор
(КонсультантПлюс, 2026)Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товаров (работ, услуг) или другой обман потребителей (за исключением некоторых случаев)
(КонсультантПлюс, 2026)Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товаров (работ, услуг) или другой обман потребителей (за исключением некоторых случаев)
Вопрос: О вопросах по реализации мер по противодействию заключению договоров потребительского кредита без согласия клиента, с согласия клиента, полученного обманом или при злоупотреблении доверием.
(Письмо Банка России от 06.06.2025 N 56-21/5199)Вопрос: О вопросах по реализации мер по противодействию заключению договоров потребительского кредита без согласия клиента, с согласия клиента, полученного обманом или при злоупотреблении доверием.
(Письмо Банка России от 06.06.2025 N 56-21/5199)Вопрос: О вопросах по реализации мер по противодействию заключению договоров потребительского кредита без согласия клиента, с согласия клиента, полученного обманом или при злоупотреблении доверием.
Ситуация: Как избежать обмана в автосервисе?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При оказании автосервисом услуг (выполнении им работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля (далее также - услуги) автовладелец может столкнуться с недобросовестными действиями со стороны автосервиса, направленными на обман потребителя. Во избежание этого целесообразно придерживаться предусмотренных правилами оказания такого рода услуг требований и рекомендаций в части взаимоотношений автовладельца и автосервиса, в том числе при передаче автомобиля для оказания услуг (в ремонт). Некоторые важные моменты рассмотрены ниже.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При оказании автосервисом услуг (выполнении им работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля (далее также - услуги) автовладелец может столкнуться с недобросовестными действиями со стороны автосервиса, направленными на обман потребителя. Во избежание этого целесообразно придерживаться предусмотренных правилами оказания такого рода услуг требований и рекомендаций в части взаимоотношений автовладельца и автосервиса, в том числе при передаче автомобиля для оказания услуг (в ремонт). Некоторые важные моменты рассмотрены ниже.
Путеводитель по судебной практике: Кредит.
Вправе ли банк безакцептно списать со счетов заемщика суммы, подлежащие уплате по кредитному договору
(КонсультантПлюс, 2026)Отдел Управления Роспотребнадзора по СО правомерно квалифицировал названное действие подателя жалобы как обман потребителей и нарушение иных прав потребителей, которое образует объективную сторону вмененного обществу "Банк ВТБ 24" административного правонарушения.
Вправе ли банк безакцептно списать со счетов заемщика суммы, подлежащие уплате по кредитному договору
(КонсультантПлюс, 2026)Отдел Управления Роспотребнадзора по СО правомерно квалифицировал названное действие подателя жалобы как обман потребителей и нарушение иных прав потребителей, которое образует объективную сторону вмененного обществу "Банк ВТБ 24" административного правонарушения.
"Уголовно наказуемое ограничение конкуренции: закон, теория, практика: монография"
(Тесленко А.В.)
("Проспект", 2023)Как видно из диспозиции, статья 154.3, несмотря на указание в качестве способа совершения преступления определенных проявлений монополистической деятельности, в этот период все еще направлена скорее на охрану общественных отношений в сфере торговли <1>, нежели на защиту конкуренции. Об этом свидетельствует и преамбула Закона от 1 июля 1993 года N 5304-1, согласно которой "закон направлен на защиту прав и законных интересов потребителей, а также интересов государства в условиях перехода к рыночным отношениям", а также иные нормы, вводимые в действие или изменяемые указанным Законом (обман потребителей, выпуск или продажа товаров, оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, нарушение правил торговли, нарушение государственной дисциплины цен и пр.).
(Тесленко А.В.)
("Проспект", 2023)Как видно из диспозиции, статья 154.3, несмотря на указание в качестве способа совершения преступления определенных проявлений монополистической деятельности, в этот период все еще направлена скорее на охрану общественных отношений в сфере торговли <1>, нежели на защиту конкуренции. Об этом свидетельствует и преамбула Закона от 1 июля 1993 года N 5304-1, согласно которой "закон направлен на защиту прав и законных интересов потребителей, а также интересов государства в условиях перехода к рыночным отношениям", а также иные нормы, вводимые в действие или изменяемые указанным Законом (обман потребителей, выпуск или продажа товаров, оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности, нарушение правил торговли, нарушение государственной дисциплины цен и пр.).
Статья: Проблема изменения уголовного законодательства о преступлениях в сфере экономики в условиях современной трансформации общества
(Зарина А.М.)
("Безопасность бизнеса", 2025, N 1)Проведя ретроспективный анализ уголовной ответственности за отдельные виды преступлений, следует выделить такую правовую категорию, как декриминализация, которая предусматривает исключение отдельных норм из уголовного закона в силу утраты ими такого качества, как общественная опасность. Результатом декриминализации является признание деяния законным либо отнесение его к категории другого вида правонарушения административного, дисциплинарного, гражданско-правового характера. В свое время исключены из УК РФ следующие виды преступлений: лжепредпринимательство - ст. 173, заведомо ложная реклама - ст. 182, контрабанда - ст. 188, обман потребителей - ст. 200. Такого рода реформы подвергались критике отдельных ученых. Например, лжепредпринимательство декриминализировано из-за трудностей конструирования диспозиции нормы, а также смежного характера отношений и сложности отграничения от других статей УК РФ. Авторы считают, что исключение было не в полной мере обдуманной мерой, государством должны быть приняты меры по стабилизации отношений в сфере экономической деятельности. В ст. 182 УК РФ был описан состав преступления, предусматривающий использование в корыстных мотивах заведомо ложной информации в рекламной деятельности относительно товаров, работ, услуг, а также изготовителей. Когда указанную норму декриминализировали, ее диспозиция была перенесена в КоАП РФ, однако, с другой стороны, более строгая уголовная ответственность гражданских прав исключалась, соответственно, становились более слабыми меры защиты. Таким же образом произошло реформирование и исключение из УК РФ ст. 200, которая предусматривала ответственность за обмер, обвешивание, обсчет, введение покупателя в заблуждение относительно таких характеристик товара, как свойства и качество вещей и т.д. Следует отметить, что незаконные действия в отношении потребителя совершались в значительном количестве случаев реализации товаров и оказания услуг. Статистические данные свидетельствуют о неуклонном росте данного вида нарушения и превышении 100 млн, и лишь малая часть (0,0001%) преступников была привлечена к ответственности <3>. На современном этапе развития законодательства такого рода деяния будут квалифицированы по ст. 14.7 КоАП РФ или по ст. 159 УК РФ. При наличии признаков мошенничества к лицу будут применяться более строгие меры ответственности, нежели по ст. 200 УК РФ.
(Зарина А.М.)
("Безопасность бизнеса", 2025, N 1)Проведя ретроспективный анализ уголовной ответственности за отдельные виды преступлений, следует выделить такую правовую категорию, как декриминализация, которая предусматривает исключение отдельных норм из уголовного закона в силу утраты ими такого качества, как общественная опасность. Результатом декриминализации является признание деяния законным либо отнесение его к категории другого вида правонарушения административного, дисциплинарного, гражданско-правового характера. В свое время исключены из УК РФ следующие виды преступлений: лжепредпринимательство - ст. 173, заведомо ложная реклама - ст. 182, контрабанда - ст. 188, обман потребителей - ст. 200. Такого рода реформы подвергались критике отдельных ученых. Например, лжепредпринимательство декриминализировано из-за трудностей конструирования диспозиции нормы, а также смежного характера отношений и сложности отграничения от других статей УК РФ. Авторы считают, что исключение было не в полной мере обдуманной мерой, государством должны быть приняты меры по стабилизации отношений в сфере экономической деятельности. В ст. 182 УК РФ был описан состав преступления, предусматривающий использование в корыстных мотивах заведомо ложной информации в рекламной деятельности относительно товаров, работ, услуг, а также изготовителей. Когда указанную норму декриминализировали, ее диспозиция была перенесена в КоАП РФ, однако, с другой стороны, более строгая уголовная ответственность гражданских прав исключалась, соответственно, становились более слабыми меры защиты. Таким же образом произошло реформирование и исключение из УК РФ ст. 200, которая предусматривала ответственность за обмер, обвешивание, обсчет, введение покупателя в заблуждение относительно таких характеристик товара, как свойства и качество вещей и т.д. Следует отметить, что незаконные действия в отношении потребителя совершались в значительном количестве случаев реализации товаров и оказания услуг. Статистические данные свидетельствуют о неуклонном росте данного вида нарушения и превышении 100 млн, и лишь малая часть (0,0001%) преступников была привлечена к ответственности <3>. На современном этапе развития законодательства такого рода деяния будут квалифицированы по ст. 14.7 КоАП РФ или по ст. 159 УК РФ. При наличии признаков мошенничества к лицу будут применяться более строгие меры ответственности, нежели по ст. 200 УК РФ.
Статья: Кредитный договор и право выбора у потребителя: due diligence
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)В частности, действия кредитного учреждения могут быть квалифицированы в соответствии с ч. 1 ст. 14.7 "Обман потребителей" Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Обман потребителя выражается в том, что фактически в результате действий по подключению к программе коллективного страхования потребитель несет расходы, не получая никакой услуги. Действия банка не являются самостоятельной услугой, а совершены в целях получения согласия заемщика на оплату банку рисков, связанных с выдачей кредита, все риски от убытков кредитного учреждения обеспечиваются получением от заемщика процентов за пользование денежными средствами. Необоснованное возложение обязанности уплаты страховой премии на заемщика можно квалифицировать как обсчет потребителя, т.е. взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами (Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 25.12.2018 по делу N А51-13619/2018).
(Луценко С.)
("Банковское обозрение. Приложение "FinLegal", 2024, N 2)В частности, действия кредитного учреждения могут быть квалифицированы в соответствии с ч. 1 ст. 14.7 "Обман потребителей" Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Обман потребителя выражается в том, что фактически в результате действий по подключению к программе коллективного страхования потребитель несет расходы, не получая никакой услуги. Действия банка не являются самостоятельной услугой, а совершены в целях получения согласия заемщика на оплату банку рисков, связанных с выдачей кредита, все риски от убытков кредитного учреждения обеспечиваются получением от заемщика процентов за пользование денежными средствами. Необоснованное возложение обязанности уплаты страховой премии на заемщика можно квалифицировать как обсчет потребителя, т.е. взимание с потребителя большей суммы, чем обусловлено ценой товара (работы, услуги), предусмотренной договором купли-продажи (выполнения работ, оказания услуг) или установленной уполномоченными государственными органами (Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 25.12.2018 по делу N А51-13619/2018).
Статья: Защита права на товарный знак в Российской Федерации
(Голубкина К.В.)
("Право и экономика", 2025, N 2)Нередко "размытие" товарного знака происходит умышленно, с целью увеличения ассоциаций неизвестного товара с наиболее узнаваемым брендом, в результате чего может происходить зрительный обман потребителя. Однако регистрация подобных знаков считается законной, если визуальные основы товара (оттенок цветовой гаммы, шрифт, художественный персонаж и т.д.) могут быть отличными от других. Так, в 2018 году компания Mars входила на российский рынок в том числе для продажи корма Kitecat и попыталась оспорить регистрацию товарного знака производителя кошачьего корма Mrcat от 2016 года, однако в конечном итоге суд встал на сторону правообладателя знака Mrcat, поскольку тот сумел доказать существенные различия между упаковками конкурентных товаров. Более современные проблемы защиты прав на товарный знак могут быть причиной цифровизации и геополитических конфликтов. Конфликты между товарным знаком и доменным именем также могут вызвать проблемы с торговлей товарными знаками в Интернете. Закон запрещает использование зарегистрированных товарных знаков в доменном имени. Должно быть доказано, что доменное имя сходно по степени смешения с товарным знаком, зарегистрированным на имя лица, не являющегося владельцем.
(Голубкина К.В.)
("Право и экономика", 2025, N 2)Нередко "размытие" товарного знака происходит умышленно, с целью увеличения ассоциаций неизвестного товара с наиболее узнаваемым брендом, в результате чего может происходить зрительный обман потребителя. Однако регистрация подобных знаков считается законной, если визуальные основы товара (оттенок цветовой гаммы, шрифт, художественный персонаж и т.д.) могут быть отличными от других. Так, в 2018 году компания Mars входила на российский рынок в том числе для продажи корма Kitecat и попыталась оспорить регистрацию товарного знака производителя кошачьего корма Mrcat от 2016 года, однако в конечном итоге суд встал на сторону правообладателя знака Mrcat, поскольку тот сумел доказать существенные различия между упаковками конкурентных товаров. Более современные проблемы защиты прав на товарный знак могут быть причиной цифровизации и геополитических конфликтов. Конфликты между товарным знаком и доменным именем также могут вызвать проблемы с торговлей товарными знаками в Интернете. Закон запрещает использование зарегистрированных товарных знаков в доменном имени. Должно быть доказано, что доменное имя сходно по степени смешения с товарным знаком, зарегистрированным на имя лица, не являющегося владельцем.