О защите прав потребителей дистанционный
Подборка наиболее важных документов по запросу О защите прав потребителей дистанционный (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""С учетом изложенных норм права, воля законодателя, с учетом специфики предусмотренного статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей способа продажи товара дистанционным способом, направлена на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи. В связи с этим возврат технически сложного товара надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом, возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Запретов на возврат в отношении приобретенных дистанционным способом технически сложных товаров положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей не предусматривают, каких-либо отсылок к Перечню технически сложных товаров либо к Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не содержат."
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Деятельность общества, оказывающего по адресу Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Торговая, 5Б, стр. 1, услуги общественного питания, по своему характеру не является деятельностью по дистанционной продаже товаров, отношения связанные с которой регулируются статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463), поскольку при продаже товаров дистанционным способом продавец лишь доставляет покупателю по указанному им адресу товар, приобретенный дистанционно, но не предоставляет услуги общественного питания. Более того, в данном случае заказ осуществлялся должностными лицами налогового органа непосредственно в точке общественного питания "KFC", расположенной по адресу: Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Торговая, 5Б, стр. 1, через терминал самообслуживания, установленный в помещении общества."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024)В пункте 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги), имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12 Закона о защите прав потребителей). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей). При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.
Паспорт проекта Федерального закона N 1089488-8
"О внесении изменений в статьи 10 и 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (об информации, предоставляемой потребителю при дистанционном способе продажи товара)"
(внесен Законодательным Собранием Санкт-Петербурга)ПАСПОРТ ПРОЕКТА ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА N 1089488-8
"О внесении изменений в статьи 10 и 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (об информации, предоставляемой потребителю при дистанционном способе продажи товара)"
(внесен Законодательным Собранием Санкт-Петербурга)ПАСПОРТ ПРОЕКТА ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА N 1089488-8
Формы
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Иными словами, полагаем, что специальная норма п. 4 ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей подлежит применению при дистанционном способе продажи к любым товарам как специальная норма <91>.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Иными словами, полагаем, что специальная норма п. 4 ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей подлежит применению при дистанционном способе продажи к любым товарам как специальная норма <91>.
"Правовое регулирование внешней торговли услугами в цифровой экономике: монография"
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)В ряде случаев международные договоры в формулировании принципов права даже опережают развитие национального законодательства. Так, на пространстве ЕАЭС действует запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг). Согласно п. 18 Рекомендаций Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.11.2017 N 27 "Об общих подходах к проведению государствами - членами ЕАЭС согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом" дополнительные платные работы (услуги) без согласия потребителя не осуществляются и не оказываются. Согласно п. 19 Рекомендаций реализация товаров (работ, услуг) не может быть обусловлена обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товара, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) введен потребителем в эксплуатацию (установлен, подключен) без участия соответствующих специалистов. В условиях появления таких объектов оборота, как цифровой продукт и цифровой контент, с учетом сложности разграничения категорий товаров, работ и услуг в цифровой экономике, запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг) может быть признан нормой-принципом. Особое значение данный принцип будет иметь при рассмотрении дел о злоупотреблении владельцами цифровых платформ и экосистем своим доминирующим положением.
(Ворникова Е.Д.)
("Юстицинформ", 2024)В ряде случаев международные договоры в формулировании принципов права даже опережают развитие национального законодательства. Так, на пространстве ЕАЭС действует запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг). Согласно п. 18 Рекомендаций Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.11.2017 N 27 "Об общих подходах к проведению государствами - членами ЕАЭС согласованной политики в сфере защиты прав потребителей при реализации товаров (работ, услуг) дистанционным способом" дополнительные платные работы (услуги) без согласия потребителя не осуществляются и не оказываются. Согласно п. 19 Рекомендаций реализация товаров (работ, услуг) не может быть обусловлена обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) или обязательным оказанием услуг в связи с продажей товара, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) введен потребителем в эксплуатацию (установлен, подключен) без участия соответствующих специалистов. В условиях появления таких объектов оборота, как цифровой продукт и цифровой контент, с учетом сложности разграничения категорий товаров, работ и услуг в цифровой экономике, запрет включения в состав цифрового продукта дополнительных платных работ (услуг) может быть признан нормой-принципом. Особое значение данный принцип будет иметь при рассмотрении дел о злоупотреблении владельцами цифровых платформ и экосистем своим доминирующим положением.
Статья: Защита интересов потребителей при регулировании электронной торговли
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Ключевые слова: электронная торговля, защита интересов потребителей, дистанционный способ продажи товаров.
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Ключевые слова: электронная торговля, защита интересов потребителей, дистанционный способ продажи товаров.
Готовое решение: Что нужно знать о расторжении договора купли-продажи
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
(КонсультантПлюс, 2026)Например, при отказе покупателя от договора розничной купли-продажи из-за недостатков товара с требованием вернуть уплаченное покупатель должен возвратить товар по требованию продавца и за его счет (п. 5 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). При дистанционной продаже есть сроки возврата товара для покупателя-потребителя, который отказался от товара. Кроме того, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно или указанным продавцом при продаже товара, а также по запросу покупателя), обеспечивающим возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, например, посредством услуг перевозчика или организации связи. При возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
Готовое решение: Как осуществляется дистанционная продажа автомобилей потребителям
(КонсультантПлюс, 2026)До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно, способом, указанным продавцом при продаже товара, или способом по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом. Например, покупатель может воспользоваться услугами перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
(КонсультантПлюс, 2026)До внесения изменений в п. п. 3, 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, покупатель возвращает любым по своему усмотрению способом (дистанционно, способом, указанным продавцом при продаже товара, или способом по запросу покупателя), который позволяет проверить состояние возвращаемого товара при его получении продавцом. Например, покупатель может воспользоваться услугами перевозчика или организации связи. При этом покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и иные связанные с доставкой расходы (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 N 7-П).
Статья: Отдельные вопросы защиты прав потребителей при приобретении товаров на онлайн-платформах и маркетплейсах
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)Электронная торговля характеризуется рядом специфических особенностей, влияющих на реализацию и защиту прав потребителей. Дистанционный характер сделок исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром до его приобретения, что существенно повышает риски для покупателя. Виртуальность торгового пространства создает дополнительные сложности в идентификации продавца и установлении его местонахождения.
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)Электронная торговля характеризуется рядом специфических особенностей, влияющих на реализацию и защиту прав потребителей. Дистанционный характер сделок исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром до его приобретения, что существенно повышает риски для покупателя. Виртуальность торгового пространства создает дополнительные сложности в идентификации продавца и установлении его местонахождения.
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Дистанционный доступ к информации о товарах предполагается в случае дистанционного способа продажи самих товаров. В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Дистанционный способ продажи товара" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)Дистанционный доступ к информации о товарах предполагается в случае дистанционного способа продажи самих товаров. В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей "Дистанционный способ продажи товара" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Статья: Четыре признака недобросовестности банка при онлайн-кредитовании: анализ свежей практики ВС РФ
(Михеева И.)
("Банковское кредитование", 2024, N 3)Следует согласиться с регулятором, что для защиты прав потребителей при использовании дистанционных каналов продаж банкам необходимо, в частности:
(Михеева И.)
("Банковское кредитование", 2024, N 3)Следует согласиться с регулятором, что для защиты прав потребителей при использовании дистанционных каналов продаж банкам необходимо, в частности: